質量管理體系國家注冊審核員考試模擬題（含基礎和審核，帶答案）

基礎部分

一、單項選擇題（每題1分，共40分）

1由過程組成的系統在組織內的應用，并對這些過程的識別和相互作用及對其進行管理，稱之為（B）

A）系統的管理B）過程方法C）PDCA方法D）過程改進方法

2GB/T9001-2008與GB/T9000-2008的關系是（D）

A）指導性關系B）共同關注QMS有效性C）都可以用于認證或合同目的D）是相互補充關系

3為了預防作廢文件的非預期使用，所以應（B）

A）把作廢文件由責任部門隔離開來保管B）應做好適當的標識C）不能保留在現場D）必須山專人管理

4對以下有關的外包過程必須管理與控制（A）

A）影響產品符合性的外包過程B）對計量有影響的外包過程C）為確保環境而外包的清潔過程D）人力資源的

外包過程

5GB/T9001-2008標準與其他管理體系的關系是（C）

A）包容B）兼容C）相容性D）不能同時存在

6管理者代表必須由誰來擔任（D）

A）最高管理者B）副總經理C）董事長D）組織內的管理者

7GB/T9001-2008中人力資源是指（C）

A）組織的所有人員B）與產品質量有關人員C）在QMS內與產品要求符合性有直接或間接關系的人員D）與

產品生產有關的人員

8GB/T9001-2008標準8.3中“應保持不合格的性質的記錄以及隨后所采取的任何措施的記錄”中“不合格的性質”

