物業管理公司規章制度匯編?一、總則1.目的本規章制度旨在規范公司內部管理，確保物業管理服務工作的高效、有序開展，提升服務質量，保障公司及業主的合法權益。2.適用范圍本規章制度適用于物業管理公司全體員工，包括管理人員、客服人員、工程維修人員、安保人員、保潔人員等。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。公平公正原則：對待員工和業主一視同仁，公平公正地處理各類事務。團結協作原則：強調團隊合作，各部門之間密切配合，共同完成公司目標。二、員工行為規范1.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應提前按照規定流程辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。遵守公司的各項工作流程和操作規程，確保工作質量和安全。2.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表。統一穿著公司制服，佩戴工牌，不得穿著奇裝異服或拖鞋上班。男員工頭發整齊，不得留長發、胡須；女員工應化淡妝，頭發梳理整齊，不得披頭散發。3.言行舉止對待業主和同事應禮貌、熱情、耐心，使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或打架斗毆，保持工作環境的安靜和和諧。積極主動為業主解決問題，不得推諉、敷衍。對于業主的投訴和建議，應及時記錄并反饋處理結果。三、考勤制度1.正常工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按照規定的時間上下班。2.考勤方式采用打卡或簽到方式進行考勤記錄，員工應在規定的時間內打卡或簽到。如有漏打卡情況，需及時向部門負責人說明原因，并填寫補卡申請。3.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假需提前[X]天申請，經部門負責人批準后方可生效。事假期間無工資。病假需提供醫院證明，經部門負責人批準后，按照公司規定給予病假待遇。年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規及公司相關規定執行。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退每次扣罰[X]元，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，超過[X]小時按曠工一天處理。曠工一天扣罰當天工資的[X]倍，并視情節輕重給予警告、記過、辭退等處分。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。四、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、職級等確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資與員工的工作表現、工作業績掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金根據公司的經營狀況、員工的突出貢獻等發放。2.薪酬發放公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。員工工資通過銀行轉賬方式發放至員工個人銀行賬戶。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據國家及地方政策，為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。其他福利：如節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等。五、培訓制度1.培訓目的提升員工的專業技能和綜合素質，適應公司發展及物業管理服務工作的需要。2.培訓分類新員工培訓：幫助新員工了解公司文化、規章制度、工作流程等，盡快適應工作環境。崗位技能培訓：針對不同崗位的員工，進行專業技能培訓，提高工作能力。管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理水平。其他培訓：根據公司發展需要和員工個人需求，開展各類專項培訓。3.培訓計劃與實施人力資源部門每年制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。各部門根據培訓計劃組織實施培訓工作，可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。員工應積極參加培訓，認真學習，按時完成培訓作業和考核。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫報告等。考核成績作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。對于考核不合格的員工，可安排補考或再次培訓，仍不合格的將予以相應處理。六、客服工作制度1.接待業主來訪客服人員應熱情、禮貌地接待業主來訪，主動詢問業主需求，并及時記錄。對于業主提出的問題，應耐心解答，能夠當場解決的立即解決；不能當場解決的，應告知業主處理流程和預計解決時間，并跟進處理結果。2.接聽業主電話客服熱線應保持暢通，接聽電話應及時、準確，鈴響三聲內接聽。記錄業主來電內容，使用文明用語，解答業主疑問，對于業主的投訴和建議，應詳細記錄并及時反饋。3.業主投訴處理接到業主投訴后，應立即進行登記，并安撫業主情緒。及時將投訴內容轉交給相關部門處理，并跟蹤處理進度。處理結果應及時反饋給業主，并征求業主意見，確保業主滿意。4.客戶信息管理建立業主信息檔案，及時更新業主的基本信息、服務需求等。對業主信息嚴格保密，不得泄露業主隱私。七、工程維修工作制度1.維修流程接到維修任務后，維修人員應及時到達現場，查看故障情況，制定維修方案。