某汽車站管理考核辦法?一、總則（一）目的為加強某汽車站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率，確保安全有序運營，特制定本管理考核辦法。（二）適用范圍本辦法適用于某汽車站全體員工以及與汽車站運營相關(guān)的各類合作單位和人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受人為因素干擾。2.全面考核原則：涵蓋工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、團(tuán)隊協(xié)作等多個方面。3.激勵與約束并重原則：通過考核激勵員工積極工作，同時對違規(guī)行為進(jìn)行約束。二、考核組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以汽車站站長為組長，副站長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定考核政策、審核考核方案、審定考核結(jié)果等重大事項。（二）考核工作小組由綜合管理部門牽頭，各相關(guān)部門人員組成考核工作小組。負(fù)責(zé)具體實施考核工作，包括收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行考核評分、撰寫考核報告等。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績考核（40分）1.客運業(yè)務(wù)指標(biāo)（20分）客運量完成情況（10分）：根據(jù)實際客運量與計劃客運量的對比，完成或超額完成得810分，完成率在80%99%得47分，未達(dá)到80%得03分。營收任務(wù)完成情況（10分）：參照營收計劃，完成或超額完成得810分，完成率在80%99%得47分，未達(dá)到80%得03分。2.服務(wù)質(zhì)量提升（10分）旅客投訴處理情況（5分）：旅客有效投訴率較上一考核周期下降得45分，持平得23分，上升得01分。服務(wù)創(chuàng)新舉措及效果（5分）：提出并實施有效服務(wù)創(chuàng)新舉措，得到旅客好評或行業(yè)認(rèn)可得45分，有一定改進(jìn)但效果一般得23分，無明顯創(chuàng)新得01分。3.運營效率指標(biāo)（10分）車輛準(zhǔn)點率（5分）：車輛準(zhǔn)點率達(dá)到95%及以上得45分，90%94%得23分，低于90%得01分。售票效率（5分）：平均每位售票員每分鐘售票數(shù)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得45分，未達(dá)到但差距不大得23分，差距較大得01分。（二）服務(wù)質(zhì)量考核（30分）1.窗口服務(wù)（15分）售票服務(wù)（5分）：售票員態(tài)度熱情、耐心解答旅客問題，無違規(guī)售票行為，得45分；存在態(tài)度一般或輕微違規(guī)得23分；態(tài)度惡劣或嚴(yán)重違規(guī)得01分。候車室服務(wù)（5分）：工作人員主動引導(dǎo)旅客候車、維持秩序，及時提供咨詢服務(wù)，得45分；服務(wù)不到位得23分；旅客投訴較多得01分。檢票服務(wù)（5分）：檢票員認(rèn)真核對車票、旅客信息，有序組織檢票，得45分；出現(xiàn)檢票失誤或組織混亂得23分；引發(fā)旅客糾紛得01分。2.駕乘服務(wù)（15分）駕駛員服務(wù)（8分）：遵守交通規(guī)則，安全駕駛，禮貌待客，無甩客、宰客現(xiàn)象，得68分；存在輕微違規(guī)得35分；發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)得02分。乘務(wù)員服務(wù)（7分）：主動為旅客提供幫助，維護(hù)車內(nèi)秩序，做好衛(wèi)生清潔，得57分；服務(wù)不主動得34分；旅客投訴較多得02分。（三）安全管理考核（20分）1.安全制度執(zhí)行（10分）安全操作規(guī)程執(zhí)行情況（5分）：嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，無違規(guī)操作得45分；存在一般違規(guī)得23分；發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)得01分。安全檢查制度落實情況（5分）：定期進(jìn)行安全檢查，記錄完整，隱患整改及時，得45分；檢查不及時或記錄不完整得23分；隱患整改不力得01分。2.安全事故情況（10分）無安全責(zé)任事故（810分）：考核期內(nèi)未發(fā)生任何安全責(zé)任事故得810分。發(fā)生輕微安全事故（47分）：發(fā)生輕微安全事故，未造成重大損失，得47分。發(fā)生重大安全事故（03分）：發(fā)生重大安全事故，根據(jù)事故嚴(yán)重程度得03分。（四）團(tuán)隊協(xié)作考核（10分）1.部門間協(xié)作（5分）：各部門之間積極配合，工作銜接順暢，無推諉扯皮現(xiàn)象，得45分；存在一定協(xié)作問題得23分；協(xié)作嚴(yán)重不暢得01分。2.員工互助（5分）：員工之間相互幫助，共同完成工作任務(wù)，得45分；存在個別不互助情況得23分；員工關(guān)系緊張得01分。四、考核周期與方式（一）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。（二）考核方式1.日常檢查：考核工作小組通過現(xiàn)場巡查、查看工作記錄、調(diào)閱監(jiān)控等方式，對員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查。2.旅客評價：設(shè)立旅客意見箱、開展網(wǎng)上評價等方式，收集旅客對服務(wù)質(zhì)量的評價意見。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：相關(guān)部門定期提供客運業(yè)務(wù)指標(biāo)、安全事故等數(shù)據(jù)，作為考核依據(jù)。五、考核程序（一）月度考核程序1.每月初，各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行自評，填寫月度考核自評表，總結(jié)上月工作表現(xiàn)及存在問題，提出改進(jìn)措施，并將自評表提交至考核工作小組。2.考核工作小組根據(jù)日常檢查、旅客評價、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等情況，對各部門及員工進(jìn)行評分，填寫月度考核評分表。3.考核工作小組將月度考核結(jié)果反饋給各部門及員工，員工如有異議，可在接到反饋結(jié)果后的3個工作日內(nèi)提出申訴。4.考核領(lǐng)導(dǎo)小組對申訴進(jìn)行審核，如申訴成立，對考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴不成立，維持原考核結(jié)果。（二）年度考核程序1.次年1月上旬，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工全年月度考核結(jié)果，進(jìn)行年度綜合評價，填寫年度考核評價表，并提交至考核工作小組。2.考核工作小組結(jié)合員工全年工作表現(xiàn)，對年度考核得分進(jìn)行匯總計算，確定年度考核結(jié)果。3.考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定年度考核結(jié)果，并進(jìn)行公示。公示期為5個工作日，如員工對年度考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)提出申訴。4.考核領(lǐng)導(dǎo)小組對申訴進(jìn)行最終裁定，如申訴成立，對年度考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴不成立，維持原考核結(jié)果。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金系數(shù)。得分90分及以上的，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分的，績效獎金系數(shù)為1.1；7079分的，績效獎金系數(shù)為1；6069分的，績效獎金系數(shù)為0.8；60分以下的，績效獎金系數(shù)為0.5。2.年度考核結(jié)果作為年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀（得分90分及以上）的員工，年終獎金在原基礎(chǔ)上增加30%；良好（得分8089分）的員工，年終獎金增加20%；合格（得分7079分）的員工，年終獎金按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；不合格（得分60分以下）的員工，扣除當(dāng)年年終獎金的50%。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個月度考核得分排名前10%的員工，在崗位晉升、內(nèi)部培訓(xùn)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.年度考核不合格的員工，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。（三）評先評