郵政營(yíng)業(yè)員理論考核模擬試題?一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

1.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.先生產(chǎn)后消費(fèi)C.結(jié)合的D.先消費(fèi)后生產(chǎn)

答案：C

解析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程也就是用戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程，二者是緊密結(jié)合的。

2.下列不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程分離C.以實(shí)物傳遞為主D.具有服務(wù)性

答案：B

解析：郵政通信特點(diǎn)包括全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實(shí)物傳遞為主、具有服務(wù)性等，其生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是結(jié)合的，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

3.國(guó)內(nèi)郵件按（）分類(lèi)，可分為函件、包件、特快專(zhuān)遞郵件、郵政儲(chǔ)蓄和報(bào)刊發(fā)行等。A.寄遞區(qū)域B.業(yè)務(wù)性質(zhì)C.處理手續(xù)D.運(yùn)輸方式

答案：B

解析：國(guó)內(nèi)郵件按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi)，可分為函件、包件、特快專(zhuān)遞郵件、郵政儲(chǔ)蓄和報(bào)刊發(fā)行等。

4.普通包裹的最大重量限度為（）千克。A.20B.30C.40D.50

答案：C

解析：普通包裹最大重量限度為40千克。

5.信函的準(zhǔn)寄范圍不包括（）。A.書(shū)面通信B.各種公文C.各類(lèi)單據(jù)D.有價(jià)證券

答案：D

解析：信函準(zhǔn)寄書(shū)面通信、各種公文、各類(lèi)單據(jù)等，有價(jià)證券不能按信函寄遞。

6.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的最大重量限度為（）千克。A.20B.30C.40D.50

答案：D

解析：國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件最大重量限度為50千克。

7.郵政編碼由（）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。A.4B.5C.6D.7

答案：B

解析：郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

8.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門(mén)攬收C.筒箱收寄D.委托收寄

答案：D

解析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門(mén)攬收、筒箱收寄等，不包括委托收寄。

9.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函自交寄之日起（）內(nèi)可受理查詢(xún)。A.1年B.半年C.3個(gè)月D.1個(gè)月

答案：A

解析：國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函自交寄之日起1年內(nèi)可受理查詢(xún)。

10.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.是郵政部門(mén)辦理的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.具有安全性高的特點(diǎn)C.儲(chǔ)蓄利率比銀行高D.可以為儲(chǔ)戶(hù)提供多種服務(wù)

答案：C

解析：郵政儲(chǔ)蓄儲(chǔ)蓄利率執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一利率標(biāo)準(zhǔn)，并不比銀行高，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

11.郵票的方寸空間常體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的（）等特色。A.歷史文化、科技、經(jīng)濟(jì)B.政治、軍事、藝術(shù)C.全部選項(xiàng)都是D.自然風(fēng)貌

答案：C

解析：郵票方寸空間常體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的歷史文化、科技、經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、藝術(shù)、自然風(fēng)貌等特色。

12.紀(jì)特郵票的志號(hào)中，"J"表示（）。A.紀(jì)念郵票B.特種郵票C.小型張D.小全張

答案：A

解析：紀(jì)特郵票志號(hào)中，"J"表示紀(jì)念郵票。

13.下列不屬于郵資票品的是（）。A.郵票B.郵資信封C.郵政日戳D.郵資明信片

答案：C

解析：郵資票品包括郵票、郵資信封、郵資明信片等，郵政日戳不屬于郵資票品。

14.郵政用品用具的生產(chǎn)企業(yè)必須經(jīng)（）批準(zhǔn)，方可生產(chǎn)。A.國(guó)家郵政局B.省級(jí)郵政管理部門(mén)C.市級(jí)郵政管理部門(mén)D.縣級(jí)郵政管理部門(mén)

答案：A

解析：郵政用品用具生產(chǎn)企業(yè)必須經(jīng)國(guó)家郵政局批準(zhǔn)方可生產(chǎn)。

15.郵政通信服務(wù)規(guī)范中要求，營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)保持（）度的目光接觸。A.1020B.2030C.3040D.4050

答案：B

解析：營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)保持2030度的目光接觸。

16.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的說(shuō)法，正確的是（）。A.計(jì)算機(jī)病毒是一種生物病毒B.計(jì)算機(jī)的硬件由CPU、內(nèi)存和硬盤(pán)組成C.操作系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)最基本的系統(tǒng)軟件D.電子郵件只能發(fā)送文本信息

答案：C

解析：計(jì)算機(jī)病毒不是生物病毒，A錯(cuò)誤；計(jì)算機(jī)硬件包括CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、主板等，B不全面；電子郵件可發(fā)送多種信息，D錯(cuò)誤；操作系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)最基本的系統(tǒng)軟件，C正確。

