村級便民服務中心考核辦法?一、總則（一）考核目的為加強村級便民服務中心規范化建設與管理，提高服務質量和效率，切實增強村級組織服務群眾能力，特制定本考核辦法。通過科學合理的考核機制，激勵村級便民服務中心不斷改進工作，更好地為群眾提供便捷、高效、優質的服務，提升群眾滿意度。

（二）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果要依據明確的標準和程序，實事求是，公平公正，確保考核結果真實反映村級便民服務中心的工作情況。2.注重實效原則：以服務群眾的實際效果為核心，重點考核便民服務中心在辦理事項、服務態度、工作效率等方面的表現，注重工作實績。3.動態管理原則：根據村級便民服務工作的發展和變化，及時調整考核內容和標準，實行動態管理，確保考核辦法的科學性和適應性。

（三）考核對象本考核辦法適用于轄區內所有村級便民服務中心。

二、考核內容與標準

（一）陣地建設（20分）1.場地設置（10分）有固定的辦公場所，面積符合相關要求，得4分；面積不足酌情扣分。服務大廳布局合理，設置咨詢引導區、窗口辦理區、后臺審批區、休息等候區等功能區域，得3分；功能區域設置不完善酌情扣分。便民服務中心標識明顯，得3分。2.設施配備（10分）配備電腦、打印機、復印機等辦公設備，能滿足日常工作需要，得4分；設備不全酌情扣分。設有專門的檔案柜，用于存放各類服務資料，得3分；檔案管理不規范酌情扣分。配備桌椅、飲水機、辦事指南架等便民設施，得3分；便民設施缺失酌情扣分。

（二）隊伍建設（15分）1.人員配備（5分）有專人負責便民服務中心日常工作，得3分；無人專職負責酌情扣分。工作人員熟悉業務，具備相應的服務能力和水平，得2分；工作人員業務不熟悉酌情扣分。2.培訓情況（5分）積極參加上級組織的便民服務業務培訓，得3分；未按要求參加培訓酌情扣分。定期組織本村便民服務工作人員業務培訓，得2分；未組織培訓酌情扣分。3.工作紀律（5分）嚴格遵守工作作息時間，按時上下班，無遲到早退現象，得2分；發現遲到早退一次扣0.5分，累計扣分。工作期間堅守崗位，不擅自離崗、串崗，得2分；擅自離崗、串崗一次扣0.5分，累計扣分。遵守工作紀律，服務熱情周到，無與群眾發生爭吵等現象，得1分；出現一次與群眾爭吵扣1分。

（三）制度建設（15分）1.首問負責制度（5分）明確首問責任人職責，對群眾咨詢、辦理的事項負責到底，得3分；未明確職責酌情扣分。首問責任人熱情接待群眾，及時辦理或引導群眾辦理相關事項，得2分；首問責任人服務態度不好酌情扣分。2.限時辦結制度（5分）對各類便民服務事項明確辦理時限，并向社會公開，得3分；未公開辦理時限酌情扣分。嚴格按照規定時限辦理事項，無超期辦理現象，得2分；出現超期辦理一件扣0.5分，累計扣分。3.一次性告知制度（5分）工作人員對群眾辦理事項所需材料和辦理流程一次性告知清楚，得3分；未一次性告知酌情扣分。提供清晰的辦事指南，方便群眾了解辦理事項，得2分；辦事指南不清晰酌情扣分。

（四）服務事項（20分）1.事項進駐（10分）按照要求將與群眾生產生活密切相關的各類服務事項進駐便民服務中心，得6分；進駐事項不全酌情扣分。公布進駐事項清單，方便群眾知曉，得4分；未公布清單酌情扣分。2.辦理情況（10分）及時受理群眾申請辦理的事項，得5分；出現推諉、拖延受理現象一次扣1分，累計扣分。按時完成事項辦理，并將辦理結果及時反饋給群眾，得5分；未按時反饋辦理結果一次扣1分，累計扣分。

（五）服務質量（20分）1.服務態度（10分）工作人員熱情主動接待群眾，使用文明用語，得5分；服務態度不好，被群眾投訴一次扣1分，累計扣分。耐心解答群眾疑問，幫助群眾解決實際問題，得5分；解答疑問不耐心，群眾不滿意酌情扣分。2.服務效率（10分）對即辦事項當場辦結，對承諾事項在規定時限內辦結，得5分；未按時限辦結酌情扣分。積極推行便民服務方式，如網上辦理、代辦服務等，方便群眾辦事，得5分；便民服務方式推行不力酌情扣分。

（六）群眾滿意度（10分）通過問卷調查、電話回訪、現場測評等方式收集群眾對村級便民服務中心的滿意度評價。群眾滿意度達到90%及以上得810分；滿意度在80%90%之間得47分；滿意度低于80%得13分。

三、考核方式與周期

（一）考核方式1.日常檢查：由鄉鎮（街道）便民服務中心定期對村級便民服務中心進行實地檢查，查看陣地建設、人員在崗、制度執行、服務事項辦理等情況，做好檢查記錄。2.專項督查：針對群眾反映的突出問題或重點工作開展專項督查，對村級便民服務中心進行重點檢查。3.群眾評價：通過多種渠道收集群眾對村級便民服務中心的評價意見，作為考核的重要依據。

（二）考核周期考核周期為每季度一次，每季度末由鄉鎮（街道）便民服務中心組織實施考核工作。

四、考核結果運用

（一）通報表彰1.對考核成績優秀的村級便民服務中心進行通報表彰，授予"優秀村級便民服務中心"稱號，并給予一定的物質獎勵。2.在全鎮（街道）范圍內推廣優秀村級便民服務中心的經驗做法，發揮示范引領作用。

（二）督促整改1.對考核成績不合格的村級便民服務中心，下達整改通知書，責令限期整改。2.整改期限結束后，對整改情況進行復查，仍未達到要求的，進行全鎮（街道）通報批評，并對相關責任人進行問責。

（三）與績效掛鉤1.將村級便民服務中心考核結果與村級組織績效掛鉤，考核成績優秀的村級組織在績效