圖書館總分館制管理服務規范DB4110/T45—2022目 次前言 Ⅱ引言 Ⅲ范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1總則 1服務條件 2服務能力 2服務監督 3組織建設 3日常管理 3Ⅰ圖書館總分館制管理服務規范范圍本文件確立了圖書館總分館制的術語和定義、總則、服務條件、服務能力、服務監督、組織建設和日常管理。本文件適用于公共圖書館總分館制的服務管理。規范性引用文件WH/T89公共圖書館總分館業務規范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1中心館市級圖書館。3.2總館縣（市、區）圖書館。3.3分館鄉鎮（街道）綜合文化站、村（社區）基層服務點（文化禮堂）等。3.4公共文化服務文化活動以及其他相關服務。總則圖書館總分館應采取各種有效措施履行其職能,不斷提高服務能力、改進服務質量,促進圖書館總分館制事業全面創新發展。圖書館總分館服務應堅持公益性、基本性、均等性和便利性的原則,結合群眾不斷增長的文化需求，創新服務方式，充分滿足群眾文化需求，增強群眾獲得感、幸福感。圖書館總分館的服務對象應包括所有公眾。應注意滿足殘障人士、老年人、未成年人等特殊群體的閱讀需求。圖書館總分館應全面融入鄉村振興戰略，助力鄉村文化振興戰略的實施。1圖書館總分館應規范公共服務，提升公共文化服務效能，助力建設美好家園。服務條件中心館總分館總分館建設應根據服務區域的社會經濟發展情況，結合人員分布，群眾文化需求，文化資源狀況，按照服務基層，服務群眾，便捷服務的原則，在鄉鎮綜合文化中心，黨政機關、軍營、企業、學校等人員相對密集的地方建設圖書館分館，履行圖書館分館服務職能。服務能力服務環境中心館、總館應達到國家規定的二級以上（含二級）館建設標準。分館館舍建筑面積應不低于0。中心館、總館、分館應保持館舍內外環境清潔，主體建筑應設立明顯的單位標識和導向標識，各廳室應設有醒目的標識。56h，錯時開放、延遲開放時間不少于18.6h。中心館、總館和分館應在醒目位置設置公示欄。通過網站、公眾號和場館公示牌等形式，向全社會進行服務項目、服務內容、服務時間、服務地點等信息要素的公示，內容更新及時。WIFI基本服務中心館、總館應按照國家標準或相關規范開展服務活動，圍繞國家文化和旅游發展規劃、公共文化專項規劃的任務，結合本地實際，開展文化服務活動。總館應為分館提供人員培訓、產品供給、技術指導等全方位服務。（訂單服務，滿足菜（訂）48h。各個鄉鎮街道和具備條件的居民小區、公共場所應設置圖書館分館。鼓勵具備條件的學校、科研（室3000總館與分館之間應實現通借通還，提升公共文化數字化服務能力。總分館應建立群眾文化需求反饋機制，通過網上云平臺、意見箱、場館征求意見表等形式，及時48h。總館應具備盲人讀書服務功能。分館應配備信息化終端設備，供群眾網上查閱圖書、資料、辦理網上便民服務事宜等等。0m2000（。分館應根據當地的文化資源稟賦和群眾需求，因地制宜，積極開展多種形式、多種內容的培訓。12閱讀推廣活動。特色服務中心館應根據黨委政府的中心工作開展公共文化創新服務活動。總館指導分館特色文化活動，根據地方特色文化資源，開展不同內容，不同類型的特色文化服務建設和特色文化服務品牌創建。總分館應實現圖書資源分館+社會組織+家庭藏書的聚合服務模式，提供最優質的服務方式。總分館應設置地方文獻特色服務專區。人員12總館應選派思想政治素質好，業務能力強的專業技術人員指導圖書館分館業務工作。20532～312經費中心館免費開放經費應當按照國家要求落實，年度服務管理費用應逐年遞增。總館免費開放資金和運營保障經費應列入縣級政府年度一般性財政預算。鄉鎮（街道）分館服務管理經費應當列入鄉鎮政府資金保障范圍。圖書館總分館在縣域內聯合組織開展重大文化活動，政府應根據實際需要保障專項活動經費。6.6.4圖書館總分館應重視多元投入，積極引導社會資本、民間資本等參與公共文化服務體系建設，參與總分館建設。服務監督總分館服務效能應圍繞公共文化高質量發展、創新服務、數字化服務、品牌服務、群眾滿意度等重點指標，開展效能評估工作。190組織建設總館和分館是統一整體，共同構成一個地區圖書館服務群，其業務指導必須集中于總館，以保證工作