旅游管理專業知識與實務技能測試卷姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理的基本職能包括哪些？

A.規劃職能

B.組織職能

C.領導職能

D.控制職能

E.客戶服務職能

答案：ABCD

解題思路：旅游管理的基本職能包括規劃、組織、領導、控制等，這些職能共同保證了旅游活動的有序進行。

2.旅游市場的分類依據是什么？

A.旅游目的地類型

B.旅游產品類型

C.旅游者來源地

D.旅游市場發展階段

E.旅游市場消費能力

答案：ABCDE

解題思路：旅游市場可以從多個維度進行分類，包括旅游目的地類型、旅游產品類型、旅游者來源地、旅游市場發展階段以及旅游市場消費能力等。

3.旅游產品定價策略有哪些？

A.成本加成定價法

B.需求導向定價法

C.競爭導向定價法

D.心理定價法

E.組合定價法

答案：ABCDE

解題思路：旅游產品定價策略包括成本加成定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法、心理定價法以及組合定價法等。

4.旅游企業組織結構的主要形式有哪些？

A.直線制

B.直線職能制

C.矩陣制

D.職能制

E.分散化組織結構

答案：ABCDE

解題思路：旅游企業組織結構主要有直線制、直線職能制、矩陣制、職能制以及分散化組織結構等形式。

5.旅游市場營銷組合的要素有哪些？

A.產品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.人員策略

答案：ABCDE

解題思路：旅游市場營銷組合的要素包括產品策略、價格策略、渠道策略、推廣策略以及人員策略，這些要素共同構成了市場營銷的全局。

6.旅游服務質量管理的主要內容有哪些？

A.質量規劃

B.質量控制

C.質量改進

D.質量保證

E.客戶滿意度調查

答案：ABCDE

解題思路：旅游服務質量管理的主要內容包括質量規劃、質量控制、質量改進、質量保證以及客戶滿意度調查等方面。

7.旅游危機管理的步驟是什么？

A.危機預警

B.危機識別

C.危機評估

D.應急響應

E.恢復與重建

答案：ABCDE

解題思路：旅游危機管理的步驟包括危機預警、危機識別、危機評估、應急響應以及恢復與重建，這些步驟保證了危機的有效應對。

8.旅游政策法規的主要特點是什么？

A.綜合性

B.層次性

C.約束性

D.發展性

E.國際性

答案：ABCDE

解題思路：旅游政策法規的主要特點包括綜合性、層次性、約束性、發展性以及國際性，這些特點保證了旅游行業的有序發展。二、填空題1.旅游管理是指對__________進行規劃、組織、協調、控制和監督的過程。

答案：旅游活動

解題思路：旅游管理涉及對旅游活動的全流程進行管理，包括旅游資源的開發、旅游產品的設計、旅游服務的提供等。

2.旅游市場調查主要包括__________、__________和__________三個方面。

答案：市場環境調查、市場需求調查、市場競爭調查

解題思路：旅游市場調查是對旅游市場進行全面分析的過程，需考慮環境、需求和競爭三方面因素。

3.旅游產品定價的基本原則有__________、__________和__________。

答案：成本導向、需求導向、競爭導向

解題思路：旅游產品定價需綜合考慮成本、市場需求和競爭情況，以保證定價合理且具有競爭力。

4.旅游企業組織結構的主要形式有__________、__________、__________和__________。

答案：直線制、職能制、事業部制、矩陣制

解題思路：旅游企業組織結構形式多樣，可根據企業規模、業務特點等因素選擇適合的組織結構。

5.旅游服務質量管理的主要內容包括__________、__________、__________和__________。

答案：服務質量設計、服務質量提供、服務質量保證、服務質量改進

解題思路：旅游服務質量管理是一個全過程的管理活動，需關注服務設計的合理性、服務的提供、質量的保證和持續改進。

6.旅游危機管理的主要步驟有__________、__________、__________和__________。

答案：危機預防、危機監測、危機應對、危機恢復

解題思路：旅游危機管理旨在應對可能發生的各種危機事件，包括危機預防、監測、應對和恢復等步驟。

7.旅游政策法規的主要特點有__________、__________、__________和__________。

答案：強制性、普遍性、穩定性、靈活性

解題思路：旅游政策法規是國家對旅游行業進行規范和管理的依據，具有強制性、普遍性、穩定性和靈活性等特點。三、判斷題1.旅游管理的主要任務是提高旅游企業的經濟效益。（×）

解題思路：旅游管理的核心任務是整合和優化旅游資源，提升旅游服務質量，促進旅游業的可持續發展。雖然提高經濟效益是旅游管理的重要目標之一，但并非主要任務。旅游管理更強調社會效益和環境效益，實現經濟效益、社會效益和環境效益的協調發展。

