專賣店考評獎懲暫行制度?一、總則1.目的為加強專賣店的規范化管理，提升專賣店的運營水平和服務質量，充分調動專賣店工作人員的積極性和主動性，特制定本考評獎懲暫行制度。本制度旨在建立科學、合理、公正的考評機制，明確獎懲標準，激勵專賣店不斷提高業績，實現公司與專賣店的共同發展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有專賣店及其工作人員。二、考評原則1.公平公正原則考評過程和結果應客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有專賣店在相同標準下接受考評。2.全面性原則考評內容涵蓋專賣店運營的各個方面，包括銷售業績、客戶服務、店鋪管理、品牌形象維護等，全面評估專賣店的綜合表現。3.動態性原則根據市場變化、公司戰略調整以及專賣店實際運營情況，適時調整考評指標和標準，確?？荚u制度的有效性和適應性。4.激勵性原則通過合理設置獎懲措施，充分調動專賣店及其工作人員的積極性和創造性，激勵其不斷提升工作績效，實現公司與專賣店的雙贏。三、考評組織與職責1.考評小組成立由公司相關部門負責人組成的考評小組，負責對專賣店的考評工作進行組織、指導和監督。考評小組的主要職責包括：制定和修訂考評指標、標準和方法；組織實施考評工作；審核考評結果；做出獎懲決定；協調解決考評過程中出現的問題。2.具體分工市場部：負責考評專賣店的市場推廣、品牌宣傳、客戶拓展等方面的工作。銷售部：負責考評專賣店的銷售業績、銷售團隊管理、客戶關系維護等方面的工作。運營部：負責考評專賣店的店鋪運營管理、商品陳列、庫存管理、售后服務等方面的工作。財務部：負責考評專賣店的財務管理、費用控制、財務報表等方面的工作。人力資源部：負責考評專賣店的人員管理、培訓計劃執行、員工績效等方面的工作。四、考評內容與標準1.銷售業績（40分）銷售額（20分）每月統計專賣店的實際銷售額，與上月銷售額相比，銷售額增長[X]%及以上得1520分；增長[X]%[X]%得1014分；增長低于[X]%得59分；銷售額下降得04分。季度銷售額達到公司下達的季度銷售目標得1520分；完成季度銷售目標的[X]%[X]%得1014分；完成季度銷售目標低于[X]%得59分；未完成季度銷售目標得04分。年度銷售額達到公司下達的年度銷售目標得20分；完成年度銷售目標的[X]%[X]%得1619分；完成年度銷售目標低于[X]%得1215分；未完成年度銷售目標得011分。銷售利潤（10分）每月統計專賣店的銷售利潤，銷售利潤率達到公司規定標準得810分；銷售利潤率低于規定標準但高于[X]%得57分；銷售利潤率低于[X]%得04分。季度銷售利潤達到公司下達的季度利潤目標得810分；完成季度利潤目標的[X]%[X]%得57分；完成季度利潤目標低于[X]%得04分。年度銷售利潤達到公司下達的年度利潤目標得10分；完成年度利潤目標的[X]%[X]%得89分；完成年度利潤目標低于[X]%得67分；未完成年度利潤目標得05分。銷售增長率（5分）與上一年度同期相比，銷售額增長率達到[X]%及以上得45分；增長率在[X]%[X]%之間得23分；增長率低于[X]%得01分。銷售目標完成率（5分）每月銷售目標完成率達到100%及以上得45分；完成率在90%99%之間得23分；完成率低于90%得01分。2.客戶服務（30分）客戶滿意度（15分）通過定期開展客戶滿意度調查，客戶滿意度達到[X]%及以上得1215分；滿意度在[X]%[X]%之間得811分；滿意度低于[X]%得07分?？蛻敉对V處理（10分）客戶投訴率控制在[X]%以內，且投訴處理及時、有效，客戶反饋良好得810分；投訴率在[X]%[X]%之間，或投訴處理存在一定問題，客戶反饋一般得57分；投訴率高于[X]%，或投訴處理不當，客戶反饋較差得04分?？蛻糁艺\度（5分）老客戶重復購買率達到[X]%及以上得45分；重復購買率在[X]%[X]%之間得23分；重復購買率低于[X]%得01分。3.店鋪管理（20分）店鋪形象（5分）店鋪裝修符合公司品牌形象標準，陳列布局合理，商品展示整齊美觀得45分；基本符合標準，但存在一些小問題得23分；不符合標準得01分。