物業管理員技能考試試題

一、選擇題

1.（）一般采用開放式管理。［單選題］*

A、政府機關

B、部隊

C、商業樓宇V

D、別墅

2.木門窗在使用過程中，對老化脫落的油漆及時修護涂刷,一般以（）為油漆周期。［單選題］*

A、1~2年

B、2~3年

C、3~5年V

D、5~8年

3.乳化瀝青的主要組成為（）。［單選題］*

A、瀝青、水、乳化劑V

B、瀝青、乳化劑、汽油

C、瀝青、汽油

D、瀝青、礦物質

4.涉及人際交往過程的社會心理學理論主要有（）。［單選題］*

A、人際需要的三維理論V

B、X理論

C、Y理論

D、社會交換理論

5.下列表述錯誤的是（）。［單選題］*

A、在物業承接查驗中要采取一些必要的檢驗方法來直驗承接物業的質量情況，應根據具體情況提前

準備好所需要的檢驗設備和工具

B、物業的承接查驗是一項技術難度高、專業性強、對日后的管理有較大影響的專業技術性工作

C、物業服務企業制訂承接查驗實施方案，能夠讓承接杳驗工作按步驟有計劃地實施。其中物業服務

企業需與施工單位單位確定承接查驗的日期、進度安排。

D、在物業的承接查驗中，應做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應根據實

6.建筑面積在1萬至3萬平方米之間的寫字樓，稱為（）

寫字樓。［單選題］*

A、小型

B、中型V

C、大型

D、超大型

7業主在裝修房屋前，必須事先報（）審批裝修方案。［單選題］*

A、主委員會

B、物業服務企業V

C、房地產行政產管部

D、開發建設單位

8.物業服務公司應必須通過宣講，使客戶了解并掌握除（）之外的要求。［單選題］*

A、大樓防火工作的各項規定

B、手提式滅火器使用方法

C、消防應急通道位置及緊急情況時疏散方法

D、消防設備維護方法V

9.墻體的作用不包括（）［單選題］*

A、承重作用

B、圍護作用。

C、分隔作用

D、屏蔽作用，

11.公共關系工作的一般程序是（），［單選題］*

A、公關策劃一公關實施一公關調置一公關檢測

B、公關調杳一^公關檢測一公關策劃一公關實施

C、公關檢測一公關調杳一公關策劃一公關實施

D、公關調查一公關策劃一公關實施~公關檢測V

12.交通組織規劃中不是重點考慮的事項是（）。［單選題］*

A、綜合考慮物業區域道路交通和居民車輛使用特點,對交通路線進行細致規劃和設計

B、按照交通組織規劃設計圖，做好區內交通劃線，設立通道標識牌、及各種車輛的停車指引等小區標

識工程

C、在人行入口、幼兒園、學校、超市等人流密集且分流不暢地點安裝減速緩行裝置

D、設置車輛維修保養點V

13.常用滅火方法的冷卻法是指用（）的方法達到滅火目的。［單選題］*

A、向燃燒物噴水V

B、濕麻袋蓋在燃燒物上

C、把尚未燃燒的物品轉移

D、各種滅火器控制火勢

14.下述表述，錯誤的是（）。［單選題］*

A、房地產開發項目為了取得目標控制的理想效果，應當從多方面采取措施實施管理控制，其中最為

重要的是進行合同管理、信息管理和協調工作

B、在項目實施管理活動中對所需要的或產生的各種信息進行搜集、整理、處理、存儲、傳遞、應用等

一系列工作總稱為信息管理

C、合同管理包括擬定合同條款、參加談判、處理合同執行過程中的問題、防止和處理索賠等

D、房地產開發項目協調工作具體內容不包括施工活動與政府有關部門之間的協調V

15.目前我國收益性物業的物業管理模式主要包括自主經營型和（）兩種物業管理模式。［單選題］*

A、合作管理型

B、公開招標型

C、委托服務型，

D、發展商管理型

16.下列因素在物業居住環境中的，影響居住建筑內部環境的因素不包括（）。［單選題］*

A、居住密度V

B、住宅類型

C、室內空氣量

D、光照

17.在做地下室防水層時，必須在砂漿找平層外涂刷冷底子油，再做油氈防水，這是為了（）。

［單選題］*

A、使油氈粘結牢固V

B、使墻體不風化

C、使水不能滲透

D、遵守操作規程

18.平屋頂通常是指排水坡度小于（）的屋頂，常用坡度為

2%~3%。［單選題］*

A、1%

B、3%

C、5%V

D、7%

19.下面是車輛丟失后的處理措施，錯誤的是（）。［單選題］*

A、發現車輛在停車場被盜后,立即通知車主V

B、協同車主向當地公安機關報案

C、物業服務企業人員應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作

D、車輛管理員認真填寫交接班記錄,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發生事故的時間以及發現

