永大物業管理制度匯編?一、總則（一）目的為規范永大物業管理服務工作，提高服務質量和管理水平，保障物業的正常運行和業主的合法權益，特制定本管理制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于永大物業所管理的各類物業項目，包括住宅小區、商業寫字樓、工業園區等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展物業管理活動。2.業主至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務，維護業主的合法權益。3.專業服務原則：建立專業化的管理團隊，運用先進的管理方法和技術手段，提供專業化的物業管理服務。4.公平公正原則：在物業管理活動中，堅持公平、公正的原則，對待所有業主和使用人。5.開源節流原則：合理利用資源，降低管理成本，實現物業管理的經濟效益和社會效益的統一。二、組織架構與人員管理（一）組織架構1.公司設總經理一名，副總經理若干名，負責公司的整體運營和管理。2.公司下設行政管理部、財務部、客戶服務部、工程管理部、安全管理部、環境管理部等部門，各部門按照職責分工，負責具體的物業管理工作。（二）人員招聘與培訓1.人員招聘根據公司發展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過招聘網站、人才市場、校園招聘等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。2.人員培訓新員工入職培訓：包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責等方面的培訓，使新員工盡快熟悉公司環境和工作要求。崗位技能培訓：根據不同崗位的需求，開展專業技能培訓，如客戶服務技巧、工程維修技術、安全防范知識、環境保潔技能等，提高員工的業務水平。定期培訓：定期組織員工參加各類培訓課程和學習交流活動，不斷更新知識，提升綜合素質。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.對員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.定期對績效考核結果進行分析和總結，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善績效考核體系。三、客戶服務管理（一）客戶服務中心設置1.在各物業項目設立客戶服務中心，作為客戶與物業公司溝通的橋梁和紐帶。2.客戶服務中心配備必要的辦公設備和通訊設施，確保服務工作的正常開展。（二）客戶信息管理1.建立客戶信息檔案，包括業主姓名、聯系方式、房屋信息、繳費記錄等，確保客戶信息的準確、完整。2.定期對客戶信息進行更新和維護，及時了解客戶需求和變化情況。（三）客戶接待與投訴處理1.客戶接待熱情接待來訪客戶，耐心傾聽客戶需求，及時解答客戶疑問。對客戶提出的問題和建議進行詳細記錄，并及時反饋處理結果。2.投訴處理制定投訴處理流程，明確投訴受理、調查、處理、反饋等環節的工作要求。接到客戶投訴后，及時響應，在規定時間內處理完畢，并將處理結果反饋給客戶，確保客戶滿意度。（四）社區文化建設1.制定社區文化建設計劃，定期組織開展各類文化活動，如節日慶典、文體比賽、親子活動等，豐富業主的業余文化生活。2.加強與業主的溝通與互動，收集業主的意見和建議，不斷改進社區文化建設工作。四、工程管理（一）工程維修服務1.制定工程維修管理制度，明確維修流程、維修標準、維修責任等。2.建立維修檔案，記錄維修項目、維修時間、維修人員等信息，便于跟蹤和查詢。3.接到維修任務后，及時安排維修人員進行維修，確保維修質量和維修效率，一般維修項目應在規定時間內完成，緊急維修項目應立即響應。（二）設施設備管理1.建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、規格、購置時間、維護保養記錄等信息。2.制定設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行維護保養，確保設施設備的正常運行。3.對設施設備進行定期巡檢，及時發現和處理設施設備存在的問題和隱患，確保設施設備的安全使用。（三）裝修管理1.制定裝修管理制度，明確裝修申請流程、裝修注意事項、裝修監管要求等。2.對業主的裝修申請進行審核，符合條件的予以批準，并簽訂裝修管理協議。3.在裝修過程中，加強對裝修現場的監管，定期巡查，確保裝修施工符合相關規定，不影響其他業主的正常生活。