員工管理手冊標準規范

員工管理手冊標準規范篇1

一、銷售員崗位職責

1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。

2、熟練掌握業務知識。

3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。

4、負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房，簽約直至售后服

務等的一條龍服務。

5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便

在會議上提出讓每個銷售人員分享。

6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報

表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計

劃》。

7、在業余的時間充分學習銷售理論和有關知識，接受公司的定

期考核。

8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司

開拓新業務。

9,定期的去周邊項目進行市場調查并總結本項目與其他項目的

優勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。

10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交,

過時不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的

處罰。

11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、

單價。

12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域不得沒有銷

售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好!。要讓

客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內介紹本項目并充分了解客

戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現場。

二、銷售員行為港則

1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意

的原則。

2、在業務交往中，不得泄露銷售部內部機密，不得與客戶進行

私下交易牟取個人利益，如有此種情況發生公司將有權解聘該銷售

人員并扣發其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權

追究其法律責任。

3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收

取客戶定金及房款。因業務需要用款時，需事先向經理請示。

4、在業務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，

盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協調。

5、在業務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者

予以處分。

6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業或兼職工作。

7、不準在工作區聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。

8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。

10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。

員工管理手冊標準規范篇2

第一、“員工形象準則”

一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑

造良好形象，公司員工禮儀手冊范本。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應當符合金融機構形

象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、

干凈利落，周一至周日工作時間一律統一穿著公司制服。以下條款

供參考：

（一）員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂

插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不卷起,

長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口

過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便

打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休

或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

（二）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業

務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節，主動端茶送水。

（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，

不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及

時申請或通知部門主管，填報請假單；

