混凝土營銷管理制度匯編?一、總則（一）目的為加強公司混凝土營銷管理，規范營銷行為，提高市場競爭力，確保公司經濟效益和可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司混凝土產品的市場營銷活動，包括市場調研、客戶開發、訂單承接、合同簽訂、生產供應、售后服務等全過程。（三）基本原則1.以市場為導向，滿足客戶需求，提供優質產品和服務。2.誠實守信，合法經營，維護公司良好形象。3.統一管理，分工協作，提高營銷效率和效益。4.激勵與約束相結合，充分調動營銷人員的積極性和創造性。二、市場調研與分析（一）市場調研計劃1.營銷部門應制定年度市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法、時間安排和責任人。2.調研內容包括宏觀經濟形勢、行業發展趨勢、競爭對手情況、客戶需求特點、市場價格動態等。（二）調研方法1.文獻研究：收集、分析相關行業報告、統計數據、政策法規等資料。2.實地考察：走訪競爭對手、客戶、原材料供應商等，了解實際情況。3.問卷調查：設計問卷，向潛在客戶、合作伙伴等發放，收集反饋信息。4.客戶訪談：與重點客戶進行面對面交流，深入了解其需求和意見。（三）調研分析1.營銷人員應及時對調研資料進行整理、分析，形成調研報告。2.調研報告應包括市場現狀、存在問題、發展趨勢、機會與威脅等內容，并提出相應的營銷策略建議。3.定期召開市場分析會議，分享調研成果，為公司決策提供依據。三、客戶開發與管理（一）客戶開發1.營銷人員應積極拓展市場，尋找潛在客戶，通過電話、郵件、拜訪等方式進行溝通聯系。2.建立客戶信息檔案，記錄客戶基本情況、需求偏好、購買歷史等信息。3.對于重點客戶，應制定個性化的開發方案，提供優質服務，爭取合作機會。（二）客戶分類管理1.根據客戶規模、購買量、合作潛力等因素，對客戶進行分類，分為A、B、C三類。2.A類客戶為重點優質客戶，應配備專人負責，提供全方位服務，建立長期穩定的合作關系。3.B類客戶為有一定合作潛力的客戶，應加強溝通，提高合作深度和廣度。4.C類客戶為一般性客戶，應保持適度關注，維護基本合作關系。（三）客戶關系維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用產品情況，收集客戶意見和建議，及時解決客戶問題。2.為客戶提供技術支持和培訓，幫助客戶正確使用和維護混凝土產品。3.舉辦客戶座談會、聯誼會等活動，增強與客戶的感情交流，提高客戶滿意度和忠誠度。四、訂單承接與管理（一）訂單獲取1.營銷人員應積極參與項目投標、報價等活動，爭取訂單。2.在獲取訂單過程中，應準確了解客戶需求，提供詳細的產品方案和報價，確保報價合理、準確。3.對于中標訂單，應及時與客戶簽訂合同，明確雙方權利義務。（二）訂單評審1.接到訂單后，營銷部門應組織相關部門進行訂單評審，評審內容包括產品規格、數量、交貨期、質量要求、價格條款等。2.生產部門應評估生產能力，確保能夠按時、按質、按量完成訂單生產任務。3.技術部門應審核產品技術要求，提供技術支持和保障。4.財務部門應審核價格條款和付款方式，確保公司利益。（三）訂單跟蹤1.建立訂單跟蹤臺賬，對訂單執行情況進行實時跟蹤，及時掌握生產進度、發貨情況等信息。2.營銷人員應定期與生產部門、物流部門溝通協調，確保訂單按時交付。3.如遇訂單變更或客戶特殊要求，應及時與客戶協商解決，并通知相關部門進行調整。五、合同管理（一）合同簽訂1.合同文本應采用公司統一制定的格式，明確雙方權利義務、產品規格、數量、價格、交貨期、質量標準、付款方式等條款。2.簽訂合同前，應進行合同評審，確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。3.合同簽訂后，應及時將合同副本分發給相關部門，以便各部門按照合同要求履行職責。（二）合同執行1.各部門應嚴格按照合同約定履行義務，確保合同順利執行。2.營銷部門負責跟蹤合同執行情況，及時協調解決合同執行過程中出現的問題。3.生產部門應按照合同要求組織生產，確保產品質量和交貨期。4.物流部門應按照合同規定的運輸方式和時間安排發貨，確保貨物安全、及時送達客戶。（三）合同變更與解除1.如遇合同變更或解除情況，應及時與客戶協商，并簽訂相關協議。2.合同變更或解除后，應及時通知相關部門，并對合同執行情況進行清理和結算。六、價格管理（一）價格制定原則1.以成本為基礎，結合市場供求關系、競爭對手價格等因素，制定合理的產品價格。2.價格應具有市場競爭力，同時確保公司利潤空間。3.定期對產品價格進行評估和調整，適應市場變化。（二）價格審批流程1.營銷部門根據市場調研和成本核算情況，提出產品價格調整建議。2.財務部門對價格調整建議進行成本分析和利潤測算。3.公司管理層對價格調整建議進行審批，審批通過后執行。（三）價格執行與監督1.營銷人員應嚴格按照公司制定的價格執行，不得擅自降價或漲價。2.財務部門應定期對產品銷售價格進行核對和監督，發現問題及時報告。3.對于違反價格管理規定的行為，應追究相關人員責任。七、營銷人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據營銷業務需要，制定人員招聘計劃，招聘具備相關專業知識和營銷技能的人員。2.新入職營銷人員應接受公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、產品知識、營銷技巧、客戶服務等。3.定期組織營銷人員參加業務培訓和學習交流活動，不斷提升營銷人員業務水平和綜合素質。（二）績效考核1.建立營銷人員績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核指標包括銷售額、銷售利潤、客戶開發數量、客戶滿意度等。3.根據績效考核結果，對營銷人員進行獎勵和懲罰，激勵營銷人員積極工作，提高業績。（三）薪酬福利1.制定合理的營銷人員薪酬福利制度，薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等。2.根據營銷人員業績表現，發放相應的績效工資和獎金。3.為營銷人員提供完善的福利保障，如社會保險、住房公積金、帶薪年假等。（四）行為規范1.營銷人員應遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.不得泄露公司商業機密和客戶信息，維護公司利益。3.樹立良好的職業形象，言行舉止文明得體，與客戶保持良好的溝通和合作關系。八、售后服務管理（一）服務承諾1.向客戶提供優質的售后服務，確?？蛻魸M意。2.設立售后服務熱線，及時響應客戶需求。3.在規定時間內到達客戶現場，解決客戶問題。（二）客戶投訴處理1.接到客戶投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人負責處理。2.對客戶投訴進行調查分析，找出問題原因，制定解決方案。3.將處理結果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。（三）質量問題處理1.對于客戶反饋的產品質量問題，應及時組織相關人員進行分析和處理。2.如因產品質量問題給客戶造成損失的，應按照合同約定進行賠償。3.對質量問題進行總結分析，采取有效措施進行改進，防止類似問題再次發生。九、營銷費用管理（一）費用預算1.營銷部門應根據年度營銷計劃，編制營銷費用預算，明確各項費用支出項目、金額和時間安排。2.營銷費用預算應報公司管理層審批，審批通過后嚴格執行。（二）費用控制1.建立營銷費用臺賬，對費用支出進行詳細記錄和核算。2.嚴格控制營銷費用支出，確保費用支出合理、合規，不得超預算支出。3.定期對營銷費用使用情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行改進。（三）費用報銷1.營銷人員