廣東移動(dòng)移動(dòng)夢網(wǎng)管理辦法WAP分冊?一、總則1.1目的本管理辦法旨在規(guī)范廣東移動(dòng)移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的管理，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，明確各相關(guān)部門的職責(zé)和工作流程，確保移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)在廣東地區(qū)的順利開展。1.2適用范圍本辦法適用于廣東移動(dòng)公司內(nèi)部涉及移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的各個(gè)部門，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門、業(yè)務(wù)管理部門、市場推廣部門、客戶服務(wù)部門等，同時(shí)適用于與移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)合作的各類合作伙伴。1.3基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及電信行業(yè)相關(guān)政策，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營合法合規(guī)。2.用戶至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益。3.安全穩(wěn)定原則：建立健全安全保障體系，確保網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和業(yè)務(wù)中斷。4.合作共贏原則：加強(qiáng)與合作伙伴的協(xié)作，共同拓展市場，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、業(yè)務(wù)定義與分類2.1移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)定義移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)是指通過無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）技術(shù)，為用戶提供的一系列移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括但不限于信息瀏覽、在線娛樂、生活服務(wù)、電子商務(wù)等各類應(yīng)用。2.2業(yè)務(wù)分類1.信息類：如新聞資訊、天氣預(yù)報(bào)、股票行情等。2.娛樂類：包括手機(jī)游戲、音樂下載、視頻播放等。3.生活服務(wù)類：例如在線購物、團(tuán)購、生活繳費(fèi)、旅游預(yù)訂等。4.社交類：如移動(dòng)社交平臺、即時(shí)通訊等。5.其他類：涵蓋各類特色應(yīng)用和創(chuàng)新服務(wù)。三、業(yè)務(wù)接入與管理3.1接入流程1.合作伙伴申請：有意接入移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的合作伙伴需向廣東移動(dòng)提交接入申請，申請材料包括公司資質(zhì)證明、業(yè)務(wù)方案、技術(shù)方案等。2.審核評估：廣東移動(dòng)相關(guān)部門對合作伙伴提交的申請進(jìn)行審核評估，重點(diǎn)審查其業(yè)務(wù)內(nèi)容的合法性、合規(guī)性、技術(shù)可行性以及對用戶的吸引力等。3.簽訂協(xié)議：經(jīng)審核通過的合作伙伴與廣東移動(dòng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范、結(jié)算方式等條款。4.系統(tǒng)接入：合作伙伴按照廣東移動(dòng)提供的技術(shù)規(guī)范和接口要求，完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)與移動(dòng)夢網(wǎng)WAP平臺的接入工作。5.測試驗(yàn)收：接入完成后，進(jìn)行全面的測試工作，包括功能測試、性能測試、兼容性測試等，確保業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行，測試通過后進(jìn)行驗(yàn)收。3.2業(yè)務(wù)管理1.內(nèi)容管理：廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)對合作伙伴提供的WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審核管理，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、道德規(guī)范以及公司業(yè)務(wù)要求，對于違規(guī)內(nèi)容及時(shí)要求合作伙伴進(jìn)行整改或下架處理。2.業(yè)務(wù)監(jiān)控：建立業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測WAP業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，包括訪問量、響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤率等指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。3.版本管理：規(guī)范WAP業(yè)務(wù)版本的發(fā)布流程，合作伙伴需提前提交版本更新計(jì)劃和說明，經(jīng)廣東移動(dòng)審核通過后進(jìn)行發(fā)布，確保版本更新的穩(wěn)定性和兼容性。四、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)保障4.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.WAP網(wǎng)關(guān)：作為移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，負(fù)責(zé)協(xié)議轉(zhuǎn)換、內(nèi)容緩存、安全防護(hù)等功能，確保用戶能夠快速、穩(wěn)定地訪問WAP業(yè)務(wù)。2.承載網(wǎng)絡(luò)：由多種傳輸網(wǎng)絡(luò)組成，包括無線網(wǎng)絡(luò)（如GSM、TDLTE等）和有線網(wǎng)絡(luò)，保障WAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠傳輸。3.內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）：通過在多個(gè)地理位置部署節(jié)點(diǎn)，緩存熱門WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高內(nèi)容的分發(fā)效率，降低用戶訪問延遲。4.2技術(shù)規(guī)范1.遵循標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵循WAP相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如WAP協(xié)議棧、HTTP/HTTPS協(xié)議等，確保業(yè)務(wù)的互操作性和兼容性。2.安全技術(shù)：采用多種安全技術(shù)手段，如數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、訪問控制等，保障用戶信息安全和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。3.性能優(yōu)化：不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能，采用負(fù)載均衡、緩存優(yōu)化、代碼優(yōu)化等技術(shù)措施，提高WAP業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度和處理能力。4.3應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的WAP業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工和資源調(diào)配機(jī)制。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提升應(yīng)急處理能力，確保在網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，減少對用戶的影響。3.