TP08GL02管理處崗位設置及職責規(guī)定?一、引言為確保10TP08GL02管理處各項工作的高效、有序開展，明確各崗位的職責與分工，特制定本崗位設置及職責規(guī)定。本規(guī)定旨在規(guī)范管理處內部管理，提高工作質量和服務水平，保障管理處整體目標的實現(xiàn)。二、管理處組織架構（一）管理處領導1.管理處主任2.管理處副主任（二）職能部門1.綜合管理部行政專員人力資源專員財務專員2.客戶服務部客服主管客服專員3.工程維修部維修主管維修工程師維修技工4.安全管理部安全主管安全班長保安員三、各崗位設置及職責（一）管理處主任1.崗位概述全面負責管理處的整體運營與管理工作，確保管理處各項工作符合公司要求和相關法規(guī)政策，達成管理處的各項經(jīng)營指標和服務目標。2.崗位職責行政管理貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定并組織實施管理處的各項管理制度和工作流程，確保管理處工作規(guī)范化、標準化。負責管理處年度工作計劃和預算的編制、執(zhí)行與監(jiān)督，定期向上級領導匯報管理處工作情況，及時反饋工作中存在的問題和建議。組織召開管理處工作例會、業(yè)主大會等各類會議，協(xié)調管理處內部各部門之間的工作關系，促進工作高效協(xié)作。負責管理處與政府相關部門、社區(qū)組織、業(yè)主委員會等外部機構的溝通協(xié)調，維護良好的公共關系，為管理處工作開展創(chuàng)造有利條件。客戶服務管理領導客戶服務部工作，監(jiān)督客服團隊為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，確保業(yè)主滿意度達到公司規(guī)定標準。處理業(yè)主的重大投訴和疑難問題，及時協(xié)調相關部門解決，跟蹤處理結果，確保業(yè)主問題得到妥善解決，提高業(yè)主忠誠度。定期開展業(yè)主滿意度調查，分析調查結果，制定改進措施并組織實施，不斷提升管理處的服務質量和水平。財務管理審核管理處各項費用支出，控制成本費用，確保管理處財務收支平衡，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。監(jiān)督財務專員做好財務核算、報表編制等工作，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和及時性，為管理處決策提供可靠的財務依據(jù)。參與管理處經(jīng)濟合同的審核，防范財務風險，確保公司利益不受損失。團隊建設與管理負責管理處員工隊伍的建設與管理，制定員工培訓計劃并組織實施，提高員工業(yè)務素質和工作能力。組織開展員工績效考核工作，激勵員工積極工作，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育或崗位調整。關心員工生活，營造良好的工作氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力，打造一支團結協(xié)作、高效執(zhí)行的管理團隊。（二）管理處副主任1.崗位概述協(xié)助管理處主任開展工作，負責分管領域的具體管理工作，確保各項工作任務的順利完成，為管理處整體運營提供有力支持。2.崗位職責客戶服務管理協(xié)助協(xié)助主任管理客戶服務部，指導客服專員處理日常客戶服務工作，解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主一般性投訴。參與業(yè)主滿意度調查的組織和分析工作，針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進建議并協(xié)助主任推動改進措施的落實。工程維修管理協(xié)助協(xié)助主任監(jiān)督工程維修部的工作，確保小區(qū)設施設備的正常運行和維修保養(yǎng)工作及時到位。參與工程維修項目的審核和驗收工作，檢查維修質量，確保維修工作符合相關標準和規(guī)范。協(xié)調解決工程維修過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，保障小區(qū)居民的正常生活秩序。安全管理協(xié)助協(xié)助主任抓好安全管理部的工作，制定安全管理工作計劃并組織實施，確保小區(qū)安全防范工作落實到位。定期檢查安全管理制度的執(zhí)行情況，督促安全人員履行職責，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。組織開展安全培訓和應急演練活動，提高安全人員的業(yè)務素質和應急處置能力，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。其他工作協(xié)助完成主任交辦的其他臨時性工作任務，在主任缺席時，代行主任職責，確保管理處工作的正常運轉。關注行業(yè)動態(tài)和周邊小區(qū)管理情況，及時向主任反饋相關信息，為管理處決策提供參考依據(jù)。（三）行政專員1.崗位概述負責管理處的行政管理工作，包括文件管理、檔案管理、辦公用品采購、會議組織、車輛管理等，為管理處日常運營提供行政支持。2.崗位職責文件與檔案管理負責管理處各類文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔和保管工作，確保文件流轉及時、準確，檔案資料完整、規(guī)范。