商品管理（5分）商品庫存管理準確，無積壓或缺貨現象，商品周轉率達到公司要求得45分；庫存管理基本正常，但存在少量積壓或缺貨情況得23分；庫存管理混亂，積壓或缺貨嚴重得01分。商品價格標簽準確無誤，無價格欺詐行為得2分；如有價格標簽錯誤或價格欺詐行為，每次扣1分，直至扣完2分為止。人員管理（5分）專賣店員工遵守公司規章制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現象得45分；如有違規行為，每次扣1分，累計扣分不超過5分。員工培訓計劃執行良好，員工業務能力和服務水平有明顯提升得2分；培訓計劃執行一般得1分；未執行培訓計劃得0分。環境衛生（5分）店鋪環境整潔衛生，地面、貨架、商品等無灰塵、污漬，垃圾桶及時清理得45分；環境基本整潔，但存在一些衛生死角得23分；環境衛生較差得01分。4.品牌形象維護（10分）品牌宣傳（5分）積極配合公司開展品牌宣傳活動，按時完成公司下達的宣傳任務得45分；完成部分宣傳任務得23分；未完成宣傳任務得01分。品牌形象維護（5分）專賣店嚴格按照公司品牌形象要求進行裝修、陳列、推廣等活動，無任何損害公司品牌形象的行為得45分；如有輕微損害品牌形象的行為，每次扣1分，累計扣分不超過5分；如有嚴重損害品牌形象的行為，直接得0分。五、考評周期1.月度考評每月末對專賣店進行一次月度考評，統計當月各項考評指標完成情況，計算月度考評得分。月度考評結果主要用于專賣店當月績效獎金的發放和工作指導。2.季度考評每季度末對專賣店進行一次季度考評，綜合三個月的月度考評得分，計算季度考評得分。季度考評結果作為專賣店季度獎勵和下季度工作調整的依據。3.年度考評每年末對專賣店進行一次年度考評，綜合四個季度的季度考評得分，計算年度考評得分。年度考評結果用于專賣店年度獎勵、評選優秀專賣店以及下一年度專賣店政策的調整。六、獎懲措施1.獎勵措施績效獎金根據月度考評結果，發放專賣店工作人員的績效獎金。月度考評得分達到[X]分及以上的專賣店，可全額發放當月績效獎金；得分在[X][X]分之間的專賣店，發放當月績效獎金的[X]%；得分低于[X]分的專賣店，發放當月績效獎金的[X]%。季度獎勵季度考評得分排名前[X]%的專賣店，授予"季度優秀專賣店"稱號，并給予[X]元的現金獎勵。季度銷售額或銷售利潤增長幅度較大，且完成季度銷售目標的專賣店，給予額外的銷售提成獎勵，提成比例為超出部分的[X]%。年度獎勵年度考評得分排名前[X]%的專賣店，授予"年度優秀專賣店"稱號，并給予[X]元的現金獎勵。對年度銷售額、銷售利潤、客戶滿意度等指標表現突出的專賣店，公司將給予專項獎勵，具體獎勵金額根據實際情況確定。優秀專賣店的店長及工作人員將有機會獲得晉升、培訓深造、榮譽證書等獎勵，優先參與公司組織的各類活動和項目。2.懲罰措施警告月度考評得分低于[X]分的專賣店，給予警告處分。專賣店應在接到警告通知后的[X]個工作日內，制定整改措施并提交給公司考評小組?？哿P績效獎金季度考評得分仍未達到要求的專賣店，除給予警告外，扣罰當季度績效獎金的[X]%。降職或撤換店長年度考評得分連續兩個季度低于[X]分，且無明顯改進的專賣店，對店長進行降職處理；如專賣店整體表現嚴重不佳，公司有權撤換店長。取消專賣店資格年度考評得分排名末位，且存在嚴重違規行為或經營不善的專賣店，公司將取消其專賣店資格，收回相關授權和資源。七、考評結果的應用1.績效獎金發放根據考評得分確定專賣店工作人員的績效獎金數額，確保獎金分配與工作績效掛鉤，激勵員工積極工作，提高業績。2.人員晉升與調整考評結果作為專賣店人員晉升、降職、調崗的重要依據。表現優秀的員工有機會獲得晉升，而表現不佳的員工可能面臨降職或調崗。3.培訓與發展針對考評中發現的問題和不足之處，為專賣店提供有針對性的培訓和發展建議，幫助專賣店提升運營水平和員工素質。4.專賣店政策調整根據年度考評結果，對專賣店的政策進行調整，如供貨政策、促銷支持、店鋪裝修補貼等，以促進專賣店的持續發展。八、附則1.本制度自發布之日起生效實施，如有未盡事宜，由公司考評小組負責解釋和修訂。2.專賣店應積極配合公司的考評工作，如