故障恢復(fù)：故障發(fā)生后，及時(shí)進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作，按照應(yīng)急預(yù)案盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，并對故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。五、用戶服務(wù)與支持5.1客戶服務(wù)渠道1.熱線客服：設(shè)立專門的客服熱線，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)，及時(shí)解答用戶在使用WAP業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。2.在線客服：通過移動(dòng)夢網(wǎng)WAP平臺、手機(jī)營業(yè)廳等渠道提供在線客服功能，方便用戶隨時(shí)與客服人員進(jìn)行溝通交流。3.自助服務(wù)：提供豐富的自助服務(wù)功能，如常見問題解答、業(yè)務(wù)辦理指南等，幫助用戶自主解決問題，提高服務(wù)效率。5.2用戶投訴處理1.投訴受理：建立完善的用戶投訴受理機(jī)制，確保用戶投訴能夠及時(shí)準(zhǔn)確地被接收和記錄。2.投訴處理流程：對用戶投訴進(jìn)行分類、分級處理，按照規(guī)定的流程進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果給用戶，并跟蹤用戶滿意度。3.投訴分析改進(jìn)：定期對用戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出業(yè)務(wù)和服務(wù)中存在的問題，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。5.3用戶反饋收集1.反饋渠道建設(shè)：通過多種渠道收集用戶對WAP業(yè)務(wù)的反饋意見，如問卷調(diào)查、用戶論壇、意見箱等。2.反饋分析利用：對用戶反饋進(jìn)行深入分析，提取有價(jià)值的信息，為業(yè)務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新等提供依據(jù)，促進(jìn)WAP業(yè)務(wù)不斷發(fā)展完善。六、計(jì)費(fèi)與結(jié)算6.1計(jì)費(fèi)原則1.清晰透明原則：向用戶明確告知WAP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式、標(biāo)準(zhǔn)和周期，確保用戶清楚了解費(fèi)用情況。2.公平合理原則：計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，符合市場規(guī)律和用戶承受能力，避免不合理收費(fèi)。3.實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)原則：實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能，確保用戶能夠及時(shí)了解費(fèi)用變化情況。6.2計(jì)費(fèi)方式1.按流量計(jì)費(fèi)：根據(jù)用戶使用WAP業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，流量費(fèi)用按照套餐內(nèi)流量和套餐外流量分別計(jì)算。2.按時(shí)長計(jì)費(fèi)：對于部分特定業(yè)務(wù)，可采用按時(shí)長計(jì)費(fèi)的方式，如某些在線視頻觀看業(yè)務(wù)。3.按次計(jì)費(fèi)：針對一些單次使用的WAP業(yè)務(wù)，如下載特定應(yīng)用程序等，采用按次計(jì)費(fèi)。6.3結(jié)算管理1.與合作伙伴結(jié)算：按照合作協(xié)議約定的結(jié)算方式和周期，與WAP業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保結(jié)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.內(nèi)部結(jié)算：涉及廣東移動(dòng)內(nèi)部不同部門之間的費(fèi)用結(jié)算，明確結(jié)算規(guī)則和流程，保證內(nèi)部財(cái)務(wù)核算的清晰準(zhǔn)確。七、市場推廣與營銷7.1推廣策略1.品牌推廣：通過多種渠道宣傳移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)品牌，提升品牌知名度和美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象。2.業(yè)務(wù)推廣：針對不同類型的WAP業(yè)務(wù)，制定個(gè)性化的推廣方案，如舉辦促銷活動(dòng)、開展聯(lián)合營銷等，吸引用戶使用。3.渠道推廣：充分利用自有渠道（如手機(jī)營業(yè)廳、短信等）和合作渠道（如社會(huì)渠道、媒體等）進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍。7.2營銷活動(dòng)策劃1.活動(dòng)策劃原則：營銷活動(dòng)策劃應(yīng)緊密圍繞用戶需求和市場熱點(diǎn)，具有創(chuàng)新性、吸引力和可操作性。2.活動(dòng)形式：包括但不限于充值優(yōu)惠、免費(fèi)體驗(yàn)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、會(huì)員專享等多種形式。3.活動(dòng)執(zhí)行與評估：精心組織營銷活動(dòng)的執(zhí)行，及時(shí)跟蹤活動(dòng)效果，對活動(dòng)進(jìn)行評估和總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。八、監(jiān)督與考核8.1監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：廣東移動(dòng)內(nèi)部建立健全監(jiān)督體系，由相關(guān)部門定期對WAP業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.合作伙伴監(jiān)督：加強(qiáng)對合作伙伴的監(jiān)督管理，定期評估合作伙伴的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和遵守協(xié)議情況，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。8.2考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：如網(wǎng)絡(luò)可用性、業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間、內(nèi)容準(zhǔn)確性等。2.用戶服務(wù)指標(biāo)：包括用戶投訴率、用戶滿意度等。3.業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)：如業(yè)務(wù)訪問量、收入增長等。8.3考核結(jié)果應(yīng)用1.與部門績效掛鉤：將考核結(jié)果與相關(guān)部門的績效進(jìn)行掛鉤，激勵(lì)各部門積極做好WAP業(yè)務(wù)管理工作。2.對合作伙伴的影響：考核結(jié)果作為對合作伙伴評估的重要依據(jù)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴給予獎(jiǎng)勵(lì)和更多合作機(jī)會(huì)，對不符合要求的合作伙伴進(jìn)行相應(yīng)處罰或終止合作。九、附則9.1解釋權(quán)本管理辦法由廣東移動(dòng)公司負(fù)責(zé)解釋。9.2修訂與更新本管理辦法將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、法律法規(guī)變化等情況適時(shí)進(jìn)行修訂和更新，以確保其有效性和適應(yīng)性。通過以上廣東移動(dòng)移動(dòng)夢網(wǎng)管理辦法WAP分冊的實(shí)施，全面規(guī)范和加強(qiáng)WAP業(yè)務(wù)的管理，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營和用戶的良好體驗(yàn)，推動(dòng)廣東移動(dòng)移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在實(shí)際執(zhí)行過程中，各部門將嚴(yán)格按照本辦法的要求履行職責(zé)，密切協(xié)作，不斷優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)管理流程，適應(yīng)市場變化和用戶需求，提升廣東移動(dòng)在移動(dòng)夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭力。同時(shí)，將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，為用戶創(chuàng)造更