旅行社合同管理制度?一、總則1.目的為加強旅行社合同管理，規范合同簽訂、履行、變更、解除等行為，防范合同風險，維護旅行社的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規及行業規范，結合本旅行社實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社與游客、供應商、合作伙伴等簽訂的各類合同。3.基本原則合同管理應遵循依法合規、公平公正、誠實守信、全程管控的原則。確保合同的簽訂、履行符合法律法規要求，保障各方合法權益，維護良好的市場秩序。

二、合同管理機構及職責1.合同管理領導小組組成：由旅行社總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。職責負責制定和修訂旅行社合同管理制度。審議重大合同的簽訂、變更、解除等事項。協調解決合同管理過程中的重大問題。2.業務部門職責負責合同的洽談、起草、初審等工作。按照合同約定組織實施旅游業務，及時反饋合同履行情況。配合處理合同糾紛。3.法務部門（如有）職責負責對合同進行法律審查，提出法律意見和風險防范建議。參與合同糾紛的處理，提供法律支持。4.財務部門職責負責審核合同中的財務條款，確保財務收支的合理性和合規性。根據合同約定進行款項收付，并做好財務記錄。配合處理與合同相關的財務問題。5.行政部門職責負責合同文本的統一編號、歸檔、保管等工作。監督合同管理制度的執行情況。

三、合同簽訂管理1.合同簽訂流程業務洽談業務部門與對方就旅游業務的內容、標準、價格、履行期限等事項進行洽談，形成初步意向。合同起草業務部門根據洽談結果起草合同文本，明確雙方的權利義務、服務內容、價格、違約責任等條款。合同文本應使用規范的語言文字，表述清晰、準確、完整。初審業務部門將起草好的合同文本提交本部門負責人進行初審，重點審查合同條款是否符合業務要求、權利義務是否對等、違約責任是否明確等。初審通過后，交送其他相關部門會簽。會簽財務部門對合同中的財務條款進行審核，法務部門（如有）對合同進行法律審查，提出審核意見。各部門會簽后，將合同文本及審核意見一并返回業務部門。修改完善業務部門根據各部門的審核意見對合同文本進行修改完善，確保合同內容合法合規、公平合理。審批修改后的合同文本提交合同管理領導小組審批。重大合同需經旅行社總經理辦公會審議通過。審批通過后，方可簽訂合同。簽訂蓋章由業務部門負責與對方當事人簽訂合同，并加蓋旅行社合同專用章。合同簽訂后，應及時將合同副本分送各相關部門。2.合同簽訂注意事項主體資格審查簽訂合同前，應審查對方當事人的主體資格、經營范圍、資信狀況等，確保對方具有簽訂合同的合法資格和履行合同的能力。對于自然人，應審查其身份證等有效證件；對于法人或其他組織，應審查其營業執照、組織機構代碼證等相關證照，并留存復印件。條款明確具體合同條款應明確具體，避免模糊不清或產生歧義。特別是服務內容、標準、價格、付款方式、履行期限、違約責任等條款，應詳細約定，確保雙方權利義務清晰明確。格式規范統一合同文本應采用本旅行社統一制定的格式，確保合同內容完整、格式規范。如有特殊要求需要修改格式的，應經合同管理領導小組批準。授權委托手續如委托代理人簽訂合同，應要求代理人出具授權委托書，并明確授權范圍、期限等內容。授權委托書應加蓋委托人公章，并由法定代表人簽字。

四、合同履行管理1.履行通知合同簽訂后，業務部門應及時將合同的主要內容告知相關部門和人員，確保各部門了解合同要求，做好履行合同的準備工作。2.履行跟蹤業務部門應按照合同約定組織實施旅游業務，定期跟蹤合同履行情況，及時解決履行過程中出現的問題。如發現對方當事人可能存在違約行為或其他影響合同履行的情況，應及時采取措施，并向旅行社領導報告。3.變更管理合同履行過程中，如需變更合同內容，業務部門應與對方當事人協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議應作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。變更協議簽訂后，應按照合同簽訂流程進行審批和備案。4.證據保存在合同履行過程中，業務部門應注意收集和保存與合同履行相關的證據，如行程安排、游客名單、服務質量反饋表、費用支付憑證、溝通記錄等。證據應妥善保管，以備不時之需。