后報告有關人員的情況

20.下列不屬于物業區域環境管理的主要內容的是（）。［單選題］*

A、環境衛生管理

B、環境安全管理V

C、環境綠化管理

D、環境污染防治

21.給水設備故障處理一般不超過（）小時，若在該時間內無法解決的重要部位故障，應將故障原因、

解決方案、解決時間書面上報管理處，限期解決。［單選題］*

A、4

B、6

C、8V

D、12

22.心理過程、心理狀態和個性心理，三者體現了人的整體心理活動在()方面的相互關系和時相特

征。［單選題］*

A、穩態——動態——過渡態

B、動態——穩態——過渡態

C、穩態----過渡態----動態

D、動態——過渡態——穩態V

23.()是指利用計算福口網絡信息手段，將物業服務企業及執(從)業人員的基本情況，經營業績，

經營中違規、違法劣跡及受到的處罰等按規定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監督的信用信息管

理系統。［單選題］*

A、物業服務企業信用檔案V

B、物業服務企業信息檔案

C、物業服務企業經營檔案

D、物業服務企業業績檔案

24.不屬于預防火災的基本措施是()［單選題］*

A、消除可燃物V

B、控制可燃物

C、消除著火源

D、隔絕助燃物

25.如果車主或駕者違反車輛行駛或停放管理，不服從車輛保安員的管理，保安員不能采取（）措施。

［單選題］*

A、向車主或駕駛員說明停車場管理規定

B、保持冷靜、文明禮貌,不使用過激語言及不禮貌的行為與車主（或駕駛員）發生爭

C、不能獨自處理時，應盡快通知主管或部門經理到場解決處理

D、盡量讓車主（或駕駛員）離開現場，等待問題解決V

26.對被拆遷的自住房屋，如果被拆遷人選擇貨幣未M嘗,則要按照被拆遷房屋的相關因素,以房地產

市場評估價確定。但下列

（D）不作為估價因素。［單選題］*

A、區位

B、用途

C、建筑面積

D、業主經濟狀況V

27.電梯困人時，當電梯停在距某平層位置約（）m范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用

專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，并協助乘客撤離轎廂。［單選題］*

A、+0.5

B、±0.5V

C、-0.5

D、±1.0

28.物業入住階段，下列哪項應由物業服務企業通過張貼、資料發放、社區論壇、墻報宣傳等多種形式

向業主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（）。［單選題］*

A、臨時管理規約V

B、萱理規約

C、物業服務合同

D、前期物業服務合同

29.會展場館管理包括會展組織管理和（）兩大方面的內容。［單選題］*

A、會展單位管理

B、一般物業管理V

C、會展信息管理

D、安全保Z管理

30.識讀建筑電氣施工圖的步驟是（）。［單選題］*

A、第一步，看電氣設計說明和電氣規格做法表，了解設計意圖和各種符號的意思；第二步，看圖紙

目錄表，找出所需圖紙，初步了解圖紙數量和內容；第三步，按順序看各種圖紙，并弄清圖紙間的關系，

了解圖紙的內容

B、第一步，看圖紙目錄表，找出所需圖紙,初步了解圖紙數量和內容；第二步，看電氣設計說明和電

氣規格做法表，了解設計意圖和各種符號的意思；第三步，按順序看各種圖紙，并弄清圖紙間的關系，了

解圖紙的內容V

C、第一步,看圖紙目錄表，找出所需圖紙，初步了解圖紙數量和內容；第二步，按順序看各種圖紙，

并弄清圖紙間的關系，了解圖紙

D、第一步，按JI質序看各種圖紙，并弄清圖紙間的關系，了解圖紙的內容；第二步，看電氣設計說明

和電氣規格做法表，了解設計意圖和各種符號的意思；第三步，看圖紙目錄表，找出所需圖紙，了解圖紙數

量和內容

31.在給排水方式的圖例中""表示（）。［單選題］*

A、清掃口

B、水泵

C、洗臉盤V

D、消火栓

32.物業費、水電費、維修資金收支等費用狀況在物業直驗內容中屬（）。［單選題］*

A、物業資料情況

B、經濟運行情況V

C、物業管理情況

D、其他內容

33.開幕典禮的一般程序是（）。［單選題］*

A、剪彩，宣布典禮開始，介紹重要來賓，領導或來賓致辭

B、介紹重要來賓，宣布典禮開始，領導或來賓致辭，剪彩

C、宣布典禮開始，介紹重要來賓，領導或來賓致辭，剪彩V

D、宣布典禮開始，領導或來賓致辭，介紹重要來賓，剪彩

34.在墻、天臺等地圍墻上應設置（）警示牌。［單選題］*

A、"閑人免進"

