廣東移動通信有限責任公司績效考核管理制度?一、總則（一）目的為了建立科學合理的績效考核體系，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高公司整體運營效率和業績，特制定本績效考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣東移動通信有限責任公司全體員工。（三）原則1.公平公正原則：績效考核過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見和其他因素干擾。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核。3.激勵發展原則：績效考核結果與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工不斷提升自身能力和業績，促進員工個人發展與公司戰略目標相結合。4.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，讓員工了解自身工作表現及改進方向。二、績效考核組織與職責（一）績效考核管理委員會成立績效考核管理委員會，由公司高層管理人員組成。負責審議績效考核管理制度、政策和方案；審批績效考核結果；對績效考核過程中的重大問題進行決策。（二）人力資源部門1.負責制定、完善和解釋績效考核管理制度及相關流程。2.組織實施績效考核工作，包括考核計劃制定、考核數據收集與整理、考核結果匯總與反饋等。3.為各部門提供績效考核培訓與指導。4.根據績效考核結果，提出員工薪酬調整、晉升、培訓等建議。（三）各部門負責人1.負責本部門員工績效考核工作的具體組織實施，確保考核過程的公平、公正、公開。2.與員工進行績效溝通與反饋，幫助員工制定績效改進計劃。3.根據部門員工績效考核結果，提出本部門員工的薪酬調整、晉升、培訓等建議。（四）員工1.了解績效考核制度和流程，明確自身工作目標和考核標準。2.按照要求完成工作任務，積極參與績效考核過程。3.根據考核反饋結果，制定個人績效改進計劃，并努力實施改進。三、績效考核內容與指標（一）工作業績（60%）1.根據不同崗位的職責和目標，設定具體的可量化的業績指標，如業務收入、客戶滿意度、市場份額、網絡質量指標等。2.業績指標應與公司年度經營目標和部門工作任務緊密相關，具有明確的計算方法和數據來源。（二）工作能力（30%）1.專業技能：考察員工在本崗位所需專業知識和技能方面的掌握程度和應用能力。2.溝通協調能力：評估員工與內部同事、外部客戶等進行有效溝通和協調工作關系的能力。3.團隊合作能力：衡量員工在團隊中發揮作用、協作完成任務的能力。4.問題解決能力：觀察員工面對工作中出現的問題時，分析問題、提出解決方案并有效解決問題的能力。5.學習能力：評價員工自我提升、適應新知識和新技能的能力。（三）工作態度（10%）1.工作責任心：考察員工對工作任務的認真負責程度，是否積極主動承擔工作責任。2.敬業精神：評估員工對工作的敬業度，是否全身心投入工作，有無敷衍了事的情況。3.紀律性：觀察員工遵守公司規章制度、工作紀律的情況。四、績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。（一）月度考核每月末進行，主要對員工當月工作表現進行評價，重點考核工作業績和工作態度方面的部分關鍵指標。月度考核結果作為員工月度績效獎金發放的依據。（二）季度考核每季度末進行，在月度考核基礎上，對員工本季度整體工作表現進行全面評價，考核內容涵蓋工作業績、工作能力和工作態度等方面。季度考核結果作為員工季度績效獎金調整、崗位調整等的參考依據。（三）年度考核每年年末進行，是對員工全年工作表現的綜合評價。年度考核結果與員工年度績效獎金發放、薪酬調整、晉升、評優評先等直接掛鉤。五、績效考核流程（一）制定計劃1.人力資源部門每年年初根據公司戰略目標和業務計劃，制定年度績效考核總體計劃，明確考核周期、考核對象、考核內容、考核方式等。2.各部門根據公司年度績效考核計劃，結合本部門工作任務和崗位設置，制定本部門季度、月度績效考核實施計劃，并報人力資源部門備案。（二）指標設定與溝通1.