學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁南方科技大學

《生產與運作管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業的企業文化對員工的行為和態度產生深遠影響。當一家企業倡導創新和冒險的文化時，以下哪種員工行為可能更符合這種文化？（）A.嚴格遵循既定的工作流程和規范，避免出錯B.主動提出新的想法和解決方案，嘗試新的業務領域C.對上級的指示無條件服從，不提出任何質疑D.避免承擔風險，選擇保守的工作方式2、在企業的創新流程管理中，創意的產生和篩選是重要的步驟。假設一家企業想要鼓勵員工提出創新想法。以下哪種方法最能激發創意？（）A.設定嚴格的條條框框，限制員工的思維B.組織跨部門的頭腦風暴會議，提供開放的交流環境和激勵機制，鼓勵員工從不同角度思考問題，自由地提出各種新奇的想法C.只依賴高層領導提出創意，基層員工沒有參與的機會D.對提出的創意進行過度批評和否定，打擊員工的積極性3、對于企業的國際化經營，以下哪種策略能夠更好地適應不同國家的文化和市場差異？（）A.采用標準化的產品和營銷策略，以降低成本B.充分了解當地市場和文化，進行本土化的產品設計和營銷推廣C.與當地企業建立合資公司，借助合作伙伴的資源和經驗D.設立全球統一的管理體系，確保企業運營的一致性4、企業的領導力對于企業的發展方向和團隊凝聚力有著重要影響。在以下幾種領導風格中，哪種更適合在企業面臨重大變革和挑戰時發揮作用？（）A.獨裁型領導，決策迅速，強調服從B.民主型領導，廣泛征求意見，共同決策C.放任型領導，給予員工充分自由，自主決策D.教練型領導，引導員工成長，共同解決問題5、企業的領導風格對組織氛圍和員工績效有著重要的影響。關于民主型領導風格，以下說法不正確的是：（）A.民主型領導鼓勵員工參與決策過程，充分聽取員工的意見和建議B.民主型領導能夠激發員工的積極性和創造力，提高員工的工作滿意度C.民主型領導在決策過程中往往比較緩慢，可能會錯過一些市場機會D.民主型領導完全將決策權交給員工，自己不參與決策6、在企業的風險管理中，風險識別是第一步。關于風險識別的方法，以下哪種描述是不正確的？（）A.頭腦風暴法是通過組織相關人員進行集體討論，激發大家的創造力和想象力，盡可能多地識別潛在的風險B.德爾菲法是通過匿名征求專家的意見，經過多輪反饋和匯總，逐步達成共識，從而識別風險C.檢查表法是根據以往類似項目或企業的經驗，制定風險檢查表，對照檢查表逐一排查可能存在的風險D.風險識別只需要在項目開始前進行一次，后續不需要再進行重復的風險識別工作，因為已經識別的風險能夠涵蓋項目全過程7、在企業的供應鏈風險管理中，識別潛在風險并制定應對預案是重要工作。假設一家企業的主要供應商出現生產中斷的情況。以下哪種應對預案最有效？（）A.沒有任何預案，等待供應商恢復生產B.立即尋找替代供應商，建立供應商備份機制；與供應商簽訂長期合同，明確雙方的責任和義務；加強與供應商的溝通和合作，提前預警潛在風險；同時優化庫存管理，以應對供應中斷的沖擊C.要求供應商盡快恢復生產，不采取其他措施D.臨時調整生產計劃，減少對該供應商產品的依賴，但沒有長期的解決方案8、企業的戰略聯盟是一種常見的合作形式。以下哪種情況下，企業最有可能選擇建立戰略聯盟？（）A.進入新的市場，降低市場進入風險B.獲取競爭對手的核心技術C.擴大生產規模，降低生產成本D.以上都是9、在企業的投資決策中，凈現值（NPV）是一種常用的評估方法。對于凈現值的計算和應用，以下說法不正確的是：（）A.凈現值是指投資項目在未來各期現金凈流量的現值之和與初始投資現值之差B.如果一個投資項目的凈現值大于零，說明該項目能夠為企業創造價值，應該接受該項目C.在計算凈現值時，需要確定適當的折現率，折現率通常反映了項目的風險和資金的時間價值D.凈現值法只考慮了投資項目的現金流量，沒有考慮項目的非財務因素，如戰略意義、社會影響等，因此在決策時應單獨使用凈現值法10、關于企業的薪酬管理，以下哪種薪酬體系更側重于激勵員工的個人績效？