第一章管理緒論

名詞解籽:

1.管理者：指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人。其工作可能意味著協(xié)調(diào)一

個(gè)部門的工作，也可能意味卷監(jiān)督兒個(gè)祭獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

2.管理：指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的汁劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

制而實(shí)現(xiàn)組織招標(biāo)的過程。

3.管理技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力。

它分為三類：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)舍關(guān)的

工作程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指處理人際關(guān)系的能力。概

念技能是指綜觀仝局.洞察組織與環(huán)境耍紊之間的相互影響和作用關(guān)系，引導(dǎo)組織發(fā)展方向

的能力。（08）

4,管理學(xué)：是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管

理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、,然科學(xué)和技術(shù)科

學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)

問。

5.組織：是指對(duì)人員進(jìn)行的一種精心安梆，以實(shí)現(xiàn)某些特定的自的。組織的特征是有明確的

目的、秸細(xì)的結(jié)構(gòu)和人員。

問答題一

1.現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn)？

1）變革性：不是一般意義上的繼承和發(fā)展，應(yīng)更加注重變革。

2）開放性：吸收當(dāng)代人類文明成采，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流.使具有更強(qiáng)的適應(yīng)性。

3）嚴(yán)密性：界定標(biāo)準(zhǔn)、清晰、表述簡(jiǎn)潔、體系趨于完善、結(jié)構(gòu)合理、理論與實(shí)踐相結(jié)合。

4）實(shí)用性：定鋌研究使具有實(shí)用性和可操作性。

2.管理的含義？

1）管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。管理依存于組織的集體活動(dòng)，

離開了組織的集體活動(dòng)討論管理是沒音意義的。管理的自的是為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的

目標(biāo)，明確的設(shè)定目標(biāo)是進(jìn)行管理的起點(diǎn)。

2）管理是由汁劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)稱為管理的職能。

3）管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的又注重過程。強(qiáng)調(diào)效果，注重效率。

3.明茨伯格的管理角色理論？

管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的十種不同但商度相關(guān)的負(fù)色來(lái)恰當(dāng)?shù)?/p>

描述。管理斯色，即特定的管理類型。

1）人際關(guān)系拓色：指涉及人與人（下級(jí)和組織外的人〉的關(guān)系以及其它具脊禮儀性和象

征性職責(zé)的角色。包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。

2）位息傳遞斯色：指涉及接收、收集和傳播估息。包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。

3）決策制定拓色：做出抉擇的活動(dòng)。包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

4.有人說(shuō)，管理者最基本的職貴是關(guān)注員工的工作績(jī)效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。

你怎么解釋這個(gè)觀點(diǎn)？你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)？

1）效益是管理的永恒主題。但是僅僅有效率是不夠的.管理當(dāng)周還應(yīng)該關(guān)注效果，而關(guān)注

員工的績(jī)效就是關(guān)注組織的效率和效來(lái)。〈合理性〉

2）管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作.管理者發(fā)揮著四大職能，扮演著十類角色，績(jī)效只

是管理者府要關(guān)注的一個(gè)方面。〈片面性〉

3）管理者工作的中心在十決策.通過一系列的決策創(chuàng)造一系列條件，為組織實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)

效提供保證。只關(guān)注績(jī)效.而不考慮如何去提商績(jī)效，并非管理工作的木質(zhì)。〈結(jié)論〉

5.你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要？他對(duì)管理者和

你個(gè)人意賺什么？

1）以人為木的管理方式要求員工有較商的技能。技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

2）有較商技能的員工，能成長(zhǎng)為組織的管理者。

3）管理者和個(gè)人都應(yīng)該注重向己技能的培養(yǎng)。

6.是否存在一種最佳的管理風(fēng)格？

用現(xiàn)代管理的權(quán)變觀點(diǎn)加以解釋。不同的和變化的怙境耍求管理者運(yùn)用不同的方法和技

術(shù)。1）組織規(guī)模2）任務(wù)技術(shù)的例行程度3）環(huán)境的不確定性4）個(gè)體差異。

7.管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？其相互關(guān)系怎樣？

管理職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動(dòng)或發(fā)揮的各種作用。

1）汁戈I：汁劃是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑的策劃與安排。

2）組織：組織是由兩人以上的群體組成的有機(jī)體。它是一個(gè)圍繞共同自標(biāo)，由內(nèi)部成員

形成的一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力運(yùn)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

3）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用影響力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)卞屬為實(shí)現(xiàn)自標(biāo)而努力的過

程。

4）控制：控制是為了保證組織的計(jì)劃目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理人員依據(jù)事先擬定的

或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化血重新修改的標(biāo)準(zhǔn).對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡雖和評(píng)估，并在出現(xiàn)

偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過程。

1）在管理劣踐中.汁劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能一般是順序廂行的。

2）上述顧序不是絕對(duì)的.在實(shí)際管理中這四大職能是相互融合，相互交叉的。a.汁劃是組

織領(lǐng)導(dǎo)控制的前提1）.組織領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證計(jì)劃的順利實(shí)施。

8.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系？

1）從范圍看，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者卻不一定是管理者。

2）從能力要求上看，管理者依靠職權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力。

3）從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看，領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一個(gè)組成部分。

9.效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系？

1）效率重過程，效采重結(jié)采。效率指輸入與輸出的關(guān)系，追求活動(dòng)的效果是使活動(dòng)劣現(xiàn)

預(yù)定的［標(biāo)。效率涉及活動(dòng)的方式.效采涉及活動(dòng)的結(jié)果。

2）效率和效果相輔相成，效率強(qiáng)調(diào)乎段.效來(lái)強(qiáng)調(diào)日的。成功的管理既表現(xiàn)為商效率又表

現(xiàn)為商效果。

3）總之，二者不可偏廢。

10.不同管理層次的管理者的管理技能的異同？

1）相同點(diǎn)：3.無(wú)論是商層管理看，還是中層管理者、基層管理者，三種技能必不可少：

1>.在三種管理層次中，人際關(guān)系技能對(duì)子各管理層次來(lái)說(shuō)重要性大體相同：

“三種層次的管理者使用三種技能都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2）不同點(diǎn)：3.三種技能對(duì)不同層次的管理者重耍性不同：

匕在各個(gè)層次上運(yùn)用各種技能的自標(biāo)是不同的：

（一管理技能蚩要性的來(lái)源不同。

11.管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，你怎么認(rèn)識(shí)？

管理的科學(xué)性首先是指俞效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)：要道循管理的

基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。

管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具存創(chuàng)造性。在實(shí)際的管理中，沒有一成不變的

模式。由兩個(gè)因紊決定：3.管理總是在一定的環(huán)境中的管理，環(huán)境又在不斷地變化發(fā)

展：匕由管理的主要對(duì)象一人所具者的主觀能動(dòng)性和情感所決定。

管理帶要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的。藝術(shù)是對(duì)科學(xué)的發(fā)揮與延續(xù)，藝術(shù)適

用之后逐步成為理論。

第二章管理的昨天和今天

名詞解籽:

1.權(quán)變理論：理論的核心是力閣研究組織與環(huán)境的聯(lián)系.井確定各種變雖的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)

類型，即組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合十組織。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處

的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式，管理不是漢僅基于一些簡(jiǎn)單的原

貝h不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。

2.倒業(yè)精神：是一項(xiàng)重要的全球化活動(dòng)，主要是一個(gè)利用機(jī)會(huì)開創(chuàng)新企業(yè)的過程。關(guān)于創(chuàng)業(yè)

枯神的定義包括三個(gè)重要的主題對(duì)機(jī)會(huì)的追求。創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢(shì)和變化而且

往往是尚未被人們注意的趨勢(shì)和變化。2）創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新

產(chǎn)品、新服務(wù)或者做生意的新方式。3）增長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)者追求增長(zhǎng)，他們不滿足十停留在小規(guī)模