人力資源部門根據不同崗位類別和層級，制定通用的績效考核指標庫。2.各部門負責人與員工根據部門工作計劃和崗位說明書，共同確定員工個人績效考核指標及目標值，并填寫《績效考核指標確認表》，經雙方簽字確認后作為考核依據。3.在考核周期內，如因公司業務調整或其他原因需要對考核指標進行調整，需經部門負責人與員工協商一致，并重新填寫《績效考核指標確認表》。（三）績效實施與記錄1.員工按照確定的績效考核指標和目標值開展工作，上級主管定期對員工工作進展情況進行跟蹤和指導，及時發現問題并給予幫助。2.員工應如實記錄自己在考核周期內的工作表現和完成的工作任務，作為績效考核的依據。3.各部門應建立員工績效檔案，及時收集、整理員工的績效相關資料，包括工作成果、工作表現記錄、培訓記錄、獎懲記錄等。（四）績效考核評價1.月度考核評價每月末，員工首先進行自我評估，填寫《月度績效考核自評表》，對自己當月工作業績、工作能力和工作態度等方面進行評價，并說明取得的成績和存在的不足。上級主管根據員工日常工作表現、工作任務完成情況、工作成果等，對員工進行上級評價，填寫《月度績效考核上級評價表》。人力資源部門匯總員工月度考核自評和上級評價結果，計算月度考核得分。2.季度考核評價每季度末，員工進行季度自我評估，填寫《季度績效考核自評表》。上級主管結合員工本季度內每月的考核情況、工作表現及工作成果，對員工進行上級評價，填寫《季度績效考核上級評價表》。人力資源部門匯總季度考核自評和上級評價結果，同時收集員工本季度內的相關績效數據，如業績指標完成情況、客戶反饋等，綜合計算季度考核得分。3.年度考核評價每年年末，員工進行年度自我評估，填寫《年度績效考核自評表》。上級主管根據員工全年工作表現，包括四個季度考核結果、日常工作表現、重大工作成果、團隊協作等方面，對員工進行上級評價，填寫《年度績效考核上級評價表》。人力資源部門匯總年度考核自評和上級評價結果，同時收集員工全年的業績數據、培訓記錄、獎懲記錄等相關資料，綜合計算年度考核得分。（五）績效反饋與溝通1.考核結束后，上級主管應及時與員工進行績效反饋溝通。溝通方式可以采用面談、電話、郵件等形式。2.在績效反饋溝通中，上級主管向員工反饋考核結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，并與員工共同分析原因，商討改進措施，幫助員工制定績效改進計劃。3.員工如對考核結果有異議，可在規定時間內向上級主管提出申訴，上級主管應認真聽取員工申訴理由，并進行調查核實。如確實存在問題，應及時調整考核結果；如不存在問題，應向員工做好解釋說明工作。（六）結果應用1.績效獎金發放：根據員工績效考核得分，確定員工月度、季度、年度績效獎金發放金額。績效獎金發放嚴格按照公司薪酬管理制度執行。2.薪酬調整：年度考核結果作為員工薪酬調整的重要依據。連續兩年年度考核優秀的員工，可給予適當的薪酬晉升；年度考核不稱職的員工，可根據情況下調薪酬。3.崗位晉升與調整：綜合考慮員工年度考核結果、工作能力、工作業績等因素，對表現優秀、具備晉升條件的員工給予晉升機會；對不能勝任現有崗位工作的員工，進行崗位調整。4.培訓與發展：根據績效考核結果，針對員工存在的能力短板和發展需求，為員工提供個性化的培訓與發展建議，幫助員工提升自身能力和素質，實現個人與公司共同發展。5.評優評先：年度考核結果作為公司評選優秀員工、先進集體等榮譽稱號的重要依據。六、績效考核結果申訴（一）申訴條件員工如對績效考核結果存在異議，認為考核過程存在不公平、不公正現象，或考核結果與自身實際工作表現不符，可在考核結果公布后的規定時間內提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴申請：員工以書面形式向人力資源部門提交《績效考核結果申訴表》，詳細說明申訴理由和相關證據。2.受理申訴：人力資源部門接到申訴申請后，對申訴內容進行審核，如符合申訴條件，予以受理，并在規定時間內將申訴情況反饋給相關部門和人員。3.調查核實：相關部門和人員接到人力資源部門反饋后，對申訴事項進行調查核實，收集相關證據和資料。4.申訴處理：在規定時間內，相關部門和人員將調查核實結果及處理意見提交給績效考核管理委員會。績效