農業機械產品修理、更換、退貨責任規定?一、總則1.目的為了切實保護農業機械產品用戶的合法權益，明確農業機械產品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨（以下簡稱"三包"）責任，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律，制定本規定。2.適用范圍本規定適用于在中華人民共和國境內銷售的各類農業機械產品。3.定義（1）農業機械產品，是指用于農業生產及其產品初加工等相關農事活動的機械、設備。（2）銷售者，是指銷售農業機械產品的單位和個人。（3）修理者，是指與銷售者訂立修理合同，承擔農業機械產品修理業務的單位和個人。（4）生產者，是指生產農業機械產品的單位和個人。（5）三包有效期，是指銷售者按照本規定承擔三包責任的有效期限。三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。二、銷售者的義務1.建立并執行進貨檢查驗收制度銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識，對進貨的農業機械產品進行檢查，確保所銷售的產品符合法定要求。2.保持銷售產品的質量銷售者應當采取措施，保持銷售農業機械產品的質量。不得銷售國家明令淘汰的產品和假冒偽劣產品。3.銷售時提供真實信息銷售者銷售農業機械產品時，應當向消費者提供產品的使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等資料，并如實介紹產品的性能、用途、使用方法、三包范圍和修理期限等內容。不得故意隱瞞產品的質量問題或者提供虛假信息。4.明示三包內容銷售者應當在銷售場所的顯著位置明示本規定的三包內容、修理者的名稱、地址和聯系電話等。5.提供必要的技術培訓銷售者應當根據產品的特點和使用要求，向消費者提供必要的技術培訓，使消費者正確使用和維護產品。6.協助修理和換貨銷售者應當積極協助消費者解決產品的質量問題，對于符合換貨條件的產品，應當及時為消費者辦理換貨手續；對于需要修理的產品，應當及時通知修理者，并協助消費者與修理者聯系。7.處理消費者的投訴和舉報銷售者應當認真處理消費者的投訴和舉報，及時反饋處理結果。對于消費者提出的合理要求，應當積極予以解決。三、修理者的義務1.承擔修理業務修理者應當具備與所修理農業機械產品相適應的修理條件和技術能力，承擔相應的修理業務。2.建立修理記錄檔案修理者應當建立修理記錄檔案，詳細記錄修理時間、修理部位、更換的零部件等信息，修理記錄檔案應當保存至少兩年。3.提供合格的零配件修理者應當提供質量合格的零配件，所提供的零配件應當與原產品質量相當。更換的零配件應當明碼標價，并向消費者提供質量保證。4.按照規定修理修理者應當按照國家有關標準和規定以及與銷售者簽訂的修理合同約定，認真履行修理義務，保證修理質量。修理質量應當符合產品的出廠標準，能夠正常使用。5.在規定時間內完成修理修理者應當在接到修理通知之日起[X]個工作日內（因無零配件等特殊原因除外）與消費者聯系，確定修理時間。在雙方約定的時間內完成修理，并及時通知消費者取機。超過約定時間未完成修理的，應當向消費者說明原因，并承擔相應的責任。6.如實填寫修理記錄修理者應當如實填寫修理記錄，向消費者當面交驗修理后的產品，并由消費者在修理記錄上簽字確認。修理記錄應當包括修理日期、修理項目、更換的零配件名稱和數量、修理人員簽名等內容。7.負責三包期內的返修在三包期內，產品出現同一故障經兩次修理仍不能正常使用的，修理者應當負責更換同型號同規格的產品；無同型號同規格產品的，應當負責退貨，并按照本規定承擔相應的責任。8.處理消費者的投訴和舉報修理者應當認真處理消費者的投訴和舉報，及時反饋處理結果。對于消費者提出的合理要求，應當積極予以解決。四、生產者的義務1.建立產品質量保證體系生產者應當建立健全產品質量保證體系，嚴格執行產品質量標準，確保產品質量符合國家有關規定和要求。2.提供產品合格證明和其他標識生產者應當在產品或者其包裝上標注產品質量檢驗合格證明、產品名稱、型號、規格、生產日期、生產編號、有效期等標識，并按照規定標明產品的三包有效期等內容。3.提供技術資料和售后服務生產者應當向銷售者提供產品的使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等技術資料，并按照規定提供售后服務。產品的使用說明書應當符合國家標準，內容應當準確、完整、清晰，能夠指導消費者正確使用和維護產品。4.保證產品的質量生產者應當保證產品在三包有效期內的質量。產品出現質量問題的，生產者應當負責修理、更換或者退貨。5.承擔三包責任生產者應當按照本規定承擔三包責任，不得故意拖延或者無理拒絕。對于銷售者、修理者依照本規定承擔的三包責任，生產者應當予以認可，并及時支付相關費用。6.