或現(xiàn)有規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能成長(zhǎng)，員工能夠拼命工作。他們?cè)诓粩鄬ふ?/p>

新趨坍和機(jī)會(huì)，不斷的創(chuàng)新.不斷地推出新產(chǎn)品和新的經(jīng)營(yíng)方式。

3.學(xué)習(xí)型組織：是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，有偉大的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成社群，病

著崇商曲正確的核心價(jià)值、估念與使命.具有堅(jiān)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力雖，不斷創(chuàng)

新、持續(xù)蛻變。在其中，人們胸懷大志，心手相連.相互反省求箕.腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)極限

及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)輔以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿貴，以及與整休

動(dòng)態(tài)搭配的政策與行動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在真正的學(xué)習(xí)中

體悟工作的意義.追求心靈的成長(zhǎng)與0我實(shí)現(xiàn).并與周遭的世界產(chǎn)生一體感。學(xué)習(xí)型組織的五

項(xiàng)修煉包括：,我超越、改善心智模式、創(chuàng)建共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

4.知識(shí)管理：是指通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和存效利用以提商企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企

業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。知識(shí)管理的終極自的與其他管理的終極目的一樣，都是為

了提商企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。但知識(shí)管理的直接9的是要提商企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知

識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并旦廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。

5.系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分（要紊）組成.在一定環(huán)境下具有特定功能

的病機(jī)整體。系統(tǒng)反映了物質(zhì)世界圾普遍的本質(zhì)聯(lián)系。任何管理實(shí)質(zhì)上都是對(duì)系統(tǒng)的管

理，沒有系統(tǒng)也就沒有管理。

6.管理的系統(tǒng)原理：源十系統(tǒng)理論.認(rèn)為應(yīng)將組織作為人造開放性系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。它要

求管理應(yīng)從組織整體的系統(tǒng)性出發(fā).按照系統(tǒng)特征的要求從整體上把握系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律，對(duì)

管理各方而的前提做系統(tǒng)的分析.進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化.并依照組織活動(dòng)的效采和社會(huì)環(huán)境的變

化，及時(shí)調(diào)整和控制組織系統(tǒng)的運(yùn)行，足終實(shí)現(xiàn)組織擔(dān)標(biāo)。

7.全面質(zhì)量管理：是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶耍求的條件

下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)汁、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)雖、維持質(zhì)雖和提商質(zhì)雖的

活動(dòng)構(gòu)成為一休的一種俞效體系。

8.差別計(jì)件工資制：對(duì)同一種工作設(shè)有兩個(gè)不問的工資率，對(duì)那些用足短的時(shí)間完成工

作、質(zhì)呈商的工人，就按一個(gè)較商的工資率計(jì)算：對(duì)那些用時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人.則按一個(gè)

較低的工資率汁算。是在日工資制和一半計(jì)件工資制存在明顯兄限性的前提下提出的。

向答題.

1.科學(xué)管理理論泰羅

泰羅在20世紀(jì)初從作業(yè)管理和組織管理兩方而對(duì)管理問題進(jìn)行了系統(tǒng)深入的研究，其主

要觀點(diǎn)就是極力主張將管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上.用各種標(biāo)準(zhǔn)和制度取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)

慣，目的是提商生產(chǎn)效率和管理工作效率。科學(xué)管理理論改變了管理的發(fā)展歷史，它的出

現(xiàn)標(biāo)志著管理科學(xué)的形成。

1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：2）工作定額原理：3）能力與工作相適應(yīng)：4）

標(biāo)準(zhǔn)化管理：5）差別汁件工資制：6）計(jì)劃與執(zhí)行相分離：7）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行

例外原則：8）工人和雇主兩方而都必須進(jìn)行一場(chǎng)思想變革。

局限性：把人看成經(jīng)濟(jì)人。

2.一般行政管理理論法約爾

法約爾跳出了泰羅將管理研究的范圍況限在企業(yè)閃部生產(chǎn)的狹小領(lǐng)域，從組織高層的拓度

研究管理的一般原理和原則.提出了管理具有汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的5大職能，

企業(yè)都進(jìn)行著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)汁和管理等六項(xiàng)活動(dòng)，和14條管理原則，在更

島的層次上彌補(bǔ)了科學(xué)管理理論的不足.使管理理論更加系統(tǒng)化。分工原則：權(quán)力和責(zé)任相

符原則：紀(jì)律原則：命令統(tǒng)一原則：指揮統(tǒng)一原則：個(gè)人利益服從集體利益原則：報(bào)酬公

平原則：集權(quán)原則：等級(jí)制度原則：秩序原則：公正原貝！1：保持人員穩(wěn)定原則：發(fā)揮職工

主動(dòng)性和創(chuàng)造精神的原則：集體桔神原則。

3.官僚行政組織體系韋伯

韋伯認(rèn)為行政組織體系應(yīng)以理性的、法定的權(quán)力為基礎(chǔ)，其組織管理機(jī)構(gòu)則是雖純粹的應(yīng)

用法定權(quán)力的形態(tài)。理想的行政組織是建立在正式、合法和權(quán)威基礎(chǔ)上的最好的管理制

度，是最符合理性原則、商效率的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

1）勞動(dòng)分工原則：2）權(quán)威等級(jí)原則：3）正式的甄選，強(qiáng)調(diào)委任制：4）正式的規(guī)則和法

規(guī)：5）非個(gè)人的，強(qiáng)調(diào)管理的非人格化、理性化：6）職業(yè)生涯導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)管理人員的職

業(yè)化。

4.行為科學(xué)研究瑪而，福萊特

創(chuàng)立了注重溝通和人際關(guān)系的人負(fù)導(dǎo)向型工作場(chǎng)所。I）通過利益的結(jié)合減少?zèng)_突：

2）變服從個(gè)人權(quán)力為道循形勢(shì)規(guī)律：3）通過協(xié)作和控制達(dá)到自標(biāo)：4）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以他和擁護(hù)

者的相互影響為基礎(chǔ)。

5.定量攤

定雖方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)

的。定雖管理方法是把運(yùn)蘇學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提商組織效率的一種思

想。常用的定運(yùn)方法有：線性規(guī)劃、關(guān)鍵路線進(jìn)度分析技術(shù)、經(jīng)濟(jì)訂貨雖模型等。

1）定運(yùn)方法所起的作用：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成分.依靠建立一套決策程序和

數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求決策工作的科學(xué)化：各種可行方案均以效益商低作為評(píng)判依據(jù)，有利于實(shí)

現(xiàn)決策方案的脛優(yōu)化：廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問題能在較短時(shí)

間內(nèi)得到優(yōu)化解決。

局限性：不能很好的解釋和預(yù)測(cè)組織中成負(fù)的行為：音時(shí)受到實(shí)際情段難以定雖化限制。

6?權(quán)變理論

不同的組織而對(duì)的情境不同，可能要求不同的管理方式。它的主耍價(jià)值在于強(qiáng)調(diào)了不存在

簡(jiǎn)單的和普遍適用的管理原則。1）組織規(guī)模：2）任務(wù)技術(shù)的例行程度,3）環(huán)境的不確定

性：4）個(gè)體差異。

7.決策理論學(xué)派“西蒙”

決策理論是以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ).吸收行為科學(xué)和系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用汁算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)笏

學(xué)的方法而發(fā)展起來(lái)的一種理論。

主要觀點(diǎn)：1.管理就是決策.決策貫穿十整個(gè)管理過程：

2.決策過程：情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇、審杳：

決策并非是一些不同的、間斷的瞬間的行動(dòng)，而是有一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個(gè)過

