某公司物業管理及保安管理制度?一、總則1.目的為了加強公司物業管理，規范保安工作流程，保障公司辦公區域及人員財產安全，營造安全、有序、舒適的工作環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司總部辦公區域、各分支機構辦公區域以及公司指定的其他物業管理區域，同時適用于公司全體保安人員。3.基本原則物業管理遵循"預防為主、服務第一、科學管理、保障安全"的原則；保安工作遵循"嚴格執行、文明服務、堅守崗位、恪盡職守"的原則。二、物業管理職責1.物業維護與管理負責公司辦公區域內建筑物、附屬設施設備的日常巡查、維護保養，確保其正常運行。定期對電梯、消防設施、水電設備等進行檢查，及時發現并處理故障和安全隱患。負責辦公區域內環境衛生的管理，包括公共區域的清潔、綠化養護等工作。合理安排保潔人員的工作任務，保持辦公環境整潔衛生。對辦公區域內的裝修施工進行監督管理，確保施工符合相關規定，不影響正常辦公秩序，保障施工安全。2.安全防范管理制定并執行安全管理制度，加強對辦公區域的出入管理、巡邏檢查，防止未經授權人員進入。設置門禁系統，對人員和車輛出入進行嚴格登記和驗證。負責監控系統的日常運行和維護，確保監控設備正常工作，能夠實時監控辦公區域的動態。及時查看監控錄像，發現異常情況及時報告并處理。協助公安機關及相關部門做好安全防范工作，積極配合處理各類突發事件，維護公司正常的工作秩序。3.客戶服務管理設立客戶服務中心，及時受理公司員工及來訪人員的咨詢、投訴和建議。熱情接待每一位客戶，耐心解答問題，積極處理客戶反饋的事項，做到事事有回應，件件有著落。定期收集客戶意見和建議，對物業管理工作進行評估和改進。根據客戶需求，不斷優化服務流程，提高服務質量，提升客戶滿意度。三、保安人員崗位職責1.門崗職責嚴格執行門禁制度，對進入辦公區域的人員進行身份驗證，核實其工作證件或來訪預約信息，無誤后方可放行。負責對進入辦公區域的車輛進行檢查和登記，引導車輛有序停放。對攜帶物品出門的人員和車輛進行核實和檢查，防止公司財物未經授權帶出。禮貌待人，文明執勤，主動為來訪人員提供必要的幫助和指引。及時接聽門崗電話，做好記錄并傳達相關信息。2.巡邏職責按照規定的巡邏路線和時間間隔，對辦公區域進行定時巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環境，發現異常情況及時報告并采取相應措施。檢查辦公區域內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，如有損壞或異常及時記錄并上報。確保消防通道暢通無阻，嚴禁在通道內堆放雜物。對巡邏過程中發現的可疑人員進行盤查，核實其身份和來意。發現違法犯罪行為時，要及時制止并報警，同時保護好現場。3.監控室職責負責監控系統的日常操作和管理，密切關注監控畫面，及時發現各類異常情況。對監控發現的問題要做好記錄，并第一時間通知相關崗位人員進行處理。定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。做好監控錄像的存儲和管理工作，按照規定的期限保存錄像資料，以備查閱。配合其他崗位人員開展工作，提供必要的監控信息支持。在發生突發事件時，能夠迅速調出相關區域的監控錄像，為事件處理提供線索。4.應急處理職責熟悉公司辦公區域內的應急預案，掌握各類突發事件的處置流程和方法。在突發事件發生時，能夠迅速響應，按照預案要求進行處置。協助相關部門組織人員疏散和救援工作，維護現場秩序，保障人員安全。配合公安機關及其他救援力量開展工作，提供必要的協助和信息。及時向上級領導報告突發事件的情況，做好事件后續的記錄和總結工作。對事件處理過程中發現的問題和不足，提出改進建議，完善應急預案。四、保安人員工作紀律1.遵守法律法規保安人員必須嚴格遵守國家法律法規，自覺維護法律尊嚴，不得從事任何違法違紀行為。2.堅守工作崗位嚴格按照規定的工作時間和班次上崗，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請假，必須提前辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.服從工作安排聽從上級領導的指揮和調度，認真履行工作職責。對安排的工作任務要按時、高質量完成，不得推諉、敷衍。4.保守工作秘密嚴格保守公司的商業秘密、工作機密以及在工作中知悉的客戶信息等，不得泄露給無關人員。5.文明禮貌執勤對待公司員工、來訪人員要禮貌待人，使用文明用語。不得與服務對象發生爭吵、沖突，樹立良好的保安形象。6.嚴禁酒后上崗保安人員在工作期間嚴禁飲酒，確保能夠保持清醒的頭腦和良好的工作狀態，有效履行工作職責。五、物業管理流程1.設施設備維護流程巡查人員每日對建筑物、附屬設施設備進行巡查，填寫巡查記錄。發現問題及時報告給物業管理部門負責人。物業管理部門負責人根據巡查情況，安排維修人員進行維修。維修人員接到維修任務后，及時前往現場進行故障診斷和維修。維修完成后，維修人員要填寫維修記錄，詳細記錄維修情況。物業管理部門負責人對維修結果進行檢查驗收，確保設施設備正常運行。