是指（B）

A）不合格產品的比例B）不合格的嚴重程度C）不合格的多少D）不合格的處理難、易程度

9合同是指（A）

A）有約束力的協議B）供方和顧客的約定C）供方對顧客的承諾D）都不對

10用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關心的特性值的分布是（B）

A）散布圖B）直方圖C）排列圖D）趨勢圖

11GB/T9001-2008標準，質量手冊可以不包括（D）

A）質量管理體系范圍B）質量管理體系過程之間的相互作用C）刪減的細節和正當的理由D）產品技術要求

12Cp是過程能力指數，Cpk是指實際過程能力指數，以下哪個是正確的（D）

A）Cp>CpkB）Cp<CpkC）CpWCpkD）Cp》Cpk

13設計開發的術語可包括（D）的設計和開發

A）產品B）過程C）體系D）以上全部

14八項質量管理原則是GB"19001-2008標準的（B）

A）附加條件B）理論基礎C）中心要求D）核心內容

15質量管理體系與卓越模式的關系（D）

A）同樣適用范圍B）遵守的共同原則C）都有是為了組織效益D）遵守的原則是一樣的，但適用范圍不一樣

16PDCA循環是實施質量管理體系過程的（A）

A）一種工具B）一種手段C）一種統計技術D）一種控制手段

17質量是指（C）

A）產品滿足標準的程度B）產品的適用性C）一組固有特性滿足要求的程度D）特性滿足要求的程度

18確保設計開發階段的能力，這是（B）

A）設計開發確認B）設計開發評審C）設計開發控制D）設計開發驗證

19在GB"19001-2008標準中對需要確認的過程條款是（D）

A）7.3B）1.2C）7.5.4D）7.5.2

20GB/T2828.1-2003標準中，AQL的意思指（C）

A）過程平均值B）接收水平C）接收質量限D）檢驗水平

21計量數據控制圖的常規形式稱為（C）

A）移動均值圖B）SPC圖C）休哈特圖D）散布圖

22以提示數據分布特性的方式匯總并表達定量數據的方法是（B）

A）推斷性設計B）描述性統計C）測量系統分析D）統計容差法

23質量目標可測量是（C）

A）定量測量B）定性測量C）定性或定量測量D）定期測量

24質量方針和質量目標（B）

A）必須在質量手冊中B）可以獨立形成文件C）不一定形成文件D）都不對

25在一家賓館的地下停車的電子顯示屏上顯示還有19個停車位，這是（C）

A）可追溯性標識B）產品防護標識C）監視和測量狀態標識D）產品標識

26GB/T19001-2008標準中，設計開發評審、驗證、確認活動可以（C）

A）不一定進行B）必須逐一步分開進行C）可單獨或以任意組合的方式進行D）必須以會議形式進行

27GB/T19001-2008標準中6.2.2條款的標題是“能力...”（D）

A）技能經驗B）教育和培訓C）意識和經驗D）培訓和意識

28GB/T19001-2008標準中，7.5.3標識是指（B）

A）設備完好狀態標識B）針對監視和測量要求識別產品的狀態標識C）文件修訂狀態的標識D）識別監視和測量

設備校準狀態的標識

29強制性檢定的計量器具有（C）

A）用于生產時監測用的器具B）用于檢查服務質量的器具C）用于環境、安全、貿易和醫療衛生中的檢測器具D）

用于質量保證器具

30GB/T19001-2008標準7.4.2中的產品是指（A）

A）擬采購產品和采購產品組成的原材料等B）是供方產品C）組織自己的產品

D）僅指擬采購產品

31GB/T19001-2008標準8.2.4中“記錄應指明有權放行產品以交付給顧客的人員”是指（B）

A）采購品的檢驗B）最終交給顧客的產品C）外包產品D）半成品

32只要出現不符合或不合格，必須采取糾正和糾正措施（D）

A）對QMS中是應該的B）對產品中是應該的C）對產品和QMS中都應該的D）對QMS和產品中均不一定的

33注冊申請人，只要具備以下條件應意味著CCAA受理了申請（C）

A）提交了注冊申請書B）提交了申請注冊費用C）即提交了注冊申請表又提交了注冊費用D）以上都不對

34六西格瑪（60是指（D）

A）過程能力指數B）過程能力C）六倍標準差D）質量特性值散布區間寬度

35《中華人民共和國產品質量法》中適用范圍中不包括（D）

A）加工和制作的產品B）銷售產品C）建筑材料、建筑構配件和設備D）建設工程

36由國務院頒布的我國有關認證認可的法規是（B）

A）《認證及認證培訓、咨詢人員管理辦法》B）《認證認可條例》C）《認證培訓機構管理辦法》D）《認證咨

詢機構管理辦法》

37特定時間段內具有特定目的的一組審核（包括策劃、組織和實施審核所必要的所有活動是（C）

A）審核計劃B）質量計劃C）審核方案D）實施計戈J

38過程監視和測量的目的是（C）

A）證實過程的符合性B）證實產品滿足要求C）證實過程實現的策劃結果的能力D）證實符合顧客和法律法規

39在GB/T2828.1-2003標準中的檢驗水平中，判別能力最強的是（D）

A）特殊檢驗水平S-lB）特殊檢驗水平S-4C）一般檢驗水平ID）一般檢驗水平IH

40顧客滿意是指（C）

A）顧客未提出申訴B）未發生顧客退貨情況，產品符合要求C）顧客對滿足自身要求的程度的感受D）顧客沒有

抱怨

二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫T,錯誤的寫F,填入題后括號內。每題1分，共30分）

