消費者網絡投訴協議編號：__________

本協議由以下雙方簽訂：

甲方（消費者）：[消費者姓名]，地址：[消費者地址]。

乙方（網絡平臺）：[網絡平臺名稱]，地址：[網絡平臺地址]。

鑒于甲方在使用乙方提供的網絡服務過程中，可能遇到商品或服務的問題，為維護甲方的合法權益，甲方同意通過乙方提供的網絡投訴渠道，就商品或服務問題向乙方提出投訴，乙方同意接受甲方的投訴并依法處理，雙方經友好協商，達成如下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確甲方在網絡服務過程中遇到商品或服務問題時，通過乙方提供的網絡投訴渠道進行投訴的處理流程和雙方的權利義務。

二、合同背景：甲方在使用乙方提供的網絡服務過程中，如遇到商品或服務問題，可按照本協議約定，通過乙方提供的網絡投訴渠道向乙方提出投訴。乙方將依法對甲方的投訴進行核實和處理，以保障甲方的合法權益。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應確保在提出投訴時提供真實、準確、完整的個人信息和投訴內容，不得捏造事實或惡意投訴。

2.甲方在使用乙方網絡服務過程中，應遵守相關法律法規和乙方平臺規則，不得從事違法活動。

3.甲方應配合乙方進行調查和處理，如實提供相關證據材料。

4.甲方不得因投訴行為侵犯乙方或其他第三方的合法權益。

乙方責任和義務：

1.乙方應設立專門的投訴處理機構，負責接收、處理甲方的投訴。

2.乙方應在收到甲方投訴后，按照法定時限內對投訴事項進行調查。

3.乙方在調查過程中，應保護甲方的隱私權，不得泄露甲方個人信息。

4.乙方應依法公正處理投訴，保障甲方的合法權益。

5.乙方在處理投訴過程中，應保持與甲方的有效溝通，及時告知處理進度。

6.乙方應對投訴處理結果進行記錄，并保存相關證據。

7.乙方在處理完畢后，應及時將處理結果告知甲方，并按照甲方要求采取相應措施。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方依法處理其投訴，保障自身合法權益。

2.甲方有權要求乙方在規定時限內給予答復。

3.甲方有權要求乙方在處理過程中保持公正、公平。

4.甲方有權要求乙方對其個人信息保密。

乙方權利：

1.乙方有權要求甲方在提出投訴時提供真實、準確、完整的個人信息和投訴內容。

2.乙方有權要求甲方在處理過程中提供相關證據材料。

3.乙方有權對甲方提出的投訴進行核實和處理。

4.乙方有權在處理完畢后，將處理結果告知甲方。

合同金額與支付方式：

本協議涉及的合同金額（以下簡稱“合同金額”）為人民幣[金額]元整，該金額系甲方因使用乙方提供的網絡服務所支付的費用。

支付方式如下：

1.甲方應在簽訂本協議后[天數]日內，按照以下比例支付合同金額：

-首付款：[金額]元，占總金額的[百分比]%；

-其余款項：[金額]元，占總金額的[百分比]%。

2.首付款支付方式：

-甲方應通過銀行轉賬方式將首付款支付至乙方指定賬戶，轉賬時需注明“[協議編號]首付款”字樣。

-乙方在收到首付款后，應及時向甲方發送確認收款的書面通知。

3.余款支付方式：

-甲方應在首付款支付后的[天數]日內，按照約定的比例支付余款。

-余款支付方式與首付款支付方式相同。

4.逾期支付：

-如甲方未能按約定時間支付款項，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額的[百分比]%作為違約金。

-乙方有權根據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規，采取包括但不限于催告、暫停服務等措施，要求甲方履行支付義務。

5.附加費用：

-如因甲方原因導致乙方產生額外費用，甲方應承擔相應的費用，并按照乙方要求支付。

6.退款條款：

-如本協議因甲方原因提前解除，甲方有權要求乙方退還已支付但未實際發生的費用，乙方應在收到甲方退款請求后的[天數]日內完成退款。

7.爭議解決：

-如雙方就支付問題產生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.如甲方違反本協議約定，未按時支付合同金額，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額的[百分比]%作為違約金。

2.如乙方違反本協議約定，未能按約定時間處理甲方投訴，每逾期一日，應向甲方支付[金額]元作為違約金。

3.如任何一方違反本協議約定，造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任，包括但不限于直接損失和可得利益損失。

二、違約處理

1.一方違約時，另一方有權要求違約方立即采取補救措施，消除違約行為的影響。

2.如違約方未能在合理期限內采取補救措施，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。

三、爭議解決

1.本協議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方應友好協商解決因履行本協議所發生的任何爭議。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

3.如雙方同意仲裁解決爭議，應選擇[仲裁機構名稱]作為仲裁機構，按照該機構的仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.爭議解決過程中，雙方應保持合作態度，共同維護雙方的合法權益，避免采取可能加劇爭議的行為。

四、適用法律與管轄法院

1.本協議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.如選擇訴訟解決爭議，雙方同意將爭議提交至[具體法院名稱]管轄，該法院為雙方爭議解決的第一審法院。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。在以下條件滿足后，本協議即刻生效：

1.甲方已閱讀并理解本協議的全部內容。

2.乙方已確認接收本協議，并同意本協議的全部條款。

3.雙方已就本協議的簽訂達成一致意見。

二、有效期

本協議的有效期為[期限]，自協議生效之日起計算。在協議有效期內，雙方應嚴格遵守本協議的約定。

三、變更

1.本協議的任何變更需經雙方書面同意，并簽署書面協議。

2.任何變更協議的書面協議應與本協議具有同等法律效力。

四、終止

1.本協議在以下情形下終止：

-雙方書面同意終止；

-協議約定的終止條件成就；

-一方違約，另一方依法解除本協議；

-因不可抗力導致本協議無法履行。

2.協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理未完成的事項，并各自承擔相應的責任。

五、通知

1.雙方應通過書面形式相互通知對方本協議的任何變更、終止或其他重要事項。

2.通知應以掛號信或特快專遞方式發送，以發送方的郵戳日期為送達日期。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、政府行為等。

2.如因不可抗力導致本協議無法履行，受影響方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.在不可抗力事件持續期間，本協議的履行期限應相應延長。

七、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

3.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.《消費者網絡投訴處理流程圖》：詳細展示甲方投訴提交、乙方處理及結果反饋的流程。

2.《消費者個人信息保護政策》：說明乙方在處理投訴過程中對甲方個人信息保護的措施和承諾。

3.《爭議解決流程指引》：提供雙方在發生爭議時的處理流程和步驟。

4.《投訴處理標準》：明確乙方在處理投訴時應遵循的標準和原則。

5.《相關法律法規摘錄》：列出與本協議相關的法律法規，供雙方參考。

6.《甲方身份證明文件復印件》：包括身份證、營業執照等證明甲方身份的文件。

7.《乙方資質證明文件復印件》：包括營業執照、相關行業許可證明等證明乙方資質的文件。

8.《投訴案例參考》：提供乙方以往處理類似投訴的案例，供甲方參考。