某地產中糧假日風景銷售管理制度?一、總則1.目的為規范中糧假日風景項目的銷售管理工作，確保銷售團隊高效運作，實現銷售目標，提升項目銷售業績和品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于參與中糧假日風景項目銷售工作的所有人員，包括銷售經理、銷售人員、銷售內勤等。3.銷售原則誠實守信原則：銷售人員應如實向客戶介紹項目情況，不得虛假宣傳或隱瞞重要信息。客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務，滿足客戶合理訴求。團隊協作原則：各崗位人員應相互配合、協同工作，共同推進銷售工作順利開展。合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規及公司相關規定，依法依規進行銷售活動。二、銷售團隊組織架構及職責1.銷售團隊組織架構銷售經理高級銷售人員中級銷售人員初級銷售人員銷售內勤2.各崗位職責銷售經理全面負責銷售團隊的管理和運營，制定銷售計劃和策略，并組織實施。負責團隊成員的培訓、指導和考核，提升團隊整體業務水平。與其他部門協作溝通，確保銷售工作順利進行，協調解決銷售過程中的問題。分析市場動態和競爭對手情況，及時調整銷售策略，提高項目市場競爭力。管理銷售團隊的客戶資源，跟進重要客戶，確保客戶滿意度和忠誠度。完成公司下達的銷售任務，定期向上級匯報銷售工作進展情況。高級銷售人員協助銷售經理制定銷售策略，參與市場調研和分析。負責重點客戶的開發和維護，帶領團隊完成銷售任務。對中級和初級銷售人員進行業務指導，分享銷售經驗和技巧。及時反饋客戶需求和市場動態，為銷售策略調整提供建議。中級銷售人員積極開拓客戶資源，通過各種渠道尋找潛在客戶，進行有效的客戶跟進和溝通。向客戶詳細介紹項目產品特點、優勢及銷售政策，促成交易。協助銷售經理和高級銷售人員完成銷售任務，參與團隊協作。收集客戶反饋信息，及時解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。初級銷售人員在上級指導下開展客戶開發和跟進工作，學習銷售技巧和業務知識。協助中級銷售人員進行客戶接待、產品介紹等基礎銷售工作。負責客戶資料的整理和歸檔，確保客戶信息的準確性和完整性。積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提升自身業務能力。銷售內勤負責銷售團隊的日常行政事務，如辦公用品采購、文件資料整理等。協助銷售人員進行客戶信息管理，包括客戶資料錄入、查詢、更新等。負責銷售數據的統計和分析，定期制作銷售報表，為銷售決策提供數據支持。安排銷售會議和培訓活動，做好會議記錄和培訓資料整理工作。協助處理客戶投訴和售后服務相關事宜，及時反饋客戶問題給相關人員。三、銷售流程管理1.客戶接待銷售人員在售樓處接待客戶時，應熱情、禮貌、主動，使用規范的接待用語。及時了解客戶需求，引導客戶參觀樣板房和項目現場，向客戶詳細介紹項目的基本情況、產品特點、周邊配套等信息。對于客戶提出的問題，銷售人員應耐心解答，提供專業、準確的信息。2.客戶跟進客戶接待后，銷售人員應及時將客戶信息錄入客戶管理系統，并根據客戶意向程度進行分類跟進。定期與客戶溝通，了解客戶動態，解答客戶疑問，保持與客戶的良好關系。針對意向客戶，提供個性化的解決方案，邀請客戶再次參觀項目或參加促銷活動，促進客戶成交。3.銷售談判當客戶表現出較強購買意向時，銷售人員應與客戶進行深入的銷售談判。詳細介紹項目的價格、優惠政策、付款方式等內容，根據客戶需求和反饋，靈活調整談判策略。解答客戶關于合同條款、交房時間、產權辦理等方面的疑問，確保客戶清楚了解相關信息。在談判過程中，注意維護公司利益，爭取達成最優銷售條件。4.合同簽訂銷售談判達成一致后，銷售人員應及時通知客戶簽訂購房合同。協助客戶準備合同簽訂所需的資料，確保資料齊全、真實有效。向客戶詳細解釋合同條款，確保客戶理解并同意合同內容。在客戶簽訂合同后，及時將合同提交給銷售內勤進行審核和備案。5.款項收取按照合同約定，及時通知客戶繳納購房款項。協助客戶辦理款項繳納手續，確保款項準確、及時到賬。對款項繳納情況進行記錄和跟蹤，與財務部門保持溝通，確保款項管理的規范和安全。6.售后服務合同簽訂后，銷售人員應定期回訪客戶，了解客戶入住情況和滿意度。及時處理客戶提出的問題和投訴，協調相關部門解決客戶遇到的困難，確保客戶得到良好的售后服務體驗。收集客戶反饋信息，為項目后期優化和改進提供參考依據。四、銷售培訓與考核1.