道路貨運站場質量信譽考核制度?一、總則1.目的為加強道路貨運站場管理，規范站場經營行為，提高站場服務質量，促進道路貨運站場行業健康發展，根據國家有關法律法規和交通運輸部相關規定，制定本質量信譽考核制度。2.適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內依法取得道路貨運站場經營許可證，并從事道路貨物運輸站場經營活動的站場經營者。3.考核原則考核工作遵循公平、公正、公開的原則，采取定期考核與不定期檢查相結合、日常監督與社會監督相結合的方式進行。二、考核內容與標準1.經營資質（15分）站場經營者應依法取得道路貨運站場經營許可證，許可證登記事項與實際經營情況相符。（5分）考核方式：查驗經營許可證原件及相關登記資料。評分標準：許可證齊全且登記事項無誤得5分，有一項不符扣1分，扣完為止。按照規定的站級標準建設和運營，設施設備符合相應等級要求。（5分）考核方式：實地檢查站場設施設備。評分標準：設施設備完全符合等級要求得5分，基本符合扣2分，不符合扣5分。經營行為符合相關法律法規和規章規定，無違法違規經營記錄。（5分）考核方式：查閱相關執法部門的處罰記錄。評分標準：無違法違規記錄得5分，有一次一般違法違規行為扣2分，有一次嚴重違法違規行為扣5分。2.服務質量（35分）站場應具備完善的服務流程和標準，在顯著位置公示。（5分）考核方式：實地查看公示情況。評分標準：服務流程和標準公示完整、清晰得5分，有部分缺失扣2分，未公示扣5分。工作人員應著裝統一、佩戴標志，服務態度熱情、文明禮貌。（5分）考核方式：現場觀察工作人員服務情況。評分標準：工作人員全部符合要求得5分，發現一處不符合扣1分，扣完為止。貨運站應提供安全、便捷、高效的貨物運輸組織服務，包括貨物的裝卸、倉儲、中轉等。（10分）考核方式：查閱服務記錄、問卷調查貨主。評分標準：服務質量高，貨主滿意度高得810分；服務質量一般，貨主滿意度一般得47分；服務質量差，貨主投訴較多得13分。站場應建立健全貨物保管制度，保證貨物安全，無貨損貨差現象。（5分）考核方式：查閱貨物保管記錄、現場檢查貨物狀況。評分標準：無貨損貨差得5分，有少量貨損貨差扣2分，貨損貨差嚴重扣5分。積極處理貨主投訴，投訴處理及時、有效，投訴處理率達到100%。（5分）考核方式：查閱投訴處理記錄。評分標準：投訴處理率100%且處理效果好得5分，處理率未達100%扣2分，處理效果差扣5分。3.安全生產（25分）建立健全安全生產管理制度，包括安全生產責任制、安全操作規程、安全檢查制度等。（5分）考核方式：查閱安全生產管理制度文件。評分標準：制度完善得5分，有部分缺失扣2分，制度嚴重不健全扣5分。配備必要的安全管理人員，安全管理人員應具備相應的資質和能力。（5分）考核方式：查驗安全管理人員資質證書及相關培訓記錄。評分標準：人員配備齊全且資質符合要求得5分，人員不足或資質不符扣2分，無安全管理人員扣5分。站場設施設備應符合安全生產要求，定期進行維護保養，確保正常運行。（5分）考核方式：實地檢查設施設備維護保養記錄及運行狀況。評分標準：設施設備符合要求且維護到位得5分，有部分設施設備存在安全隱患扣2分，存在重大安全隱患扣5分。加強對站場從業人員的安全教育培訓，培訓記錄完整。（5分）考核方式：查閱安全教育培訓記錄。評分標準：培訓記錄完整得5分，記錄不完整扣2分，未開展培訓扣5分。制定應急預案，定期組織演練，應急救援物資配備齊全。（5分）考核方式：查閱應急預案及演練記錄，現場檢查應急救援物資。評分標準：預案完善、演練及時、物資齊全得5分，有一項不符合扣2分，扣完為止。4.經營管理（15分）建立健全經營管理制度，包括財務管理制度、統計制度、檔案管理制度等。（5分）考核方式：查閱經營管理制度文件。評分標準：制度完善得5分，有部分缺失扣2分，制度嚴重不健全扣5分。按時足額繳納各項稅費，無拖欠現象。（5分）考核方式：查閱稅務部門納稅記錄。評分標準：無拖欠得5分，有拖欠行為扣5分。按照規定報送有關統計資料，統計數據真實、準確。（5分）考核方式：查閱統計報表及相關數據資料。評分標準：統計數據真實準確得5分，存在數據不實等問題扣2分，數據嚴重失實扣5分。5.環境保護（10分）站場應采取有效的環保措施，減少廢氣、廢水、噪聲等污染。（5分）考核方式：實地檢查環保設施運行情況及污染防治措施落實情況。評分標準：環保措施到位，無明顯污染得5分，有部分污染問題扣2分，污染嚴重扣5分。妥善處理站場產生的垃圾和廢棄物，做到分類收集、存放和處理。（5分）考核方式：現場查看垃圾和廢棄物處理情況。評分標準：處理規范得5分，存在不規范處理扣2分，處理混亂扣5分。三、考核周期與方式1.考核周期道路貨運站場質量信譽考核周期為每年一次，考核期為上一年度1月1日至12月31日。2.考核方式自評：站場經營者應在每年3月1日前，按照本考核制度的要求，對上一年度的經營情況進行自評，并將自評報告報送所在地縣級交通運輸主管部門。初評：縣級交通運輸主管部門收到站場經營者的自評報告后，應于每年4月1日前組織對轄區內的站場進行初評，初評可采取查閱資料、實地檢查、問卷調查等方式進行。終評：市級交通運輸主管部門應于每年5月1日前對各縣（市、區）報送的初評結果進行終評，確定最終的考核等級。四、考核等級評定1.考核計分考核總分值為100分，各考核項目的分值按照本制度第二章的規定執行。考核得分=經營資質得分+服務質量得分+安全生產得分+經營管理得分+環境保護得分。2.等級劃分根據考核得分，將道路貨運站場質量信譽考核等級劃分為優良（90分及以上）、合格（7089分）、基本合格（6069分）和不合格（60分以下）四個等級。3.評定標準優良：站場在經營資質、服務質量、安全生產、經營管理、環境保護等方面表現突出，各項考核指標均達到較高水平，無任何違法違規行為和不良記錄。合格：站場基本符合相關規定要求，各項考核指標達到合格標準，經營行為規范，無重大違法違規行為和嚴重服務質量問題。基本合格：站場存在一些輕微問題，部分考核指標基本達到要求，但需要進一步改進，有少量一般違法違規行為或服務質量投訴。不合格：站場在經營資質、服務質量、安全生產、經營管理、環境保護等方面存在嚴重問題，多項考核指標達不到要求，有嚴重違法違規行為或重大服務質量事故。五、考核結果應用1.通報與公示考核結果由市級交通運輸主管部門予以通報，并在當地交通運輸主管部門網站等媒體上進行公示，公示期為15個工作日。2.經營許可關聯對質量信譽考核等級為優良的站場，在經營許可延續、新增業務等方面給予適當優先考慮；對考核等級為不合格的站場，責令其限期整改，整改期間暫停新增業務等，并視整改情況決定是否降低其站級標準或吊銷經營許可證。3.行業監管參考考核結果作為交通運輸主管部門對道路貨運站場進行行業監管和政策扶持的重要依據，引導站場經營者不斷提高服務質量和管理水平。六、異議處理1.站場經營者對考核結果有異議的，可以在公示期內向作出