演講人：2025-03-14用友銷售管理培訓contents目錄用友銷售管理概述銷售計劃管理客戶關系維護與拓展訂單處理與物流跟蹤銷售數據分析與報表呈現團隊協作與溝通技巧提升總結回顧與未來發展規劃01用友銷售管理概述用友軟件簡介產品與服務提供具有自主知識產權的企業管理/ERP軟件、服務與解決方案，涵蓋管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關系管理軟件及小型企業管理軟件等。技術實力2020年加快了YonBIP的統一技術平臺iuap研發，發布了低代碼開發平臺YonBuilder、連接平臺YonLinker、AIoT智能物聯網平臺、智多星AI企業大腦等產品。公司背景成立于1988年，是亞太本土最大的管理軟件提供商。030201提供全面的客戶信息管理、銷售過程管理、市場營銷管理等功能，幫助企業更好地了解客戶需求和市場動態。支持多種銷售訂單類型，實現銷售訂單與生產、庫存、財務等部門的無縫銜接，提高訂單處理效率和準確性。提供銷售計劃制定、銷售目標設定、銷售績效評估等功能，幫助企業制定并有效執行銷售計劃。提供客戶投訴處理、維修保養、服務質量管理等功能，提升客戶滿意度和忠誠度。銷售管理模塊功能客戶關系管理銷售訂單管理銷售計劃與執行售后服務管理培訓目標幫助學員掌握用友銷售管理模塊的核心功能和應用技巧，提高銷售管理效率。課程設置包括用友銷售管理基礎、銷售訂單管理、銷售計劃與執行、售后服務管理等課程，結合實際案例講解，注重實操演練。培訓目標與課程設置02銷售計劃管理制定銷售計劃前，先進行市場調研，了解行業趨勢、競爭對手情況以及客戶需求，為制定計劃提供依據。市場調研與分析根據市場分析結果，結合公司戰略和產品特性，設定明確、可衡量的銷售目標。銷售目標設定制定針對性的銷售策略，包括產品定位、價格策略、渠道選擇等，確保銷售目標的達成。銷售策略制定制定銷售計劃策略目標分解將銷售目標分解到各個銷售區域、產品線或銷售代表，確保目標具體、可執行。任務分配根據分解后的銷售目標，結合銷售代表的能力和經驗，合理分配銷售任務。激勵機制設計制定與銷售目標相匹配的激勵機制，激發銷售代表的積極性和創造力。設定銷售目標與任務分配定期跟蹤銷售計劃的執行情況，及時發現問題并采取措施解決。銷售進度跟蹤績效評估計劃調整根據銷售代表的實際銷售業績，進行績效評估，作為獎懲和調整的依據。根據市場變化和公司戰略調整，及時調整銷售計劃，確保銷售目標的達成。監控和調整銷售計劃執行情況03客戶關系維護與拓展客戶資料建立與完善客戶資料收集通過銷售、市場、服務等多渠道收集客戶資料，建立客戶信息數據庫?？蛻糍Y料整理對客戶信息進行分類、整理，便于后續跟蹤和維護?？蛻糍Y料更新定期更新客戶資料，確保信息的準確性和完整性。客戶資料保密加強客戶資料的保密管理，防止信息泄露?？蛻粜枨蠓治雠c響應機制客戶需求分析通過市場調研、客戶訪談等方式，深入了解客戶需求。客戶需求響應針對客戶需求，制定個性化的解決方案，快速響應客戶?？蛻粜枨蟾檶蛻舻男枨筮M行跟蹤和反饋，不斷優化產品和服務?？蛻粜枨箢A測基于歷史數據和市場趨勢，預測未來客戶需求，提前做好準備?？蛻舴旨壒芾砀鶕蛻魞r值、需求等因素，將客戶分為不同等級，制定差異化的服務策略?？蛻魸M意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶需求和滿意度，及時改進服務。客戶忠誠度培養通過提供優質的產品和服務，增強客戶對公司的信任和忠誠度?？蛻敉旎夭呗詫α魇Э蛻暨M行分析和挽回，重新建立客戶關系。客戶關系優化策略探討04訂單處理與物流跟蹤訂單確認銷售人員與客戶進行確認，確保訂單信息無誤后，點擊確認按鈕，訂單正式生效。訂單錄入銷售人員根據客戶的訂單信息，在用友系統中錄入訂單，包括產品名稱、數量、價格、收貨地址等詳細信息。訂單審核訂單錄入后，系統會自動進行初步審核，檢查訂單信息的完整性和準確性。審核通過后，訂單進入待確認狀態。訂單錄入、審核及確認流程根據訂單情況，銷售人員安排發貨時間和物流方式，并在用友系統中進行相應操作。發貨安排用友系統與多家物流公司進行對接，銷售人員可以根據實際情況選擇最佳物流公司，并打印物流單據。