1組織實施GB/T19001-2008標準是為了增強顧客滿意、使相關方受益，從而改進組織的總體績效。（F）

2GB/T19001-2008標準5.5.1（職責和權限）條款，要求對質量管理體系各過程的職責和權限進行規定和溝通。（F）

3GB/T19001-2008標準6.3條款關于設備的描述，只不過比7.5.1C）所描述的設備范圍大，其范圍內容都一樣。（F）

4質量方針和質量目標應納入組織編制的質量手冊。（F）

5當過程穩定時，其質量特性通常服從正態分布，其標準差越小，過程越穩定。（T）

6在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求（T）

7內審是監視和測量質量管理體系的重要手段。（T）

8采購信息中，可能包括對人員資格的要求（T）

9產品的測量應由專職檢驗員進行。（F）

10房地產開發公司因不負責建筑設計，因此可以刪減GB/T19001-2008的7.3條款要求（F）

11某過程USL=3、LSL=9、o=l,則過程能力指數Cp=2。（F）

12系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”（T）

13術語“最高管理者”所指的可以是一個人也可以是一組人。（T）

14管理評審有可能導致組織修改其質量方針。（T）

15根據GB/T19001-2008標準，組織對其選擇的所有外包過程應實施控制。（F）

16并非各種類型和規模的組織均可適用GB"19001-2008。（F）

17八項質量管理原則是質量管理的基礎。（T）

18形成文件的程序可以是質量手冊的組成的部分。（T）

19根據GB/T19001-2008標準，組織對其選擇的所有外包過程均應實施控制。（F）

20GB/T19001-2008標準中5.1管理職責條款體現了八項質量管理原則中的領導作用（T）

21與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽訂的采購合同的評審（F）

22根據GB/T19001-2008標準7.6條款，組織有可能會對以往測量結果的有效性進行評價。（T）

23計算機軟件不能用作檢驗手段（F）

24GB/T2828.1中規定了一次、二次、五次三種抽樣方案類型（T）

25直方圖的分布呈鋸齒型表示數據波動大，過程不穩定（F）

26過程能力指數Cp越小過程越穩定。（F）

27趨勢圖是一段時間內所研究的特性值的描點圖，借以觀察這些特性值在該時段內的變化狀態。（T）

28企業生產的產品沒有國家標準和行業標準的，應當制定企業標準，作為組織生產的依據。（T）

29中國境內銷售的產品或者其包裝上的標識可以只有英文標明的產品名稱、生產廠廠名和地址（F）

30根據《中華人民共和國標準化法》,不符合強制性標準的產品，禁止銷售和進口，但可以生產（F）

三、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案，并將相應的字母填入題后括號內，多選或少

選均不得分。每題2分，共30分）

1一個組織QMS的設計和實施受下列因素的影響（A.B.C.D.F）

A）組織的具體目標B）組織的環境、該環境的變化C）該環境有關的風險D）組織提供的產品E）適用

的法律法規要求F）組織的規模和組織的結構

22008版9001標準修訂的原則（A.BC.D.E）

A）繼承性和完善性B）一致性C）相容性D）規范性E）等同采用

3根據GB/T19001-2008,數據分析應產生以下哪幾個方面的信息（A.B.C.D）

A）顧客滿意B）與產品要求的符合性

C）過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會D）供方

4GB/T19000族標準包括（A.BC.D）

A）GB/T19000-2008B）GB/T19001-2008

C）GB/T19004-2000D）GB/T19011-2003

5以下（B.D）產品的主導成分屬于“服務”類別的產品

A）軟件公司開發的游戲軟件B）職業學校提供的職業教育

C）出版社出版的音像制品D）農技站技術推廣、咨詢

6依據GB/T19001-2008標準，組織應保存以下（A.B.C.D）質量管理體系記錄。

A人員培訓記錄

B生產和服務提供過程確認結果的記錄

C與產品有關要求的評審記錄

D管理評審記錄

7進行產品實現的策劃時，應（B.C.D）

A編制質量計劃

B確定產品接收準則

C確定產品所需的過程、文件和資源

D確定所需的適當記錄

8下列（C.D）信息作為設計和開發輸入

A設計和開發的階段

B設計和開發職責和權限

C功能和性能要求

D適用的法律、法規

9以下哪些是顧客財產（B.C.）

A組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料

B顧客提供的用于加工產品的模具

C賓館服務臺保管的顧客的貴重物品

D某加工廠為加工顧客產品而購買的零部件

10在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應（A.B）

A得到有關授權人員的批準

B適當時得到顧客批準

C得到管理者代表的同意

D得到放行產品或交付服務人員的同意

11GB/T2828.1的抽樣方案由下列哪些要素構成（A.B.C）

AnBAcCReDd

12以下各項中，（B.C.D）是運行圖

A排列圖Bp圖C直方圖D單值移動極差圖

13?中華人民共和國標準化法＞＞明確規定標準化工作的任務是（A.B.D）

A制定標準B組織實施標準C推行標準D對標準的實施進行監督

14最高管理者的職責是（A.B.C.E）

A）制訂質量方針和質量目標B）確保獲得必要資源C）評審質量管理體系D）提高整個組織滿足顧客要求的意

識E）確保整個組織關注顧客要求

15質量管理體系評價時，應對過程提出如下兒個問題（A.C.D.E）

A）過程的效果怎樣B）職責權限是否得到規定C）職責是否被分配D）程序是否得到實施和保持E）過程是否

已被識別并適當規定

審核知識

一、單項選擇題（從下面各題選項中選出?個最恰當的答案，并將響應字母填入響應括號內。每題1分，共20分）

1.當獲得的審核證據表明需要變更審核范圍時，審核組長可以（B）

A宣布停止受審核方的生產/服務活動B與審核委托方和受審核方進行溝通

C宣布中止審核D以上各項否不可以

2.審核發現是指（C）

A管理評審記錄B現場取得的證據

C將現場取得的證據與審核準則對照得到的結果D現場中發現的情況，收集的信息

3.認證機構收到認證申請后應組織人員對該申請進行評審。以下不屬于評審內容的是（D）

A認證要求是否明確規定并形成文件B是否有能力和時間完成相應的審核要求

C是否具有認可的認證范圍D是否具有一定數量的審核員或專家

4.監督審核中出現F列情況時應考慮認證暫停（D）

A管理體系進行了重要更改，并影響到認證資格

B證書持有者對證書和標志的使用不符合規定

C證書持有者未按期交納認證費用且未予糾正

D以上全部

5.審核員審核受審核方的檢測設備校準情況時，應檢查（A）

A足夠的檢測設備以判別校準控制的充分性B審核時在用的所有檢測設備

C所有的檢測設備D所有暫時不用的檢測設備

6.以下哪種情況是審核證據（B）?

