川區(qū)域授權(quán)專營店動(dòng)態(tài)管理辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)四川區(qū)域授權(quán)專營店（同盟體）的管理，規(guī)范專營店運(yùn)營行為，維護(hù)品牌形象，提高市場競爭力，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本動(dòng)態(tài)管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于四川區(qū)域內(nèi)獲得品牌授權(quán)的所有專營店（同盟體）。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，依據(jù)本辦法對(duì)專營店（同盟體）進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)專營店持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)品牌與專營店的共同成長。二、專營店（同盟體）設(shè)立與變更1.設(shè)立條件具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。擁有與經(jīng)營品牌相適應(yīng)的經(jīng)營場地，場地面積及布局應(yīng)符合品牌要求，展示陳列規(guī)范、醒目。配備專業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉品牌產(chǎn)品及市場情況。具備一定的資金實(shí)力，能夠滿足品牌運(yùn)營初期的各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括但不限于首批貨款、裝修費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。認(rèn)同品牌文化和經(jīng)營理念，愿意遵守品牌的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。2.申請(qǐng)流程申請(qǐng)人向品牌方提交《四川區(qū)域授權(quán)專營店設(shè)立申請(qǐng)表》，詳細(xì)填寫店鋪基本信息、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)情況、場地情況等相關(guān)內(nèi)容。品牌方收到申請(qǐng)后，進(jìn)行初步審核，對(duì)符合基本條件的申請(qǐng)，安排實(shí)地考察。實(shí)地考察內(nèi)容包括店鋪選址、場地裝修進(jìn)度、人員配備情況等。考察通過后，品牌方與申請(qǐng)人簽訂《品牌授權(quán)經(jīng)營合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.變更管理專營店（同盟體）如需變更店鋪名稱、經(jīng)營地址、法定代表人等重要信息，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向品牌方提交《專營店信息變更申請(qǐng)表》，并說明變更原因及提供相關(guān)證明材料。品牌方收到申請(qǐng)后進(jìn)行審核，審核通過后方可進(jìn)行變更。變更完成后，需重新簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議或更新授權(quán)文件。三、日常運(yùn)營管理1.商品管理專營店應(yīng)按照品牌方提供的商品目錄和價(jià)格體系進(jìn)行商品銷售，不得擅自調(diào)整商品價(jià)格。嚴(yán)格執(zhí)行商品庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。對(duì)于滯銷商品，應(yīng)及時(shí)反饋給品牌方，按照品牌方要求進(jìn)行處理。遵守商品退換貨政策，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。對(duì)于符合退換貨條件的商品，應(yīng)及時(shí)辦理退換貨手續(xù)，不得無故拖延或拒絕。2.銷售管理積極開展市場營銷活動(dòng)，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷售量。根據(jù)品牌方的營銷計(jì)劃和活動(dòng)方案，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況，制定具體的促銷活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施。建立完善的銷售臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆銷售業(yè)務(wù)，包括銷售日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、客戶信息等。銷售臺(tái)賬應(yīng)妥善保存，以備品牌方檢查。不得進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭行為，如夸大產(chǎn)品功效、詆毀其他品牌等。確保銷售宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，符合品牌方的宣傳規(guī)范。3.客戶服務(wù)管理建立客戶服務(wù)熱線或在線客服渠道，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和投訴。對(duì)于消費(fèi)者的問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)和解決。定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度，收集客戶反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品使用指導(dǎo)和售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。