2024年安徽省宣城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試內(nèi)部題庫a4版可打印

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是正

確的處理方式？

A：轉(zhuǎn)交他人處理即可

B：盡快處理并回復(fù)

C：忽略不重要的

D：只在業(yè)主催促時才處理

答案：B

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）的

一部分。

A：企業(yè)綜合管理制度

B：業(yè)主內(nèi)部管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

D：物業(yè)管理的公共管理制度

答案：D

3.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：經(jīng)預(yù)處理達到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

B：消毒處理后

C：澄清處理后

D：直接

答案：A

4.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動:應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作

規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（），保

證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

A：動用明火和進行焊接作業(yè)

B：進行焊接作業(yè)

C：動用明火

D：違規(guī)作業(yè)

答案：A

5.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：從眾效應(yīng)

B：暈輪效應(yīng)

C：近因效應(yīng)

D：成見效應(yīng)

答案：D

6.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個采暖期。

A：2

B：1

C：3

D：4

答案：A

7.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與（）

相適應(yīng)。

A：居住人口的收入

B：居住人口規(guī)模

C：居住建筑的密度

D：居住用地面積

答案：B

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的決定，以下哪項做法是

正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所甫決定

B：無需關(guān)注業(yè)主大會的決定

C：對業(yè)主大會的決定進行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

D：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

答案：C

9.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公

房所有人的代表是()o

A：國家

B：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

C：房地產(chǎn)行政主管部門

D：各級地方人民政府

答案：C

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以政府政策為準(zhǔn)則

C：以市場競爭為動力

D：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

答案：D

11.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

()。

A：市場機制原則

B：據(jù)實合理原則

C：統(tǒng)籌安排原則

D：厲行節(jié)約原則

答案：C

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項

做法是正確的？

A：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

B：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計劃

C：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

I）：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

答案：B

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：立即拆除

B：無需處理

C：罰款處理

D：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

答案：D

14.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進行磋商

B：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止卅間至少15FI前，招標(biāo)人對已發(fā)

出的招標(biāo)文件進行修改

D：招標(biāo)人對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇

答案：C

15.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的

體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以（）計算。

A：質(zhì)量

B：m3

C：m2

D：扇

答案：D

16.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制時

（

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：最多可以同時采用兩種方法

D：經(jīng)研究決定采用何種方法

答案：B

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：民事性質(zhì)

B：行政性質(zhì)

C：民事和行政性質(zhì)

D：刑事性質(zhì)

答案：A

18.物業(yè)服務(wù)費中通常不包括以下哪項費用？

A：公共設(shè)施設(shè)備的維修費用

B：業(yè)主家庭的水電費

C：綠化養(yǎng)護費用

D：物業(yè)服務(wù)人員的工資

答案：B

19.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進行更換。

更換消防用水時，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：消防監(jiān)督部門

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：保安部門

D：物業(yè)管理部門

答案：A

20.如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應(yīng)該做的是（）。

A：打開電燈查找漏氣點

B：拔下報警器的插銷

C：關(guān)閉燃氣總閥門

D：關(guān)閉報警器

答案：C

21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進行修補和重新

油漆。

A：每月

B：每3年

C：每2年

D：每年

答案：C

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項

是不正確的？

A：定期修剪植物

B：防治病蟲害

C：無需澆水

D：清除雜草

答案：C

23.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項維修資金的使用，下列說法正確的是?

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B：業(yè)主委員會有權(quán)決定使用

C：政府部門有權(quán)決定使用

D：必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

答案：D

24.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項目會比較受歡迎。

A：金融門市

B：看護病人

C：裝修公司

D：汽車維修

答案：B

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上，

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預(yù)算。

A：年度利潤計劃

B：資本預(yù)算表

C：現(xiàn)金流量表

D：預(yù)計資產(chǎn)負債表

答案：A

26.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：業(yè)主大會籌備組

B：業(yè)主委員會

C：建設(shè)單位

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：A

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

答案：D

28.在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：統(tǒng)一管理

B：權(quán)責(zé)分明

C：專業(yè)高效

D：業(yè)主主導(dǎo)

答案：D

29.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對象稱為（），

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

答案：B

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

B：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

C：確保維修工作的質(zhì)量和進度

D：及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

答案：B

31.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

B：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

C：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

D：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

答案：D

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：盡快給出解決方案或答復(fù)

B：對業(yè)主的投訴置之不理

C：詳細了解業(yè)主的我訴內(nèi)容

D：及時回應(yīng)業(yè)主的投訴

答案：B

33.在各類物業(yè)中，［）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：工業(yè)區(qū)

B：寫字樓

C：學(xué)校

D：醫(yī)院

答案：C

34.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

B：立即反駁

C：忽視不理

D：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

答案：A

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：及時記錄并跟進處理

B：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

C：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

D：禮貌接待并認真聽取業(yè)主的投訴和建議

答案：C

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物損失，以下哪項是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

C：無需對業(yè)主的財物損失承擔(dān)責(zé)任

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動為業(yè)主購買保險

答案：B

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪

項做法是正確的？

A：無視業(yè)主的個性化服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務(wù)需求進行響應(yīng)

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個

性化服務(wù)需求

D：強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

38.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：仲裁

B：訴訟

C：調(diào)解

D：協(xié)商

答案：B

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：自行處罰

B：口頭警告并制止

C：立即報警

D：無需處理

答案：B

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預(yù)算期物資采購情況

B：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C：費用消耗定額

D：材料消耗定額

答案：B

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是正

確的？

A：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關(guān)支持

B：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

C：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

答案：A

42.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括（）。

A：項目土地的確定

B：配備人力資源和管理機構(gòu)

C：籌集資金

D：準(zhǔn)備經(jīng)營場所

答案：A

43.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2。

A：「5萬

B：3萬

C：廣3萬

D：5萬

答案：C

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障亞主的隱私？

A：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

B：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

C：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

D：在必要時，可以公開業(yè)主信息

答案：B

45.()有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約

形式。

A：凈租約

B：純租約

C：毛租約

D：百分比租約

答案：D

46.在物業(yè)管理中，哪個部門通常負責(zé)處理亞主的投訴和糾紛？

A：客戶服務(wù)部

B：保安部

C：工程維修部

D：財務(wù)部

答案：A

47.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)()通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

C：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

答案：D

48.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關(guān)系。

A：出租代理模式

B：委托管理模式

C：以上三種

D