A銷售部長向審核員反映采購部近期采購的原材料質量不好

B采購部長承認近期采購的原材料質量不好

C審核員在采購部發現近期有幾次向供應商退回不合格的A材料的記錄，審核員認為采購部是在非合格供方處采購的

A材料

D以上都是

7.CCAA現行QMS審核員注冊準則的實施日期為（D）

A2006年1月1日B2007年1月1日

C2007年5月1日D2007年6月1日

8.可作為質量管理體系審核證據的是（A）

A審核員看見操作工人沒有按作業指導書加工零件

B審核員發現操作工人加工的零件不符合要求，認為該操作工人沒有經過培訓

C操作工人告訴審核員機加工車間的噪聲太大，很多工人的聽力都下降了

D以上全部

9.以下那一項屬于首次會議的目的（C）

A了解受審核方的質量管理體系B對質量管理體系文件作出評價

C介紹實施審核活動的方法和程序D雙方介紹人員

10.與審核準則有關的并且能夠正視的記錄、事實陳述和其他信息稱為（B）

A質量信息B審核證據C檢驗記錄D信息源

11.現場審核時，審核員發現陶瓷衛生潔具的包裝工序沒有作業指導書，針對這種情況，可以認為（D）

A出具不符合報告B不存在不符合

C出具觀察項報告D不能確定，繼續跟蹤審核

12.認證機構是指（B）

A對產品進行強制認證的機構

B對產品、服務、管理體系按照技術法規和標準進行合格評定活動的經營機構

C對產品、服務、管理體系進行認證的政府機構

D對管理體系按照技術法規和標準進行合格評定活動的經營機構

13.以下（C）不是審核工作文件。

A檢查表B記錄審核信息的表格C審核方案D審核抽樣計劃

14.以下明顯屬于第二方審核的是（B）

A某集團公司內其中一個分公司對另一個分公司的審核

B認證機構代表某集團公司對其供方的審核

C某集團公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核

D認證機構代表政府主管部門對其行業內組織的評優審查

15.如果受審核方是獲質量管理獎企業，審核員在審核時（D）

A可以直接使用評獎時得到的證據B可以不進行文件初審

C可以減少審核人日數D以上都不可以

16省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域

是（C）

A推薦性標準B行業標準C強制性標準D企業標準可低于其標準

17請根據給出的一對相關的詞，在四個備選答案中找出一對與之在邏輯關系上最貼近或相似的詞.“二氧化碳：溫室

效應”（C）?

A石油；煤炭B公路：汽車C洪水：水災D收益：風險

18GB/T19001-2000標準中要求的法律法規是指（A）?

A與產品有關的法律法規要求B質量法C標準化法D計量法

19以下五個事件在發生時最合乎邏輯的一種順序是（B）

1）到了目的地2）給朋友們看照片3）在車上聽當地人介紹旅游景點

4）在許多地方拍了紀念照5）踏上旅途

A1—3—4—5—2B5—3—1—4—2C1—4—2—3—5D5—1—4—3—2

20顧客可以采用（C）提出與產品有關的要求

A書面合同B電話訂貨C任何適宜的方式D電子郵件

二、判斷題（判斷F列各題，正確的寫T,錯誤的寫F,填入相應括號內。每題1分，共15分）

1.組織結構是表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執

行管理和經營任務的體制。（T）

2.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場進行驗證。（F）

3.審核員在發現不符合項線索時可擴大抽樣。（T）

4.認證結論由審核組長正式發布（F）

5.現場審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性進行確認.（F）

6.在質量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。（F）

7.末次會議的結束標志著一次審核活動的結束。（F）

8.審核組應當共同評審審核發現。（T）

9.管理體系的認證過程不包括審核過程。（F）

10.實習審核員可以獨立承擔審核任務，但不能獨立出具任何與審核有關的報告。（F）

11.CCAA對所有注冊申請人都將進行技能方面的考核。（T）

12.在審核范圍的描述中，通常應包括對審核所覆蓋時限的描述。（T）

13.針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或協調組織實現協調，這種協調方式屬于結構協調方式。（F）