17.在Windows操作系統(tǒng)中，要查找文件名中包含"ABC"且擴(kuò)展名為"doc"的文件，應(yīng)在搜索框中輸入（）。A.ABC.docB.*ABC.docC.ABC*.docD.*ABC*.*

答案：B

解析：*表示任意多個(gè)字符，查找文件名中包含"ABC"且擴(kuò)展名為"doc"的文件，應(yīng)輸入*ABC.doc。

18.在Excel中，函數(shù)SUM(A1:A3)的功能是（）。A.求A1和A3兩個(gè)單元格的和B.求A1、A2、A3三個(gè)單元格的和C.求A1和A2兩個(gè)單元格的和D.求A2和A3兩個(gè)單元格的和

答案：B

解析：SUM(A1:A3)是求A1、A2、A3三個(gè)單元格的和。

19.下列屬于網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的是（）。A.TCP/IPB.WordC.ExcelD.Photoshop

答案：A

解析：TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，Word、Excel是辦公軟件，Photoshop是圖像處理軟件。

20.下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.是全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B.可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享C.只能用于瀏覽網(wǎng)頁(yè)D.具有開(kāi)放性和交互性

答案：C

解析：互聯(lián)網(wǎng)功能多樣，不只是用于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

21.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件詳情單上填寫(xiě)的收件人地址應(yīng)詳細(xì)到（）。A.省、市B.省、市、縣C.省、市、縣、鄉(xiāng)D.省、市、縣、鄉(xiāng)、村

答案：D

解析：國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件詳情單上收件人地址應(yīng)詳細(xì)到省、市、縣、鄉(xiāng)、村。

22.郵政匯款的最高限額為（）元。A.10000B.20000C.50000D.100000

答案：C

解析：郵政匯款最高限額為50000元。

23.下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）。A.分為普通匯款和電子匯款B.普通匯款實(shí)時(shí)到賬C.電子匯款一般24小時(shí)內(nèi)到賬D.收款人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取匯款

答案：A

解析：匯兌業(yè)務(wù)分為普通匯款和電子匯款，普通匯款不是實(shí)時(shí)到賬，電子匯款一般24小時(shí)內(nèi)到賬，收款人無(wú)規(guī)定領(lǐng)取時(shí)間限制，A正確。

24.郵政禮儀業(yè)務(wù)不包括（）。A.禮儀信函B.禮儀電報(bào)C.鮮花禮儀快遞D.郵政賀卡

答案：D

解析：郵政禮儀業(yè)務(wù)包括禮儀信函、禮儀電報(bào)、鮮花禮儀快遞等，郵政賀卡不屬于禮儀業(yè)務(wù)。

25.下列關(guān)于集郵業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.具有文化性和藝術(shù)性B.郵票是集郵業(yè)務(wù)的核心C.集郵品的價(jià)值主要取決于其發(fā)行量D.可以開(kāi)展集郵展覽等活動(dòng)

答案：C

解析：集郵品價(jià)值受多種因素影響，不主要取決于發(fā)行量，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

26.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，修改客戶(hù)信息時(shí)，（）修改客戶(hù)的證件號(hào)碼。A.可以直接B.經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后可以C.特殊情況可以D.不可以

答案：D

解析：郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中不可以修改客戶(hù)的證件號(hào)碼。

27.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，查詢(xún)郵件時(shí)，可根據(jù)（）等條件進(jìn)行查詢(xún)。A.郵件號(hào)碼、寄件人姓名B.全部選項(xiàng)都是C.收件人姓名、收寄日期D.郵件種類(lèi)

答案：B

解析：在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中查詢(xún)郵件時(shí)，可根據(jù)郵件號(hào)碼、寄件人姓名、收件人姓名、收寄日期、郵件種類(lèi)等條件進(jìn)行查詢(xún)。

28.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)禁寄物品應(yīng)（）。A.自行處理B.告知寄件人C.不予收寄D.偷偷收下

答案：C

解析：郵政營(yíng)業(yè)人員收寄郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)禁寄物品應(yīng)不予收寄。

29.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說(shuō)法，正確的是（）。A.是郵政員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則B.主要包括愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)等C.體現(xiàn)了郵政行業(yè)的特點(diǎn)和要求D.全部選項(xiàng)都是

答案：D

解析：郵政職業(yè)道德是郵政員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，包括愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)等，體現(xiàn)了郵政行業(yè)特點(diǎn)和要求，D正確。

30.郵政營(yíng)業(yè)人員在工作中應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律不包括（）。A.按時(shí)上下班B.可以隨意串崗C.堅(jiān)守工作崗位D.遵守操作規(guī)程

