移動夢網業務SP合作管理辦法-彩鈴業務分冊?一、總則1.目的為規范移動夢網彩鈴業務中SP（服務提供商）的合作行為，保障中國移動通信集團公司（以下簡稱"中國移動"）、SP及用戶的合法權益，促進彩鈴業務健康、有序發展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于與中國移動開展移動夢網彩鈴業務合作的所有SP。3.基本原則依法合規原則：合作雙方應遵守國家法律法規及相關行業規范，合法經營彩鈴業務。公平公正原則：在合作過程中，保障雙方權利義務對等，公平對待用戶，不得損害任何一方利益。用戶至上原則：以用戶需求為導向，提供優質、高效、個性化的彩鈴服務，不斷提升用戶滿意度。二、合作申請與審批1.申請條件具有合法經營資格，經營范圍涵蓋增值電信業務相關領域。具備開展彩鈴業務所需的技術實力、運營能力和服務團隊。擁有良好的商業信譽，無不良經營記錄。遵守中國移動的各項業務規定和合作管理辦法。2.申請材料營業執照副本復印件（加蓋公章）。增值電信業務經營許可證副本復印件（加蓋公章）。公司簡介，包括公司基本情況、業務范圍、技術實力、運營經驗等。彩鈴業務開展方案，包括業務規劃、技術方案、內容提供計劃、市場推廣策略等。服務質量保障措施，如客服體系、投訴處理機制等。其他中國移動要求提供的材料。3.申請流程SP向中國移動指定的受理部門提交合作申請材料。受理部門對申請材料進行初審，核實材料的完整性和合規性。初審通過后，將申請材料轉至相關業務部門進行評估。業務部門根據彩鈴業務發展需求、SP綜合實力等因素進行評估，并提出評估意見。評估通過后，提交至合作管理委員會進行審批。合作管理委員會根據評估意見和公司整體發展戰略，做出最終審批決定。審批結果通過郵件或其他方式通知SP。三、業務管理1.內容管理SP提供的彩鈴內容應符合國家法律法規、社會公德和中國移動的相關規定，不得含有以下內容：反對憲法所確定的基本原則的。危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的。損害國家榮譽和利益的。煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的。破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的。散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的。散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的。侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的。含有法律、行政法規禁止的其他內容的。SP應建立嚴格的內容審核機制，確保所提供的彩鈴內容在上線前經過審核，避免出現違規內容。審核記錄應保存一定期限，以備查詢。中國移動有權對SP提供的彩鈴內容進行抽檢，如發現違規內容，有權要求SP立即整改，并按照合作協議進行相應處理。2.業務運營管理SP應按照中國移動的要求，按時完成彩鈴業務的各項運營指標，如業務量、用戶活躍度等。建立健全的用戶信息管理系統，確保用戶信息的安全、準確和完整。不得泄露用戶信息，不得利用用戶信息進行不正當競爭或其他違法活動。配合中國移動開展彩鈴業務的市場推廣活動，提供必要的支持和資源。及時處理用戶的投訴和建議，提高用戶滿意度。對于用戶投訴，應在規定時間內給予回復和解決。3.計費與結算管理彩鈴業務的計費標準應符合中國移動的統一規定，并向用戶明示。SP不得擅自調整計費標準或進行其他違規計費行為。按照合作協議約定的結算周期和方式，與中國移動進行費用結算。提供準確的業務數據和結算資料，確保結算工作的順利進行。對于因計費爭議或其他原因導致的結算問題，應積極配合中國移動進行調查和處理，及時解決問題。四、技術管理1.技術接入要求SP應具備與中國移動彩鈴業務平臺相適應的技術接入能力，按照中國移動提供的技術規范和接口標準進行接入。接入過程中，應配合中國移動進行技術測試和聯調，確保系統的穩定性和兼容性。建立完善的技術維護體系，保障彩鈴業務系統的正常運行。及時處理技術故障和安全隱患，確保用戶服務不受影響。2.技術安全管理加強彩鈴業務系統的安全防護，采取必要的安全技術措施，防止系統遭受攻擊、病毒感染等安全事件。定期進行安全評估和漏洞掃描，及時發現并修復安全漏洞。對涉及用戶信息和業務數據的操作進行嚴格的權限管理，防止數據泄露和非法篡改。制定應急預案，應對可能出現的技術安全事故，確保在最短時間內恢復業務正常運行。五、服務質量管理1.服務標準SP應提供7×24小時的客服服務，及時解答用戶關于彩鈴業務的咨詢和問題?？头藛T應具備專業的業務知識和良好的服務態度。用戶投訴處理應在規定時間內完成，一般投訴應在[X]小時內給予初步回復，復雜投訴應在[X]個工作日內解決，并向用戶反饋處理結果。定期對用戶進行回訪，了解用戶對彩鈴業務的使用體驗和滿意度，不斷改進服務質量。2.服務監督與考核中國移動將通過多種方式對SP的服務質量進行監督，包括用戶投訴統計、服務質量抽檢、第三方評估等。建立服務質量考核機制，根據服務監督結果對SP進行考核評分。考核結果與合作權益、業務資源分配等掛鉤。對于服務質量不達標的SP，中國移動將下達整改通知書，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，將按照合作協議進行相應處罰，直至終止合作。六、知識產權管理1.知識產權歸屬SP提供的彩鈴內容涉及的知識產權歸SP所有，但SP應確保其提供的內容不侵犯任何第三方的知識產權。在合作過程中，因業務需要使用中國移動的相關技術、商標、標識等知識產權的，應按照中國移動的授權范圍使用，不得擅自擴大使用范圍或進行其他侵權行為。2.侵權處理如發現SP提供的彩鈴內容或業務運營過程中存在侵犯第三方知識產權的情況，SP應承擔全部法律責任，并負責及時處理侵權糾紛。中國移動有權要求SP立即停止侵權行為，并采取有效措施消除侵權影響。如因侵權行為給中國移動或第三方造成損失的，SP應予以賠償。七、合作協議管理1.協議簽訂合作申請審批通過后，中國移動與SP簽訂合作協議。合作協議應明確雙方的權利義務、業務范圍、服務標準、計費結算、知識產權、違約責任等內容。合作協議有效期一般為[X]年，期滿后雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.協議變更與解除在合作協議有效期內，如有需要變更協議內容，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。如出現以下情形之一，中國移動有權解除合作協議：SP違反國家法律法規或本管理辦法，情節嚴重的。SP提供的彩鈴內容或業務服務質量嚴重不符合要求，經多次整改仍未改善的。SP擅自停止業務運營或無法履行合作協議主要義務的。其他嚴重損害中國移動利益或用戶權益的情形。合作協議解除后，雙方應按照協議約定進行清算和交接工作。八、違約責任1.SP違約責任如SP違反本管理辦法或合作協議的約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權、消除影響等。違約金的具體金額根據違約情節和造成的損失程度確定，一般不低于合作期間獲得收益的[X]%。如因SP違約導致中國移動遭受用戶投訴、行政處罰等損失的，SP應全額賠償中國移動的損失。2.中國移動違約責任中國移動如未按照合作協議約定履行義務，給SP造成損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償責任的范圍和方式由雙方協商確定，但應遵循公平合理的原則。九、爭議