菲時特管業集團銷售分公司管理制度--senhai?一、總則1.目的為規范菲時特管業集團銷售分公司（以下簡稱"分公司"）的各項管理工作，提高銷售團隊的工作效率和業績，確保公司業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于菲時特管業集團銷售分公司全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以市場為導向，以客戶為中心，追求卓越的銷售業績。團隊協作，相互支持，共同完成公司銷售目標。公平、公正、公開的原則，保障員工的合法權益。二、組織架構與職責1.組織架構分公司設銷售經理一名，下轄若干銷售團隊，每個銷售團隊設團隊主管一名，團隊成員若干。同時設有市場部、客服部等支持部門，共同為銷售工作提供支持。2.職責銷售經理負責分公司整體銷售工作的規劃、組織與實施。制定銷售策略和目標，并確保團隊達成。管理銷售團隊，包括人員招聘、培訓、考核與激勵。協調與其他部門的工作，確保公司業務流程順暢。負責與上級領導及其他部門的溝通與匯報。銷售團隊主管協助銷售經理制定團隊銷售計劃，并組織實施。管理團隊成員的日常工作，包括客戶拜訪、銷售跟進等。對團隊成員進行培訓與指導，提升團隊整體銷售能力。收集市場信息，及時反饋給銷售經理。負責團隊內部的溝通與協調，營造良好的團隊氛圍。銷售團隊成員積極開拓市場，尋找潛在客戶，完成銷售任務。與客戶建立良好的合作關系，及時了解客戶需求并提供優質服務。負責銷售合同的簽訂、執行與跟進，確保款項及時回收。收集市場信息，反饋客戶意見和建議。市場部制定市場推廣計劃，提升公司品牌知名度。開展市場調研，分析市場動態和競爭對手情況。策劃并執行各類市場活動，吸引潛在客戶。協助銷售團隊進行客戶開發和項目跟進。客服部負責客戶咨詢、投訴與建議的受理和處理。建立客戶檔案，跟蹤客戶服務情況，提高客戶滿意度。協助銷售團隊解決客戶問題，促進銷售業務的順利進行。三、銷售業務流程1.客戶開發市場調研市場部定期開展市場調研活動，收集行業動態、市場需求、競爭對手信息等。分析調研數據，為銷售團隊提供市場分析報告，指導客戶開發工作。潛在客戶尋找銷售團隊通過多種渠道尋找潛在客戶，如網絡搜索、行業展會、客戶推薦、電話營銷等。對潛在客戶進行初步篩選，確定有合作意向的目標客戶。客戶拜訪銷售團隊成員根據客戶信息制定拜訪計劃，提前準備好相關資料。拜訪客戶時，介紹公司產品和服務，了解客戶需求，建立良好的溝通關系。2.銷售談判需求分析深入了解客戶需求，包括產品規格、數量、交貨期、價格要求等。與客戶溝通，明確客戶對產品和服務的期望和關注點。方案制定根據客戶需求，銷售團隊制定個性化的銷售方案，包括產品選型、價格策略、服務承諾等。向客戶詳細介紹銷售方案，解答客戶疑問，爭取客戶認可。價格談判在確保公司利潤的前提下，與客戶進行價格談判。靈活運用談判技巧，爭取最優的價格條款。合同簽訂談判達成一致后，銷售團隊負責起草銷售合同。合同內容應明確雙方權利義務、產品規格、數量、價格、交貨期、付款方式等條款。合同經雙方審核無誤后，由授權代表簽字蓋章生效。3.訂單執行生產協調銷售團隊將合同訂單信息及時傳遞給生產部門，確保生產任務按時安排。與生產部門保持溝通，協調解決生產過程中出現的問題，保證產品按時交付。物流安排根據客戶要求和合同約定，安排產品的物流運輸。選擇合適的物流公司，確保產品安全、及時送達客戶手中。及時向客戶提供物流單號等運輸信息，方便客戶跟蹤貨物運輸情況。交貨驗收在產品交貨前，銷售團隊通知客戶做好驗收準備。協助客戶進行產品驗收，確保產品質量符合合同要求。如客戶提出質量異議，及時協調相關部門處理，直至客戶滿意。4.款項回收賬款跟蹤銷售團隊負責跟蹤客戶賬款回收情況，及時提醒客戶付款。建立賬款臺賬，記錄每筆銷售業務的賬款收付情況。逾期催收對于逾期未付款的客戶，按照公司規定的催收流程進行催收。先通過電話、郵件等方式友好提醒客戶付款，如仍未解決，可采取上門拜訪、發送催款函等措施。對于惡意拖欠賬款的客戶，必要時通過法律途徑解決。四、市場推廣管理1.市場推廣計劃制定市場部每年年初制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣活動安排等。市場推廣計劃應根據公司銷售目標、市場動態和競爭對手情況進行制定，確保與公司整體戰略相契合。2.推廣渠道選擇市場部根據目標客戶群體和產品特點，選擇合適的市場推廣渠道，如網絡廣告、行業展會、社交媒體、線下活動等。對不同推廣渠道進行評估和分析，確定各渠道的投入預算和推廣效果評估指標。3.推廣活動執行按照市場推廣計劃，組織實施各類推廣活動。活動前做好充分準備，包括活動策劃、物料準備、人員培訓等。活動過程中確保各項工作有序進行，及時收集客戶信息和反饋。活動結束后對推廣活動效果進行評估和總結，分析經驗教訓，為后續活動提供參考。4.品牌建設市場部負責公司品牌形象的塑造和傳播。制定品牌推廣策略，通過廣告宣傳、公關活動、公益事業等方式提升公司品牌知名度和美譽度。維護公司品牌形象，確保品牌傳播的一致性和準確性。