五、合同變更與解除管理1.變更條件在合同履行過程中，如有下列情形之一的，可以變更合同：因不可抗力致使合同無法履行的。因一方當事人原因導致合同目的無法實現的。雙方當事人協商一致同意變更合同的。法律法規規定的其他情形。2.變更程序合同變更應按照以下程序進行：提出變更申請：業務部門或對方當事人提出合同變更申請，說明變更的原因、內容等。協商：雙方當事人就變更事項進行協商，達成一致意見。簽訂變更協議：協商一致后，簽訂書面變更協議，明確變更的內容、生效時間等。審批備案：變更協議簽訂后，按照合同簽訂流程進行審批和備案。3.解除條件在合同履行過程中，如有下列情形之一的，可以解除合同：因不可抗力致使合同無法履行的。因一方當事人嚴重違約，導致合同目的無法實現的。雙方當事人協商一致同意解除合同的。法律法規規定的其他情形。4.解除程序合同解除應按照以下程序進行：提出解除申請：業務部門或對方當事人提出合同解除申請，說明解除的原因、依據等。協商：雙方當事人就解除事項進行協商，達成一致意見。簽訂解除協議：協商一致后，簽訂書面解除協議，明確解除的時間、雙方的權利義務等。結算清理：合同解除后，雙方應按照合同約定進行結算清理，結清款項，處理相關事宜。審批備案：解除協議簽訂后，按照合同簽訂流程進行審批和備案。

六、合同糾紛處理1.糾紛預防加強合同管理，規范合同簽訂和履行行為，提高合同履行質量，從源頭上預防合同糾紛的發生。同時，加強對員工的培訓教育，提高員工的法律意識和風險防范意識，避免因工作失誤或不當行為引發合同糾紛。2.糾紛處理原則合同糾紛處理應遵循依法依規、公平公正、及時妥善的原則。在處理糾紛過程中，應注重維護旅行社的合法權益，同時盡量通過協商解決糾紛，避免對旅行社的聲譽和業務造成不良影響。3.糾紛處理程序糾紛報告業務部門在發現合同糾紛后，應及時向旅行社領導報告，并詳細說明糾紛的情況、原因、涉及金額等。調查了解成立專門的糾紛處理小組，對糾紛情況進行調查了解，收集相關證據，分析糾紛原因，制定處理方案。協商解決首先嘗試與對方當事人進行協商，爭取通過友好協商解決糾紛。協商過程中，應保持冷靜、理性，尊重對方意見，尋求雙方都能接受的解決方案。仲裁或訴訟如協商不成，可以根據合同約定或法律法規的規定，選擇仲裁或訴訟方式解決糾紛。在選擇仲裁或訴訟方式時，應充分考慮各種因素，如仲裁或訴訟成本、效率、結果的可預測性等。執行與反饋如通過仲裁或訴訟獲得生效裁決或判決，應及時申請強制執行，并將糾紛處理結果反饋給旅行社相關部門和人員。同時，對糾紛處理過程中發現的問題進行總結分析，提出改進措施，完善合同管理制度。

七、合同檔案管理1.檔案收集合同簽訂后，行政部門應及時收集合同文本及相關資料，包括合同審批表、會簽意見、變更協議、解除協議、履行過程中的相關文件等。確保檔案資料的完整性。2.檔案整理行政部門對收集到的合同檔案進行整理，按照合同類別、簽訂時間等進行分類編號，編制目錄，便于查找和管理。3.檔案保管合同檔案應妥善保管，存放于專門的檔案柜或檔案室，確保檔案的安全、完整。檔案保管期限應按照法律法規和旅行社的規定執行，一般重要合同的保管期限不少于[X]年。4.檔案查閱因工作需要查閱合同檔案的，應填寫查閱申請表，經相關領導批準后，方可查閱。查閱檔案時，應在指定地點進行，不得擅自復印、拍照、涂改檔案內容。查閱完畢后，應及時歸還檔案。

八、監督與考核1.監督檢查合同管理領導小組定期對合同管理制度的執行情況進行監督檢查，重點檢查合同簽訂、履行、變更、解除等環節是否符合制度要求，合同檔案管理是否規范等。對發現的問題及時提出整改意見，督促相關部門和人員進行整改。2.考核評價將合同管理工作納入各部門和員