物流對接發貨后，銷售人員可以在用友系統中查看物流信息，及時了解貨物運輸情況，為客戶提供及時準確的物流信息。發貨跟蹤發貨安排與物流對接操作指南在訂單處理和物流跟蹤過程中，可能會出現異常情況，如訂單信息錯誤、物流延誤等。銷售人員應及時與客戶溝通，了解情況并采取相應措施進行處理。異常情況處理銷售人員應提前預見可能出現的風險，如客戶拒收、物流損壞等，并采取相應措施進行防范。同時，要加強與客戶的溝通和聯系，及時處理客戶反饋的問題，提高客戶滿意度。風險防范異常情況處理及風險防范05銷售數據分析與報表呈現銷售數據統計方法介紹按時間統計包括日、周、月、季度和年度統計數據，便于了解銷售業績的波動情況。按產品線統計對不同的產品、產品大類或產品系列進行統計，分析銷售占比、增長率等。按區域統計按地區、省份、城市等維度進行統計，了解各區域的市場需求和銷售狀況。按客戶類型統計區分新客戶、老客戶、渠道合作伙伴等不同類型的客戶，分析各類客戶的購買行為和貢獻度。關鍵指標解讀與趨勢預測銷售額反映銷售收入情況，是評估銷售業績的重要指標。毛利率反映銷售利潤水平，幫助判斷產品或市場的盈利能力。訂單量反映市場需求和客戶采購意愿，有助于預測未來銷售趨勢?？蛦蝺r反映每個客戶的平均購買金額，有助于制定針對性的銷售策略。報表布局設計合理設置報表的表頭、表體、表尾，確保信息清晰、易讀。數據可視化處理通過圖表、圖形等方式展示數據，提高報表的可讀性和直觀性。報表自動化生成利用工具或軟件自動生成報表，提高工作效率和準確性。報表分析與解讀結合實際情況，對報表進行深入分析，提出有針對性的建議和措施。報表生成技巧分享06團隊協作與溝通技巧提升在團隊中，每個成員都應明確自己的職責和任務，避免重復勞動和互相推諉，提高工作效率。團隊成員之間應相互補充、協作配合，發揮各自的優勢，共同完成任務。建立有效的信息共享機制，及時分享客戶信息、銷售數據等，保持團隊成員之間的信息暢通。通過合理的激勵機制和及時的認可，激發團隊成員的積極性和創造力，促進團隊協作。高效團隊協作模式構建分工明確協作互補信息共享激勵與認可傾聽客戶需求在與客戶溝通時，要認真傾聽客戶的需求和意見，給予積極的回應和反饋，提高客戶滿意度。善于引導客戶通過開放式的問題和適當的引導，幫助客戶明確需求，引導客戶做出有利于銷售的決策。應對異議與拒絕在面對客戶的異議和拒絕時，要保持冷靜、理性，通過有效的溝通技巧化解矛盾，爭取客戶的信任和支持。清晰表達觀點在與客戶交流時，要清晰、準確地表達自己的觀點和意見，避免模糊和歧義，增強客戶信任。溝通技巧在銷售中應用實例01020304解決團隊沖突，提升凝聚力及時發現并處理沖突團隊中的沖突是難免的，關鍵在于及時發現并妥善處理，避免沖突升級和擴大。公正、公平處理沖突在處理沖突時，要遵循公正、公平的原則，不偏袒任何一方，尋求雙方都能接受的解決方案。加強團隊凝聚力通過團隊活動、培訓等方式，增強團隊成員之間的了解和信任，提高團隊凝聚力。建立共同目標制定明確的團隊目標和計劃，使團隊成員在共同的目標下形成合力，共同奮斗。07總結回顧與未來發展規劃行業案例分析與實戰演練結合用友產品在各行業的應用案例，進行深入剖析和實戰演練，幫助學員更好地理解和應用銷售知識，提升解決實際問題的能力。銷售策略與技巧深入講解用友產品的銷售策略，包括市場定位、目標客戶、銷售渠道等，同時介紹銷售過程中的實用技巧，如客戶溝通、談判技巧等。產品知識與應用詳細闡述用友產品的核心功能、特點及應用場景，使學員全面了解用友產品的價值，提高銷售過程中的產品演示能力。本次培訓重點內容回顧學員A培訓過程中，我通過與其他學員的交流，學到了很多實用的銷售技巧和經驗，也拓寬了自己的思路，對用友產品有了更深入的了解。學員B學員C培訓內容豐富，講師專業水平高，讓我對用友銷售管理有了全面的認識，同時也發現了自己的不足之處，為今后的提升指明了方向。通過培訓，我深刻認識到銷售技巧與產品知識的重要性，同時在實際操作中得到了很大的提升，對未來銷售工作充滿信心。學員心得體會分享智能化銷售隨著人工智能技術的不斷發展，用友銷售管理將更加注重智能化，通過大數據、人工智能