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系11、企業的市場定位決定了其在消費者心目中的形象和競爭優勢。假設一家餐飲企業，想要在眾多競爭對手中脫穎而出。以下哪種市場定位策略最有可能成功？（）A.差異化定位，提供獨特的菜品和服務B.成本領先定位，以低價吸引消費者C.集中化定位，專注于特定的目標客戶群體D.以上策略結合使用12、企業的投資決策需要綜合考慮風險和回報。假設一家企業有兩個投資機會，一個是風險較低但回報也相對較低的穩定項目，另一個是風險較高但潛在回報巨大的創新項目。在資金有限的情況下，以下哪種決策依據最為合理？（）A.優先選擇風險低的項目，確保資金安全B.優先選擇回報高的項目，追求最大利潤C.根據企業的風險承受能力和戰略目標進行權衡D.隨機選擇，碰碰運氣13、企業的戰略聯盟可以實現資源共享和優勢互補。一家企業在考慮建立戰略聯盟時，以下哪種合作伙伴選擇標準最為重要？（）A.合作伙伴的規模和實力B.合作伙伴的技術和資源優勢C.合作伙伴的企業文化和價值觀D.以上三個方面綜合考慮14、企業的倫理和社會責任越來越受到關注。一家企業在生產過程中發現其產品可能對環境造成一定的污染，但采取環保措施會增加成本。以下哪種做法最符合企業的長期利益？（）A.忽視污染問題，追求短期利潤B.采取部分環保措施，以應對輿論壓力C.投入資金進行技術改造，實現綠色生產D.暫停生產，等待新的無污染技術出現15、企業的投資決策需要綜合考慮風險和收益。例如，一家企業有兩個投資項目可供選擇，項目A預期收益較高，但風險較大；項目B收益相對穩定，但較低。在資金有限的情況下，以下哪種決策依據最為合理？（）A.優先選擇項目A，追求高收益，承擔高風險B.優先選擇項目B，確保穩定收益，降低風險C.根據企業的風險承受能力和戰略目標，權衡選擇D.平均分配資金給兩個項目，分散風險二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）企業的供應鏈合作伙伴關系管理對于提升供應鏈績效至關重要。請詳細闡述如何選擇合適的供應鏈合作伙伴，建立長期穩定的合作關系，并進行有效的合作績效評估。2、（本題5分）企業的服務創新對于提升服務質量和客戶體驗具有重要意義。探討企業如何在服務領域進行創新，如服務理念創新、服務流程創新、服務技術創新等，并分析服務創新的風險和應對措施。3、（本題5分）詳細探討企業在服務補救管理中，如何及時有效地處理服務失誤并恢復客戶滿意度？分析服務失誤的原因和類型、服務補救的原則和策略、客戶期望的管理，以及如何通過服務補救提升客戶忠誠度和口碑。4、（本題5分）全面闡述企業在品牌延伸策略中，如何評估品牌延伸的可行性和避免品牌稀釋風險？探討品牌延伸的條件和限制、消費者對品牌延伸的接受程度、品牌核心價值的保持，以及如何進行品牌延伸的市場測試和監控。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述企業財務管理中的營運資本政策選擇，分析如何在穩健型、激進型和中庸型營運資本政策中做出合理決策。2、（本題5分）企業的精益生產理念旨在消除浪費、提高效率和質量。請詳細闡述精益生產的原則、方法和工具，如價值流分析、準時生產（JIT）和看板管理等，并分析如何在企業中實施精益生產以實現生產運營的優化。3、（本題5分）分析企業采購管理中的采購成本控制策略，包括供應商談判、采購批量優化、采購合同管理等，說明如何降低采購成本。4、（本題5分）論述企業渠道管理中的線上線下融合策略，探討如何整合不同渠道資源，實現全渠道營銷和銷售的協同發展。5、（本題5分）企業的服務創新是提升服務競爭力的關鍵。請全面論述服務創新的概念、服務創新的類型（如產品創新、流程創新、模式創新等）以及服務創新的驅動因素和障礙，并結合實際企業分析其服務創新的策略和效果。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游公司的旅游產品同質化嚴重，缺乏差異化競爭優勢。請分析原因，并提出旅游產品創新和差異化的策略。2、（本題10分）某食品企業一直以線下銷售為主，產品在當地有一定的知名度。為了拓展市場，企業決定進軍電商領域，但在電商運營、物流