14.《CCAA質量管理體系審核員注冊準則》（第2版）中所說的審核僅指第三方審核。（F）

15.認證是指由權威機構依據規定的準則和程序，對某一團體和個人具有從事特定任務的能力給予的正式承認。（T）

三、簡答題（每題5分，共15分）

1.請簡要敘述認證過程的主要活動，并說明認證過程與審核過程的關系。

答：質量管理體系認證過程中有以下活動：申請認證的組織向認證機構提出認證申請，認證機構受理申請后將會派出

審核組進行一階段和二階段的審核；?階段和二階段的審核結束后，由審核組將審核后的所有材料報認證機構，由認

證機構組織專人對上報的材料進行審核，審核合格后認證機構認技術委員會進行評審，評審合格后，批準發證；審核

的組織獲得證書以后，要接受認證機構的監督審核，認證機構將會派出審核組對.獲證組織進行監督審核，監督審核結

束，將把所有審核材料報認證機構，認證機構評審后，將對獲證組織做出繼續保持證書的有效或處置的決定，獲證組

織當證書到期3個月前再次向認證機構提出再認證申請，認證機構受理后再次派審核組進行再認證，再認證結束后，

將材料報認證機構，認證機構做出換發新證書的決定，進入下一個認證的周期。

認證過程和審核過程的關系是：有了認證過程才有審核過程：審核過程是認證過程中必不可少的一個過程；所以有了

認證過程一定會有審核過程。

2.組織在對供應商進行初次評審時，應對哪些方面加以考慮？

參考答案：

1）建立供應商選定工作小組，由質量管理部門牽頭，由產品開發、生產、供應、財務等部門派人參加，由企業主管質

量部門領導擔任組長，統籌評估與選擇工作；

2）選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核；

3）對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業的質量要求和法定標準；

4）由選定小組派人到供應商現場考查，現場考查小組必須有質管部門人員參加，對現場考查和取樣檢查結束后應有綜

合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核；

5）選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統。

3.北京長江發展有限公司于1996年成立，辦公和生產地點位于北京市朝陽路2008號，擁有1200名員工，現有一條日

產2000噸XXX號水泥熟料的現代化的窯外分解生產線，全套引進了先進的瑞士ABB公司集散計算機控制系統。公司

按照建材行業標準生產水泥熟料，并向周邊多個水泥企業供應，同時為水泥企業提供本公司所研發的水泥研磨用研磨

劑。

以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息，請依據這些信息描述審核范圍。

參考答案：

位于北京市朝陽路2008號的北京長江發展有限公司水泥研磨用研磨劑產品的設計、開發、生產和服務；XXX號水泥

熟料產品的生產和服務所涉及的質量管理活動。

四、闡述提（每題10分，共20分）

1.審核員審核“管理評審”時，總經理介紹說根據公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內部體系審核后，于

上個月召集了公司質量管理委員會全體成員進行了管理評審，質量管理部匯報了內審及其整改情況，質檢科還就產品

質量目標完成情況進行分析；售后服務部提供了用戶意見反饋情況。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將

會議紀要分發到各個部門。審核員隨即查閱了分發記錄，非常完整。審核員很滿意并結束了對過程的審核。試問：審

核員的審核是否適宜？為什么？如果是您，應如何進行審核？

參考答案：

不因為審核沒有覆蓋5.6條款，繼續從以下幾方面審核：

輸入：

糾正預防措施；以往管理評審的跟蹤措施；過程業績及產品符合性；可能影響體系的變更；改進的建議；方

針的適宜性。

輸出：體系過程產品有效性的改進；資源需求。

注釋：分別抽樣審核再到相關部門驗證管理評審的決定及措施的落實情況

2.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員

說：“有關文件控制的職責、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規定，我們都是按這個程序文件的規定來

管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》，抽查了《質量手冊》和三份程序文件的審批記錄和發放記錄，均符

合《文件控制程序》中的規定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后即離開了。這樣的審核

是否符合要求？為什么？如果您去審核，您會怎么做？

不符合對文件控制審核的不全面，應繼續從以下幾方面審核：

1必要時評審

2變更修訂狀態

3外來文件

4作廢文件

5使用處是否有相關版本

相關部門驗證有效性

注釋：分別抽樣

五、案例分析題（每題6分，共30分）

請對以下場景進行分析，并依據GB"19001-2000標準判斷有無不符合，如有，請寫出不符合標準條款的編號及內容,

并寫出不符合事實。

1.在審核郵電局發送科時，文件規定對所有的郵件有分選組分好后，按省、市、地區不同類別進行包裝并放入防雨

防潮的郵遞專用袋內發送。審核員發現在分選組內墻角處堆放了一堆發往青海的郵件，發送人員正將其放在紙箱內打

包準備發送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規定不是用防雨防潮的郵遞專用待發送嗎？發

送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的

情況下用紙箱包裝了。”

7.5.5

2.在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產的產品質量很好，被國家主管部

門評委免檢產品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產品有些抱怨，但談不上投訴，為此

我們目前沒有必要再規定評價顧客滿意地方法。

8.2.1

3.審核員在某手機生產廠審核成品實驗站時發現有手機電磁輻射嚴重超標的情況，問是為什么？質檢站長說，我們

檢查了發現是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是那兩批嗎？質檢站長說，由于該零件是關鍵零件，我們管理

很嚴格，從電腦上查到了全部產品的編號，而且我們已經通知生產部門和銷售部門，停止生產和銷售使用這些零件的

手機。審核員問發出過嗎？質檢處說我查過，已經發出300臺，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換

8.3d（2008版）

4.審核員在客戶服務部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發現其中有75%左右時要求退換A產品的，銷售科

長說：“主要是A產品上使用的一批關鍵零件質量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種

零件買來后只進行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認倒霉了。”

