學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘇州幼兒師范高等專科學校

《旅行社運營管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游規劃的制定過程中，以下哪個步驟更需要廣泛征求社會各界的意見：（）A.現狀分析B.目標確定C.方案設計D.實施評估2、關于旅游電子商務的發展，以下哪種趨勢對傳統旅行社的業務模式沖擊最大？（）A.在線旅游預訂平臺的興起B.社交媒體在旅游營銷中的應用C.旅游大數據的分析與應用D.虛擬現實技術在旅游體驗中的運用3、在旅游企業的財務管理中，以下哪個指標不是衡量企業盈利能力的重要指標？（）A.凈利潤率，反映企業凈利潤與營業收入的比率B.資產負債率，衡量企業負債水平和償債能力C.毛利率，體現企業銷售毛利與銷售收入的比率D.股東權益回報率，反映股東權益的收益水平4、鄉村旅游是近年來發展迅速的旅游形式。在發展鄉村旅游時，以下哪個因素對于吸引城市游客最為關鍵？（）A.優美的自然風光B.豐富的農業體驗活動C.原汁原味的鄉村生活D.便捷的交通條件5、一位游客在旅游過程中對當地的手工藝品產生興趣，以下哪種購買渠道更能保證商品的質量和特色？（）A.景區內的紀念品商店B.當地的手工藝品市場C.街邊的小攤販D.大型購物中心6、在旅游規劃中，要充分考慮旅游對當地環境的影響。以下哪種旅游活動對環境的破壞相對較小？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游7、旅游行業的社會責任包括對游客、員工、社區和環境等方面的責任。以下哪種行為體現了旅游企業對社區的社會責任？（）A.為當地居民提供就業機會B.開展環保公益活動C.捐贈慈善資金D.以上都是8、在旅游市場調研中，為了準確了解游客的需求和偏好，以下哪種調研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問卷調查B.面對面訪談C.電話調查D.分析旅游網站的評論9、在旅游文化交流中，以下哪種活動更能增進不同國家游客之間的相互理解？（）A.舉辦文化講座B.開展民俗體驗活動C.組織文化競賽D.建立文化交流中心10、在旅游市場營銷中，以下哪種市場定位策略能夠使旅游企業在激烈的競爭中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同11、當旅游景區面臨游客投訴服務質量不佳時，以下哪種改進措施最為迫切：（）A.加強員工培訓B.增加服務設施C.降低門票價格D.改進景區導覽系統12、旅游資源開發需要考慮當地社區的利益。在開發一個山區的旅游項目時，以下哪種方式最能促進當地社區的發展？（）A.招聘當地居民為員工B.鼓勵當地居民開設農家樂C.為當地建設基礎設施D.以上都是13、在旅游電子商務的發展中，以下哪個挑戰是旅游企業需要重點應對的？（）A.網絡安全和信息保護問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務的融合和協同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產品的數字化展示和營銷，吸引游客的關注和購買D.以上都是14、旅游危機管理對于應對突發事件至關重要。當旅游目的地遭遇自然災害時，以下哪個應對措施是首要的？（）A.組織游客疏散和救援B.評估災害損失C.發布災害信息和預警D.制定災后恢復計劃15、對于旅游行業的政策法規，以下哪種政策對旅游企業的發展具有直接的促進作用？（）A.稅收優惠政策B.嚴格的市場準入政策C.限制投資政策D.缺乏監管政策16、研學旅游是將學習與旅游相結合的一種旅游方式。以下關于研學旅游的描述，哪一項是不準確的？（）A.研學旅游可以增長學生的知識和見識，培養實踐能力B.要精心設計研學旅游的課程和活動，確保教育效果C.研學旅游只適合中小學生，大學生不適合參與D.加強研學旅游的安全管理和師資配備17、旅游行業的危機公關策略至關重要。以下關于危機公關原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.誠實透明，及時回應B.承擔責任，積極改進C.試圖掩蓋真相，逃避責任D.與公眾保持良好溝通，恢復信任18、旅游飯店的服務創新是提升競爭力的重要手段。以下哪種服務創新舉措最能滿足現代游客對于個性化服務的需求？（）A.提供定制化的餐飲服務B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是19、旅游行業的季節性特征明顯，對旅游企業的經營管理帶來挑戰。以下哪種應對季節性的策略最能平衡旅游企業的全年收益？（）A.在旺季提高價格，淡季降低價格B.只在旺季開展營銷活動C.開發不受季節影響的旅游產品D.減少淡季的服務人員和設施投入20、在旅游投資決策中，以下關于投資風險評估的描述，哪一項是不準確的？（）A.市場風險、政策風險和經營風險B.采用科學的評估方法和模型C.忽視風險，盲目投資D.制定風險應對策略，降低損失二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細分析旅游目的地的季節性問題，包括成因、影響和應對策略，以實現旅游的均衡發展。2、（本題5分）探討旅游行業的產業融合動力機制，如何促進產業深度融合。3、（本題5分）請說明旅游行業的創新發展模式及案例。旅游行業有創新發展模式。通過案例分析展示創新成果，推動行業進步。4、（本題5分）分析旅游與交通運輸業融合發展的協同機制，如公路、鐵路、航空等與旅游的銜接和協同發展策略。5、（本題5分）詳細闡述濱海旅游的資源開發和環境保護，分析如何實現濱海旅游的可持續發展。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個旅游度假區的旅游安全警示標識設置不足，存在安全隱患。探討如何合理設置安全警示標識。2、（本題5分）一家國際連鎖酒店在某旅游城市的分店，經營業績不如預期。請分析可能的市場因素和內部管理問題，并給出提升業績的建議。3、（本題5分）某旅游景區的無障礙設施不完善，無法滿足殘疾游客的需求。請分析如何加強無障礙設施建設，提升景區的包容性。4、（本題5分）某旅游景區引入了新的游樂項目，但游客參與度不高。請分析可能的原因，并提出改進方案以提高項目的吸引力。5、（本題5分）一個熱門的旅游景區，由于游客過多，導致景區環境破壞嚴重，服務質量下降。請分析造成這種情況的原因，并給出可持續發展的解決方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）文化旅游作為一種富有內涵和特色的旅游形式，越來越受到游客的青睞。請詳細論述文化旅游的內涵、特點和價值，分析文化旅游產品的開發模式和營銷策