建立三包處理制度生產者應當建立三包處理制度，及時處理消費者的三包要求。對于消費者的投訴和舉報，應當認真調查處理，并在規定時間內反饋處理結果。7.向銷售者和修理者提供必要的技術支持生產者應當向銷售者和修理者提供必要的技術支持，包括產品的技術培訓、技術咨詢、技術資料等，幫助銷售者和修理者提高售后服務水平。五、三包責任1.三包有效期農業機械產品的三包有效期應當按照以下規定執行：（1）整機三包有效期：拖拉機、聯合收割機等大型農業機械產品，三包有效期為[X]年。耕整地機械、種植施肥機械、田間管理機械、收獲機械等中型農業機械產品，三包有效期為[X]年。畜牧水產養殖機械、農產品初加工機械等小型農業機械產品，三包有效期為[X]年。（2）主要部件三包有效期：發動機、變速器、驅動橋、機架等主要部件，三包有效期為整機三包有效期的[X]倍。其他主要部件的三包有效期，由生產者在產品使用說明書中明示，但不得低于整機三包有效期。2.三包責任范圍在三包有效期內，農業機械產品出現質量問題，消費者可以選擇修理、更換或者退貨。質量問題是指產品不符合國家有關質量標準、行業標準或者生產者明示的質量要求，以及由于設計、制造等原因造成的產品性能故障、安全隱患等問題。3.修理責任產品出現質量問題，修理者應當按照本規定和與銷售者簽訂的修理合同約定，及時為消費者修理產品。修理者應當保證修理質量，不得故意拖延或者無理拒絕。修理后的產品應當能夠正常使用，三包有效期自修理之日起重新計算。4.更換責任在三包有效期內，產品出現下列情況之一的，銷售者應當負責為消費者更換同型號同規格的產品：（1）產品性能故障經修理后仍不能正常使用的；（2）產品質量問題嚴重影響正常使用的；（3）產品主要部件出現質量問題，且該主要部件三包有效期未滿的。更換后的產品三包有效期自更換之日起重新計算。5.退貨責任在三包有效期內，產品出現下列情況之一的，銷售者應當負責為消費者退貨：（1）產品性能故障在三包有效期內，經兩次修理仍不能正常使用的；（2）產品質量問題嚴重影響正常使用，消費者要求退貨的；（3）產品主要部件出現質量問題，且該主要部件三包有效期未滿，消費者要求退貨的。銷售者負責為消費者退貨的，應當按照發票價格一次退清貨款。退貨后的產品三包有效期自退貨之日起終止。6.折舊費的規定換貨時，銷售者應當提供新的產品，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。因換貨而產生的運輸費、安裝費等合理費用，由銷售者承擔。退貨時，銷售者應當按照發票價格一次退清貨款，并按照本規定承擔折舊費。折舊費的計算自開具發票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和無零配件待修的時間。折舊費的計算公式為：折舊費=發票價格×折舊率×已使用時間。折舊率按照每日[X]%計算。六、三包憑證1.三包憑證的內容三包憑證應當包括以下內容：（1）產品名稱、型號、規格、生產編號、生產日期、購買日期、購買價格等信息；（2）銷售者的名稱、地址、聯系電話等信息；（3）修理者的名稱、地址、聯系電話等信息；（4）生產者的名稱、地址、聯系電話等信息；（5）三包有效期的起算日期和截止日期；（6）三包責任的范圍和內容；（7）其他需要說明的事項。2.三包憑證的提供銷售者應當在銷售農業機械產品時，向消費者提供三包憑證。三包憑證應當由銷售者加蓋印章，并由銷售者和消費者簽字確認。三包憑證應當隨產品一同交付消費者。3.三包憑證的使用消費者在三包有效期內，憑三包憑證辦理修理、換貨、退貨等手續。三包憑證應當妥善保管，不得偽造、變造或者擅自涂改。如有遺失，消費者應當及時向銷售者申請補辦。七、三包責任的免除1.因不可抗力造成損壞的因不可抗力造成農業機械產品損壞的，不適用本規定的三包責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。2.消費者未按照產品使用說明書要求使用、維護、保管產品的消費者未按照產品使用說明書要求使用、維護、保管產品，導致產品出現質量問題的，銷售者、修理者和生產者不承擔三包責任。3.自行改裝、調整、拆卸產品的消費者自行改裝、調整、拆卸農業機械產品，導致產品出現質量問題的，銷售者、修理者和生產者不承擔三包責任。4.超過三包有效期的超過三包有效期的農業機械產品出現質量問題的，銷售者、修理者和生產者不承擔三包責任。八、爭議的解決1.協商解決農業機械產品用戶與銷售者、修理者、生產者在三包責任方面發生爭議的，可以通過協商解決。協商時，應當遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，明確雙方的權利和義務，達成解決爭議的協議。2.調解解決協商不成的，可以向消費者協會或者其他依法成立的調解組織申請調解。調解組織應當根據事實和法律，公正、公平地進行調解，促使雙方達成調解協議。3.仲裁或者訴訟解決當事人不愿通過協商、調解解決或者協商、調解不成的，可以根據達成的仲裁協議向仲裁機構