五、安全管理（一）安全防范制度1.制定安全防范管理制度，明確安全防范目標、安全防范措施、安全防范責任等。2.建立安全防范體系，包括門禁管理、巡邏管理、監控管理、報警管理等，確保物業區域的安全。3.加強對安全防范設施設備的維護保養，確保設施設備的正常運行。（二）人員出入管理1.在物業區域出入口設置崗亭，安排專人負責人員出入登記和車輛進出管理。2.對進入物業區域的人員進行身份核實，登記來訪人員姓名、單位、來訪時間等信息，并通知被訪人確認后放行。3.對進出物業區域的車輛進行檢查，核實車輛信息，確保車輛安全。（三）巡邏管理1.制定巡邏路線和巡邏時間，安排專人進行定時巡邏。2.巡邏人員應認真履行職責，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，并做好巡邏記錄。3.加強對重點區域和要害部位的巡邏，確保物業區域的安全。（四）消防安全管理1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責任、消防安全措施、消防設施設備管理等。2.建立消防安全檔案，記錄消防設施設備的配備、檢查、維護等情況。3.定期組織開展消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。4.加強對消防設施設備的維護保養，確保消防設施設備的正常運行。六、環境管理（一）環境衛生管理制度1.制定環境衛生管理制度，明確環境衛生標準、環境衛生責任、環境衛生考核等。2.建立環境衛生保潔隊伍，負責物業區域內的日常保潔工作，包括公共區域清掃、樓道清潔、垃圾清運等。3.定期對物業區域內的環境衛生進行檢查和考核，確保環境衛生符合標準要求。（二）綠化養護管理1.制定綠化養護管理制度，明確綠化養護標準、綠化養護責任、綠化養護計劃等。2.建立綠化養護隊伍，負責物業區域內的綠化養護工作，包括花草樹木修剪、澆水施肥、病蟲害防治等。3.定期對物業區域內的綠化進行檢查和考核，確保綠化養護質量。（三）垃圾分類管理1.制定垃圾分類管理制度，明確垃圾分類標準、垃圾分類投放要求、垃圾分類收集運輸等。2.在物業區域內設置垃圾分類收集容器，引導業主正確分類投放垃圾。3.定期組織開展垃圾分類宣傳活動，提高業主的垃圾分類意識。七、財務管理（一）財務管理制度1.制定財務管理制度，明確財務管理職責、財務審批流程、財務預算管理、財務核算管理等。2.嚴格執行國家財務法規和相關政策，規范財務行為，確保財務工作的合法性、準確性和規范性。3.加強財務內部控制，建立健全財務監督機制，防范財務風險。（二）收費管理1.制定收費管理制度，明確收費項目、收費標準、收費方式、收費時間等。2.嚴格按照規定的收費項目和收費標準收取費用，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。3.加強對收費工作的管理，確保收費及時、足額，杜絕漏收、少收現象的發生。（三）成本控制1.建立成本控制制度，明確成本控制目標、成本控制措施、成本核算方法等。2.加強對各項費用的控制和管理，嚴格執行費用審批制度，降低管理成本。3.定期對成本控制情況進行分析和總結，針對存在的問題提出改進措施，不斷提高成本管理水平。八、應急預案管理（一）應急預案制定1.根據物業項目的特點和實際情況，制定各類應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、治安應急預案、突發事件應急預案等。2.應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容。（二）應急培訓與演練1.定期組織員工參加應急培訓，使員工熟悉應急預案的內容和應急處置程序，提高員工的應急處置能力。2.定期組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，及時發現和解決演練中存在的問題，不斷完善應急預案。（三）應急處置1.突發事件發生時，應立即啟動應急預案，按照應急響應程序進行處置。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，積極配合有關部門進行調查和處理。3.做好事件的后續處理工作，總結經驗教訓，不斷提高應急管理水平。九、監督檢查與持續改進（一）監督檢查制度1.建立監督檢查制度，明確監督檢查的職責、內容、方式、頻率等。2.定期對各部門的工作進行監督檢查，及時發現問題和不足，并提出整改意見和建議。3.加強對監督檢查結果的跟蹤和落實，確保問題得到及時整改。（二）持續改進1.定期對物業管理服務工作進