程。3.怙報(bào)活動(dòng)：其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的倍息，為擬定的選擇計(jì)劃提供依

據(jù)：匕設(shè)計(jì)活動(dòng)：其任務(wù)是在情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)上設(shè)汁、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案：

「抉擇活動(dòng)：其任務(wù)是在可行方案中確定一個(gè)適宜的行動(dòng)方案：1審查活動(dòng)：其任務(wù)是對(duì)

己作出的抉擇進(jìn)行評(píng)估。

3.決策的準(zhǔn)則：由十人們沒有求得“最優(yōu)解”的才智和條件.所以只能滿足

子“令人滿意的”準(zhǔn)則：4.分為程序化決策和非程序化決策。

8.科學(xué)管理理論和一般管理理論的貢獻(xiàn)與不足？

二者都是古典的管理理論，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，是現(xiàn)代的管理學(xué)理論的基

石，還對(duì)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步作出了不可磨滅的功勛。

研究范闈小，內(nèi)容窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理：認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人：忽視了人的因紊和環(huán)境的

影響。

9.論述科學(xué)管理理論、匕一般行政管理理論、（：行為科學(xué)理論的區(qū)別？

1）研究閃容不同：3方法技術(shù)方面1＞組織結(jié)構(gòu)方面€人的潘求方面

2）對(duì)人性的假設(shè)不同：3機(jī)械的人1）強(qiáng)調(diào)理性權(quán)威V:人是社會(huì)人

3）研究方法不同：3定雖分析與定性分析相結(jié)合6實(shí)驗(yàn)法

10.翟桑試瞬的主要結(jié)論和對(duì)管理實(shí)踐的意義？

1）職工是社會(huì)人2）正式組織中存在著非正式組織3）新的領(lǐng)導(dǎo)方式在子提商職工的滿足

感。

推翻了經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，開始重視人、研究人的行為：行為科學(xué)的先寫區(qū)，進(jìn)入了行為科學(xué)的

新時(shí)代：?jiǎn)⑹绢I(lǐng)導(dǎo)者要注繭暢通的宣泄渠道。

11.系統(tǒng)管理的主要觀點(diǎn)，分類，對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義？

整休性觀點(diǎn)、開放性觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)、綜合性觀點(diǎn)、環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)。封閉系統(tǒng)和開放

系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響：開放系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的與它

所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

可以提商組織的整體效率，昔利十組織目標(biāo)的丈現(xiàn)：可以使組織時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的平衡，與

外界保持密切的聯(lián)系.從血能迅速的應(yīng)對(duì)外界的變化，尤其是市場(chǎng)的變化：可以在組織內(nèi)部

實(shí)現(xiàn)資源共享，存效利用資源，降低成本，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

12.全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)？

商度關(guān)注顧客：堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注過程：改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)雖：楮確測(cè)雖：向雇員

授權(quán)。

管理的內(nèi)容是全面的，產(chǎn)品質(zhì)呈和工作質(zhì)§:管理的范圍是仝面的：管理的人負(fù)是全面的：

管理的方法是全面的。

13.傳統(tǒng)型組織的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢(shì)？

領(lǐng)導(dǎo)職賁，家長(zhǎng)制模式：領(lǐng)導(dǎo)方法，沒舍激勵(lì)：溝通方式，攀向溝通：決策方法，缺乏程

序化：用人思想。

有利于營(yíng)造共嬴的組織環(huán)境：有利十將我們的心智模式攤開，井加以檢視和改善：有利于

建立共同愿景：有利十團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：有利十系統(tǒng)思考。

14.差別計(jì)件工資制的優(yōu)點(diǎn)？

發(fā)揮個(gè)人積極性.提商勞動(dòng)生產(chǎn)率：正確觀察、科學(xué)測(cè)定、更加公平：清除所有低能的工

人，吸收適合的工人來(lái)工作。

15.管理的最商境界是無(wú)為而抬？

1）建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)實(shí)用的運(yùn)作體系：

2）組建由強(qiáng)俞力的領(lǐng)導(dǎo)者組成的商績(jī)效的團(tuán)隊(duì)：

3）構(gòu)建良好的企業(yè)文化。

第三章組織文化與環(huán)境

名詞解釋:

1,管理萬(wàn)能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)奮直接責(zé)任。管理者是組織的中流砥柱，能夠克服

任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。不管什么原因，當(dāng)組織運(yùn)行不良時(shí)，必須存入承擔(dān)責(zé)任，由

管理者承擔(dān)。這種觀念在管理學(xué)理論和社會(huì)中.主導(dǎo)地位，并不僅僅周限十商業(yè)組織。

2.管理象征論：管理者對(duì)組織成敗的影晌是很有限的，管理者影響結(jié)果的能力受外部因紊

的制約和約束。一個(gè)組織的成效受管理當(dāng)周無(wú)法控制的因素影響，這些因紊包括經(jīng)濟(jì)、顧

客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、行業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策。其基礎(chǔ)是

“管理者象征著控制和影響”。即管理者可以通過對(duì)隨機(jī)性、混淆性和模糊性中的內(nèi)在含

義做出判斷.或者是進(jìn)行創(chuàng)新和修改.來(lái)進(jìn)行控制和影響。然而，在組織成功與失敗中，管

理者所起的實(shí)際作用是很小的。

3.弓雖文化：是指強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基木價(jià)值觀的文化.比弱文化對(duì)雇員的影響更大。雇員

對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。

4.工作場(chǎng)所精神境界：是指組織價(jià)值觀通過社會(huì)背景下俞意義的工作來(lái)滿足組織及員工

溫要的一種文化。具音精神境界文化的組織認(rèn)識(shí)到，既俞思想又有靈魂的人，會(huì)尋求工作

中的意義和用標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系.并成為整個(gè)社會(huì)的一員。

5.組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的文踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具

舍木組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這

些共同的價(jià)值觀念體系，共同的行為準(zhǔn)則。其特征包括：組織文化的核心是組織價(jià)值觀：

組織文化的中心是以人為主體的文化：組織文化的管理方式是以軟性管理為主：組織文化

的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。

6.利益相關(guān)者：是指那些在企業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠產(chǎn)生重大影響的團(tuán)

體或個(gè)人。這個(gè)團(tuán)休或個(gè)人既可能是公司內(nèi)部的，也可能是公司外部的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)能

否獲得長(zhǎng)期的生存和繁架的垃好途徑是：考慮其所有追要的利益相關(guān)者并滿足他們的溫求。因

此企業(yè)在設(shè)定~己的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮到那些對(duì).己來(lái)說(shuō)1?分重要的不同利益相關(guān)群體的謠

耍.其原因是利益相關(guān)者能夠影響組織，他們對(duì)公司的發(fā)展有著十分強(qiáng)大的影響力。

7.具體環(huán)境：包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)標(biāo)直接相關(guān)的

要紊。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織血言都是不同的，并隨條件的改變血變化。具體環(huán)境主要包

括顧客、供戍商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)。

8.一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治法律條件、社會(huì)文化條件、人文

條件、技術(shù)條件和全球條件。與具體環(huán)境相比，這些領(lǐng)域的變化對(duì)組織的影響通常要小一

些，但是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)，必須考慮這些因索。

9.利益相關(guān)群體：是指組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體。這些相關(guān)

群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過來(lái).這些群休也可能影

響組織。

簡(jiǎn)答題:

1?速織文化的七個(gè)維度？

關(guān)注細(xì)節(jié)：成果導(dǎo)向：?jiǎn)T工導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：進(jìn)取性：穩(wěn)定性：創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。