8.5.2第一句

5.對高壓電力變壓器進行出廠檢驗時，用高壓試驗器做耐壓試驗，最大電壓達到100KV。

審核員查監視和測量儀器的控制時，要求抽查該試驗器的檢定或校準證書，計量室主

任說：“有，每次我們都把表頭拆下來送去檢定，隨后拿來該表頭的鑒定證書，審核員看到均在有效期內。

7.6a

2010.6月份CCAA統一考試QMS基礎知識試題（含答案，答案為老師個人意見，有待商榷）

一、單選題

1、SPC可用于（A）

A、評價過程變異B、評價過程穩定性C、評價過程變化趨勢D、以上全部

2、以下關于“要求”錯誤的是（B）

A、要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求：

B、必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求

C、通常隱含的要求是指那些不言而喻的要求

D、要求可由顧客或其他相關方提出

3、8個自然數按順序排列在?起，從第3個數開始，每個數都是前面2數之和，第5個數是7,第8個數是（C）

A、11B、18C、29D、47

4、管理評審的輸出應包括與質量管理體系改進和產品的改進及資源需求有關的任何（C）

A、決定B、措施C、決定和措施D、改進措施

5、不是四書的是（C）

A、大學B、論語C、春秋D、孟子

6、抽樣檢驗按檢驗特性分為計量抽樣，（C）抽樣

A、記點B、計件C、計數D、序貫

7、2828.1-2003主要適用于（B）

A、孤立批檢驗B、連續批檢驗

C、生產過程穩定性檢驗D、產品檢驗非破壞性

8、有大、小兩種規格的盒子，大的可裝11個圓球，小的可裝8個，一共有89個圓球，如果要裝滿所有盒子，-共需

要大、小盒子各多少個（A）

A、3,7B、4,6C、5,4D、6,3

9、對外包過程控制的程度取決于（D）

A、組織采用7.4要求的控制能力

B、對外包活動應承擔的控制分工

C、外包過程對所提供給顧客的產品的影響

D、以上都是

10、文件發布前批準是為了（A）

A、確保文件是充分與適宜的

B、使文件保持清晰易于識別

C、確保文件能夠及時發放

D、以上全部

11、組織需要控制的外來文件包括（D）

A、適用于組織的產品和過程的法律、法規

B、國家和/或行業公開發布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規范

C、國家和/或行業公開發布的適用于組織的設計活動的設計規范

D、A+B+C

12、記錄的作用是（D）

A、為產品符合要求和過程有效提供證據

B、為提供審核證據

C、有需要時實現可追溯性

D、A+C

13、組織的最高管理者應（B）

A、確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識

B、向組織傳達滿足顧客要求的重要性

C、負責監視和測量顧客滿意信息

D、負責識別顧客要求

14、顧客可以采用（C）提出與產品有關的要求

A、書面合同B、電話訂貨C、任何適宜的方式D、電子郵件

15、QMS審核時，不必在于以下哪些設備是否處于校準狀態？（A）

A、低溫實驗箱的溫度計B、計量室的溫度計

C、車間電源上的電度表D、力矩扳手

16、過程監視和測量的目的是（D）

A、證實過程的符合性B、證實產品滿足要求

C、證實過程的可操作性D、證實過程實現策劃結果的能力

17、以下描述正確的是（C）

A、不合格品不能交付使用。

B、不合格品得到糾正后可以達到規定要求，對返修后的產品，經驗證后可能滿足其使用要求

C、不合格品控制不包括交付使用后才發現的產品不合格

D、以上全部

18、針對特定產品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源作出規定的文件（B）

A、質量目標B、質量計劃C、質量手冊D、程序文件

19、下列選項中屬于厄爾尼諾現象所產生的影響是（B）

A、某火山較往年活躍B、全國大范圍高溫和干旱

C、大氣層出現臭氧空洞D、原本少雨的地區暴雨成災

20、標準說有六處形成文件的程序之處，意味著應該有（D）程序文件

A、6個B、至少6C、越多越好D、不限數量

21、721規定應明確產品要求，就“產品要求”而言，下列說法正確的是（D）

A、顧客應明確產品特性，如顯示器的分辨率

B、由顧客明確與產品相關的法規要求

C、顧客應明確產品的預期要求

D、消費者一般從使用角度提產品要求，如電視機圖像應清晰

22、對顧客財產必須（B）

A、委托專業機構檢驗

B、進行驗證，如檢驗、檢驗合格證明、核對外觀和數量

C、對其質量負責

D、與采購產品同等對待

23、在鑄件進行抽樣檢驗時，按產品批中不合格鑄件數或不合格砂眼數判斷是否合格的是（B）檢驗

A、記點和計量B、計件和記點C、計數和計量D、計量和序貫

二、判斷題

1、質量手冊作為內部質量管理的綱領性文件，只能對內發放，不宜對除認證機構、咨詢機構以外的外部組織提供（F）

