技術支持管理考核辦法?一、總則1.目的為了加強技術支持團隊的管理，提高技術支持服務質量和效率，確保公司業務的穩定運行，特制定本考核辦法。通過明確考核標準和流程，激勵技術支持人員積極履行職責，提升專業技能和服務水平，為公司的發展提供有力的技術保障。2.適用范圍本考核辦法適用于公司技術支持部門的全體員工。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，確保考核標準統一，不受主觀因素干擾。全面考核原則：從工作業績、工作態度、專業技能等多個維度對技術支持人員進行全面考核。激勵與約束并重原則：通過考核結果的合理應用，激勵員工積極進取，同時對表現不佳的員工進行約束和改進指導。

二、考核周期考核周期為自然月，每月[具體日期]前完成上月的考核工作。

三、考核內容及標準

工作業績（50分）1.問題解決及時率（20分）以客戶反饋的問題為統計依據，計算每月及時解決的問題數量占總問題數量的比例。及時解決的標準為：在客戶規定的時間內或公司內部規定的標準時間內完成問題解決。及時率=（及時解決的問題數量÷總問題數量）×100%及時率達到95%及以上得1620分；達到90%94%得1115分；達到85%89%得610分；低于85%得05分。2.客戶滿意度（20分）通過每月定期向客戶發放滿意度調查問卷，收集客戶對技術支持服務的評價。客戶滿意度=（非常滿意票數+滿意票數）÷總票數×100%客戶滿意度達到90%及以上得1620分；達到80%89%得1115分；達到70%79%得610分；低于70%得05分。3.項目任務完成情況（10分）根據技術支持人員參與的項目任務，考核任務的完成質量、進度和成果。任務完成情況良好，完全符合項目要求，按時或提前完成得810分；基本完成任務，但存在一些小問題，經整改后符合要求得47分；任務完成情況較差，存在較多問題，未按時完成得03分。4.技術創新與改進貢獻（5分）鼓勵技術支持人員提出技術創新想法和改進措施，對公司技術發展有顯著貢獻的給予加分。提出并實施有效的技術創新或改進方案，為公司節省成本、提高效率等方面有突出表現得45分；提出有一定價值的建議并被部分采納得23分；僅提出想法但未實施得01分。

工作態度（30分）1.責任心（10分）對工作認真負責，積極主動承擔任務，不推諉、不敷衍。在工作中表現出高度的責任心，從未出現因個人原因導致工作失誤或延誤得810分；責任心較強，偶爾出現小失誤但能及時糾正得57分；責任心一般，出現過因個人疏忽導致工作問題得04分。2.團隊合作精神（10分）積極與團隊成員協作配合，樂于分享知識和經驗，共同解決問題。團隊合作表現優秀，經常主動幫助他人，積極參與團隊協作活動得810分；能夠較好地與團隊成員合作，偶爾需要他人提醒得57分；團隊合作意識較差，與團隊成員溝通協作存在問題得04分。3.工作紀律與出勤率（10分）遵守公司的各項規章制度，按時出勤，無遲到、早退、曠工現象。全月無遲到、早退、曠工記錄得810分；遲到、早退累計不超過[X]次得57分；遲到、早退累計超過[X]次或有曠工記錄得04分。

專業技能（20分）1.專業知識掌握程度（10分）通過定期的專業知識測試和實際工作中的應用情況，考核技術支持人員對專業知識的掌握程度。專業知識扎實，能夠熟練運用專業知識解決各種技術問題得810分；專業知識較熟悉，基本能應對常見問題得57分；專業知識掌握一般，對一些問題解答困難得04分。2.技術能力提升（5分）鼓勵技術支持人員不斷學習和提升技術能力，參加培訓課程、獲得相關技術認證等情況給予加分。每月參加技術培訓課程并取得良好成績，或獲得與工作相關的重要技術認證得45分；參加過一些培訓課程但效果一般得23分；未參加任何技術提升活動得01分。3.問題分析與解決能力（5分）在處理技術問題時，能夠迅速準確地分析問題原因，并提出有效的解決方案。問題分析與解決能力強，能夠快速定位問題并提出多種解決方案，且方案實施效果良好得45分；能夠分析問題原因并提出解決方案，但解決過程稍顯繁瑣得23分；問題分析與解決能力較弱，需要多次指導才能解決問題得01分。

四、考核實施1.考核數據收集技術支持人員應在每月[具體日期]前將本人上月的工作任務完成情況、問題解決記錄、客戶反饋等相關資料提交給上級主管。上級主管負責收集客戶滿意度調查問卷結果、考勤記錄等相關數據。人力資源部門負責提供技術培訓參與情況、技術認證信息等數據。2.考核評分上級主管根據收集到的數據和考核標準，對技術支持人員進行評分。評分過程應客觀公正，如有疑問可與相關人員溝通核實。對于工作業績、工作態度和專業技能的各項考核指標，應分別給出具體的得分和評價意見。3.考核溝通上級主管在完成評分后，應與技術支持人員進行考核溝通。溝通內容包括考核結果、優點與不足、改進建議等。技術支持人員如有異議，可在溝通時提出，上級主管應認真聽取并給予解釋和說明。如仍有爭議，可提交至人力資源部門進行復議。

五、考核結果應用1.績效獎金發放根據考核得分確定績效獎金系數，績效獎金=基礎績效獎金×績效獎金系數。考核得分90分及以上，績效獎金系數為1.2；8089分，績效獎金系數為1.1；7079分，績效獎金系數為1.0；6069分，績效獎金系數為0.8；60分以下，績效獎金系數為0.5。2.崗位晉升與調整連續三個月考核得分在90分及以上的技術支持人員，在崗位晉升、調薪等方面將優先考慮。考核得分連續兩個月低于60分的人員，公司將視情況進行崗位調整或采取其他處理措施。3.培訓與發展根據考核結果分析技術支持人員的優勢和不足，為其制定個性化的培訓與發展計劃。對于在專業技能方面有欠缺的人員，安排針對性的培訓課程，幫助其提升技術能力。4.激勵表彰對考核成績優秀的技術支持人員進行公開表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。通過內部宣傳等方式，樹立優秀榜樣，激勵全體技術支持人員積極進取。

六、附則1.本考核辦法如有未盡事宜，由人力資源部門負責解釋和修訂。2.本考核辦法自發布之日起生效實施。