五、客戶服務管理1.客戶咨詢與投訴處理客服部設立專門的客戶服務熱線和郵箱，及時受理客戶咨詢和投訴。對于客戶咨詢，客服人員應準確、快速地給予答復，提供專業的產品和服務信息。對于客戶投訴，客服人員應認真傾聽客戶訴求，記錄詳細信息，并及時協調相關部門處理。在規定時間內將處理結果反饋給客戶，確保客戶滿意。2.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的滿意度。設計合理的調查問卷，涵蓋產品質量、服務態度、交貨期、價格等方面。對調查結果進行統計分析，找出存在的問題和不足之處。根據調查結果制定改進措施，不斷提升客戶滿意度。3.客戶關系維護客服部建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、服務需求等。定期回訪客戶，了解客戶使用產品情況，關心客戶需求變化，加強與客戶的溝通與聯系。通過舉辦客戶答謝活動、提供增值服務等方式，增強客戶對公司的忠誠度。六、人力資源管理1.人員招聘根據分公司業務發展需要，制定人員招聘計劃。明確招聘崗位的職責、要求和任職資格。通過多種渠道發布招聘信息，吸引合適的人才應聘。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，選拔優秀人才加入公司。2.培訓與發展為新員工提供入職培訓，使其了解公司文化、規章制度、業務流程等。根據員工崗位需求和個人發展規劃，制定培訓計劃，組織開展內部培訓和外部培訓。鼓勵員工自主學習和參加行業培訓，提升自身業務能力和綜合素質。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果。3.績效考核制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核周期和考核方式。對員工的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行全面考核。考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.薪酬福利制定具有競爭力的薪酬體系，根據員工崗位、業績等因素確定薪酬水平。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，充分體現員工的工作價值。按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。提供其他福利，如帶薪年假、節日福利、培訓機會等，提高員工的福利待遇。5.員工激勵設立多種激勵機制，如銷售業績獎、團隊協作獎、創新獎等，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵。定期評選優秀員工，給予物質和精神獎勵，樹立榜樣，激發員工的工作積極性。關注員工的職業發展需求，為員工提供晉升機會和發展空間，激勵員工不斷成長。七、財務管理1.預算管理分公司根據年度銷售目標和業務計劃，編制年度財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等。定期對預算執行情況進行分析和監控，及時發現問題并采取措施進行調整。2.費用報銷管理制定費用報銷制度，明確費用報銷范圍、標準和流程。員工發生費用支出后，應及時填寫費用報銷單，并附上相關發票和憑證。經部門主管審核、財務審核、總經理審批后，方可報銷費用。嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。3.應收賬款管理財務部門負責應收賬款的核算和管理。定期與銷售部門核對賬款情況，及時掌握應收賬款的動態。按照賬款回收計劃，督促銷售部門加強賬款催收工作，確保公司資金及時回籠。4.財務分析定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等。對財務報表進行分析，為管理層提供決策支持，包括財務狀況分析、經營成果分析、資金流量分析等。根據財務分析結果，提出改進建議和措施，促進公司財務管理水平的提升。八、行政辦公管理1.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，根據實際需求合理采購辦公用品。建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品需填寫領用申請表。定期盤點辦公用品庫存，確保辦公用品的合理使用和節約。2.文件檔案管理設立專門的文件檔案管理崗位，負責公司文件的收發、歸檔、保管等工作。對文件進行分類整理，建立電子和紙質檔案，方便查詢和使用。嚴格文件借閱制度，確保文件的安全和保密。3.會議管理定期召開銷售會議、部門會議等，傳達公司政策、總結工作經驗、部署工作任務。會議前做好會議通知、議程安排等準備工作。會議過程中做好記錄，會后及時整理會議紀要并傳達給相關人員。4.車輛管理分公司如有車輛，應制定車輛管理制度。明確車輛