門店促銷員作業規定?一、目的為了規范門店促銷員的作業行為，提高促銷員的工作效率和服務質量，確保門店銷售活動的順利開展，特制定本規定。二、適用范圍本規定適用于在公司各門店從事促銷工作的所有促銷員。三、職責分工1.門店店長負責促銷員的日常管理和工作安排，監督促銷員遵守公司的各項規章制度。對促銷員的工作表現進行考核評估，提出獎懲建議。協調解決促銷員在工作中遇到的問題和困難。2.區域主管定期對門店促銷員進行巡查，檢查促銷員的工作情況和遵守規定的情況。對促銷員的業務培訓進行指導和監督，提高促銷員的業務水平。收集促銷員和門店店長的反饋意見，及時向上級匯報，協助解決相關問題。3.促銷員遵守公司的各項規章制度，按照規定的工作流程和標準開展促銷工作。積極向顧客介紹產品的特點、功能和優勢，解答顧客的疑問，促進產品銷售。協助門店做好商品陳列、庫存管理等工作，保持門店的整潔和美觀。及時收集顧客的意見和建議，反饋給門店店長，為公司產品的改進和優化提供參考。四、工作規范考勤管理1.工作時間促銷員的工作時間應根據門店的營業時間進行安排，原則上每周工作[X]天，每天工作[X]小時。具體工作時間由門店店長與促銷員協商確定，并在入職時明確告知促銷員。2.考勤制度促銷員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應提前[X]天向門店店長提交請假申請，經批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保門店促銷工作不受影響。遲到或早退每次扣除[X]元，曠工一次扣除[X]元，并根據情節輕重給予相應的紀律處分。形象與禮儀1.著裝規范促銷員應穿著公司統一發放的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應干凈無污漬、無破損，扣子齊全，拉鏈拉好。不得擅自修改工作服的款式或顏色，不得穿著與工作服無關的服裝上班。2.儀容儀表促銷員應保持良好的儀容儀表，頭發應梳理整齊，不得留怪異發型。面部應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，不得留長指甲，不得涂抹鮮艷指甲油。不得佩戴夸張的首飾或飾品，不得紋身。3.言行舉止促銷員應禮貌待人，熱情主動地與顧客打招呼，使用文明用語，如"您好"、"歡迎光臨"、"謝謝"等。不得與顧客發生爭吵或沖突，遇到問題應耐心解釋，積極解決。站姿應端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或柜臺。行走時應步伐輕盈，不得奔跑或推搡顧客。在接待顧客時，應保持微笑，眼神專注，不得東張西望或玩手機。產品知識與銷售技巧1.產品知識培訓促銷員應參加公司組織的產品知識培訓，熟悉所促銷產品的特點、功能、使用方法、優勢等信息。了解公司的產品線和產品定位，能夠根據顧客的需求推薦合適的產品。不斷學習和更新產品知識，關注行業動態和競爭對手的產品信息，以便更好地為顧客提供服務。2.銷售技巧提升促銷員應掌握基本的銷售技巧，如開場白、詢問需求、產品介紹、異議處理、促成交易等。善于觀察顧客的表情和行為，判斷顧客的購買意向，采取針對性的銷售策略。積極向顧客推薦相關的配套產品或增值服務，提高顧客的購買金額。定期總結銷售經驗，不斷改進銷售方法和技巧，提高銷售業績。顧客服務1.熱情接待促銷員應在顧客進店時主動迎接，熱情問候，引導顧客瀏覽商品。對顧客的詢問應及時給予回應，不得推諉或不理睬。2.專業解答促銷員應具備專業的產品知識，能夠準確、詳細地解答顧客關于產品的各種疑問。對于顧客提出的不合理要求，應耐心解釋，不得生硬拒絕。3.協助購買當顧客決定購買產品時，促銷員應協助顧客辦理購買手續，如開票、收款、包裝等。