2.組織文化的功能？

門我凝聚功能：~我改造功能：打我調(diào)控功能：門我完善功能：~我延續(xù)功能：激勵(lì)功能：

輻射功能。

3.文化會(huì)妨得組織的發(fā)展嗎？

1）強(qiáng)文化會(huì)在一定的條件下妨礙組織的創(chuàng)新：

2）文化具有排他性，不利于組織的全球化發(fā)展：

3）文化可能阻礙組織的變革。

4.在相對(duì)穗定的環(huán)境和動(dòng)態(tài)環(huán)境的有效文化？

D在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，應(yīng)該選擇趨十牢固和有序、強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的組織文化。其主要特

征是：力求減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)性，爭(zhēng)取成功：一般通過制度化、規(guī)范化的管理，以提商

工作效率：講究按部就班。但缺乏開放和寬容精神，容易變成官僚主義。

2）在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，應(yīng)該選擇比較靈活的、應(yīng)變力較強(qiáng)的組織文化。主要特征是柔性和創(chuàng)

新。特征：容忍不切實(shí)際的想法和建議：接受風(fēng)險(xiǎn)和失敗：外部控制減少，組織努力

保持規(guī)則、條例、政策.使這類控制較少到最低的限度，以充分發(fā)揮員工的向主：注量

結(jié)果甚十于段，對(duì)以確定的目標(biāo).組織鼓勵(lì)個(gè)人積極探索丈現(xiàn)~標(biāo)的各種可行途徑：強(qiáng)

調(diào)開放的系統(tǒng)。

5.強(qiáng)弱文化對(duì)比，強(qiáng)文化對(duì)組織的影吶？

一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居子其間與否，取決子組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化

起源的強(qiáng)烈程度。強(qiáng)文化價(jià)值觀廣泛共享，弱文化局限子少數(shù)人（通常是商層管理者）：

關(guān)十什么是重要的，強(qiáng)文化傳遞的佑息是一致的，弱文化是相互抵觸的：強(qiáng)文化多數(shù)員工

能講述關(guān)于公司歷史或英雄的故率，弱文化對(duì)公司歷史或英雄知之甚少：強(qiáng)文化記工強(qiáng)烈

認(rèn)同價(jià)值觀.弱文化員工不太認(rèn)同價(jià)值觀：強(qiáng)文化共有價(jià)值觀與行為之間存在密切聯(lián)系，弱

文化沒有多大聯(lián)系。

影響：雇員對(duì)組織的承諾：強(qiáng)文化與組織績(jī)效緊密關(guān)聯(lián)，可能會(huì)妨礙員工進(jìn)行新的嘗“一

6.精神境界組織的文化特點(diǎn)，對(duì)強(qiáng)調(diào)工作場(chǎng)所精神境界的批評(píng)？

意義明確的超的：關(guān)注個(gè)體發(fā)展：信任與開放：給員工授權(quán)：容忍員工表達(dá)自己。合法

性，即組織是否舍權(quán)對(duì)他們的負(fù)工丈施精神境界的影響：經(jīng)濟(jì)問題.桔神境界與利潤(rùn)能否兼

谷。

7?從具體環(huán)境和.環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行外腑境分析？

具體環(huán)境：顧客：供應(yīng)商：競(jìng)爭(zhēng)者：壓力集團(tuán)。一股環(huán)境：經(jīng)濟(jì)條件：政治法律條件：社會(huì)

文化條件：人文條件：技術(shù)條件：全球條件。

8.對(duì)于管理者了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？

1）了解組織法律與政策環(huán)境的制約力，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)：

2）了解產(chǎn)品簾場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，可以促使企業(yè)采取更好的競(jìng)爭(zhēng)手段：

3）外部技術(shù)力雖的更新對(duì)組織的影響也是巨大的。

9,從管理外部環(huán)境的角度來(lái)看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？如

何管理？

管理利益相關(guān)群體關(guān)系的重要性：可以帶來(lái)其它的組織成果，減少變化所帶來(lái)的沖擊：應(yīng)

該做的正確的事，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。

企業(yè)管理外部利益相關(guān)群休關(guān)系.應(yīng)按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：

1）確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)群體：

2）確定這些利益相關(guān)群體可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么：

3）確定每一個(gè)利益相關(guān)群體對(duì)于組織決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵：

4）決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系。

第四章企球環(huán)境中的管理

名詞解籽:

1.民族中心、論：是一種狹隘的觀念，漢為母國(guó)的工作方式和管理是圾好的。持民族中心

論的管理者認(rèn)為，外國(guó)國(guó)民不像木國(guó)國(guó)民那樣具備制定最優(yōu)經(jīng)營(yíng)決策所必淆的技能、專業(yè)

技術(shù)、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。他們不放心讓外國(guó)雇負(fù)隼握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。

2.多國(guó)中心論：爾道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。持多國(guó)中心論的

管理者認(rèn)為.國(guó)外的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)攀位都是不同的.也是難以了解的。因而，這些管理者很可

能給子這些國(guó)外機(jī)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，并由外國(guó)雇員隼握決策權(quán)。

3.全球中4＞論：核心是在肚界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀人才。持這種觀念的管理者認(rèn)

為，在母國(guó)的組織總部和各國(guó)工作機(jī)構(gòu)都具奮仝球觀念是很重要的。根據(jù)全球中心論，應(yīng)

不受國(guó)際的限制來(lái)尋找圾佳方式和人選.從曲實(shí)現(xiàn)用全球觀考慮重大問題和決策。

4.跨國(guó)公司：是一個(gè)廣泛的用詞.它用來(lái)描述任一或所有類型的在多國(guó)維持經(jīng)營(yíng)的國(guó)際性公

司。

5.多國(guó)公司：是指把管理權(quán)和決策權(quán)下放給爾道國(guó)的跨國(guó)公司，這種類型的組織并不是復(fù)

制本因的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理國(guó)外的運(yùn)營(yíng)單位，血往往是在每個(gè)國(guó)家雇用當(dāng)?shù)厝藛T來(lái)經(jīng)營(yíng)，并

且根據(jù)該國(guó)獨(dú)有的特征制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷戰(zhàn)略。

6.全球公司：是指把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母國(guó)公司中的跨國(guó)公司，這些公司把世

界市場(chǎng)看做一個(gè)整休，它們關(guān)注的是如何丈現(xiàn)全球化的效率。

7.跨國(guó)或無(wú)邊界組織：是衍通過消除那些產(chǎn)生認(rèn)為地理界線的結(jié)構(gòu)劃分來(lái)走向全球化的

組織。無(wú)邊界組織采用仝球中心論來(lái)處理全球業(yè)務(wù).是組織在提商其全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的效

率和有效性的一種嘗試。

8.初始全球化組織：是指那些從一開始就選擇丈行全球化的企業(yè)。這些公司調(diào)撥主耍資源

在多國(guó)開展業(yè)務(wù)，它們可能在國(guó)際商務(wù)中繼續(xù)發(fā)揮更蠶要的作用。

9.民族文化：是指各民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來(lái)的具俞木民族特點(diǎn)的文化，

包括物質(zhì)文化和精神文化。民族文化反映該民族歷史發(fā)展的水平，講言是民族文化的重要

組成部分，同時(shí)也是民族文化的表現(xiàn)形式。民族文化對(duì)員工的影響要大于組織文化的影

響。

簡(jiǎn)答題:

1.三種全球觀念的優(yōu)快點(diǎn)？（比較多國(guó)公司、跨國(guó)公司、無(wú)國(guó)界組織）

1）民族中心論：母國(guó)取向：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)窄.控制比較嚴(yán)密：缺點(diǎn)：管理比較無(wú)效，

缺乏靈活性，社會(huì)和政治力雖的強(qiáng)烈反對(duì)。

2）多國(guó)中心論：爾道國(guó)取向：優(yōu)點(diǎn)：廣泛地了解外國(guó)市場(chǎng)和工作環(huán)境.爾道國(guó)政府更多

的支持，鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗猓喝秉c(diǎn)：重復(fù)性工作，低效率，因過于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)

而難以維護(hù)全球目標(biāo)。

3）全球中心論：仝球取向：優(yōu)點(diǎn)：熟悉全球事務(wù)的動(dòng)力，當(dāng)?shù)厝諛?biāo)和企球目標(biāo)的平衡.