銷售培訓培訓計劃制定：銷售經理根據團隊成員業務水平和項目銷售需求，制定年度、季度和月度銷售培訓計劃。培訓內容：包括房地產基礎知識、項目產品知識、銷售技巧、客戶溝通技巧、市場動態分析、法律法規等方面。培訓方式：采用內部培訓、外部培訓、實地考察、案例分析、模擬演練等多種方式相結合，確保培訓效果。培訓組織實施：銷售內勤負責培訓活動的組織安排，包括培訓時間、地點、講師邀請、培訓資料準備等。培訓過程中，要求學員認真聽講，做好筆記，并積極參與互動和討論。培訓效果評估：培訓結束后，通過考試、實際操作、客戶反饋等方式對學員的培訓效果進行評估。對于未通過評估的學員，安排補考或針對性輔導，確保學員掌握所學知識和技能。2.銷售考核考核指標設定：根據銷售崗位的職責和工作目標，設定業績考核指標（如銷售額、銷售面積、銷售套數等）、客戶滿意度考核指標、團隊協作考核指標等。考核周期：實行月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。考核方式：月度考核以銷售數據統計和客戶反饋為主要依據，年度考核綜合考慮全年各月考核結果、個人工作表現、團隊協作等因素。考核過程中，銷售經理負責對團隊成員進行評價，同時參考其他部門和客戶的意見。考核結果應用：考核結果與銷售人員的薪酬、晉升、獎勵等直接掛鉤。對于考核優秀的銷售人員，給予表彰、獎勵和晉升機會；對于考核不達標或違反公司規定的銷售人員，進行相應的處罰，包括警告、降職、辭退等。五、客戶資源管理1.客戶信息收集銷售人員在客戶接待過程中，應詳細收集客戶的基本信息（如姓名、性別、年齡、職業、聯系方式等）、購房需求（如購房面積、戶型、預算等）、購買意向程度等信息，并及時錄入客戶管理系統。通過市場調研、電話營銷、網絡推廣等方式拓展客戶渠道，收集潛在客戶信息。銷售內勤負責對客戶信息進行整理、分類和歸檔，確保客戶信息的完整性和準確性。2.客戶信息共享建立客戶信息共享機制，銷售團隊成員之間可以共享客戶信息，但需嚴格遵守客戶信息保密規定。銷售經理有權根據銷售工作需要，調配客戶資源，確保資源合理利用，提高銷售效率。3.客戶信息維護定期對客戶信息進行更新和維護，確保客戶信息的時效性。關注客戶動態，根據客戶需求變化和購買決策進程，調整客戶跟進策略和服務方式。對已成交客戶和流失客戶進行分析總結，找出原因，為后續銷售工作提供經驗教訓。六、銷售現場管理1.售樓處管理保持售樓處環境整潔、舒適，展示物品擺放整齊有序。銷售人員應統一著裝，佩戴工牌，保持良好的形象和精神風貌。嚴格遵守售樓處工作時間，不得遲到、早退、曠工。售樓處內禁止吸煙、大聲喧嘩等行為，營造安靜、有序的銷售氛圍。2.樣板房管理樣板房應保持干凈、整潔，物品擺放符合樣板房標準。銷售人員應熟悉樣板房的戶型結構、裝修風格、產品特點等信息，能夠準確向客戶介紹。注意保護樣板房設施設備，如發現損壞及時報修，并做好記錄。3.銷售資料管理銷售內勤負責銷售資料的整理、保管和發放，確保資料齊全、準確。銷售人員應妥善使用銷售資料，不得隨意丟棄或轉借他人。定期對銷售資料進行更新和補充，確保資料與項目實際情況相符。七、銷售費用管理1.費用預算銷售經理根據項目銷售計劃和市場情況，制定年度銷售費用預算，包括營銷推廣費用、銷售人員薪酬、培訓費用、差旅費等。銷售費用預算應報公司審批，經批準后嚴格執行。2.費用控制嚴格按照銷售費用預算控制各項費用支出，不得超支。對于營銷推廣費用，應進行合理規劃和安排，確保費用投入的有效性和回報率。銷售人員的差旅費等費用報銷應按照公司財務制度執行，嚴格審核報銷憑證。3.費用核算與分析銷售內勤負責銷售費用的核算工作，定期制作銷售費用報表，向銷售經理匯報費用支出情況。銷售經理應定期對銷售費用進行分析，評估費用使用效果，及時發現問題并采取措施進行調整。八、獎勵與處罰1.獎勵制度銷售業績獎勵：根據銷售人員的銷售額、銷售面積、銷售套數等業績指標完成情況，給予相應的提成獎勵。業績突出的銷售人員，還可獲得額外的獎金或榮譽稱號。團隊協作獎勵：對于在團隊協作方面表現優秀的團隊或個人，給予表彰和獎勵，如團隊聚餐、個人晉升機會等。創新獎勵：鼓勵銷售人員提出創新性的銷售思路和方法，對于被公司采納并取得良好效果的創新建議，給予獎勵。2.處罰制度違反銷售制度處罰：對于違反本銷售管理制度的銷售人員，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。客戶投訴處罰：因銷售人員原因導致客戶投訴，給公司造成不良影響的，根據投訴嚴重程度給予相應處罰，并要求銷售人員負責解決客戶投訴問題。業績不