2.旅游市場調查的目的在于了解市場需求和旅游者的消費習慣。（√）

解題思路：旅游市場調查是旅游企業制定市場策略、開發旅游產品、提高服務質量的重要依據。通過市場調查，可以了解市場需求、旅游者的消費習慣、競爭對手狀況等，從而為企業決策提供有力支持。

3.旅游產品定價策略中的滲透定價法適用于新產品上市初期。（√）

解題思路：滲透定價法是指在新產品上市初期，以低于市場價或競爭價的價格推出產品，以迅速占領市場，提高市場占有率。這種方法適用于新產品上市初期，有利于迅速打開市場，提高品牌知名度。

4.旅游企業組織結構中的直線制組織結構適用于小型企業。（√）

解題思路：直線制組織結構是一種簡單的組織形式，適用于小型企業。在這種結構中，上下級關系明確，指令傳遞迅速，有利于提高管理效率。

5.旅游服務質量管理中的顧客滿意度調查是衡量服務質量的重要指標。（√）

解題思路：顧客滿意度調查是衡量服務質量的重要手段之一。通過調查顧客對旅游服務的滿意度，可以了解旅游企業服務質量的優劣，為改進服務提供依據。

6.旅游危機管理中的預防措施是降低危機發生概率的關鍵。（√）

解題思路：旅游危機管理中的預防措施是降低危機發生概率的關鍵。通過采取有效的預防措施，可以避免或減少危機對旅游企業的影響，保障旅游業的穩定發展。

7.旅游政策法規的制定必須遵循國家法律法規和政策導向。（√）

解題思路：旅游政策法規的制定必須遵循國家法律法規和政策導向，以保證旅游業的健康發展。這有助于規范旅游市場秩序，維護旅游者和旅游企業的合法權益。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。