選用鍛優(yōu)秀的人才和圾佳工作方式，而不受國(guó)箱之限：缺點(diǎn)：很難實(shí)現(xiàn)，管理者必須

同時(shí)具備當(dāng)?shù)刂R(shí)和全球知識(shí)。

2.霍夫斯泰德評(píng)估文化的框菜？

個(gè)人主義與集體主義：權(quán)力差距：不確定性規(guī)避：生活的數(shù)雖與質(zhì)雖：長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向

性。

3.評(píng)價(jià)文化的。匕08￡框架？

決斷性：未來(lái)導(dǎo)向：性別差異：不確定性規(guī)避：權(quán)力差距：個(gè)人主義與集體主義：閽內(nèi)集

體主義：績(jī)效導(dǎo)向：人性導(dǎo)向。

4.無(wú)邊界組織對(duì)管理造成的潛在影響是什么？

1）企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將擴(kuò)展到全球：

2）建立商效、便捷、可靠的全球化要紊傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，特別是位息傳輸下一段：

3）企業(yè)管理的重點(diǎn)已從七部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理：

4）處理好各國(guó)文化的差異。

5.全球環(huán)境在哪些方面改變了組織甄選和培訓(xùn)管理者的方式？

管理者來(lái)源和紊質(zhì)的影響：選0公司總部所在國(guó)的國(guó)民：從爾道國(guó)國(guó)民中選拔：來(lái)仃第三

國(guó)國(guó)民。

跨文化職前培訓(xùn)：在壓力重重的新環(huán)境中保持樂觀、積極和創(chuàng)造性的能力：與爾道國(guó)的同

事進(jìn)行金了效溝通的能力：準(zhǔn)確的感知和適應(yīng)爾道國(guó)文化價(jià)值觀與準(zhǔn)則的能力。

6.中西文化的差異和中西企業(yè)的差異？

1＞價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的差異：思維方式的不同：文化習(xí)俗的差異：飲食文化的差異：繪畫和雕刻

藝術(shù)上的差異。

2）公司治理結(jié)構(gòu)不同：領(lǐng)導(dǎo)模式不同：企業(yè)文化不同。

7.中國(guó)企業(yè)成為世界級(jí)品牌改進(jìn)方法？

制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略：建立或引入一套科學(xué)高效的內(nèi)部管理制度：國(guó)際化的人才隊(duì)伍：重視技

術(shù)研發(fā)：培養(yǎng)一個(gè)全球化的企業(yè)文化：推動(dòng)社會(huì)建立一種良好的簾場(chǎng)保證體系。

第五章社會(huì)責(zé)任和管理道德

名詞解籽:

1.古典觀點(diǎn)：主張管理當(dāng)?shù)槲ㄒ坏纳鐣?huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。認(rèn)為管理肴的主要責(zé)任就是

從股爾的鍛佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主張不管何時(shí)當(dāng)管理者作主張將組織資源用

子社會(huì)利益時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本。這些成本只能要么通過商價(jià)轉(zhuǎn)嫁給泊費(fèi)者，要么降

低股息回報(bào)由股么所吸收。不是說(shuō)組織不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，支持組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但

僅限十為股爾實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：認(rèn)為管理宅局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)

福利。這一立場(chǎng)是基于社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化這一佶念。公司并非只是對(duì)股爾

負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，他們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。社會(huì)通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，并通

過購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其提供支待。此外，企業(yè)組織不漢漢是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu).社會(huì)接受甚至鼓勵(lì)

企業(yè)參與社會(huì)的、政治的和法律的事務(wù)。

3.社會(huì)義務(wù)：發(fā)生在公司由子承擔(dān)履行一定的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)而從事社會(huì)活動(dòng)的

時(shí)候。組織做的只是法律要求必須做的事悄.即遵循的是社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)。與

社會(huì)義務(wù)相對(duì)照.社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)均超越了只是符合基木的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)的限度。

4.社會(huì)喊應(yīng)：發(fā)生在公司未對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)的時(shí)候。一個(gè)

具昔社會(huì)響應(yīng)能力的組織中的管理者，受到社會(huì)準(zhǔn)則的引導(dǎo)，制定所焦從事的有關(guān)社會(huì)活

動(dòng)的決策。

5.社會(huì)責(zé)任：超越了法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)，做正確的事惜，按照對(duì)社會(huì)宵益的方式行動(dòng)。主張

一個(gè)組織要道守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益。同柞也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要明辨是非。

6.綠色化：是指對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)0然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意】只。

7.以價(jià)值為基破的管理：是指管理者建立、推行和文踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方

式。一個(gè)組織的價(jià)值觀反映了組織贊成什么以及侑奉什么。共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織

的文化.并影響巷組織的運(yùn)營(yíng)方式和負(fù)工的行為方式。

簡(jiǎn)答程:

1.〈，成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論？

贊成：公眾期望：長(zhǎng)期利潤(rùn)：道德義務(wù)：公眾形象：更好的環(huán)境：減少政府管制：責(zé)任與權(quán)

力平衡：股爾利益：資源占有：預(yù)防勝于治療。

反對(duì)：違反利潤(rùn)最大化原則：淡化使命：成本：權(quán)力過大：缺乏技能：缺乏明確的責(zé)任。

2.企業(yè)是否只要盡到社會(huì)義務(wù)就可以？

社會(huì)義務(wù)是圾低要求，還應(yīng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)除了取得一定的利潤(rùn)外，還應(yīng)為基本相關(guān)

利益群休承擔(dān)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任

3?企雌該承擔(dān)的具體社會(huì)責(zé)任？

承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益：道紀(jì)守法，誠(chéng)位經(jīng)營(yíng)：倫理責(zé)任，發(fā)

展綠色企業(yè)：慈善責(zé)任》

4.社會(huì)貴任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系？

正相關(guān)：結(jié)論的不確定性：從企業(yè)的拓度分析。如果一個(gè)公司的行動(dòng)不具有社會(huì)責(zé)任感.它

將面臨重大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5.社會(huì)響應(yīng)與社會(huì)貴任的區(qū)別？

社會(huì)賁任加入了一種道德的要求：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的實(shí)際行動(dòng)比社會(huì)責(zé)任更具體更可行。

6.如何加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)貴任建設(shè)？

生產(chǎn)技術(shù)選擇：組織制度設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工培訓(xùn)：企業(yè)文化建設(shè)。

7.組織如何走向綠色的方式？

法律（淺綠色）方式：市場(chǎng)方式：利益相關(guān)群體方式：活動(dòng)家方式。

8.共享價(jià)值觀的作用？

指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng)：槊造員工行為以及溝通組織對(duì)其成員的期望：影響市場(chǎng)營(yíng)銷的成

效：在組織中建立團(tuán)隊(duì)楮神。

9.影響管理道德的因素？

1）道德發(fā)展階段，前習(xí)俗，習(xí)俗，原則：

2）個(gè)人特征：向我強(qiáng)度，控制點(diǎn)：

3）結(jié)構(gòu)變雖：4）組織文化：

5）問題強(qiáng)度：危害的嚴(yán)重性.對(duì)不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者

的接近程度、影響的集中性。

10.改善道德的行為？

雇員甄選：道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則：高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)：工作目標(biāo)和績(jī)效1￥估：道德培訓(xùn)：

獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)：正式的保護(hù)機(jī)制。

II.激勵(lì)商尚道德員工？

建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)劃：通過教育的方式培養(yǎng)貸工的商尚道德：在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工：言