B、"禁止煙火"

C、"小心地滑"

D、"危險請勿攀爬”V

35.人在高興時"捧腹大笑"，恐懼時,緊縮雙肩”都是

（B）。［單選題］*

A、面部表情

B、身段表情V

c、手勢表情

D、語調表情

36按安保工作性質和工作任務不同這種分班方式的特點是（）。［單選題］*

A、每個班治安任務專一V

B、不便于班內的管理和治安設備的管理

C、便于治安工作的統一管理

D、要求班長具有較全面而豐富的保安工作經驗

37.下面是車輛亂停亂放時車輛管理員的處理措施,錯誤的是（）。［單選題］*

A、車輛管理員應指揮車輛按規定線路行駛

B、車輛管理員應指揮車輛停放在指定位置

C、車輛管理員應指揮車輛向車主（或駕駛員）說明不準亂停亂放車輛是為了確保通道暢通無

D、車輛管理員應對違章車輛進行處罰V

38.房地產市場調杳的特點不包括（）。［單選題］*

A、房地產市場調查內容廣泛

B、房地產市場調查的方法多樣

C、房地產市場調查結果的直接可用性差

D、房地產市場調查結果的直接可用性強V

39.（）是物業服務企業與業主（或業主大會授權的業主委員會）之間就物業管珊艮務及相關的物業管理

活動所達成的權利義務關系的協議。［單選題］*

A、物業B艮務合同，

B、前期物業服務合同

C、管理規約

D、早期介入合同

40.按照需要的對象劃分，人的需要可以分為物質需要與（）兩大類。［單選題］*

A、生理需要

B、發展需要

C、成長需要

D、精神需要V

41.物業入住期應收集的業主個人資料不包括（）。［單選題］*

A、身份證復印件

B、戶口本復印件

C、聯系方式

D、家庭成員及其職業V

42.物業治安管理的原則不包括（）。［單選題］*

A、緊密與社會治安管理相結合

B、預防為主、防治結合

C、治安工作硬件與軟件一新

D、以經濟效益為中心V

43.物業管理者了解租戶情況的方法不包括（）。［單選題］*

A、建立租賃中心V

B、開展潛在租戶的登記

C、核對潛在租戶的身份證明

D、調查租戶的租賃經歷和資信情況

44.政府有關管理部門按照《消防法》的規定，對社區新建房屋，特別是高層建筑的消防設施進行檢

查，（）后才允許投入使

用。［單選題］*

A、訂立了消防管理制度

B、符合消防要求

C、取得消防合格證

D、符合消防要求并取得消防合格證V

45.物業fl艮務企業信用檔案的目標是以物業管理電子政務系統、

（）自律管理系統和企業經營管理系統為基礎，形成覆蓋物業管理行業所有企業及執（從）業人員的信

用檔案系統，并通過中

國住宅與房地產信息網實現各級物業管理行政主管部門、行業協會網站的互聯互通。［單選題］*

A、政府部門

B、物業管理行業協會V

C、物業服務企業

D、執（從）業人員

46.環境保護是指人類為解決現實的或潛在的環境問題，協調（）的關系,保障經濟社會的持續發展而

采取的各種行動的總稱。［單選題］*

A、人與人

B、人類與環境V

C、人類與社會

D、人類與經濟

47.下面是發生火災突發事件的處理措施，其中錯誤的是（）。［單選題］*

A、在消防隊到場之前，組織公司專職和兼職消防人員滅火，以大部分力量在火災可能蔓延的地方控

制，防止火勢乘隙擴大V

B、電氣火災發生時，首先切斷著火層及相鄰上、下層電源，然后滅火

C、燃氣著火時，首先關閉液化氣閥門，然后滅火，同時應盡快將氣源搬離火區，以防發生爆炸

D、在消防隊到達現場后，服從其統一領導，按照統一部署執行

48.結構平面圖得內容不包括以下()。［單選題］*

A、基礎平面圖。如果是工業建筑還有設備基礎布置圖

B、樓層結構布置平面圖。如果是工業建筑還有柱網、吊車梁、柱間支撐、連系梁布置圖等

C、屋面結構平面圖。包括屋架、屋面板、天溝板、天窗架及支撐系統布置圖等

D、梁、板、柱及基礎結構詳圖V

49.貫徹落實消防"誰主管，誰負責”原則的中心就是()。［單選題］*

A、確定防火領導小組組長

B、成立專門負責的消防隊

C、確定物業公司總經理為第一防火責任人

D、層層落實防火責任制V

