保潔員保安員崗位職責(zé)考核制度?一、總則1.目的為加強保潔員和保安員隊伍管理，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，確保工作場所的環(huán)境衛(wèi)生和安全秩序，特制定本崗位職責(zé)考核制度。2.適用范圍本制度適用于本單位所有保潔員和保安員崗位。3.考核原則客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確、真實地評價保潔員和保安員的工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則：通過量化考核指標(biāo)和定性評價相結(jié)合的方式，綜合評估工作績效。激勵與約束并重原則：考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升、獎懲等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對違規(guī)行為進(jìn)行約束。二、保潔員崗位職責(zé)考核（一）日常保潔工作1.考核內(nèi)容辦公區(qū)域：地面干凈整潔，無污漬、水漬、垃圾；桌面、文件柜、電腦等辦公用品擦拭干凈，無灰塵；垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，垃圾不外溢。公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯間地面、扶手、墻壁保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬；衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，便池、洗手臺、鏡子等無污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，空氣清新無異味。其他區(qū)域：如會議室、活動室等，使用后及時清理，恢復(fù)整潔。2.考核標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。每月累計扣分超過[X]分，給予警告處分；超過[X]分，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。連續(xù)三個月累計扣分超過[X]分，予以辭退。（二）定期保潔工作1.考核內(nèi)容按照規(guī)定的周期進(jìn)行全面清潔，包括窗戶玻璃、天花板、燈具等的擦拭。定期對地毯進(jìn)行吸塵、清洗，保持地毯清潔。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如不銹鋼制品的擦拭保養(yǎng)，使其光亮如新。2.考核標(biāo)準(zhǔn)未按規(guī)定周期完成定期保潔工作，每次扣[X]分。定期保潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，如窗戶玻璃擦拭不干凈、地毯清洗不徹底等，每次扣[X]分。因定期保潔工作不到位，導(dǎo)致客戶投訴或影響單位形象，每次扣[X]分，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。（三）特殊情況處理1.考核內(nèi)容遇有突發(fā)衛(wèi)生事件，如污水外溢、垃圾大量堆積等，能及時響應(yīng)并妥善處理。在重大活動或接待任務(wù)前，能提前做好相關(guān)區(qū)域的清潔準(zhǔn)備工作，確保環(huán)境整潔。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對突發(fā)衛(wèi)生事件處理不及時，每次扣[X]分。處理效果不佳，引起客戶不滿或投訴，每次扣[X]分，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。重大活動或接待任務(wù)準(zhǔn)備工作不充分，影響活動或接待效果，每次扣[X]分，同時給予警告處分。（四）工作紀(jì)律1.考核內(nèi)容遵守工作時間，不遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.考核標(biāo)準(zhǔn)遲到、早退每次扣[X]分，曠工每次扣[X]分。擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情，每次扣[X]分。不服從工作安排，每次扣[X]分，并給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。三、保安員崗位職責(zé)考核（一）門禁管理1.考核內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。熟悉門禁系統(tǒng)操作，確保設(shè)備正常運行。2.考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)未登記或未檢查進(jìn)入人員和車輛，每次扣[X]分。因門禁系統(tǒng)操作失誤導(dǎo)致安全隱患，每次扣[X]分。因門禁管理不善，造成單位財物被盜或人員非法進(jìn)入，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%[X]%，并給予相應(yīng)紀(jì)律處分。（二）巡邏安全1.考核內(nèi)容按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施異常等，無法處理的及時報告上級。對巡邏區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查，維護(hù)安全秩序。2.考核標(biāo)準(zhǔn)未按規(guī)定巡邏或巡邏記錄不完整，每次扣[X]分。發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時處理，每次扣[X]分。因巡邏不到位，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%[X]%，并追究相關(guān)責(zé)任。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.考核內(nèi)容熟悉各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，具備應(yīng)急處理能力。遇突發(fā)事件能迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時報告。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)急預(yù)案不熟悉，每次扣[X]分。突發(fā)事件發(fā)生時響應(yīng)不及時或處置不當(dāng)，每次扣[X]分。因應(yīng)急處理不力，造成嚴(yán)重后果，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%以上，并給予辭退處理。（四）服務(wù)態(tài)度1.考核內(nèi)容對待來訪人員熱情禮貌，主動詢問需求并提供幫助。處理問題耐心細(xì)致，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。2.考核標(biāo)準(zhǔn)被服務(wù)對象投訴服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)核實后每次扣[X]分。與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，每次扣[X]分，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。（五）工作紀(jì)律1.考核內(nèi)容遵守工作時間，不遲到、早退、曠工。工作期間著裝整齊，佩戴標(biāo)志，保持良好形象。嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在工作崗位上睡覺、玩手機等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)遲到、早退每次扣[X]分，曠工每次扣[X]分。著裝不整齊、未佩戴標(biāo)志，每次扣[X]分。酒后上崗、在工作崗位上睡覺或玩手機等，每次扣[X]分，并給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。四、考核方式與周期1.考核方式采取日常檢查、定期檢查、客戶評價相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。日常檢查由部門主管或指定專人負(fù)責(zé)，不定期對保潔員和保安員的工作進(jìn)行檢查，并做好記錄。定期檢查每月進(jìn)行一次，由考核小組對保潔員和保安員的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行全面檢查評估?？蛻粼u價通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱等方式收集，作為考核的參考依據(jù)。2.考核周期每月進(jìn)行一次月度考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放和獎懲的依據(jù)。每季度進(jìn)行一次季度綜合考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行誡勉談話或調(diào)整崗位。每年進(jìn)行一次年度考核，評選年度優(yōu)秀保潔員和保安員，給予相應(yīng)的榮譽和獎勵。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)月度考核結(jié)果，對績效獎金進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己说梅衷赱X]分以上的，全額發(fā)放當(dāng)月績效獎金；得分在[X][X]分之間的，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%以上。連續(xù)三個月月度考核得分在[X]分以下的，下調(diào)基本工資[X]%。2.晉升與獎勵在季度和年度考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員和保安員，優(yōu)先給予晉升機會。對在工作中表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的員工，給予表彰、獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。對考核不稱職的員工，安排待崗培訓(xùn)或調(diào)整工作