確保客戶能夠正確使用產(chǎn)品，延長產(chǎn)品使用壽命。四、品牌形象維護(hù)1.店鋪形象專營店應(yīng)按照品牌方統(tǒng)一的店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修和布置，包括店鋪招牌、店內(nèi)陳列、裝飾風(fēng)格等。確保店鋪外觀醒目、整潔，店內(nèi)布局合理、舒適，展示陳列規(guī)范、美觀。定期對(duì)店鋪進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)更換損壞或陳舊的展示道具和宣傳物料，確保店鋪形象始終保持良好狀態(tài)。2.品牌宣傳積極配合品牌方開展品牌宣傳活動(dòng)，在店鋪內(nèi)張貼品牌宣傳海報(bào)、懸掛品牌標(biāo)識(shí)等。利用店鋪的櫥窗、LED顯示屏等宣傳陣地，展示品牌形象和產(chǎn)品信息。參與品牌方組織的各類促銷活動(dòng)和市場推廣活動(dòng)，按照活動(dòng)要求進(jìn)行布置和宣傳。通過舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等形式，提高品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅闹群兔雷u(yù)度。不得擅自制作和發(fā)布與品牌形象不符的宣傳資料和廣告信息。如需制作宣傳資料，應(yīng)提前提交品牌方審核，審核通過后方可使用。3.員工形象專營店員工應(yīng)統(tǒng)一穿著品牌規(guī)定的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的品牌意識(shí)和服務(wù)水平。員工應(yīng)熟悉品牌文化、產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、熱情、周到的服務(wù)。五、監(jiān)督與檢查1.定期巡查品牌方定期對(duì)四川區(qū)域內(nèi)的授權(quán)專營店（同盟體）進(jìn)行巡查，巡查周期為每[X]個(gè)月一次。巡查內(nèi)容包括店鋪運(yùn)營情況、品牌形象維護(hù)情況、商品管理情況、銷售管理情況、客戶服務(wù)管理情況等。巡查人員應(yīng)填寫《專營店巡查記錄表》，詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議。巡查結(jié)束后，將巡查結(jié)果反饋給專營店（同盟體）負(fù)責(zé)人，并要求其限期整改。2.不定期抽查品牌方不定期對(duì)專營店（同盟體）進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定。抽查方式包括電話回訪、實(shí)地暗訪、查看銷售數(shù)據(jù)等。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，品牌方將及時(shí)通知專營店（同盟體）進(jìn)行整改。如問題較為嚴(yán)重，將視情況采取相應(yīng)的處罰措施。3.消費(fèi)者投訴處理品牌方設(shè)立消費(fèi)者投訴熱線和投訴郵箱，接受消費(fèi)者對(duì)專營店（同盟體）的投訴和舉報(bào)。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，品牌方將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。如消費(fèi)者投訴屬實(shí)，品牌方將要求專營店（同盟體）對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。同時(shí)，將投訴處理情況記錄在案，作為對(duì)專營店（同盟體）動(dòng)態(tài)管理的重要依據(jù)。六、考核與評(píng)估1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：考核專營店（同盟體）的銷售額、銷售量、銷售增長率等指標(biāo)。市場推廣：考核專營店（同盟體）參與品牌方市場推廣活動(dòng)的情況、自行組織市場推廣活動(dòng)的效果等。客戶服務(wù)：考核專營店（同盟體）的客戶投訴處理率、客戶滿意度等指標(biāo)。品牌形象維護(hù)：考核專營店（同盟體）的店鋪形象、品牌宣傳等方面是否符合品牌方要求。合規(guī)經(jīng)營：考核專營店（同盟體）是否遵守品牌方的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，是否存在違規(guī)經(jīng)營行為。2.評(píng)估周期對(duì)專營店（同盟體）的考核評(píng)估周期為每季度一次。每季度末，專營店（同盟體）應(yīng)向品牌方提交本季度的經(jīng)營情況報(bào)告，包括銷售數(shù)據(jù)、市場推廣活動(dòng)總結(jié)、客戶服務(wù)情況、品牌形象維護(hù)情況等。品牌方根據(jù)專營店（同盟體）提交的報(bào)告及日常監(jiān)督檢查情況，對(duì)其進(jìn)行綜合考核評(píng)估，并出具考核評(píng)估報(bào)告。3.結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)專營店（同盟體）進(jìn)行分類管理。對(duì)于考核優(yōu)秀的專營店（同盟體），品牌方將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加年度進(jìn)貨額度、提供專項(xiàng)市場推廣費(fèi)用支持、授予榮譽(yù)稱號(hào)等。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重違規(guī)行為的專營店（同盟體），品牌方將視情況采取警告、限期整改、暫停授權(quán)、取消授權(quán)等處罰措施。