50.房屋完損等級評定，是按統一的標準，統一的項目，統一的方法，對現有()房屋所進

行的綜合性的完損等級評定。［單選題］*

A、單元

B、整棟

C、整幢V

D、小區

51.物業服務收費管理的主要依據是(a)。［單選題］*

A、《物業fl艮務收費管理辦法V

B、物價部門公布的指導價標準

C、物業服務合同

D、主管部門的批復文件

52.《中華人民共和國合同法》第十二條規定："當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式J

其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的(0合同。［單選題］*

A、書面合同

B、口頭合同

C、事實合同V

D、其他合同

53.房屋結構部分不包括(c)等項目。［單選題］*

A、樓地面

B、基礎

C、門窗V

D、屋面

54.在城市社區范圍內，要建立以(b)的物業管理小區的社區文化共建機制，促進社區文化協調、有序發

展。［單選題］*

A、基層政府部門為主導、業主為基I出、物業fl艮務公司為堅強后循

B、物業服務公司為主導、業主為基礎、基層政府部門為堅強后循V

C、業主為主導、物業服務公司為基礎、基層政府部門為堅強后循

D、物業fl艮務公司為主導、基層政府部門為基礎、業主為堅強后循

55.如果A商品的需求與8商品的價格同方向變化，則A商品和B商品之間的關系是互為(B)。［單

選題］*

A.補充品

B.替代品V

C.附屬品

D.增值品

56.空調粗效泡沫塑料過濾器，約（）天清洗一次。［單選題］*

A、5~10

B、10-15

C、15-30

D、15-30V

57.物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從事施工作業。夜間規定

不得作業的時間是指［單選題］*

A、晚22:00?次日6:00V

B、晚22:00?次日8:00

C、晚20:00?次日6:00

D、晚20:00?次日8:00

58.由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞，應由（）

負責修復。［單選題］*

A、房屋所有人

B、房屋使用人

C、物業^務企業

D、損壞責任人V

59.一般出租的收益性物業出租管理辦法不包括（）。［單選題］

A、招租管理辦法

B、租戶管理辦法V

C、租金管理辦法

D、合同管理辦法

60.商業類收益性物業不包括（）物業。［單選題］*

A、酒店賓館V

B、購物中心

C、大型商場

D、購物廣場

61.伯納斯公共關系思想的一個重要組成部分是（）。［單選題］*

A、凡宣傳皆是好事

B、投公眾所好V

C、公眾必須被告知

D、雙向對稱

62.下列不屬于物業服務企業直接材料費的是（）.［單選題］*

A、保安用對講機費用

B、巡邏油料費

C、辦公費V

D、外墻補缺涂料費

63.房屋完損等級的評定，一般以（）為計量單位。［單選題］*

A、建筑面積（平方米W

B、體積（立方米）

C、紅線圖面積

D、幢

64.對于采取適當技術措施后，可解除危險的房屋,可采用（）措施處理。［單選題］*

A、觀察使用

B、處理使用V

C、停止使用

D、整體拆除

65.開發項目竣工驗收標準規定,建筑物周圍（）米內場地整潔。［單選題］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

66.下列有關裝修管理要求的表述，錯誤的是（）。［單選題］*

A、不得拆改原房屋的墻、柱、梁、樓板等主體結構部件

B、不得鑿穿地面和房頂的水泥層

C、不得封閉前陽臺,不得改動內、外門窗，保持房屋外觀的美觀、統一V

D、裝修垃圾必須及時清運，傾倒到指定的地點。嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯、過道、天臺等