2、各層次的質量管理體系文件應由各層次的行政主管領導批準（F）

3、質量方針應為質量目標的建立和評價提供框架（T）

4、質量目標應與質量方針保持一致，是組織的質量宗旨和方向（F）

5、管理者代表必須是本組織的最高層成員（F）

6、與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審（F）

7、組織應在產品實現全過程中，針對產品的監視和測量要求識別產品的狀態（T）

8、為證實產品符合要求，組織在用的測量設備，必要時應按GB/T19001-2008標準7.6條捽制。（F）

9、“以顧客為關注焦點”是質量管理的原則之一（T）

10、GB2828.1-2003,當批質量變劣時，將抽樣方案轉移到加嚴或暫停抽樣，以給使用者提供保護（T）

11、控制圖中點子在中心線一側連續出現表明工序處于缺陷狀態。（T）

三、多項選擇題

1、依據GB/T19001-2008標準，以下（B）是正確的

A、不允許使用或交付不合格品

B、識別和控制不合格品是為了防止其非預期的使用或交付

C、根據不合格品的性質和影響，可以采取不同的處置方法

D、得到授權人員批準，適用時得到顧客批準，所有不合格品都可以讓步使用，放行或接收

2、處置不合格品的方法是（ABCD）

A、返工B、返修C、讓步使用D、報廢

3、根據《產品質量法》，以下（BC）是錯誤的

A、國家根據國際通用的質量管理標準，推行企業質量體系認證制度

B、國家參照國際先進的產品標準和技術要求，強制實行所有產品的產品質量認證制度

C、國家監督抽查的產品，地方可以另行重復抽查；上級監督抽查的產品，夏季可以另行重復抽查

D、對依法進行的產品質量監督檢查，生產者、銷售者不得拒絕

4、根據《計量法》，以下（ABCD）屬于強制檢定的范圍。

A、用于貿易結算計量器具

B、用于安全防護計量器具

C、用于醫療衛生計量器具

D、用于環境監測計量器具

5、以下描述正確的是（ABCD）

A、抽樣存在風險

B、抽樣分為驗證抽樣和調查抽樣

C、破壞性檢驗可進行抽樣檢驗

D、百分比抽樣不合理

6、標準424條款要求，組織應編制形成文件的程序，以規定記錄的（ABC）

A、標識、檢索B、貯存、保護C、保留和處置D、評審和處置

7、評價和選擇供方時應（ACD）

A、根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方

B、根據供方的銷量

C、制定評價、選擇和再評價的準則

D、保持評價和選擇及相關措施的記錄

8、過程能力分析用力（AC）

A、評價設備的生產能力

B、評價產品質量的發展趨勢

C、估計預期的不合拍數量

D、預測設備的無故障運行的概率

9,以下屬于顧客財產的是（BC）

A、從顧客指定鋼廠購買的原材料

B、顧客提供模具

C、顧客寄存在賓館前臺保管的物品

D、為生產顧客產品而購買的零件

10、GB/T19001-2008標準6.2.1總則中的人員包括（ABCD）

A、倉庫管理員B、采購人員C、銷售人員D、文件管理人員

11、依據GB/T19001-2008標準的要求，以卜說法正確的是（BD）

A、過程的監視和測量是為了證實產品質量滿足要求

B、過程的監視和測量是為了證實過程實現策劃的結果的能力

C、過程的監視和測量是為了證實過程的符合性

D、過程的監視和測量是對質量管理體系過程進行的監視和測量

12、對顧客提供的圖樣和產品使用規范，應采取以下（AD）方法進行控制。

A、4.2.3f）B、4.2.4C、7.2.3D、7.5.4

13、根據《中華人民共和國標準化法》，標準化工作的任務是（ABD）

A、制定標準B、組織實施標準C、推行企業標準化D、監督標準的實施

14、標準751a）表述產品特性的信息，是（AC）

A、產品圖紙B、產品用材C、產品規范D、生產工序的作業指導書

15、描述計量型數據的是（AD）

A、莖葉圖B、二項分布C、超幾何分布D、正態分布

2010.6月份CCAA統考試QMS審核知識試題（含答案，答案為老師個人意見，有待商榷）

一、單項選擇題（20分）

1.下面哪一種情況是審核證據（B）

a）陪同人員質檢科長向審核員反映：“供應科從非合格供方A處采購部件

b）供應科長承認從非合格供方A處采購部件

c）因在合格供方名錄中找不到部件供應商A,所以審核員認為供應科從非合格供方A處采購部件

d）以上都不是

2.以下哪一種屬于第二方審核（C）

a）某集團公司內其中一個分公司對另?個分公司的審核

b）某集團公司組成審核組對下屬的個分公司的審核

c）認證機構代表某集團公司對其供方的審核

d）認證機構代表政府主管部門對其行業內組織的評優審查

3.審核員審核受審核方的監視和測量設備校準情況時，應檢查（A）

a）足夠的檢測設備以判別標準控制的充分性

b）所有的監視和測量設備

c）正在使用的監視和測量設備

d）所有暫時不用的監視和測量設備