行方面表率，獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)定工作目標(biāo)：提供正式的保護(hù)機(jī)制。

第六章制定決策

名詞解籽:

1.決策：是指為了實(shí)現(xiàn)某一運(yùn)的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案

的分析過程，即人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的巨標(biāo)，在充分掌握信息和對(duì)有關(guān)惜況進(jìn)行深刻分析的

基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定、評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策是管理的核

心，具俞自標(biāo)性、選擇性、風(fēng)險(xiǎn)性、非岑起點(diǎn)等特點(diǎn)。

2.理性決策：是指管理者所制定的決策時(shí)前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的理

性假設(shè)一個(gè)完芙理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯的，問題是活晰明確的，血管理者

的自標(biāo)也是清楚具體的，因此他舉據(jù)了所有可能的解決方案及其結(jié)朱。不僅如此.理性的

決策還會(huì)一員的選擇那些圾可能丈現(xiàn)目標(biāo)的決策方案。

3.有限理性：大多數(shù)決策都不滿足完尖理性的假設(shè).管理者趨向十按照有限理性的假設(shè)制定

決策.即他們理性地做出決策，但同時(shí)也受到一身伯息處理能力的限制。因此他們只是制定

滿意的而不是使運(yùn)標(biāo)最大化的決策。同時(shí)，決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)

力等的強(qiáng)烈影響.以及呈現(xiàn)出承諾升級(jí)的現(xiàn)象。

4.直覺決策：是指一種潛意識(shí)的基十決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷來(lái)決策的過程。它是不

經(jīng)下意識(shí)地考慮［財(cái)形成的對(duì)十某種方案所作出的決策.是基子決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累所

作出的判斷。直覺制定決策或者根據(jù)感覺制定決策與理性決策相互聯(lián)系、互相補(bǔ)充。

5.程序化決策：又稱重笆性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是指一種按預(yù)先規(guī)定的程序、

處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常繭復(fù)出現(xiàn)的問題的決策方法。

6.$@程序化決策：又稱一次性決策.是指具奮極大的偶然性和隨機(jī)性、很少繭復(fù)發(fā)生、結(jié)

構(gòu)不清、無(wú)先例可循.并且具有大雖不確定因紊的決策。決策是不經(jīng)常發(fā)生的，缺乏準(zhǔn)確

可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料.血且解決這類問題的經(jīng)驗(yàn)也不足。這種決策很大程度上依賴與決

策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力和邏輯思維能力。

7.風(fēng)險(xiǎn)型決策：又稱隨機(jī)型決策或統(tǒng)汁型決策，是指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以

上的1.然狀態(tài)，發(fā)生的概率為己知的條件下的決策，丈現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險(xiǎn)。

8.命令型風(fēng)格：具脊命令型風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力.他們?cè)谒伎紗栴}的方式

上是理性的，講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡(jiǎn)介快速，關(guān)注短期的結(jié)采.制定決

策方面的效率和速度通常導(dǎo)致他們只考慮少雖的位息和1￥估少數(shù)的方案。

9.分析型風(fēng)格：具病分析型風(fēng)格的決策者比具奮命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受力，

他們?cè)谥贫Q策之前試閣得到更多的決策位息和考察更多的選擇。分析型風(fēng)格的決策者以

遞慎為特征，具病適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。

10.概念型風(fēng)格：具病概念性風(fēng)格的人趨向子具音廣泛的看法和愿意考察更多的選擇.他們

關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)來(lái)，以及非常愿意羿求解決問題的創(chuàng)造性方案。

11.行為型風(fēng)格：具有行為型風(fēng)格的決策者同其它人相處融洽，他們關(guān)注周圍人的成就并愿

意接受其他人的建議，他們通常通過會(huì)議方式進(jìn)行溝通，雖然這可能帶來(lái)沖突。對(duì)這種決

策風(fēng)格來(lái)說(shuō).為其他人所接受是非常重要的。

12.戰(zhàn)略決策：對(duì)組織圾重耍，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整.企業(yè)產(chǎn)品

的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方而面，具病長(zhǎng)期性和方向性。

13.戰(zhàn)術(shù)決策：是在組織內(nèi)貫沏的決策，屬千戰(zhàn)略決策實(shí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨

在丈現(xiàn)組織中各環(huán)竹的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定，

設(shè)備的更新，新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等都屈于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。

14.集體決策：廣義上只要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人參與了決策的全過程，不論他是一般性的

參與決策還是真正地做出決策都是群體決策：狹義上僅限十若干人參與抉擇活動(dòng)的情況。

15.滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)汁劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃并逐期向前推

移.使短期汁劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。由于在汁劃工作中很難準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來(lái)影響企

業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因紊.而丑隨著計(jì)劃期

的延長(zhǎng)這種不確定性就越來(lái)越大。具休做法是，用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制定計(jì)劃。

簡(jiǎn)答題,

1.決棚定雌？

識(shí)別決策問題：確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：開發(fā)備擇方案：分析備擇方案：選擇

備擇方案：實(shí)施備擇方案：評(píng)估決策結(jié)果。

2.為什么決策通常被描述為管理者工作的實(shí)質(zhì)？

1）汁劃工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都涉及決策：

2）組織領(lǐng)導(dǎo)控制等管理職能的發(fā)揮也離不開決策：

3）一切管理人員都是決策者：

4）正確的決策能夠指導(dǎo)組織沿著正確的方向前進(jìn)。

3.決策的影響因素？

環(huán)境：決策者的紊質(zhì)和作風(fēng)：組織文化：過去的決策：時(shí)間因素。

4.管理者可以憑借哪五種直覺來(lái)幫助進(jìn)行決策？

基十經(jīng)驗(yàn)的決策：根據(jù)感覺或悄緒制定的決策：基十認(rèn)知的決策：潛意識(shí)的心理過程的決

策：基于價(jià)值觀或道德的決策。

5.集體決策的優(yōu)劣勢(shì)？

優(yōu)勢(shì)：提供更全面更完整的位息，產(chǎn)生更多的備選方案，增加解決方案的可接受性，增強(qiáng)

合理性：劣勢(shì)：花費(fèi)時(shí)間，少數(shù)人控制標(biāo)而.進(jìn)從壓力，責(zé)任不明。

6.滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)？

使汁劃編制和丈施工作的任務(wù)雖加大：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性汁劃的實(shí)施也更加

切合丈際，相對(duì)縮短了計(jì)劃周期.加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性：使長(zhǎng)中短期計(jì)劃相互銜接，

短期汁劃內(nèi)部各階段相互銜接：大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性.提高組織的應(yīng)變能力。

7.滾動(dòng)計(jì)劃法與有限理性決策的異同？

兩者都體現(xiàn)了有限理性，都追求滿意化。不同：管理職能不同：工具，職能：制定基礎(chǔ)不同：

環(huán)境變化，現(xiàn)舟環(huán)境及對(duì)環(huán)境預(yù)測(cè)：汁劃和決策關(guān)系：落實(shí)過程，前提。

8.簡(jiǎn)述程序性決策與非程序性決策的區(qū)別？

重復(fù)的頻率不同：解決的問題不同：決策的工具不同：適用環(huán)境不同。

9.在管理過程中哪些程序可以提高決策的有效性？

正確理解決策制定的每個(gè)階段：區(qū)別利用程序化決策和非程序化決策：道循宵限理性的決策

標(biāo)準(zhǔn)。

10.決策制定的偏見和錯(cuò)誤？

白負(fù)偏見：即時(shí)滿足偏見：錨定效應(yīng)偏見：選擇性認(rèn)知偏見：證實(shí)偏見：框架效應(yīng)偏

見：有效性偏見：典型性偏見：隨機(jī)性偏見：沉沒成木錯(cuò)誤：0利性偏見：后見偏見。

11.高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)？

不會(huì)被勝利沖昏久腦：聽從一線專家的意見：在信息收集的基礎(chǔ)上可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并