公共場所拋撒堆放

67.不屬于構筑物的是（）。［單選題］*

A、水塔

B、煙囪

C、蓄水池

D、農業建筑，

68.關于公共廣播系統的維護保養,錯誤的做法是（b）。［單選題］*

A、按維護保養計劃進行系統維護保養

B、在系統維護保養時，不應斷開系統電源V

C、檢查系統設備有關的接線端子、插座和面板按鈕

D、清潔錄放音機的磁頭、壓帶輪和主導軸

69.下面是發生意外交通事故案件的處理措施，錯誤的是（）。［單選題］*

A、若發生一般車輛刮、蹭事故，也可以由車輛管理員協調解決處理，盡快恢復交通V

B、若發生較大事故，巡視人員或車管人員應及時通知保安部，保安部負責人應及時趕到現場處理，視

情況向交警機關報案。同時為避免意外，要提示過往行人和車輛繞行、回避

C、現場若有人員受傷，立即聯系當地120急救中心或附近醫院，積極協助配合搶救傷員，不盲目

自行采取搶救措施

D、在交管機關人員趕到現場前，注意保護好現場，若發生汽油、機油泄露應及時采取處理措施，現

場禁止煙火，清楚記錄車輛資料、司機情況，待事故處理完畢或交管人員命令后，方可清理現場

70.物業租賃管理模式中，（）模式業主不負責物業的租賃。［單選題］*

A、包租轉租和委托管理

B、出租代理和委托管

C、包租轉租和出租代理V

D、包租轉租、委托管理和出租代理

71.我們可以根據供求量大于需求量時，房地產價格下降（低于均衡價格）的規律類推出未來房地產市場

價格將會持平或走低。這體現了房地產市場預測的（）。［單選題］*

A、客觀性

B、主觀性

C、連貫性

D、類推原則V

72.根據《中華人民共和國土地管理法》的規定，征用基本農田以外的耕地超過（）公頃的，由國務院

批準。［單選題］*

A、15

B、20

C、30

D、35V

73.下列可能導致業主拒交物業服務費的直接原因是（）。［單選題］*

A、物業fl艮務不到位，

B、建設單位交樓質量有問題

C、無支付能力

D、司法低效

74.物業更迭時注意事項中的重點和難點是（）.［單選題］*

A、明確交接主體和次序

B、保修項目的移交協議

C、遺漏安排手續

D、各項費用和資產的移交、共用配套設施和機電設備的接管，承接時的物業管理運作銜接V

75.根據赫茨伯格“雙因素理論"，能產生好的激勵作用的需要是

（D）。［單選題］*

A.生存需要

B.安全需要

Co社交需要

D.尊重需要V

76.不屬于照明線路故障的是（）。［單選題］*

A、短路

B、斷路

C、回路。

D、漏電

77.干粉滅火器是以高壓（）為動力的。［單選題］*

A、氨氣

B、二氧化碳V

C、氨氣

D、氮氣

78.下列是有關車輛收費管理的有關規定，錯誤的是（）.［單選題］*

A、停車費的收取包括對外來訪客車輛和內部客戶車輛的收費

B、制定收取現金的安全保存手續，收取現金應于次日上午定時上交管理處，并辦理交納手續；由專職

接收人在專用登記薄上簽名確認C、沒有自動擋車系統的車場，應制定存車條或存車卡，在車輛進入車場時

發給車主或駕駛員，駛離時交還（存車條或存車卡上應注明車型、車牌號、車身顏色、進出場時間、總計

時、實際費用、入口崗保安簽名和收費崗簽名W

C、沒有自動擋車系統的車場，應制定存車條或存車卡，在車輛進入車場時發給車主或駕駛員，駛離

時交還（存車條或存車卡上應注明車型、車牌號、車身顏色、進出場時間、總計時、實際費用、入口崗保

安簽名和收費崗簽名）

D、存車條或存車卡起到存根的作用，用來記錄證明車主或駕駛員是否已交付停車費，有自動擋車系

統的車場則可以更方便地使用電腦收費系統收費、記賬

79.下列表述正確的是（）。［單選題］*

A、新建物業移交雙方為移交方為業主大會，承接方為物業企業

B、新建物業移交雙方為移交方為開發建設單位，承接方為物業企業C、新建物業移交雙方為移交方為

開發建設單位，承接方為業主大會V

D、新建物業移交雙方為移交方為物業企業，承接方為業主大會

80.進入物業管理區域內的車輛必須按管理公司規定的路線行駛，進入車庫時限速每小時（）公里以下。

［單選題］*

A、3

B、5V

C、12

D、20

81物業的供電種類按供電方式分為（）。［單選題］*

A、單回路供電?口多回路供電

B、高壓供電和｛氐壓供V

C、無自備電源和有自備電源供電