答案：

旅游管理的基本職能包括：

（1）旅游市場分析：分析旅游市場現狀、趨勢及競爭格局。

（2）旅游產品設計：根據市場需求設計旅游產品，包括線路、景點、住宿、交通等。

（3）旅游市場營銷：通過多種渠道宣傳推廣旅游產品，吸引游客。

（4）旅游服務提供：提供優質的旅游服務，包括導游、交通、住宿、餐飲等。

（5）旅游資源管理：合理規劃、開發和保護旅游資源。

（6）旅游安全管理：保證游客在旅游過程中的安全。

（7）旅游效益評價：對旅游發展效益進行評估，為旅游企業提供決策依據。

解題思路：

本題目要求簡述旅游管理的基本職能，首先列出旅游管理的基本職能，然后對每個職能進行簡要解釋。

2.簡述旅游市場調查的主要內容。

答案：

旅游市場調查的主要內容包括：

（1）旅游市場需求：調查游客的旅游需求、偏好和消費能力。

（2）旅游市場競爭：分析競爭對手的市場份額、產品特點、營銷策略等。

（3）旅游產品供應：了解旅游產品的供給情況，包括景點、住宿、交通等。

（4）旅游政策法規：研究旅游政策法規對市場的影響。

（5）旅游市場趨勢：預測旅游市場的發展趨勢。

解題思路：

本題目要求簡述旅游市場調查的主要內容，首先列出旅游市場調查的主要內容，然后對每個內容進行簡要解釋。

3.簡述旅游產品定價策略的優缺點。

答案：

旅游產品定價策略的優缺點

優點：

（1）提高產品競爭力：合理的定價可以吸引游客，提高產品競爭力。

（2）穩定收入：合理的定價可以保證企業的收入穩定。

（3）提升品牌形象：高品質的定價可以提升企業品牌形象。

缺點：

（1）定價過高：可能導致游客流失，降低市場份額。

（2）定價過低：可能導致企業利潤下降，影響企業可持續發展。

解題思路：

本題目要求簡述旅游產品定價策略的優缺點，首先列出旅游產品定價策略的優點和缺點，然后對每個優缺點進行簡要解釋。

4.簡述旅游企業組織結構的主要形式及其特點。

答案：

旅游企業組織結構的主要形式及其特點

（1）直線制組織結構：特點：組織結構簡單，權責明確，決策效率高。

（2）職能制組織結構：特點：按職能劃分部門，專業性強，利于發揮專業人才優勢。

（3）事業部制組織結構：特點：按業務領域劃分部門，獨立運營，提高市場反應速度。

（4）矩陣制組織結構：特點：結合職能制和事業部制，提高資源整合能力。

解題思路：

本題目要求簡述旅游企業組織結構的主要形式及其特點，首先列出旅游企業組織結構的主要形式，然后對每個形式的特點進行簡要解釋。

5.簡述旅游服務質量管理的主要內容。

答案：

旅游服務質量管理的主要內容

（1）服務質量標準：制定服務質量標準，明確服務質量和要求。

（2）服務質量監控：對旅游服務過程進行監控，保證服務質量。

（3）服務質量改進：針對服務質量問題，提出改進措施。

（4）服務質量培訓：提高員工的服務意識和服務技能。

（5）服務質量反饋：收集游客對旅游服務的反饋，持續改進服務質量。

解題思路：

本題目要求簡述旅游服務質量管理的主要內容，首先列出旅游服務質量管理的主要內容，然后對每個內容進行簡要解釋。

6.簡述旅游危機管理的步驟。

答案：

旅游危機管理的步驟

（1）危機預防：建立健全危機預防機制，降低危機發生的可能性。

（2）危機監測：密切關注危機發展，及時掌握危機動態。

（3）危機應對：制定應對措施，控制危機蔓延。

（4）危機處理：妥善處理危機事件，恢復游客信心。

（5）危機總結：總結危機經驗教訓，改進危機應對措施。

解題思路：

本題目要求簡述旅游危機管理的步驟，首先列出旅游危機管理的步驟，然后對每個步驟進行簡要解釋。

7.簡述旅游政策法規的主要特點。

答案：

旅游政策法規的主要特點

（1）綜合性：旅游政策法規涉及多個領域，如經濟、文化、環保等。

（2）強制性：旅游政策法規具有法律效力，必須遵守。

（3）導向性：旅游政策法規引導旅游行業健康發展。

（4）時效性：旅游政策法規旅游行業的發展而不斷調整。

解題思路：

本題目要求簡述旅游政策法規的主要特點，首先列出旅游政策法規的主要特點，然后對每個特點進行簡要解釋。五、論述題1.結合實際案例，論述旅游市場調查在旅游企業管理中的作用。

答案：

旅游市場調查對于旅游企業管理的作用是多方面的。例如通過市場調查，旅行社可以了解到消費者的需求、競爭對手的狀況以及市場發展趨勢。

以某在線旅游平臺為例，通過分析用戶數據，平臺調整了其產品組合和營銷策略，成功地提升了用戶滿意度和市場份額。

解題思路：首先闡述市場調查在旅游企業管理中的作用，然后以實際案例說明如何通過市場調查指導企業的產品開發和營銷策略調整，最后總結案例對企業的影響。

2.分析旅游產品定價策略對旅游企業經濟效益的影響。

答案：

旅游產品的定價策略對旅游企業的經濟效益具有顯著影響。如合理定價可以提高企業的盈利能力，不當定價則可能導致收益損失。

以某航空公司調整經濟艙票價為例，通過動態定價策略，公司有效提高了收益，同時也保證了航空市場的穩定。

解題思路：分析旅游產品定價策略的多種方式，結合具體案例說明不同定價策略對企業經濟效益的影響，并探討其對行業的影響。

3.論述旅游企業組織結構對旅游企業管理的影響。

答案：

旅游企業的組織結構對旅游企業管理具有直接影響。例如扁平化組織結構可以促進溝通效率，而復雜的管理層級可能阻礙決策執行。

某五星級酒店實施組織結構改革，采用矩陣式結構，提高了各部門的協同效率，優化了服務質量。

解題思路：闡述不同類型組織結構的特點及其在旅游企業管理中的影響，以具體案例說明結構優化如何促進企業管理和提高服務效率。

4.結合實際案例，論述旅游服務質量管理在提高旅游企業競爭力中的作用。

答案：

旅游服務質量管理是提高旅游企業競爭力的關鍵。良好的服務質量可以提升顧客滿意度，增強企業競爭力。

某知名酒店通過實施全面質量管理，提升了服務質量，贏得了廣泛的市場認可，提高了品牌知名度。

解題思路：介紹旅游服務質量管理的重要性，結合實際案例闡述服務質量管理如何提升企業競爭力，總結經驗。

5.分析旅游危機管理對旅游企業的重要性。

答案：

旅游危機管理對旅游企業。它能幫助企業迅速應對突發事件，降低危機造成的損失。

在某次自然災害后，某旅行社迅速啟動危機管理方案，有效地降低了客戶損失，并保持了良好的聲譽。

解題思路：闡述旅游危機管理的重要性，結合具體案例說明危機管理對企業聲譽和運營的正面影響。

6.結合實際案例，論述旅游政策法規對旅游企業管理的影響。

答案：

旅游政策法規對旅游企業管理具有指導和規范作用。合理的政策法規能夠促進旅游業的健康發展，不當的政策法規可能阻礙行業發展。

以近年來旅游市場整治為例，國家出臺一系列法規規范旅游市場，有效地凈化了市場環境，促進了旅游業的健康有序發展。

解題思路：闡述旅游政策法規的作用，結合實際案例說明政策法規如何影響旅游企業的經營管理和行業健康發展。六、案例分析題1.案例一：某旅游企業如何通過市場調查提高產品競爭力？