提供解決方案：對(duì)復(fù)雜性的利用：進(jìn)行預(yù)測(cè).并預(yù)測(cè)能力的極限。

12.制定有效決策的指導(dǎo)原則？

理解文化差異：舉娓退出的時(shí)機(jī)：使用有效的決策制定過程：（特點(diǎn)）聚焦于重要事務(wù)、具

舍邏輯性和連貫性、承認(rèn)主觀和客觀的看法并把直覺和分析結(jié)合起來(lái)、要求具備解決特定困

境所必需的大運(yùn)信息、促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點(diǎn)的搜集、簡(jiǎn)單明確可靠易于使用靈活。

第七章計(jì)劃的基礎(chǔ)

名詞解籽:

1.計(jì)劃工作：包含定義組織的目標(biāo)，制定全況戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)

汁劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果也關(guān)系到手段。既可以是正式的也

可以是非正式的。在正式計(jì)劃中.租蓋一個(gè)年度甚至兒個(gè)年度的正式目標(biāo)以書面的形式表達(dá)

出來(lái)，并旦為組織的成員所共享，其目的是降低模糊性，并就很要做的工作達(dá)成共識(shí)。丈

現(xiàn)自標(biāo)的具體行動(dòng)汁劃包含在正式計(jì)劃中，管理者明確規(guī)定了通過什么途徑使組織和組織

的各個(gè)攀元實(shí)現(xiàn)他們希望達(dá)到的日的。

2.目標(biāo)：是個(gè)休、群體和整體組織期望的產(chǎn)出。它提供了所俞管理決策的方向，構(gòu)成了衡雖

標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度運(yùn)丈際工作的完成情況。因此.在制定汁劃、達(dá)成超標(biāo)之前，

必須知道所期望的目標(biāo)或結(jié)采是什么。

3.計(jì)劃：是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通常描述了資源的分系已、進(jìn)度以及其它實(shí)展

U標(biāo)的必要行動(dòng)。當(dāng)管理者制定汁劃時(shí).他們既要規(guī)定自標(biāo)也要編制汁劃。

4.戰(zhàn)略計(jì)劃：是指應(yīng)用十整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體段標(biāo)和尋求組織在環(huán)

境中的地位的汁劃。戰(zhàn)略汁劃的任務(wù)不在于看潔企業(yè)自前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將

來(lái)會(huì)成為什么樣子。戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容包括愿冢和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇、制

定一系列戰(zhàn)術(shù)汁劃將戰(zhàn)略汁劃付諸玄施。兩個(gè)顯著特點(diǎn)是長(zhǎng)期性和整體性.長(zhǎng)期性是指戰(zhàn)略

汁劃涉及未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，整體性是指戰(zhàn)略汁劃是基于組織整體血制定的，強(qiáng)調(diào)組織整體的

協(xié)調(diào)。

5.運(yùn)營(yíng)性計(jì)戈I」：是具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全屆目標(biāo)的細(xì)竹的計(jì)劃。

6.具體性計(jì)戈IJ:是潔晰定義的和沒有任何解釋余地的計(jì)劃，它具體地陳述了目標(biāo)，不存在

模糊性，不存在理解上的歧義。

7.方向性計(jì)戈I」：是一種具昔靈活性的計(jì)劃.它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。提供了焦點(diǎn)，但是

并不限定管理者在某個(gè)具體的目標(biāo)上采取某個(gè)具體的行動(dòng)。

8.目標(biāo)管理：是一個(gè)組織成員共同確定組織目標(biāo)并根據(jù)這些N標(biāo)的達(dá)成與否來(lái)評(píng)估員工績(jī)

效的過程。在這種管理體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效9標(biāo)，然后定期的

詳審實(shí)現(xiàn)9標(biāo)方面的進(jìn)展怙況。獎(jiǎng)勵(lì)是基十在實(shí)現(xiàn)9標(biāo)方面的進(jìn)展。

簡(jiǎn)答題:

1.計(jì)劃職能的賞要性（目的、意義）？

D給出了管理者和非管理者努力的方向：2）通過使管理者具有前胞性來(lái)降低不確定性：3）

可以減少活動(dòng)的重茲和浪費(fèi)：4）設(shè)定可以用于控制的自標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：5）汁劃工作先十其他

管理職能.是各項(xiàng)管理工作有效丈施的前提，服務(wù)于其他管理職能.是舍效進(jìn)行其他管理活

動(dòng)的必要1具。

2.為什么有些管理者不做計(jì)劃？給他們什么建議？

1）計(jì)劃可能會(huì)造成剛性：2）動(dòng)態(tài)的環(huán)境是難以計(jì)劃的：3）正式汁劃不能代替直覺和創(chuàng)造

性：4）汁劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)1時(shí)不是明天的生存上：

5）正式的汁劃會(huì)強(qiáng)化成功但也會(huì)因此導(dǎo)致失敗。

建議：堅(jiān)持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則：堅(jiān)持長(zhǎng)期計(jì)劃與短期汁劃相結(jié)合的原則：堅(jiān)持

穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合的原則.穩(wěn)定性是前提，靈活性是保證。

3.計(jì)劃和績(jī)效的關(guān)系？

正式汁劃通常帶來(lái)較商的績(jī)效：計(jì)劃工作的質(zhì)雖以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施.通常要比計(jì)劃

工作木身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大：正式計(jì)劃并不必然導(dǎo)致商績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)

鍵的：汁劃與績(jī)效的關(guān)系還受到汁劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響。

4.一”設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有喝些基本特征？

以結(jié)采而不是以行為表述的：可度雖和定雖化的：具有清楚的時(shí)間框架：具脊挑戰(zhàn)性但卻

是可達(dá)到的：書而的：與組織的有關(guān)成員溝通過。

5.目標(biāo)管理推行的條件是？

組織成0有較強(qiáng)的T我管理能力：良好的組織價(jià)值理念：組織商層領(lǐng)導(dǎo)的追視。

6.目標(biāo)管理的步驟？

1）制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略：2）在事業(yè)部與功能部門之間分解目標(biāo)：3）部門管理者與其

下屈中位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)：4）單位管理者與該單位仝體成員共同設(shè)定每

個(gè)人的具體民標(biāo)：5）在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)14標(biāo)的具體行動(dòng)汁劃達(dá)成協(xié)議：6）實(shí)

施行動(dòng)汁劃：7）定期檢查實(shí)現(xiàn)民標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋：8）目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基子

績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化。

7.影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素？

組織的層次：組織的生命周期：組織文化：環(huán)境的波動(dòng)性。

8.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)和局限性？

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)組織內(nèi)易于度雖和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效：有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分

工：有利十調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性：促進(jìn)了意見交流和相互了解。缺點(diǎn)：偏

蟄操作而忽視原理：制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：制定目標(biāo)困難：過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)：將學(xué)假

設(shè)不一定都存在：呂標(biāo)商定可能梢加管理成本：缺乏靈活性：有時(shí)■獎(jiǎng)懲不一定能和自標(biāo)成

果相配合，也很難保證公正性.從而削弱了9標(biāo)管理的效果。

局限性：在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下，它可能失去作用：雇員過分關(guān)注」己的呂標(biāo)而不考慮工作

單位內(nèi)其他人的自標(biāo)：如采目標(biāo)管理方法簡(jiǎn)單的被看成是例行工作，雇員不會(huì)被激勵(lì)丈現(xiàn)

民標(biāo)。

第八章戰(zhàn)略管理

名詞解釋,

1.戰(zhàn)略管理：是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。組織戰(zhàn)略是決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決