D、長期供電和臨時供電

82.下列有關白蟻防治工作的安全注意事項，錯誤的是（）。［單選題］*

A、定期檢測施藥器械和所有的密封套墊及斷流閥，保證使用性能良好

B、野外手工作業應選擇適宜的氣候條件，并掌握好"五打"法（逆風打、順行打、退步打、來回換手

打、用長桿噴霧器打）等正確作業方法V

C、工作人員登高操作，必須嚴格遵守高空作業安全技術規定

D、登上天花平頂工作，應先檢查平頂筋的承重能力,吊筋是否牢固

83.建筑詳圖特點不包括（）。［單選題］*

A、比例大

B、比例小V

C、文字說明詳盡

D、尺寸標注齊全、準確

84.寬度小于（）的鋼筋混凝土結構裂縫，或較大的溫度收縮裂縫，宜采用化學灌漿。［單選題］*

A、0.5mmV

B、0.6mm

C、0.7mm

D、0.8mm

85.下述表述，錯誤的是（）。［單選題］*

A、完成質量監理的重點應在施工準備階段和施工階段對各種技術的有效控制和加工訂貨的V

監督

B、建設工程造價監理的主要內容包括施工階段的成本監理和招標承包工程的成本監理

C、合同監理的內容主要是監督承發包雙方的責任履行情況，確保合同的完整履行

D、建設工程監理按監理階段可分為設計監理和施工監理

86危房以（）為計量單位。［單選題］*

A、建筑面積（平方米H

B、體積（立方米）

C、紅線圖面積

D、幢

87.平屋頂通常是指排水坡度小于（）的屋頂，常用坡度為

2%~3%.［單選題］*

A、1%

B、3%

C、5%V

D、7%

88.建筑面積在1萬至3萬平方米之間的寫字樓，稱為（）寫字樓。［單選題］*

A、小型

B、中型V

C、大型

D、超大型

89.下列說法錯誤的是（）。［單選題］*

A、新聞發布會的發言人一般應是企業專職公關人員

B、新聞發布會不要隨便打斷記者的提問V

C、預定的會議時間,無特殊情況，不要延長

D、回答問題避免吞吞吐吐

90.（）是一種主動的具有預防作用的維修策略，是物業管理應提倡的主要維修養護方式。［單選題］

A、緊急搶修

B、預防性維修V

C、事后維修

D、大、中修

91.下列操作，正確的是（）。［單選題］*

A、冷卻水塔電機發生故障，應立即停止運行

B、應先停故障水泵對應的水泵，后停故障制冷機

C、制冷劑大量泄漏、會爆炸，或出現嚴重溫中程（即壓縮機吸入濕蒸汽，汽缸壁出現霜，吸排氣溫度

顯著下降），應作緊急停機處理V

D、制冷系統設備油壓過低或不上升、油溫超過允許值、軸密封處泄漏制冷劑、壓縮機有輕微敲擊聲、

比較嚴重的濕沖程、排氣壓力及溫度過高、能量調節或卸載裝置失靈、潤滑油過臟、活塞式壓縮機汽缸

拉毛或連桿大軸頭咬住等情況，應作緊急停機處理

92.給水管道滲漏時，一般采用（）法進行維修較為常見。［單選題］*

A、哈夫夾堵漏。

B、更換新管

C、電焊

D、膠水粘合

93.關于自動扶梯的運行管理規程的表述，錯誤的是（）。［單選題］*

A、自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負責V

B、每日按規定的時間表啟/停自動扶梯

C、嚴格遵守自動扶梯操作規程

D、當值人員定時巡杳自動扶梯，當發現或接報自動扶梯發生故障，應立即停止其運行，并通知承擔

電梯維修的專業公司維修

94.關于剖面圖的表述，錯誤的是（）。［單選題］*

A、剖面圖的數量是根據房屋的具體情況和施工實際需要而決定的

B、剖切面一般橫向，即平行于正面，必要時也可縱向，即平行于側面V

C、位置應選擇在能反映出房屋內部構造比較復雜與典型的部位,并應通過門窗洞的位置

D、剖面圖的圖名應與平面圖上所標注剖切符號的編號一致

95.評估組織形象仍然沿用公共關系調直研究的基本方法，其步驟是（）。［單選題］*

A、首先采取輿論調查或民意測驗的方法進行實地調查；然后是對公眾對象進行普查分類；再通過知

名度和信譽度的比較分析組織的形象和地位；最后應用"語意差別分析法"對組織形象的內容進行分析

B、首先對公眾對象進行普查分類；然后是采取輿論調查或民意測驗的方法進行實地調查；再通過知

名度和信譽度的比較分析組織的形象和地位；最后應用"語意差別分析法”對組織形象的內容進行分析，

C、首先對公眾對象進行普查分類；然后是通過知名度和信譽度的比較分析組織的形象和地位；再采

