項目監(jiān)理部服務(wù)質(zhì)量綜合考評辦法?一、總則1.目的為加強對項目監(jiān)理部服務(wù)質(zhì)量的管理與監(jiān)督，提高監(jiān)理服務(wù)水平，確保工程項目順利實施，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)理合同要求，制定本考評辦法。2.適用范圍本辦法適用于對公司各項目監(jiān)理部在工程項目監(jiān)理服務(wù)過程中的質(zhì)量考評。3.考評原則遵循客觀公正、科學(xué)合理、注重實效的原則，全面、準(zhǔn)確地評價項目監(jiān)理部的服務(wù)質(zhì)量。二、考評組織與職責(zé)1.考評小組成立以公司管理層為核心的考評小組，成員包括工程管理部門、技術(shù)部門、質(zhì)量部門等相關(guān)人員。2.職責(zé)分工工程管理部門負責(zé)組織考評工作，制定考評計劃，協(xié)調(diào)考評小組各成員開展工作。技術(shù)部門負責(zé)對監(jiān)理工作中的技術(shù)方案、措施等進行專業(yè)評估。質(zhì)量部門負責(zé)檢查監(jiān)理工作的質(zhì)量控制情況，包括工程質(zhì)量驗收、資料審核等。考評小組其他成員根據(jù)各自職責(zé)參與相關(guān)考評環(huán)節(jié)，提供專業(yè)意見和建議。三、考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.監(jiān)理工作執(zhí)行情況（40分）監(jiān)理規(guī)劃與細則（10分）監(jiān)理規(guī)劃編制符合工程實際，內(nèi)容完整，針對性強，得810分。監(jiān)理規(guī)劃基本符合要求，但存在部分欠缺，得47分。監(jiān)理規(guī)劃不符合要求，存在較多問題，得03分。監(jiān)理細則編制詳細，具有可操作性，對關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點有明確的監(jiān)理措施，得810分。監(jiān)理細則基本滿足要求，有一定操作性，得47分。監(jiān)理細則不完善，操作性差，得03分。工程進度控制（10分）嚴格按照監(jiān)理合同和相關(guān)規(guī)范要求，對工程進度進行有效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決進度偏差問題，確保工程按計劃順利推進，得810分。能對工程進度進行監(jiān)控，基本能保證工程進度，但存在個別進度問題未及時有效解決，得47分。對工程進度監(jiān)控不力，出現(xiàn)較多進度延誤情況，且未采取有效措施，得03分。工程質(zhì)量控制（10分）建立健全質(zhì)量控制體系，嚴格執(zhí)行質(zhì)量驗收規(guī)范，對工程質(zhì)量進行全過程、全方位監(jiān)控，工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，得810分。質(zhì)量控制體系基本健全，能對工程質(zhì)量進行有效監(jiān)控，工程質(zhì)量基本符合要求，但存在個別質(zhì)量瑕疵，得47分。質(zhì)量控制體系不完善，對工程質(zhì)量監(jiān)控不到位，出現(xiàn)較多質(zhì)量問題，得03分。工程造價控制（5分）熟悉施工合同及相關(guān)計價規(guī)范，對工程造價進行有效控制，嚴格審核工程計量與支付，無超付現(xiàn)象，得45分。能對工程造價進行一定控制，基本能審核工程計量與支付，但存在個別不規(guī)范情況，得23分。對工程造價控制不力，出現(xiàn)較多計量支付問題，得01分。安全管理（5分）建立安全管理體系，督促施工單位落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期進行安全檢查和隱患排查治理，施工現(xiàn)場安全狀況良好，得45分。安全管理體系基本建立，能開展安全檢查工作，施工現(xiàn)場存在少量安全隱患，得23分。安全管理體系不完善，安全檢查不到位，施工現(xiàn)場安全隱患較多，得01分。2.監(jiān)理資料管理（20分）資料完整性（10分）監(jiān)理資料齊全，包括監(jiān)理規(guī)劃、細則、月報、會議紀要、質(zhì)量驗收記錄、安全資料等，符合檔案管理要求，得810分。監(jiān)理資料基本齊全，但存在部分資料缺失或不完整情況，得47分。監(jiān)理資料嚴重缺失，不符合基本要求，得03分。