案例描述：

某旅游企業近年來在市場競爭中逐漸失去優勢，市場份額持續下降。企業高層決定通過市場調查來分析問題所在，并提高產品競爭力。

問題：

請分析該旅游企業如何通過市場調查提高產品競爭力。

答案及解題思路：

1.市場分析：收集行業報告、市場趨勢數據，分析競爭對手的產品特點和市場份額。

2.消費者調研：通過問卷調查、深度訪談等方式了解消費者需求、偏好和痛點。

3.SWOT分析：結合企業的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）進行分析。

4.產品優化：根據市場調研結果，調整產品特性，增強產品吸引力。

5.持續監測：定期進行市場調研，保證產品競爭力持續提升。

2.案例二：某旅游企業如何運用滲透定價法提高產品銷量？

案例描述：

某旅游企業推出一款新產品，希望快速占領市場，提高產品銷量。

問題：

請分析該旅游企業如何運用滲透定價法提高產品銷量。

答案及解題思路：

1.市場定位：確定產品在市場中的定位，如高品質、低價位等。

2.定價策略：采用滲透定價法，設置低于市場平均價格的初始定價。

3.營銷推廣：通過廣告、促銷活動等方式加大市場推廣力度。

4.成本控制：優化生產流程，降低成本，保證盈利空間。

5.市場反饋：收集市場反饋，根據銷量和利潤情況調整定價策略。

3.案例三：某旅游企業如何優化組織結構以提高管理效率？

案例描述：

某旅游企業組織結構較為混亂，管理效率低下，導致業務發展受阻。

問題：

請分析該旅游企業如何優化組織結構以提高管理效率。

答案及解題思路：

1.部門梳理：梳理現有部門，分析部門設置是否合理。

2.崗位職責：明確各部門及崗位的職責，避免職能交叉。

3.權責分配：合理分配權限和責任，保證決策快速高效。

4.流程優化：簡化業務流程，減少不必要的環節。

5.人員培訓：加強員工培訓，提高團隊協作能力。

4.案例四：某旅游企業如何通過服務質量管理提升顧客滿意度？

案例描述：

某旅游企業發覺顧客投訴增多，顧客滿意度下降。

問題：

請分析該旅游企業如何通過服務質量管理提升顧客滿意度。

答案及解題思路：

1.服務標準：制定詳細的服務標準，保證服務質量。

2.員工培訓：加強員工服務意識培訓，提高服務水平。

3.客戶關系管理：建立客戶關系管理系統，及時響應客戶需求。

4.投訴處理：設立專門的投訴處理部門，保證投訴得到及時有效解決。

5.持續改進：根據顧客反饋，持續改進服務質量。

5.案例五：某旅游企業如何應對突發事件，降低危機損失？

案例描述：

某旅游企業遭遇突發事件，如自然災害、疫情等，導致業務受損。

問題：

請分析該旅游企業如何應對突發事件，降低危機損失。

答案及解題思路：

1.風險評估：識別可能引發危機的因素，進行風險評估。

2.應急預案：制定應急預案，明確危機應對措施。

3.溝通協調：與相關部門、合作伙伴保持密切溝通，協調應對危機。

4.輿論引導：及時發布信息，引導輿論，減輕負面影響。

5.損失評估與恢復：評估危機損失，制定恢復計劃，盡快恢復正常運營。七、綜合題1.結合所學知識，分析我國旅游市場的發展現狀及趨勢。

解答：

我國旅游市場發展現狀：

旅游市場規模持續擴大，游客人數逐年增加。

旅游消費升級，游客對旅游品質要求提高。

旅游產品結構優化，特色旅游和休閑旅游成為趨勢。

旅游信息化水平提升，在線旅游市場蓬勃發展。

我國旅游市場發展趨勢：

休閑度假旅游將成為主流。

旅游目的地多元化，國際旅游市場份額擴大。

旅游與相關產業融合加深，形成產業聯動效應。

旅游服務標準化和智能化水平提高。

2.針對旅游企業，探討如何提升旅游服務質量。

解答：

提升旅游服務質量的策略：

加強員工培訓，提高服務意識和服務技能。

優化旅游產品設計和開發，滿足游客多樣化需求。

完善旅游設施和服務流程，提升游客體驗。

強化旅游安全監管，保證游客人身財產安全。

建立健全游客反饋機制，及時調整和改進服務。

3.分析旅游危機管理在旅游企業管理中的重要性。

解答：

旅游危機管理的重要性：

預防和減少旅游企業的經濟損失。

提升旅游企業的品牌形象和公信力。

保障游客權益，維護旅游