取輿論調查或民意測驗的方法進行實地調查；最后應用"語意差別分析法”對組織形象的內容進行分析

D、首先通過知名度和信譽度的比較分析組織的形象和地位；然后是采取輿論調查或民意測驗的方法進

行實地調杳；再對公眾對象進行普查分類；最后應用"語意差別分析法”對組織形象的內容進行分析

96.涉及人際交往過程的社會心理學理論主要有（）。［單選題］*

A、人際需要的三維理論，

B、X理論

C、Y理論

D、是社會交換理論

97.關于公共廣播系統的維護保養，錯誤的做法是（）。［單選題］*

A、按維護保養計劃進行系統維護保養

B、在系統維護保養時，不應斷開系統電源V

C、檢查系統設備有關的接線端子、插座和面板按鈕

D、清潔錄放音機的磁頭、壓帶輪和主導軸

98.物業服務公司對參與文體娛樂活動的管區內外人員要訂立相應的規章制度，這些制度不包括（）.

［單選題］*

A、《觀眾須知》

B、《考核獎懲辦法》V

C、《來館活動人員守則》

D、《關于區外人員來館活動的規定》

99.下面是車輛丟失后的處理措施，錯誤的是（）。［單選題］*

A、發現車輛在停車場被盜后,立即通知車主V

B、協同車主向當地公安機關報案

C、物業服務企業人員應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作

D、車輛管理員認真填寫交接班記錄，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發生事故的時間以及發現

后報告有關人員的情況

100.建筑材料的結構有宏觀結構、細觀結構、微觀結構。在宏觀結構中,塑料屬于（）。［單選題］*

A、致密結構V

B、多孔結構

C、微孑偏構

D、纖維結構

101.不屬于預防火災的基本措施是（）。［單選題］*

A、消除可燃物V

B、控制可燃物

C、消除著火源

D、隔絕助燃物

102.物業服務成本或者物業服務支出構成一般不包括（）。［單選題］*

A、管理fl艮務人員的工資、社會保瞼和按規定提取的福利費等

B、物業服務企業固定資產折舊

C、辦公費用

D、物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，

103.異產毗連房屋的自然損壞，應按有關規定及時修繕,不得拖延或拒絕否則，造成損失的，（）應負

責賠償。［單選題］*

A、所有人

B、使用人

C、責任人V

D、物業公司

104.房屋完損等級評定，是按統一的標準，統一的項目，統一的方法，對現有（）房屋所進行的綜合性

的完損等級評定。［單選題］*

A、單元

B、整棟

C、整幢V

D、小區

105.公共關系的本質屬性是（）。［單選題］*

A、個人之間的傳播溝通

B、公眾與個人之間的傳播溝通

C、公眾與傳媒之間的傳播溝通

D、組織與公眾之間的傳播溝通V

106.下列不屬于環境管理中對資源利用的措施的是（）.［單選題］*

A、利用工業廢渣做建筑材料

B、利用固體廢棄物做農業B料

C、回收固體廢棄物中的可用資源和能源

D、舊家電的翻新利用V

107.按安保I作性質和工作任務不同這種分班方式的特點是（）。［單選題］*

A、每個班治安任務專一，

B、不便于班內的管理和治安設備的管理

C、便于治安工作的統一管理

D、要求班長具有較全面而豐富的保安工作經驗

108.下列不屬于開發建設項目竣工驗收條件的是（）。［單選題］*

A、完成建設工程設計和合同約定的各項內容

B、已簽訂前期物業0艮務合同V

C、有完整的技術檔案和施工管理資料

D、有工程使用的主要建筑材料、建筑構配件和設備的進場試驗報告

109.下列不屬于電子保安系統監測控制器件的是（）。［單選題］*

A、門窗電磁開

B、振動傳感

C、電子巡更V

D、紅外線傳感器

110.現有很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以

利用公司提供的互聯網等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。

當然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認為該公司的管理者所持有的對人的認識主要是傾向于哪一

