置業營銷管理制度519?一、總則1.目的本制度旨在規范置業營銷活動，提高營銷團隊的工作效率和業績，確保公司房地產項目的順利銷售，實現公司的經營目標。2.適用范圍本制度適用于公司所有置業營銷相關活動，包括但不限于項目策劃、銷售執行、客戶服務等環節。二、營銷組織架構與職責1.營銷團隊架構營銷團隊設營銷總監、策劃經理、銷售經理、銷售代表及客服專員等崗位。2.各崗位職責營銷總監全面負責營銷團隊的管理和運營，制定營銷策略和計劃。協調與其他部門的工作關系，確保營銷工作順利開展。監控營銷業績，及時調整營銷策略。策劃經理負責項目的市場調研和分析，制定項目策劃方案。組織策劃各類營銷活動，提升項目知名度和吸引力。與設計團隊溝通，確保項目宣傳資料的質量。銷售經理管理銷售團隊，制定銷售計劃和目標。組織銷售培訓，提升銷售代表的業務能力。監控銷售過程，處理銷售中的問題和客戶投訴。銷售代表執行銷售計劃，積極開拓客戶資源。向客戶介紹項目情況，促成交易。收集客戶反饋，及時向銷售經理匯報。客服專員負責客戶的接待和咨詢，解答客戶疑問。跟進客戶簽約后的相關事宜，提供售后服務。收集客戶意見和建議，反饋給相關部門。三、市場調研與分析1.調研內容房地產市場動態，包括政策法規、行業趨勢、競爭對手動態等。目標客戶群體的需求、偏好、購買能力等。項目周邊配套設施、環境等情況。2.調研方法網絡搜索、行業報告收集等方式獲取宏觀市場信息。問卷調查、電話訪談、現場訪談等方式了解客戶需求。實地考察項目周邊環境和配套設施。3.分析與報告對調研收集的信息進行整理和分析，撰寫市場調研報告。報告內容包括市場現狀、趨勢預測、客戶分析、項目SWOT分析等。根據報告結果為營銷策略制定提供依據。四、項目策劃與推廣1.項目定位根據市場調研結果，結合項目特點，確定項目的目標客戶群體、產品定位、價格定位等。2.策劃方案制定策劃經理組織制定項目整體策劃方案，包括項目形象定位、推廣主題、推廣渠道選擇等。方案應具有針對性和可操作性，明確各階段的推廣目標和任務。3.宣傳資料制作設計制作項目宣傳資料，如樓書、戶型圖、海報、宣傳單頁等。宣傳資料應準確傳達項目信息，突出項目優勢和特色，設計風格要符合項目定位。4.推廣活動策劃與執行策劃各類營銷推廣活動，如開盤活動、促銷活動、客戶答謝活動等。活動策劃要注重創意和效果，提前制定詳細的活動方案和預算。活動執行過程中要做好現場組織和協調工作，確保活動順利進行。5.媒體合作與推廣選擇合適的媒體渠道進行項目推廣，如報紙、雜志、電視、網絡、戶外廣告等。與媒體建立良好的合作關系，爭取有利的宣傳資源和版面。定期評估媒體推廣效果，根據效果調整媒體投放策略。五、銷售管理1.銷售計劃制定銷售經理根據項目銷售目標和市場情況，制定年度、季度和月度銷售計劃。計劃應明確各階段的銷售任務、銷售策略和銷售指標分解。2.客戶開發與管理銷售代表通過多種渠道積極開拓客戶資源，建立客戶檔案。對客戶進行分類管理，重點跟進意向客戶和潛在客戶，及時了解客戶需求變化。3.銷售流程規范明確客戶接待、客戶咨詢、項目介紹、帶看房源、客戶洽談、簽約成交等銷售環節的操作流程和標準。銷售代表應嚴格按照流程為客戶提供優質服務，確保銷售過程的順暢。4.銷售價格管理銷售價格由公司統一制定和調整，銷售代表不得擅自變動。在銷售過程中，如遇特殊情況需要優惠或調整價格，應按照公司規定的審批流程執行。5.銷售合同管理銷售代表負責與客戶簽訂銷售合同，確保合同內容準確、完整、合法。合同簽訂后及時交至公司相關部門進行審核和備案。做好合同執行過程中的跟蹤和管理工作，確保客戶按時履行合同義務。六、客戶服務管理1.客戶接待與咨詢客服專員熱情接待來訪客戶，耐心解答客戶咨詢，提供專業的購房建議。對于客戶提出的問題要及時記錄，并協調相關部門給予準確答復。2.客戶跟進與反饋銷售代表和客服專員對客戶進行跟進，及時了解客戶的購房意向和需求變化。將客戶反饋的問題和意見及時傳達給相關部門，并跟蹤處理結果，及時向客戶反饋。3.售后服務客戶簽約后，客服專員負責跟進相關手續辦理，如合同備案、貸款辦理、交房手續等。及時處理客戶在入住后的各類問題和投訴，提供優質的售后服務，提高客戶滿意度。4.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對項目和服務的評價和意見。根據調查結果分析存在的問題，制定改進措施，不斷提升客戶服務質量。七、營銷費用管理1.費用預算編制營銷總監組織編制年度營銷費用預算，包括市場調研費、策劃費、宣傳推廣費、銷售代理費、客戶服務費等。預算編制要依據項目營銷目標和實際需求，合理安排各項費用支出。2.費用審批與報銷各項營銷費用支出需按照公司財務審批流程進行審批。費用報銷時應提供真實、有效的票據和相關審批文件，經審核無誤后予以報銷。3.費用監控與分析財務部門定期對營銷費用支出進行監控，確保費用支出符合預算安排。分析營銷費用的使用效果，評估各項營銷活動的投入產出比，為費用調整提供依據。八、營銷團隊培訓與考核1.培訓計劃制定銷售經理根據團隊成員的業務水平和培訓需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括房地產專業知識、銷售技巧、客戶服務、溝通技巧等方面。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、實地考察等多種形式。培訓過程中要注重培訓效果的評估，及時調整培訓方式和內容。3.考核制度建立營銷團隊成員考核制度，考核內容包括業績指標完成情況、工作態度、團隊協作等方面。定期對團隊成員進行考核，考核結果與薪酬、晉升等掛