4.當受審核方詢問審核員對不符合項如何采取措施時，對于審核員來說，以下哪種方法比較合適（B）

a）拒絕

b）向受審核方詳細闡述標準的要求

c）為避免影響，提議受審核方詢問其他審核員

d）提出改進的建議

5.屬于基于證據的方法的審核原則是（B）。

a）報告審核過程中遇到的重大障礙

b）抽樣的合理性與審核結論的可信性密切相關

c）審核報告真實地反映審核活動

d）審核員獨立于受審核的活動

6.根據中國認證認可協會頌量管理體系審核員注冊準則》（第2版），申請人應具有至少（C）年技術和管理的工作

經驗。

a）2b）3c）4d）5

7.檢查表（A）

a）是審核員對審核活動進行具體策劃的結果

b）應提前交給受審核方的人員認可

c）必須經過管理者代表批準

d）有標準規定的統一格式

8.現場審核時，審核員發現陶瓷衛生潔具的包裝工序沒有作業指導書，針對這種情況，可以認為（D）

a）出具不符合報告

b）不存在不符合

c）出具觀察項報告

d）不能確定，繼續跟蹤審核

9.認證機構是指（B）

a）對產品進行強制認證的機構

b）對產品、服務、管理體系按照技術法規和標準進行合格評定活動的經營機構

c）對產品、服務、管理體系進行認證的政府機構

d）對管理體系按照技術法規和標準進行合格評定活動的經營機構

10.根據《認證及認證培訓、咨詢人員管理辦法》，通過注冊的審核員最多可以在（A）家認證機構任職。

a）1b）2c）3d）4

11.以下對審核方案描述正確的是（A）

a）審核方案包括策劃、組織和實施審核所必要的所有活動

b）審核方案是一次審核安排

c）審核方案與受審核組織的規模無關

d）審核方案的記錄不包括不符合報告

12.依據68"19011-2003,審核報告的內容由（C）負責

a）審核委托方b）審核組c）審核組長d）受審核方

13.以下說法正確的是（D）

a）向導可以不是受審核方成員

b）觀察員必須是受審核方成員

C）觀察員必須是審核委托方成員

d）向導必須是受審核方成員

14.能同時兼顧組織的橫向職能和縱向的組織結構是（B）o

a）職能式b）矩陣式c）事業部式d）直線式

15.以下設備，審核員可不必在意其是否處于校準狀態。C

a）低溫試驗箱

b）計量室的溫度計

c）車間電源上的電度表

d）安裝輪胎用的力矩扳手

16.質量管理體系注冊實習審核員的工作經歷（B）

a）大學本科以上學歷，至少5年以上全日制工作經歷

b）大專以上，至少4年以上全日制工作經歷

c）初中以上，至少2年以上全日制工作經歷

d）初中以上，至少5年以上全日制工作經歷

二、判斷題（15分）

1.獲得認證的組織應按期接受監督審核，時間間隔不得超過12個月。（F）

2.不管是否實施GB/T19001-2000標準，組織都存在質量管理體系。（T）

3.設備操作人員的工作經歷可以視為審核員注冊時可接受的工作經歷。（F）

4.取得CCAA注冊資格的審核員既要接受聘用機構監督，又要接受CCAA的監督。（T）

5.合理抽樣是減少審核風險、控制審核活動的重要環節之一。（T）

6.雖然檢查表是重要的審核文件，但審核現場情況發生變化時也應修改。（T）

7.審核員在發現不符合項線索時可擴大抽樣。（T）

8.在質量管理體系的第三方審核中，重要的是收集不符合信息。（F）

9.可接受的審核經歷包括在審核機構獲得的第二方審核經歷，但必須是在經CNCA批準的審核機構中獲得。（

T）

10.現場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。（T）

11.質量管理體系審核員注冊申請人需滿足20天的現場審核經歷。（F）

12.對于多場所的組織，三年監督審核期間，至少要對其總部進行一次監督審核。（T）

13.審核組可以根據對受審核方實施審核的情況及質量管理體系有效性評價的結果做出受審核方是否可以推薦認證注冊

的決定。（T）

14.散布圖的主要作用是可以發現兩組數據之間是是相關或不相關的，如果相關可分析其相關的程度。（T

判標題

1.在質檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規定自行車中軸成品檢驗的抽樣數？”質檢部經理遞過來一份編號為

WI0302的《成品檢驗規程》，審核員注意到該檢驗規程第4.2.2條規定“各種自行車零件的車銃品按表4.1中規定的批

量大小隨機抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規定了“501-10000”的抽樣數，就問：“自行車中

軸批量W500和>10000時，檢驗員如何抽樣？”質檢部經理說：“檢驗員會根據經驗減少或加大成品檢驗的抽樣數，我們

的檢驗員都有經驗，還從來沒有出現過顧客退貨的情況。“7.1C

2.審核員到包裝車間審核，發現一些包裝箱標有防壓、防潮標識，審核員問這些怎么回事，車間負責人說是經銷商退回

的產品。打開包裝箱后，審核員發現箱子底部有防壓泡膜填充物，但電子儀表