張家界市物業服務收費管理實施細則?一、總則（一）目的為規范張家界市物業服務收費行為，保障業主和物業服務企業的合法權益，促進物業服務行業健康發展，根據《中華人民共和國民法典》、《湖南省物業服務收費管理辦法》等法律法規及相關政策規定，結合本市實際，制定本實施細則。（二）適用范圍本細則適用于張家界市行政區域內物業服務收費及其監督管理活動。本細則所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主或使用人收取的費用。（三）基本原則物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。二、物業服務收費定價形式（一）政府指導價1.實行政府指導價的物業服務收費，由價格主管部門會同房地產行政主管部門根據物業管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。2.物業服務企業可在政府指導價規定的基準價及其浮動幅度內，與業主協商確定具體收費標準。（二）市場調節價1.實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定。2.物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。三、物業服務收費標準（一）住宅物業服務收費標準1.普通住宅前期物業服務收費標準按照不同的服務等級設定，具體如下：一級服務標準：綜合管理、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等方面均達到較高水平。收費標準為[X]元/平方米·月（具體價格根據實際情況在政府指導價范圍內確定）。二級服務標準：各項服務指標處于中等水平。收費標準為[X]元/平方米·月（具體價格根據實際情況在政府指導價范圍內確定）。三級服務標準：基本滿足物業管理基本要求。收費標準為[X]元/平方米·月（具體價格根據實際情況在政府指導價范圍內確定）。2.保障性住房、房改房、老舊住宅小區的物業服務收費，可根據實際情況適當降低標準，但不得低于三級服務標準對應的收費標準的[X]%。（二）非住宅物業服務收費標準1.寫字樓、商業營業用房等非住宅物業服務收費實行市場調節價，由業主與物業服務企業根據服務內容、服務質量、市場行情等因素協商確定。2.物業服務企業為業主或使用人提供的特約服務，收費標準由雙方另行約定。四、物業服務費用構成（一）物業服務成本1.人員費用，包括管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。2.物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護費用。3.綠化養護費用。4.清潔衛生費用。5.秩序維護費用。6.辦公費用。7.物業服務企業固定資產折舊。8.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。9.經業主同意的其它費用。（二）法定稅費物業服務企業應按照國家規定繳納的稅費。（三）合理利潤根據物業服務企業的經營狀況和市場情況，合理確定的利潤水平。五、物業服務費用的收取（一）計費方式1.物業服務費用可以采取包干制或者酬金制等方式。包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。2.業主與物業服務企業可以在物業服務合同中約定物業服務費用的計費方式。（二）收費起始時間1.新建住宅物業交付后，業主應當自交付之日起按月交納物業服務費用。2.已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。（三）費用調整1.實行政府指導價的物業服務收費，價格主管部門應當根據經濟社會發展狀況、物業服務成本變動等情況適時調整基準價及其浮動幅度，并向社會公布。2.實行市場調節價的物業服務收費，物業服務企業應當在調整收費標準前，將調整理由、內容、標準等在物業管理區域內顯著位置公示，并經專有部分面積占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。六、物業服務收費的相關規定（一）停車服務收費1.物業管理區域內規劃用于停放汽車的車位、車庫，應當首先滿足業主的需要。2.利用物業管理區域內業主共有的道路或者其他場地停放汽車的，其收費標準按照價格主管部門的規定執行。3.物業服務企業收取停車費，應當按照規定明碼標價，在物業管理區域內顯著位置公示收費標準、收費依據、收費方式等內容。（二）裝修管理收費1.物業服務企業可以向業主或使用人收取裝修保證金（押金），用于約束業主或使用人的裝修行為，防止破壞物業共用部位、共用設施設備。裝修結束后，如未出現違規裝修行為，應如數退還。2.物業服務企業可根據實際情況收取裝修垃圾清運費等費用，具體標準由雙方協商確定，并在裝修前告知業主。（三）代收費用1.物業服務企業接受委托代收水、電、氣、通訊、有限電視等費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。2.物業服務企業應當按照規定將代收費用單獨列賬，定期公布收支情況，接受業主監督。七、物業服務收費的監督管理（一）價格主管部門職責1.會同房地產行政主管部門制定物業服務收費政策。2.對物業服務收費行為進行監督檢查，依法查處價格違法行為。3.受理業主、業主大會、物業服務企業關于物業服務收費的投訴和舉報。（二）房地產行政主管部門職責1.負責對物業服務企業的服務質量進行監督管理。2.指導業主大會、業主委員會的成立和運作，協調處理物業服務糾紛。3.配合價格主管部門做好物業服務收費的監督管理工作。（三）其他部門職責其他有關部門按照各自職責，共同做好物業服務收費的監督管理工作。（四）監督檢查措施1.價格主管部門和房地產行政主管部門有權對物業服務企業的收費情況進行檢查，物業服務企業應當如實提供相關資料。2.對違反本細則規定的物業服務企業，由價格主管部門或房地產行政主管部門依法予以處罰。八、爭議處理（一）協商解決業主與物業服務企業之間就物業服務收費發生爭議的，雙方應當首先通過協商解決。（二）調解解決協商不成的，可以向業主委員會或當地物業管理協會申請調解。（三）仲裁或訴訟經調解仍不能解決的，可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。九、附則（一）實施時間本細則自發布之日起施行。（二）解釋權本細則由張家界市價格主管部門會同房地產行政主管部門負責解釋。以上實施細則旨在規范張家界市物業服務收費行為，確保物業服務市場的健康有序發展，維護業主和物業服務企業的合法權益。在實際執行過程中，各相關部門應嚴格按照細則要求履行職責，加強監督管理，促進物業服務行業不斷提升服務質量和水平。同時，業主和物業服務企業應增強合同意識，依法依規履行各自的權利和義務，共同營造和諧、舒適的居住和工作環境。在實際操作中，物業服務企業應嚴格按照規定進行收費公示，明確收費項目、標準及服務內容等，讓業主清楚了解費用去向。業主也應積極參與物業管理，監督物業服務企業的服務質量和收費行為，如發現問題及時通過合理途徑反映解決。相關部門要加強溝通協作，形成監管合力，不斷完善物業服務收費管理機制，推動張家界市物業服務行業持續健康發展。例如，在某小區，物業服務企業按照細則要求，在小區顯著位置公示了物業服務收費標準、服務內容等信息，讓業主一目了然。同時，定期公布費用收支情況，接受業主監督，贏得了業主的信任。業主們也積極配合物業服務工作，按時繳納物業費，小區的物業服務質量得到了有效提升，形成了良好的互動局