店經理考核細則?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評價店經理的工作表現，激勵店經理積極履行職責，提高店鋪運營管理水平，實現店鋪業績目標，特制定本考核細則。二、考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據，對店經理的工作表現進行全面、準確的評價，確保考核結果公平公正。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量數據，又有定性評價，綜合衡量店經理的工作業績和工作能力。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵店經理積極工作，同時對工作不力的店經理進行約束和督促改進。三、考核對象各店鋪店經理四、考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核在下個月初進行，年度考核在次年1月份進行，年度考核結果根據全年12個月的月度考核結果加權平均得出。五、考核內容及權重考核內容包括業績指標、管理能力、團隊建設、客戶服務、運營規范等方面，具體考核指標及權重如下：1.業績指標（50%）銷售額（25%）：實際完成銷售額與目標銷售額的對比，考核銷售額的達成情況。利潤額（15%）：店鋪實現的利潤與目標利潤的對比，體現盈利能力。銷售增長率（10%）：與上一考核周期相比銷售額的增長幅度，反映店鋪業務發展態勢。2.管理能力（20%）人員管理（10%）：包括員工考勤管理、培訓計劃執行、員工績效評估等方面的情況。店鋪運營管理（10%）：涵蓋商品陳列、庫存管理、促銷活動策劃與執行等運營環節的管理水平。3.團隊建設（15%）團隊凝聚力（7%）：通過員工滿意度調查、團隊活動參與度等方面評估團隊成員之間的協作氛圍和凝聚力。員工發展（8%）：關注員工的培訓需求滿足情況、職業發展規劃指導以及員工晉升情況等。4.客戶服務（10%）客戶投訴率（5%）：統計客戶投訴的數量及占比，衡量客戶服務質量。客戶滿意度（5%）：通過客戶滿意度調查了解客戶對店鋪產品、服務等方面的滿意程度。5.運營規范（5%）遵守公司規章制度情況（3%）：包括考勤紀律、財務制度、信息安全等方面的遵守情況。店鋪形象維護（2%）：店鋪的環境衛生、陳列布局等是否符合公司標準。六、考核指標及評分標準（一）業績指標（50%）1.銷售額（25%）實際銷售額達到或超過目標銷售額的100%，得2025分。實際銷售額達到目標銷售額的90%99%，得1519分。實際銷售額達到目標銷售額的80%89%，得1014分。實際銷售額低于目標銷售額的80%，得09分。2.利潤額（15%）實際利潤額達到或超過目標利潤額的100%，得1215分。實際利潤額達到目標利潤額的90%99%，得911分。實際利潤額達到目標利潤額的80%89%，得68分。實際利潤額低于目標利潤額的80%，得05分。3.銷售增長率（10%）銷售增長率達到或超過15%，得810分。銷售增長率在10%14%之間，得67分。銷售增長率在5%9%之間，得45分。銷售增長率低于5%，得03分。（二）管理能力（20%）1.人員管理（10%）員工考勤管理嚴格，無遲到、早退、曠工現象，得34分。按時完成員工培訓計劃，員工業務能力有明顯提升，得34分。定期進行員工績效評估，評估結果公平公正，與員工溝通良好，得4分。若出現人員管理混亂，如頻繁員工流失、考勤違規等情況，酌情扣分，扣完為止。2.店鋪運營管理（10%）商品陳列美觀、合理，符合顧客購物習慣，得34分。庫存管理精準，庫存周轉率達到公司要求，無積壓或缺貨現象，得34分。促銷活動策劃有創意，執行效果好，有效提升銷售額，得4分。若店鋪運營出現混亂，如陳列無序、庫存積壓嚴重等情況，酌情扣分，扣完為止。（三）團隊建設（15%）1.團隊凝聚力（7%）員工滿意度調查得分在85分以上，團隊活動參與度高，得57分。員工滿意度調查得分在7584分之間，團隊活動參與度較好，得34分。員工滿意度調查得分在6574分之間，團隊活動參與度一般，得12分。員工滿意度調查得分低于65分，團隊活動參與度低，得0分。2.員工發展（8%）員工培訓需求得到充分滿足，員工晉升渠道暢通，得68分。能滿足大部分員工培訓需求，有員工晉升但渠道不夠完善，得45分。員工培訓需求部分得到滿足，員工晉升較少，得23分。員工培訓需求基本未得到滿足，無員工晉升，得01分。（四）客戶服務（10%）1.客戶投訴率（5%）客戶投訴率低于1%，得45分。客戶投訴率在1%3%之間，得23分。客戶投訴率在3%5%之間，得1分。客戶投訴率高于5%，得0分。2.客戶滿意度（5%）客戶滿意度調查得分在90分以上，得45分。客戶滿意度調查得分在8089分之間，得23分。客戶滿意度調查得分在7079分之間，得1分。客戶滿意度調查得分低于70分，得0分。（五）運營規范（5%）1.遵守公司規章制度情況（3%）嚴格遵守公司各項規章制度，無違規違紀行為，得23分。有輕微違規行為，但未造成嚴重影響，得1分。出現多次違規行為或嚴重違規行為，得0分。2.店鋪形象維護（2%）店鋪環境衛生良好，陳列布局始終保持整潔美觀，得1.52分。店鋪環境衛生基本達標，陳列布局偶爾出現不整潔情況，得1分。店鋪環境衛生較差，陳列布局混亂，得0分。七、考核流程1.數據收集每月初，各部門向考核小組提供與店經理考核指標相關的數據，如財務數據、銷售數據、員工考勤記錄、客戶投訴記錄等。店經理本人需在規定時間內提交月度工作總結及自我評估報告，內容包括本月工作完成情況、存在問題及改進措施等。2.考核評分考核小組根據收集到的數據和資料，按照考核指標及評分標準對店經理進行評分。對于定性指標，考核小組通過與員工、顧客進行溝通交流，以及對店鋪實際情況的觀察等方式進行評價打分。3.考核反饋考核結果形成后，考核小組及時與店經理進行溝通反饋。向店經理通報考核得分及各項指標的完成情況，指出工作中存在的問題和不足，并提出改進建議。店經理如有異議，可在規定時間內提出申訴，考核小組將對申訴內容進行調查核實，并給予答復。4.結果應用月度考核結果與店經理的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應比例的績效獎金。具體發放比例如下：90分及以上：績效獎金發放比例為120%。8089分：績效獎金發放比例為100%。7079分：績效獎金發放比例為80%。6069分：績效獎金發放比例為60%。60分以下：績效獎金發放比例為0，并對店經理進行誡勉談話，要求制定整改計劃。年度考核結果作為店經理晉升、調薪、獎勵等的重要依據。年度考核優秀（得分在90分及以上）的店經理，優先獲得晉升機會和獎勵；年度考核不合格（得分在60分以下）的店經理，予以降職或辭退處理。八、附則1.本考核細則如有未盡事宜，或在執行過程中需要調整和完善，由考核小組負責解釋和