答案：B

解析：郵政營(yíng)業(yè)人員工作中不能隨意串崗，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1.郵政通信的任務(wù)包括（）。A.傳遞信息B.保證黨和國(guó)家通信需要C.溝通社會(huì)交往D.促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

答案：ABCD

解析：郵政通信任務(wù)包括傳遞信息、保證黨和國(guó)家通信需要、溝通社會(huì)交往、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.國(guó)內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域可分為（）。A.本埠郵件B.外埠郵件C.國(guó)際郵件D.港澳臺(tái)郵件

答案：AB

解析：國(guó)內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為本埠郵件和外埠郵件。

3.下列屬于函件業(yè)務(wù)的有（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物

答案：ABCD

解析：函件業(yè)務(wù)包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物等。

4.包裹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.寄遞范圍廣B.種類(lèi)繁多C.重量和尺寸限制較大D.服務(wù)性強(qiáng)

答案：ABD

解析：包裹業(yè)務(wù)寄遞范圍廣、種類(lèi)繁多、服務(wù)性強(qiáng)，重量和尺寸有一定限制但不是較大，C不準(zhǔn)確。

5.特快專(zhuān)遞郵件的特點(diǎn)包括（）。A.速度快B.服務(wù)優(yōu)C.安全可靠D.通達(dá)范圍廣

答案：ABCD

解析：特快專(zhuān)遞郵件具有速度快、服務(wù)優(yōu)、安全可靠、通達(dá)范圍廣等特點(diǎn)。

6.郵政編碼的作用有（）。A.有利于郵件的分揀封發(fā)B.提高郵件傳遞速度C.便于查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)D.促進(jìn)郵政現(xiàn)代化管理

答案：ABCD

解析：郵政編碼有利于郵件分揀封發(fā)、提高傳遞速度、便于查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、促進(jìn)郵政現(xiàn)代化管理。

7.郵件收寄時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.驗(yàn)視內(nèi)件B.準(zhǔn)確稱(chēng)重計(jì)費(fèi)C.正確書(shū)寫(xiě)郵政編碼D.粘貼郵票或打印郵資機(jī)符志

答案：ABCD

解析：郵件收寄時(shí)要驗(yàn)視內(nèi)件、準(zhǔn)確稱(chēng)重計(jì)費(fèi)、正確書(shū)寫(xiě)郵政編碼、粘貼郵票或打印郵資機(jī)符志。

8.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄等B.可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)C.能為儲(chǔ)戶(hù)提供理財(cái)服務(wù)D.網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)

答案：ABCD

解析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄等，可辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，能提供理財(cái)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)。

9.郵資票品的作用有（）。A.是郵件納費(fèi)的憑證B.具有宣傳作用C.是集郵的主要對(duì)象D.具有收藏價(jià)值

答案：ABCD

解析：郵資票品是郵件納費(fèi)憑證，有宣傳作用，是集郵主要對(duì)象，具有收藏價(jià)值。

10.郵政用品用具包括（）。A.郵政日戳B.郵政夾鉗C.郵袋D.封裝用品

答案：ABCD

解析：郵政用品用具包括郵政日戳、郵政夾鉗、郵袋、封裝用品等。

11.郵政通信服務(wù)規(guī)范要求營(yíng)業(yè)人員做到（）。A.禮貌待客B.熱情服務(wù)C.周到服務(wù)D.高效服務(wù)

答案：ABCD

解析：郵政通信服務(wù)規(guī)范要求營(yíng)業(yè)人員禮貌待客、熱情服務(wù)、周到服務(wù)、高效服務(wù)。

12.計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)包括（）。A.操作系統(tǒng)B.應(yīng)用軟件C.系統(tǒng)軟件D.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

答案：BC

解析：計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

13.在Excel中，常用的函數(shù)有（）。A.SUMB.AVERAGEC.COUNTD.MAX

答案：ABCD

解析：Excel中常用函數(shù)有SUM（求和）、AVERAGE（求平均值）、COUNT（計(jì)數(shù)）、MAX（求最大值）等。

14.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用有（）。A.信息瀏覽B.電子郵件C.文件傳輸D.電子商務(wù)

答案：ABCD

解析：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用包括信息瀏覽、電子郵件、文件傳輸、電子商務(wù)等。

15.下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.分為電匯和信匯B.可以在全國(guó)范圍內(nèi)通匯C.適用于單位和個(gè)人各種款項(xiàng)的結(jié)算D.匯款人可以申請(qǐng)退匯

答案：ABCD

解析：匯兌業(yè)務(wù)分為電匯和信匯，可全國(guó)通匯，適用于單位和個(gè)人各種款項(xiàng)結(jié)算，匯款人可申請(qǐng)退匯。

三、判斷題（每題1分，共20分）

1.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）

答案：×

解析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程