（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀杰，精力充，精神飽

滿，樂觀進；

（三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦

冷靜，提倡微笑服務；

（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜

好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異；

（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人

約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨

手關門，管理制度《公司員工禮儀手冊范本》。

第二、員工日?；顒有袨闇蕜t

員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高

效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優良的道德品質，有

錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，

語言親切、簡練、有禮、客氣；

（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業的規范用語問好，例如“您好，—信用社”、

“您好，_辦公室”等；

（四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

（五）準確記錄，轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時

轉告并敦促同事回復電話；

（六）談話結束，表示謝意，等對方先掛電話；

（七）工作時間與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽

電話，如有急事，由管理人員轉告。

二、工作證、胸牌

（一）由單位發給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員

工在工作時，必須佩戴胸牌；

（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部

門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。

員工管理手冊標準規范篇3

歡迎您加入共同參與公司未來的發展，在此謹祝您工作愉

快！

過去的每一點成就，都有賴于—職員的努力。—明天的每一

個進步，從今天開始，都與您的努力密切相關。

歡迎您成為邵陽—物業管理有限公司的一員，公司的利益與您

的利益息息相關，請您在入職時熟悉本手冊。

良好有序的工作環境是現代企業生存和發展的前提，科學完善

的管理體制是企業走向成功的保證。我們編印本手冊，旨在明確公

司的經營機制和管理制度，規范公司員工的工作行為準則，保障公

司正常的運作管理，維護個人權利，從而從整體上維護公司利益，

幫助您更快地融入團隊，愉快地開展工作。

手冊內容適用于經—物業管理有限公司行政人事部批準錄用的

所有職員，所稱公司（或_）均指一物業管理有限公司，包括總部及

所有下屬項目處。如果您在閱讀或執行中有任何的疑問，請與我們

或您的上司、行政人身部的同事聯系。我們都很樂意解答您的疑惑,

并和您坦誠地進行討論和交流。

公司員工手冊完整版3

為規范餐飲服務從業人員培訓，保障公眾餐飲安全，依據相關

法律法規及規章，制定本管理制度。

一、餐飲服務從業人員包括新參加工作和臨時參加工作餐飲服

務從業人員必須經過培訓，考試合格后，方可從事餐飲服務工作。

二、按照食品安全管理人員制訂的從業人員食品安全知識培訓

計劃，組織學習食品安全法律、法規、規章、規范、標準、加工操

作規程和其他食品安全知識，加強誠信守法經營和職業道德教育。

三、食品安全管理人員每年接受不少于40小時的餐飲服務食品

安全集中培訓。

四、培訓方式采取集中講授和自學相結合，定期考核，不合格

者待考試合格后再上崗。

五、建立餐飲服務從業人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時

間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。

員工管理手冊標準規范篇4

一、目的

為了加強內部管理，促使工程人員自我改進，自我完善，鼓勵

先

進，鞭策后進，進而提高工作效率，提升工作業績，現結合公

司實際

情況，制定本規定。

二、工程管理人員管理制度

1、誠實守信，務實高效，遵守公司的各項管理規定及制度，確

保工作質量和工作效率。

2、工程管理人員必須以身作則，帶頭執行和遵守公司的各項規

章制度。

3、工程管理人員要有集體精神，不可獨自為政，不準有小山頭。

4、工程管理人員要以公司利益為重，保守公司機密。

5、下級必須服從上級的工作安排、指令、或者處理，做到先服

從后申述。

6、工程管理人員要分工負責，管理人員之間遇到矛盾時，要尋

求正確的解決途徑。不準相互謾罵、詆毀、爭吵。

7、如果發生打架，斗毆者，先打人者開除處理，并且取消一切

待遇，還手者處留守查看。

8、工程管理人員遇到矛盾或者意見不一致，必須尋求上級解決。

9、工程管理人員必須及時準確的回答下級或者員工提出的任何

問題，不得拖而不辦。

10、工程管理人員對自己拿不準確的問題不能隨口作答，必須

先請示上級，得到準確答案后才給予答復，否者造成的一切后果自

負。

11、工程管理人員要恪盡職守，起表率帶頭作用，在上班時，

嚴禁在工程場所內部嘻打哈笑、勾肩搭背。

12、嚴禁在上班時間吃東西。

13、工程管理人員嚴管自己的生活作風，不得索取下級員工的

財、物、接收下級請吃請喝。

14、工程管理人員在處理問題的過程中，不得有侮辱人格的語

言，不得有拍桌子、吼叫或者其他不良的言行。

15、工程管理人員要做到早到晚走，關心下級，愛護下級，尊

重下級。