策和行動(dòng)》

2.公司層戰(zhàn)略：決定了公司所開展的、應(yīng)當(dāng)開展的或希望開展的業(yè)務(wù)以及開展這些業(yè)務(wù)所

耍做的工作.它建立在組織的使命、目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的基礎(chǔ)之上。公司層

戰(zhàn)略主要有三種：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。

3.業(yè)務(wù)層（競(jìng)爭(zhēng)性）戰(zhàn)略：注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)子只有一條業(yè)

務(wù)線的小型組織和沒有實(shí)行多元化的大型組織，競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略僅僅描述了公司如何在它的主

要市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)十有多項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織，每一個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有他T己的戰(zhàn)略.這些戰(zhàn)

略定義了該業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、其服務(wù)的顧客以及應(yīng)該提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.職能層戰(zhàn)略：是組織中不同的職能部門用來(lái)支持其業(yè)務(wù)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。

5.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是指使組織別具一格、與眾不問的特色，這種與眾不同的特色5r組織的核心

能力。核心能力可以是一種組織能力，即組織能做到其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)7做不到的事情或者能比競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手做得更好。每一階段性戰(zhàn)略的丈施和戰(zhàn)略T標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都突出、優(yōu)化、強(qiáng)化、重構(gòu)

了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有明顯的相對(duì)性，任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)于行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手而言的，使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出非常強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。

簡(jiǎn)答題..

1.戰(zhàn)略管理過程？

確定組織當(dāng)前的使命、0標(biāo)和戰(zhàn)略：外部分析：內(nèi)部分析：構(gòu)造戰(zhàn)略：實(shí)施戰(zhàn)略：評(píng)估結(jié)

采。

2*SWOT；f-。？

1）確認(rèn)企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略：2）確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化：3）根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)

企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制：4）根據(jù)預(yù)先所確定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定出企

業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅：5）通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的認(rèn)識(shí)，選擇具體的戰(zhàn)略。

3.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣勢(shì)？

專業(yè)化優(yōu)勢(shì)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)：核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

弊端：抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱：市場(chǎng)容運(yùn)及技術(shù)的瓶頸問題。

多元化優(yōu)勢(shì)：分散風(fēng)險(xiǎn)：資源利用優(yōu)勢(shì)：追逐利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。

弊端：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的喪失：經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的增加：資金問題。

4.波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型？

行業(yè)閃現(xiàn)舍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：入侵者：替代品的威脅：買方的討價(jià)議價(jià)能力：供應(yīng)商的討價(jià)議價(jià)

能力。

5.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成木控制.在研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷隹、服務(wù)和廣

告等領(lǐng)域里把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：形成進(jìn)入障礙：增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力：降低替代品的威脅：保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。

風(fēng)險(xiǎn)：成木領(lǐng)先的地位無(wú)法保持：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、技術(shù)變革、成本領(lǐng)先的其它基礎(chǔ)受到侵

蝕：差異化的相應(yīng)地位喪失：成本集中的企業(yè)獲得細(xì)分市場(chǎng)上更低的成木。差異化戰(zhàn)略是

企業(yè)為滿足顧客特殊的謠求.形成身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：通過差異化形成進(jìn)入障礙：降低顧客敏感程度：通過差別化增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力：防

止替代品威脅。

風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)差異化無(wú)法保持：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于效仿、差異的基礎(chǔ)對(duì)客戶的重要性削弱：成木的相

灰地位喪失：差異化的企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)獲得更具差異性經(jīng)營(yíng)。集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

略的蚩點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和

服務(wù)的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：防御行業(yè)中各種競(jìng)爭(zhēng)力雖：與其目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)上保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得較商的

市場(chǎng)份額。

風(fēng)險(xiǎn)：集中戰(zhàn)略被效仿：目標(biāo)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)無(wú)吸引力：結(jié)構(gòu)侵蝕、浜求消失：多0標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手主宰細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)與其它市場(chǎng)的差異減小、多品種生產(chǎn)的優(yōu)努加強(qiáng)，產(chǎn)生新的細(xì)分市

場(chǎng)。

第九章計(jì)劃工作的工具和技術(shù)

名詞解釋:

1.環(huán)境掃推：是指收集大雖的環(huán)境位息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。內(nèi)容包括：

閱讀報(bào)紙、雜志、書箱和貿(mào)易期刊：閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的廣告、促銷材料和印刷品：參加貿(mào)易展

覽會(huì)：征求銷隹人員的意見：拆開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品仃細(xì)研究。

2.標(biāo)桿比較：是尋求那些具有杰出績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的足佳實(shí)踐，以此改進(jìn)白

身的質(zhì)雖。是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與肚界上居領(lǐng)先地位的

企業(yè)流程相比較，以獲得有助十企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的位息。

3.預(yù)算：是指一種將資源分紀(jì)給特定活動(dòng)的數(shù)字性汁劃，他適用于各種類型的組織以及組織

中的各種活動(dòng)。預(yù)算可以幫助組織各級(jí)管理部門的主管人負(fù)，從資金和現(xiàn)金收支的拓度.全

面細(xì)致的了解組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的規(guī)模、重點(diǎn)和預(yù)期效果，此外.他還是一種主要的控制手

段，是汁劃和控制工作的連接點(diǎn)，計(jì)劃的數(shù)字化產(chǎn)生預(yù)芽，血預(yù)算又將作為控制的衡雖基

準(zhǔn)。

4.項(xiàng)目管理：是指在項(xiàng)民活動(dòng)中運(yùn)用一系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)

利益者對(duì)項(xiàng)問的要求的活動(dòng)。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)民結(jié)束的仝過程進(jìn)行汁劃、組織、

桁揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià).以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理試閣獲得對(duì)五個(gè)變雖的控制：時(shí)間、

成本、質(zhì)雖、范圍、風(fēng)險(xiǎn)。

5.甘特圖：是在20世紀(jì)初期由亨利。甘特開發(fā)的，是一種條形閣.帶杳橫向的時(shí)間坐標(biāo)和

縱向的活動(dòng)坐標(biāo)，條形表示在整個(gè)期間上的產(chǎn)出.包括計(jì)劃的目標(biāo)和實(shí)際的進(jìn)展。直觀地表

明什么時(shí)候任務(wù)應(yīng)該開始進(jìn)行，并與實(shí)際的過程進(jìn)行比較。

6.負(fù)荷圖：是一種改進(jìn)的甘特閣.他不是在縱軸上列出活動(dòng)，血是列出全部部門或者是特定

的資源。這種安排使管理者可以汁劃和控制能力的利用。換言之，負(fù)荷閣是對(duì)各工作區(qū)的

能力進(jìn)行排程。

7.腳本計(jì)戈！J：腳本是對(duì)未來(lái)可能是什么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。開發(fā)腳本可以看做是制定一種

權(quán)變汁劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動(dòng)》腳本計(jì)劃的金|的不是試閣預(yù)測(cè)未

來(lái)，而是要通過在不同的特定條件下演示可能的潛在狀況來(lái)降低不確定性。

簡(jiǎn)答題:

1?提商預(yù)測(cè)的有效性方法？

環(huán)境穩(wěn)定性決定預(yù)測(cè)的精確度：盡.灰用簡(jiǎn)中的預(yù)測(cè)方法：更多的人參與預(yù)測(cè)過程：將預(yù)

測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較：動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法：不要假定能夠準(zhǔn)確的識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：通

過實(shí)踐不斷改進(jìn)預(yù)測(cè)技能。

2?標(biāo)桿比較的步靠？

成立標(biāo)桿比較汁劃團(tuán)隊(duì)，識(shí)別比較的對(duì)象、可以比較的組織和數(shù)據(jù)收集的方法：收