向顧客介紹產品的使用方法和注意事項，確保顧客正確使用產品。4.售后服務促銷員應及時處理顧客的售后問題，如產品質量問題、退換貨等。對于顧客的投訴和建議，應認真記錄，并及時反饋給門店店長，協助解決問題。商品陳列與整理1.陳列原則商品陳列應遵循美觀、整齊、豐滿、易拿取的原則，根據產品的特點和銷售情況進行合理布局。同一品牌或系列的產品應集中陳列，便于顧客選購。暢銷產品應擺放在顯眼的位置，以吸引顧客的注意力。2.陳列要求商品應按照規定的陳列方式擺放，不得隨意堆放或倒置。及時補充貨架上的商品，確保商品陳列豐滿，不得出現缺貨現象。定期對商品陳列進行整理和調整，保持陳列的新鮮感和吸引力。3.庫存管理促銷員應協助門店做好庫存管理工作，及時了解商品的庫存情況。當庫存不足時，應及時通知門店店長補貨，避免因缺貨影響銷售。對庫存商品進行定期盤點，確保賬實相符。促銷活動執行1.活動了解促銷員應及時了解公司組織的各類促銷活動的內容、規則和要求。熟悉促銷活動的優惠政策、贈品信息等，以便更好地向顧客宣傳和介紹。2.活動宣傳在門店內顯著位置張貼促銷活動海報、懸掛宣傳橫幅等，營造濃厚的促銷氛圍。主動向顧客介紹促銷活動的內容和優惠信息，引導顧客參與活動。3.活動執行嚴格按照促銷活動的規則和要求執行活動，確保活動的順利開展。準確記錄顧客參與活動的信息，如購買金額、贈品領取情況等。及時解決活動執行過程中出現的問題，如顧客疑問、系統故障等。五、考核與獎懲考核內容1.工作業績考核促銷員的銷售業績，包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標。根據銷售業績完成情況進行排名，作為績效考核的重要依據。2.工作態度考核促銷員的工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面。觀察促銷員在工作中的表現，如是否遵守工作紀律、是否主動完成工作任務等。3.專業能力考核促銷員的產品知識掌握程度、銷售技巧運用能力等。通過培訓測試、實際銷售表現等方式進行評估。4.顧客滿意度收集顧客對促銷員服務質量的評價，考核顧客滿意度。可以通過問卷調查、現場訪談等方式了解顧客的意見和建議。考核周期考核周期為每月一次，每月[具體日期]對促銷員上月的工作表現進行考核評估。獎懲措施1.獎勵對于工作表現優秀、銷售業績突出的促銷員，給予以下獎勵：月度獎金：根據績效考核結果發放，獎金金額為[X]元至[X]元不等。榮譽證書：頒發"優秀促銷員"榮譽證書，以資鼓勵。晉升機會：優先考慮晉升到更高的崗位或獲得更多的培訓機會。在促銷活動中表現出色，為活動的成功做出重要貢獻的促銷員，給予額外的獎勵，如專項獎金、旅游獎勵等。2.懲罰對于違反公司規章制度、工作表現不佳的促銷員，給予以下懲罰：警告：第一次違反規定給予口頭警告，第二次違反給予書面警告。罰款：根據違規情節輕重，每次罰款[X]元至[X]元不等。降職或辭退：對于嚴重違反公司規定、屢教不改或給公司造成重大損失的促銷員，予以降職或辭退處理。六、培訓與發展1.培訓計劃公司將定期組織促銷員參加各類培訓，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓等。根據促銷員的實際需求和工作表現，制定個性化的培訓計劃，提高培訓的針對性和實效性。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式。內部培訓由公司內部的培訓師或經驗豐富的員工進行授課，外部培訓邀請專業的培訓機構或講師進行指導。線上學習提供豐富的學習資源，促銷員可以通過公司內部的學習平臺自主學習。3.職業發展公司為促銷員提供廣闊的職業發展空間，鼓勵促銷員不斷提升自己的能力和素質。根據促銷員的工作表現和個人能力，為其提供晉升機會，如晉升為促銷主