16、工程管理人員要善于聽取下級意見，集思廣益，善于批評

和自我批評。

17、工程管理人員對出現的問題要積極采取解決措施，分析問

題根源，尋求新的方法和防范措施，防止同一問題多次出現,

18、工程管理人員必須善于引導下級和員工，充分發揮下級的

積極性和創造性。

19、工程管理人員要獎罰分明，不可唯親是用，要一視同仁。

20、工程管理人員上傳下達要及時準確，不可拖泥帶水。

21、工程管理人員對未確認的事務不可隨意泄漏和宣傳，否則

造成的后果嚴懲不怠。

22、工程管理人員對當天的事情必須當天完成。

23、工程管理人員要善于總結經驗教訓，善于總結成敗得失。

24、工程管理人員不得散布謠言，會上不說，會后亂說，背后

議論他人詆毀他人，造成輿論。

25、工程管理人員要有長遠的計劃安排，精通本部門的人和事,

能合理的運用本部門的人員，充分利用本部門人力完成任務。

26、工程管理人員敢于承擔錯誤和責任。

27、工程管理人員必須熟悉和掌握下級人員的特征和特長，合

理分配任務，才能充分發揮下級的作用和能力。

28、工程管理人員必須要有宏觀調控的能力，果斷處理出現的

問題和突發性問題。工程管理人員要有較強的預測能力，能夠根據

本部門的人力合理的安排任務，并預測進度狀況。

29、工程管理人員要有徹底追蹤的能力，對出現的問題要一竿

子杳到底，追根求源。

三、施工人員管理制度

1、工地的所有員工必須遵守本公司制定的一切規章制度，聽從

公司管理人員的指揮和安排，服從建設單位、施工單位、監理公司、

工程質量監督部門及相關部門的指導、檢查。

2、遵紀守法，爭做奉獻求實、愛崗敬業文明先進員工。

3、堅決遵守工地作息時間，按時上、下班和晚休、不得遲到和

早退、有事要請假、不得擅離職守。

4、嚴禁打架斗毆、賭博，若有違犯者，不論情由，均處以

1000元罰款，其醫藥費自理后公司再做處理。對屢教不改、情節嚴

重者，送交司法部門處理。

5、對不服從公司管理人員和相關部門人員的安排，尋釁鬧事、

故意制造事端均處以500元罰款，其醫藥費自理后公司再做處理，

并開除當事人。

6、文明用語、講文明、講禮貌、團結進取、求實創新。

7、對工地材料、設備、機械、工具、用具等人人都得關心和愛

護，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財物）。文明工地的設

施人人都得關心愛護。對有意損害公共財物者，賠償原物價值的

200%o對不按操作規程操作、無意損壞者賠償其原物的50%。愛護

公物、人人有責。

8、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用

電均應由工地電工專人負責接線，他人不得私自亂動亂接。否則引

起的一切不安全事故、機械損壞事故及傷亡事故，均由當事人自行

負責及賠償。機械設冬的操作應持（上崗證）的專業人員操作，操作

必須按照《機械操作規程》操作，他人不得隨意亂開亂動，否則一

切后果自負。安全駕馭、文明操作。

9、工地所有員工必須樹立安全第一的思想，嚴格按照各項安全

施工要求執行并操作，確保安全施工。堅持預防為主，防消結合的

原則，杜絕火種、火源進入施工現場。

10、進入施工現場的所的人員必須佩戴安全帽，嚴禁穿拖鞋及

高跟鞋。嚴禁從高空拋扔東西，高空作業必須系好安全帶，嚴格遵

守《建筑施工安全操作規程》，若有違章操作，所發生的一切不安

全事故及傷亡事故，公司概不負責，其醫療費、護理費及誤工費等,

均由本人自理。若在工地以外發生的一切不安全事故，其后果由本

人負責自理，公司

概不負責。高高興興上班，平平安安下班。

11、工地所有員工應妥善保管好自己所攜帶的行李、物品。嚴

禁在本工地、建設單位、相鄰單位及他人處盜竊財物或伙同外界人

員盜竊本工地財物，若有發現，不問情由均處以1000元以上罰款或

處以原價值二十倍以上罰款，情節嚴重者送交司法部門處理。遵紀

守法、做文明使者。

12、工地應做到文明施工，要求同事之間禮貌用語，搞好自身

衛生及環境衛生，施工現場應經常保持衛生良好，施工機械設備及

現場材料布局井井有條，做好工地容貌及個人容貌完全符合文明工

地的標準。講文明禮貌、樹良好風氣。

13、工地所有員工、各施工班組應保管、保養好其所用的一切

財物（機具、工具、用具、設備、車輛、鋼化、生活用品、辦公用品

等），如有損壞、丟失等應照價賠償，設備為我創效益、我為設備搞

整潔。

14、嚴格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自覺保護環境衛生。

四、工程監理人員管理制度

1、監理單位要對每個施工標段專業配備齊全。

2、所有進駐施工現場的監理人員必須持證上崗，沒有證件的監

理人員，不得參與本工程的監理工作。

3、要求監理單位對所監理的所有工程責任到人，每項工程都要

列出工程責任人名單表。

員工管理手冊標準規范篇5

一、為加強考勤管理制度，嚴肅工作紀律，制定本制度。

二、工作人員必須嚴格遵守工作作息時間，在上午上班，下午

下班時自覺打卡，以打卡記錄作為考勤登記的依據。

三、在1：00以前打卡的，相應計入上午上下班時間紀錄；在1：

00以后打卡的，相應計入下午上下班時間紀錄，

四、工作人員在雙休日、節假日、工作時間以外自行加班的，

不用打卡。

五、經公司統一安排，工作人員在雙休日、節假日加班，執行

正常作息時間，并需要換休的，應按規定打卡，并以打卡記錄進行

換休。沒有打卡記錄的，不予換休。

六、遇停電或考勤機發生故障不能正常打卡時，工作人員需在

管理部登記補卡證明并有主管簽字。

七、工作人員每次打卡須得到考勤機確認有效。在沒有確認打

卡有效情況下放棄打卡或因疏忽忘記打卡、無故不打卡者，以考勤

機記錄為準，分別按以下情況處理：

1、上班時打卡，下班時不打卡的，按照早退處理；

2、上班時不打卡，下班時打卡的，按照遲到處理；

3、上下班均不打卡的，按照曠工處理。

八、經多次打卡考勤機不予確認者，須在規定時間內及時通知

辦公室考勤人員重新錄入，由此產生的遲到、早退或缺勤記錄，本

人應在規定時間內向管理部辦理補卡登記。工作人員不主動向辦公

室打招呼重新錄入或刃