維修方案經業主或相關部門確認后，進行維修作業。維修過程中應注意安全，確保維修質量。維修完成后，維修人員應清理現場，向業主或相關部門反饋維修結果，并請業主簽字確認。2.維修質量標準嚴格按照國家相關標準和行業規范進行維修作業，確保維修質量。維修后的設施設備應正常運行，無安全隱患，達到業主滿意。3.維修材料管理建立維修材料采購、領用制度，確保維修材料的質量和供應。維修人員領用材料時，應填寫領料單，經部門負責人批準后領取。對維修材料進行妥善保管，避免浪費和丟失。4.緊急維修處理對于緊急維修任務，維修人員應在[X]分鐘內響應，及時到達現場進行處理，確保業主正常生活不受影響。緊急維修完成后，應及時補辦相關手續，并向部門負責人匯報處理情況。八、安保工作制度1.人員出入管理嚴格執行人員出入登記制度，對進入小區的人員進行詢問、核實身份，并登記相關信息。對業主和租戶，應查驗其有效證件；對來訪人員，應與被訪人取得聯系，經同意后方可放行，并要求來訪人員登記有效證件和來訪事由。2.巡邏制度制定巡邏路線和巡邏時間，安保人員應按時進行巡邏。巡邏過程中應注意觀察小區內的安全情況，發現異常情況及時報告并處理。做好巡邏記錄，包括巡邏時間、巡邏路線、發現的問題及處理情況等。3.車輛管理對進入小區的車輛進行登記，引導車輛有序停放。對業主和租戶的車輛，應查驗其停車證；對臨時車輛，應收取停車費用，并發放臨時停車證。加強對小區內車輛的巡查，防止車輛被盜、被刮擦等情況發生。4.安全防范措施配備必要的安全防范設備和器材，如監控攝像頭、對講機、滅火器等，并定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。加強對小區內重點部位的安全防范，如電梯機房、配電室、水泵房等，設置專人負責看守。制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。九、保潔工作制度1.清潔標準制定各區域的清潔標準，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等，確保清潔質量。樓道應保持地面干凈、無雜物，扶手無灰塵；電梯應每天擦拭，保持轎廂內整潔；停車場應定期清掃，無垃圾、積水；綠化帶應及時清理雜物，保持整潔美觀。2.作業流程保潔人員應按照規定的作業流程進行清潔工作，包括清掃、拖地、擦拭、消毒等。在清潔過程中，應注意減少對業主生活的影響，合理安排作業時間。3.垃圾分類處理加強對垃圾分類知識的宣傳，引導業主正確分類投放垃圾。保潔人員應按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落實到位。4.清潔工具管理配備必要的清潔工具和清潔劑，定期對清潔工具進行檢查和維護，確保工具完好可用。清潔工具應分類存放，擺放整齊，避免丟失和損壞。十、財務管理制度1.財務審批流程費用報銷應填寫費用報銷單，注明費用事由、金額、報銷人等信息，并附上相關發票或憑證。費用報銷單經部門負責人審核、財務負責人復核后，報總經理審批。審批通過后，財務部門方可予以報銷。2.資金管理公司資金實行統一管理，確保資金安全。嚴格執行資金使用計劃，合理安排資金支出，提高資金使用效率。定期對公司資金進行盤點，確保賬實相符。3.會計核算按照國家會計準則和財務制度進行會計核算，及時、準確地記錄公司的財務收支情況。編制財務報表，定期向公司管理層和股東匯報公司財務狀況。4.財務審計定期接受內部審計和外部審計，確保公司財務制度的執行和財務信息的真實性、準確性。對審計提出的問題，及時進行整改，完善財務管理工作。十一、采購管理制度1.采購計劃制定各部門根據工作需要，提前制定采購計劃，明確采購物品的名稱、規格、數量、預算等。采購計劃經部門負責人審核后報采購部門。2.供應商選擇與管理采購部門負責供應商的選擇和管理，建立供應商檔案，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行評估。定期對供應商進行考核，對于不合格的供應商及時進行更換。3.采購流程采購人員根據采購計劃，選擇合適的供應商進行詢價、比價、議價。確定供應商后，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。采購物品到貨后，采購人員應及時組織驗收，確保物品的質量和數量符合合同要求。4.采購監督建立采購監督機制，對采購過程進行全程監督，防止采購過程中的違規行為。財務部門對采購費用進行審核，確保采購費用的合理性和合規性。十二、倉庫管理制度1.物資入庫管理物資到貨后，倉庫管理人員應及時組織驗收，核對物資的名稱、規格、數量、質量等是否與采購合同一致。驗收合格的物資應及時辦理入庫手續，填寫入庫單，并將物資分類存放。2.物資保管倉庫應保持整潔、通風良好，確保物資的存放安全。對不同類型的物資應采取不同的保管措施，如防潮、防火、防蟲等。定期對物資進行盤點，確保賬實相符。3.物資出庫管理各部門領用物資時，應填寫領料單，經部門負責人批準后到倉庫領取。倉庫管理人員應按照領料單發放物資，并填寫出庫單。對于貴重物資和限量物資，應嚴格控制領用數量，并做好記錄。4.倉庫盤點定期對倉庫物資進行盤點，每年至少進行[X]次全面盤點。盤點結果應與賬目進行核對，如發現賬實不符，應及時查明原因并進行處理。十三、員工獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：表彰：頒發榮譽證書，在公司內部進行公開表揚。獎金：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升：優先晉升到更高的崗位。獎勵的具體情形包括但不限于：工作業績突出、提出合理化建議并被采納、拾金不昧、見義勇為等。2.懲罰制度對于違反公司規章制度、工作表現不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意改進。罰款：根據違規情節輕重，給予一定金額的罰款。記過：記錄員工的不良行為，作為績效考核和晉升的參考。辭退：對于嚴重違反公司規章制度或工作表現極差的員工，予以辭退。懲罰的具體情形包括但不