對于重大設施設備故障或維修難度較大的問題，物業管理部門負責人要及時向上級領導匯報，并組織相關技術人員進行討論研究，制定維修方案。2.環境衛生管理流程保潔人員按照規定的工作時間和區域進行環境衛生清掃。每日定時對公共區域進行清掃、拖地、擦拭門窗等，保持環境整潔。定期對辦公區域內的垃圾桶進行清理，及時清運垃圾。對垃圾存放點要進行定期消毒，防止異味和蚊蟲滋生。綠化養護人員負責辦公區域內的綠化養護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪等。及時清理綠化區域內的雜物，保持綠化景觀美觀。物業管理部門定期對環境衛生情況進行檢查，發現問題及時通知保潔人員和綠化養護人員進行整改。同時，收集員工對環境衛生的意見和建議，不斷改進工作。3.安全防范工作流程門崗人員嚴格執行門禁制度，對出入人員和車輛進行登記驗證。對來訪人員要核實其身份和預約信息，引導其到相關部門辦理手續。巡邏人員按照規定的路線和時間進行巡邏，填寫巡邏記錄。巡邏過程中發現異常情況及時報告給監控室和上級領導，并采取相應措施。監控室人員密切關注監控畫面，發現問題及時通知巡邏人員或相關崗位人員進行處理。同時，做好監控錄像的存儲和管理工作。對于發現的安全隱患和突發事件，按照應急預案進行處置。首先確保人員安全，及時報警并向上級領導報告。在事件處理過程中，要做好現場保護和信息收集工作。定期對安全防范工作進行總結分析，查找存在的問題和不足，制定改進措施，不斷完善安全防范體系。4.客戶服務工作流程客戶服務中心接聽客戶咨詢、投訴和建議電話，做好記錄。對于簡單問題當場給予解答；對于復雜問題，及時轉交給相關部門處理，并告知客戶處理進度。對來訪客戶，客戶服務人員要熱情接待，引導其到相關部門辦理業務。耐心傾聽客戶需求，解答客戶疑問，提供必要的幫助。相關部門接到客戶服務中心轉來的問題后，及時進行處理。處理結果反饋給客戶服務中心，客戶服務人員再將處理結果告知客戶，并征求客戶意見。定期對客戶服務工作進行統計分析，了解客戶需求和滿意度情況。針對客戶反饋的問題，及時調整服務策略和工作方法，提高客戶服務質量。六、培訓與考核1.培訓計劃制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式和時間安排。培訓內容包括物業管理知識、保安業務技能、職業道德、法律法規等方面。定期組織內部培訓，邀請專業講師或經驗豐富的員工進行授課。培訓方式可以采用集中授課、現場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓效果。鼓勵保安人員參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升業務水平。對于參加外部培訓并取得相關證書的人員，公司給予一定的獎勵。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓時間、內容和人員的落實。培訓過程中要做好考勤記錄，保證培訓的嚴肅性和規范性。培訓講師要認真備課，精心設計培訓課程，注重培訓內容的實用性和針對性。培訓過程中要與學員互動交流，及時解答學員的疑問，提高學員的參與度。建立培訓檔案，記錄學員的培訓情況、考核成績等信息。培訓檔案作為員工晉升、獎勵和職業發展的重要依據。3.考核制度建立健全考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業務技能水平、客戶滿意度等方面。考核方式采用日常考核與定期考核相結合的方式。日常考核由上級領導和同事進行評價，定期考核通過書面考試、實際操作、案例分析等形式進行。根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，給予物質獎勵和精神鼓勵；對考核不合格的人員進行批評教育、補考或調整崗位等處理。七、獎懲制度1.獎勵制度對在物業管理和保安工作中表現突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等。有下列表現之一的，給予獎勵：在安全防范工作中，及時發現并制止違法犯罪行為，避免公司財產損失或人員傷亡的。對物業管理工作提出合理化建議，被公司采納并取得顯著成效的。在應急處理突發事件中，表現英勇、處置得當，為保護公司和人員安全做出突出貢獻的。工作認真負責，多次受到公司員工或來訪人員表揚，客戶滿意度高的。2.懲罰制度對違反公司物業管理及保安管理制度的個人或團隊，視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。有下列行為之一的，給予警告處分：遲到、早退，無故曠工次數較少的。工作時間內擅自離崗、脫崗，但未造成嚴重后果的。違反工作紀律，情節較輕的。有下列行為之一的，給予罰款處分：違反門禁制度，私自放行無關人員或車輛的。巡邏過程中未認真履行職責，發現問題未及時報告的。工作態度不認真，導致客戶投訴的。有下列行為之一的，予以辭退：嚴重違反公司規章制度，屢教不改的。工作中玩忽職守，給公司造成重大損失的。違法違紀，受到公安機關處罰的