定期對檔案進行整理、分類和編目，便于查詢和利用，按照公司規(guī)定做好檔案的保管期限界定和銷毀工作。辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，根據(jù)管理處實際需求，合理采購辦公用品，確保庫存充足且不積壓。負責辦公用品的收發(fā)、登記和發(fā)放工作，建立辦公用品領用臺賬，定期盤點辦公用品庫存，做到賬物相符。對辦公用品的使用情況進行監(jiān)督和管理，倡導節(jié)約使用辦公用品，降低管理成本。會議組織與安排負責管理處各類會議的組織安排工作，包括會議場地預訂、會議資料準備、會議通知發(fā)布等。做好會議記錄，整理會議紀要，跟蹤會議決議的執(zhí)行情況，及時向相關人員反饋會議落實情況。車輛管理負責管理處車輛的調度和使用安排，確保車輛使用合理、高效，滿足管理處工作需要。辦理車輛的年檢、保險、保養(yǎng)等相關手續(xù)，建立車輛檔案，記錄車輛使用情況和維修保養(yǎng)歷史。定期檢查車輛狀況，督促駕駛員做好車輛日常維護工作，確保車輛安全運行。其他行政事務協(xié)助做好管理處的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期組織衛(wèi)生檢查，保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生。負責管理處各類證照的辦理、年檢和換證工作，確保管理處運營符合相關法規(guī)要求。完成領導交辦的其他臨時性行政工作任務，積極配合其他部門做好相關工作。（四）人力資源專員1.崗位概述負責人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系維護等，為管理處提供人力資源保障和支持。2.崗位職責員工招聘與配置根據(jù)管理處各部門崗位需求，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試和錄用工作，確保為管理處選拔合適的人才。負責新員工的入職手續(xù)辦理，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作證件、介紹公司規(guī)章制度等，幫助新員工盡快融入管理處。培訓與開發(fā)制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織開展各類培訓課程，提高員工業(yè)務能力和綜合素質。負責培訓資源的整合與管理，包括內部培訓講師隊伍建設、外部培訓課程采購等，確保培訓效果。跟蹤員工培訓效果，收集員工培訓反饋意見，對培訓計劃進行調整和優(yōu)化，不斷提升培訓質量。績效考核管理建立和完善員工績效考核體系，制定績效考核指標和標準，組織實施月度、季度和年度績效考核工作。收集、整理和分析績效考核數(shù)據(jù)，撰寫績效考核報告，為員工薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。與員工進行績效溝通，反饋考核結果，幫助員工制定績效改進計劃，促進員工績效提升。薪酬福利管理負責管理處員工薪酬核算、發(fā)放和調整工作，確保員工工資準確、及時發(fā)放。制定和執(zhí)行公司薪酬福利政策，根據(jù)公司規(guī)定和管理處實際情況，調整薪酬結構和福利方案，激勵員工積極性。辦理員工社會保險、住房公積金等福利手續(xù)，維護員工福利權益，解答員工關于薪酬福利方面的疑問。勞動關系維護負責管理處員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽、解除和終止等工作，確保勞動合同管理規(guī)范。處理員工勞動糾紛和投訴，維護管理處和員工的合法權益，保持良好的勞動關系。協(xié)助管理處做好勞動法律法規(guī)的宣傳和培訓工作，提高員工法律意識，預防勞動風險。人力資源信息管理建立和維護員工人力資源信息系統(tǒng)，及時更新員工基本信息、工作經(jīng)歷、培訓記錄、績效考核等數(shù)據(jù)，確保信息準確、完整。定期對人力資源數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為管理處人力資源決策提供數(shù)據(jù)支持。（五）財務專員1.崗位概述負責管理處的財務管理工作，包括財務核算、資金管理、財務報表編制、財務分析等，為管理處提供準確的財務信息和決策支持。2.崗位職責財務核算按照國家財務法規(guī)和公司財務制度，負責管理處的日常財務核算工作，審核原始憑證的真實性、合法性和完整性，編制記賬憑證。登記各類賬簿，包括總賬、明細賬、日記賬等，定期進行結賬和對賬工作，確保賬賬相符、賬實相符。資金管理負責管理處資金的收付、結算和保管工作，嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金安全。定期編制資金收支計劃，合理安排資金，提高資金使用效率，確保管理處資金鏈穩(wěn)定。對管理處的資金使用情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。財務報表編制按照公司規(guī)定的時間和格式，定期編制管理處財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。對財務報表進行分析，撰寫財務分析報告，為管理處領導提供財務狀況和經(jīng)營成果的信息，為決策提供依據(jù)。