七、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)1.銷售獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)專營店（同盟體）的銷售業(yè)績，設(shè)立不同檔次的銷售獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于完成或超額完成年度銷售任務(wù)的專營店（同盟體），給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)。銷售獎(jiǎng)勵(lì)的具體標(biāo)準(zhǔn)和方式由品牌方根據(jù)市場情況和銷售目標(biāo)制定，并在年初向?qū)I店（同盟體）公布。2.市場推廣獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)積極參與品牌方市場推廣活動(dòng)并取得良好效果的專營店（同盟體），給予市場推廣費(fèi)用補(bǔ)貼或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于自行組織有特色、有影響力的市場推廣活動(dòng)，且活動(dòng)效果顯著的專營店（同盟體），品牌方將給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)支持，如活動(dòng)策劃費(fèi)用報(bào)銷、提供活動(dòng)物料支持等。3.客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)客戶服務(wù)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的專營店（同盟體），給予客戶服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、服務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。客戶服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定依據(jù)為客戶投訴處理率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等指標(biāo)。品牌方定期對(duì)專營店（同盟體）的客戶服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。八、處罰與整改1.違規(guī)行為界定專營店（同盟體）如有以下行為，視為違規(guī)：未經(jīng)品牌方書面同意，擅自變更店鋪經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、經(jīng)營品牌等重要事項(xiàng)。違反品牌方商品管理規(guī)定，擅自調(diào)整商品價(jià)格、串貨、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等損害品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益的行為。不遵守品牌方客戶服務(wù)管理規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者咨詢和投訴處理不及時(shí)、不妥善，引發(fā)消費(fèi)者嚴(yán)重不滿的。違反品牌方品牌形象維護(hù)規(guī)定，擅自更改店鋪形象、發(fā)布與品牌不符的宣傳信息等。不按時(shí)提交經(jīng)營情況報(bào)告或提供虛假經(jīng)營數(shù)據(jù)的。其他違反品牌方管理制度和規(guī)定的行為。2.處罰措施警告：對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為且情節(jié)較輕的專營店（同盟體），品牌方給予警告處分，并要求其在[X]個(gè)工作日內(nèi)提交整改報(bào)告。限期整改：對(duì)于違規(guī)行為較為嚴(yán)重，但尚未達(dá)到暫停授權(quán)或取消授權(quán)程度的專營店（同盟體），品牌方下達(dá)限期整改通知書，要求其在[X]個(gè)月內(nèi)完成整改。整改期間，品牌方將對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。暫停授權(quán)：對(duì)于整改期滿仍未達(dá)到要求或再次出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的專營店（同盟體），品牌方暫停其授權(quán)[X]個(gè)月。暫停授權(quán)期間，專營店（同盟體）不得使用品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不得銷售品牌產(chǎn)品。取消授權(quán)：對(duì)于多次違規(guī)、拒不整改或違規(guī)行為造成嚴(yán)重后果的專營店（同盟體），品牌方取消其授權(quán)資格，并要求其立即停止使用品牌標(biāo)識(shí)和銷售品牌產(chǎn)品。同時(shí)，專營店（同盟體）應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.整改要求專營店（同盟體）接到處罰通知后，應(yīng)立即制定整改方案，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人。整改方案應(yīng)提交品牌方審核通過后實(shí)施。在整改期間，專營店（同盟體）應(yīng)積極配合品牌方的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)整改進(jìn)展情況。整改完成后，應(yīng)向品牌方提交整改報(bào)告，申請(qǐng)驗(yàn)收。品牌方對(duì)專營店（同盟體）的整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收