資料準(zhǔn)確性（5分）監(jiān)理資料內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)清晰，簽字蓋章齊全，得45分。資料存在少量不準(zhǔn)確或簽字蓋章不規(guī)范情況，得23分。資料準(zhǔn)確性差，存在較多錯誤和不規(guī)范問題，得01分。資料歸檔及時性（5分）嚴格按照規(guī)定時間及時整理、歸檔監(jiān)理資料，得45分。能按時歸檔，但存在個別延誤情況，得23分。資料歸檔嚴重滯后，得01分。3.合同與信息管理（15分）合同管理（8分）熟悉監(jiān)理合同條款，嚴格履行合同義務(wù)，對合同執(zhí)行情況進行有效跟蹤和管理，得68分。能基本履行合同義務(wù)，對合同執(zhí)行情況有一定跟蹤，得35分。合同履行存在較多問題，對合同執(zhí)行情況跟蹤不力，得02分。信息管理（7分）建立信息管理系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確收集、整理、傳遞工程信息，信息渠道暢通，得57分。能進行信息管理，但信息收集整理不夠及時準(zhǔn)確，渠道不夠暢通，得34分。信息管理混亂，信息傳遞不及時，得02分。4.現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)與人員管理（15分）機構(gòu)設(shè)置與人員配備（5分）監(jiān)理機構(gòu)設(shè)置合理，人員配備滿足工程監(jiān)理需要，專業(yè)配套，得45分。機構(gòu)設(shè)置基本合理，人員配備基本滿足要求，但存在個別專業(yè)人員不足情況，得23分。機構(gòu)設(shè)置不合理，人員配備嚴重不足，得01分。人員資質(zhì)與履職情況（5分）監(jiān)理人員資質(zhì)符合要求，均持證上崗，且認真履行崗位職責(zé)，工作積極主動，得45分。人員資質(zhì)基本符合要求，能履行崗位職責(zé)，但存在個別人員履職不夠積極情況，得23分。存在人員資質(zhì)不符或履職嚴重不到位情況，得01分。人員培訓(xùn)與考核（5分）定期組織監(jiān)理人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，建立人員考核制度，考核結(jié)果與績效掛鉤，得45分。能組織培訓(xùn)，但培訓(xùn)不夠定期或考核制度不完善，得23分。培訓(xùn)和考核工作基本未開展，得01分。5.業(yè)主滿意度（10分）通過業(yè)主問卷調(diào)查、滿意度測評等方式，了解業(yè)主對監(jiān)理部服務(wù)質(zhì)量的評價。業(yè)主滿意度達到90%及以上，得810分。業(yè)主滿意度在70%89%之間，得47分。業(yè)主滿意度低于70%，得03分。四、考評方式與頻率1.考評方式定期檢查：工程管理部門定期對項目監(jiān)理部進行現(xiàn)場檢查，按照考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進行打分。不定期抽查：公司管理層及相關(guān)部門不定期對項目監(jiān)理部進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。業(yè)主反饋：收集業(yè)主對監(jiān)理部服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，作為考評的重要依據(jù)。2.考評頻率每月對各項目監(jiān)理部進行至少一次不定期抽查。每季度進行一次全面的定期檢查考評。五、考評結(jié)果處理1.結(jié)果通報每次考評結(jié)束后，工程管理部門及時將考評結(jié)果以書面形式通報各項目監(jiān)理部，并在公司內(nèi)部進行公示。2.整改要求對于考評中發(fā)現(xiàn)的問題，考評小組向項目監(jiān)理部下達整改通知書，明確整改內(nèi)容、整改期限和整改責(zé)任人。項目監(jiān)理部應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并將整改情況書面報告工程管理部門。3.獎懲措施獎勵：對于考評結(jié)果優(yōu)秀的項目監(jiān)理部，公司給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等，并在公司內(nèi)部進行經(jīng)驗推廣。處罰：對于考評結(jié)果不合格的項目監(jiān)理部，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、人員調(diào)整等處罰措施。連續(xù)兩次考評不合