稅務管理負責管理處各項稅費的計算、申報和繳納工作，確保按時足額納稅，維護公司稅務信用。關注國家稅收政策變化，及時調整稅務籌劃方案，合理降低管理處稅負。財務檔案管理負責整理、裝訂和保管管理處的財務檔案，包括會計憑證、賬簿、報表、稅務資料等，確保財務檔案的完整和安全。按照公司規(guī)定的檔案保管期限，對財務檔案進行妥善保管，定期進行檔案清查和盤點。其他財務工作協(xié)助管理處主任做好財務預算編制和執(zhí)行監(jiān)督工作，提供財務數(shù)據(jù)支持和分析建議。配合公司內部審計和外部審計工作，提供相關財務資料，協(xié)助審計人員完成審計任務。完成領導交辦的其他臨時性財務工作任務，遵守財務保密制度，保護公司財務信息安全。（六）客服主管1.崗位概述負責客戶服務部的日常管理工作，帶領客服團隊為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，處理業(yè)主投訴和問題，提升業(yè)主滿意度。2.崗位職責團隊管理負責客服團隊的人員管理，制定客服人員排班計劃，合理分配工作任務，確保客服工作有序開展。組織客服人員培訓，提高客服人員業(yè)務素質和服務水平，定期對客服人員進行考核，激勵員工積極工作。關心客服人員工作和生活情況，營造良好的團隊氛圍，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。客戶服務管理制定客戶服務工作計劃和標準，指導客服專員按照規(guī)范流程為業(yè)主提供服務，包括業(yè)主咨詢解答、投訴處理、維修跟進等。定期檢查客服工作記錄，監(jiān)督客服人員服務質量，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務過程中存在的問題，確保業(yè)主問題得到妥善解決。收集業(yè)主意見和建議，分析業(yè)主需求變化趨勢，及時調整客戶服務策略和方法，提高業(yè)主滿意度。投訴處理負責處理業(yè)主的重大投訴和疑難問題，接到投訴后及時協(xié)調相關部門進行處理，跟蹤處理進度和結果，確保業(yè)主滿意。定期對投訴案例進行分析總結，找出投訴產(chǎn)生的原因和規(guī)律，制定預防措施，減少投訴事件的發(fā)生。業(yè)主關系維護組織開展各類業(yè)主活動，如社區(qū)文化活動、節(jié)日慶祝活動等，增強業(yè)主與管理處之間的溝通與互動，提升業(yè)主對管理處的認同感和歸屬感。負責與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調工作，及時向業(yè)主委員會匯報管理處工作情況，聽取業(yè)主委員會意見和建議，共同推動小區(qū)管理工作的改進和提升。其他工作完成管理處領導交辦的其他臨時性工作任務，積極配合其他部門做好相關工作，為管理處整體運營提供支持。關注行業(yè)動態(tài)和客戶服務領域的新技術、新方法，不斷學習和借鑒先進經(jīng)驗，提升客戶服務部的工作水平。（七）客服專員1.崗位概述負責為業(yè)主提供日常客戶服務工作，包括咨詢解答、投訴處理、維修跟進、費用催繳等，確保業(yè)主問題得到及時解決，提升業(yè)主滿意度。2.崗位職責咨詢解答接聽業(yè)主電話咨詢，解答業(yè)主關于小區(qū)物業(yè)服務、設施設備使用、費用繳納等方面的疑問，提供準確、清晰的信息。接待業(yè)主來訪，熱情、禮貌地為業(yè)主提供服務，記錄業(yè)主需求和問題，及時轉交給相關部門處理。投訴處理受理業(yè)主投訴，詳細記錄投訴內容，安撫業(yè)主情緒，及時將投訴信息反饋給相關部門，并跟蹤處理進度。協(xié)助相關部門解決業(yè)主投訴問題，向業(yè)主反饋處理結果，確保業(yè)主滿意，對投訴處理情況進行回訪，記錄業(yè)主意見。維修跟進接到業(yè)主維修需求后，及時通知工程維修部安排維修人員上門維修，并跟蹤維修進度，向業(yè)主反饋維修情況。協(xié)助維修人員與業(yè)主溝通，協(xié)調解決維修過程中出現(xiàn)的問題，確保維修工作順利進行。費用催繳按照公司規(guī)定的時間和流程，向業(yè)主催繳物業(yè)費、水電費等相關費用，通過電話、短信、上門等方式提醒業(yè)主繳費。解答業(yè)主關于費用繳納的疑問，協(xié)助業(yè)主辦理繳費手續(xù)，對欠費業(yè)主進行統(tǒng)計和分析，及時向上級匯報欠費情況。其他工作協(xié)助客服主管開展業(yè)主滿意度調查工作，收集業(yè)主意見和建議，整理調查數(shù)據(jù)。負責客戶服務相關資料的整理和歸檔工作，如業(yè)主檔案、投訴記錄、維修工單等，確保資料完整、規(guī)范。完成領導交辦的其他臨時性客戶服務工作任務，積極配合其他部門做好相關工作。（八）維修主管1.崗位概述負責工程維修部的日常管理工作，組織實施小區(qū)設施設備的維修保養(yǎng)、更新改造等工作，確保設施設備正常運行，保障小區(qū)居民生活。2.崗位職責團隊管理負責維修團隊的人員管理，制定維修人員排班計劃，合理分配工作任務，組織維修人員培訓，提高維修人員業(yè)務技能和工作效率。定期對維修人員進行考核，激勵員工積極工作，關心維修人員工作和生活情況，營造良好的團隊氛圍。設施設備管理制定小區(qū)設施設備維修保養(yǎng)計劃和方案，組織維修人員按照計劃對設施設備進行定期巡檢、維護保養(yǎng)和維修工作，確保設施設備完好率