種理論

（B）。［單選題］*

A、X理論

B、Y理論V

C、Z理論

D、社會人

111.我們可以根據供求量大于需求量時,房地產價格下降（低于均衡價格）的規律類推出未來房地產市

場價格將會持平或走低。這體現了房地產市場預測的（）。［單選題］*

A、客觀性

B、主觀性

C、連貫性

D、類推原則V

112.小區及共用設施清潔服務記錄是（）的收集范圍。［單選題］*

A、物業運行記錄檔案

B、物業服務記錄檔案V

C、物業服務公司行政管理檔案

D、物業維修維護記錄檔案

113.裱糊工程的養護，錯誤做法是（）。［單選題］*

A、定期檢查，發現起泡、長霉、污染、皺折、卷邊等現象及時處理

B、不要在面層上亂釘、亂涂、亂鑿或任意涂寫

C、平時多開窗，注意通風，霉雨季也不例外,以防止壁、墻紙受潮。

D、搬動重物家具應注意保護裱糊面層，以防碰壞

114.下面不屬于會員制會所物業管理的內容有（）。［單選題］*

A、營銷推廣V

B、會員管理

C、會所服務

D、維護管理

115.物業環境管理是指物業服務公司對所管物業區域內（）

的管理。［單選題］*

A、清潔環境

B、綠化環境

C、治安環境

D、所有環境V

116.物業服務收費應當遵循合理、鈉以及費用與（）相適應的原則。［單選題］*

A、物業性質與特征V

B、物價水平

C、服務水平

D、居民收入

117.常用滅火方法的冷卻法是指用（）的方法達到滅火目的。［單選題］*

A、向燃燒物噴水V

B、濕麻袋蓋在燃燒物上

C、把尚未燃燒的物品轉移

D、各種滅火器控制火勢

118.房屋承重構件已屬危瞼構件，結構喪失穩定和承裁能力，隨時有倒塌的可能，這種房屋是（）.

［單選題］*

A、基本完好房

B、一般損壞

C、嚴重損壞房

D、危險房V

119.物業管理區域內停車場庫的清潔衛生由（）負責。［單選題］*

A、保潔部主管

B、保潔部領班

C、專職保潔員

D、停車場庫門衛V

120.（）的形象從某種意義上代表著物業B艮務企業的形象。［單選題］*

A、保安部經理

B、保安領班

C、巡邏員

D、門衛V

121.TS出租的收益性物業出租管理辦法不包括（）。［單選題］*

A、招租管理辦法

B、租戶管理辦法V

C、租金管理辦法

D、合同管理辦法

122.會展場館管理包括會展組織管理和（）兩大方面的內容。［單選題］

A、會展單位管理

B、一般物業管理V

C、會展信息管理

D、安全保衛管理

123.民意測驗的關鍵環節是（）。［單選題］*

A、確定調查目標

B、抽樣V

C、實施調查

D、設計問卷

124.人口數量及狀態屬于影響房地產市場發展的社會經濟因素中的（）。［單選題］*

A、政策因素

B、社會因素V

C、政治因素

D、經濟因素

125.城市建設維護稅按（）的7%計征.［單選題］*

A、營業額

B、營業稅V

C、營業成本

D、營業利潤

126.墻體的作用不包括（）。［單選題］*

A、承重作用

B、圍護作用

c、分隔作用

D、屏蔽作用V

127.()滅火器不適于撲滅帶電物質的火災。［單選題］*

A、二氧化碳

B、泡沫V

C、干粉

D、所有

128.房地產管理部門采取"排除解危"的強制措施時，費用由

(C)承擔。［單選題］*

A、所有人

B、使用人

C、當事人V

D、物業fl艮務企業

129.()是指物業建設單位與物業服務企業就前期物業管理階段雙方的權利義務所達成的協議,是

物業服務企業被授權開展物業管理服務的依據.［單選題］*

A、物業服務合同

B、前期物業服務合同V

C、管理規約

D、早期介入協議

130物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由()負責。［單選題］*

A、保安部主管

B、工程部主管

C、義務消防人員

D、專職消防管理人員V

131.指北針圓的直徑宜為（）用細減繪制。［單選題］*

A、14mm

B、18mm

C、20mm

D、24mmV

132.業主、非業主使用人對其他業主、非業主使用人和物業公司就物業的合理使用、維護修繕和改良

行為，彼此之間Q32）相互容忍。［單選題］*

A、沒有必要V

B、根據自己的需求

C、應該有義務

D、沒有義務

133.下列有關裝修管理要求的表述,錯誤的是（）。［單選題］*

A、不得拆改原房屋的墻、柱、梁、樓板等主體結構部件

B、不得鑿穿地面和房頂的水泥層

C、不得封閉前陽臺，不得改動內、外門窗，保持房屋外觀的美觀、統一V

D、裝修垃圾必須及時清運，傾倒到指定的地點。嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯、過道、天臺等

公共場所拋撒堆放

.國標規定硅酸鹽水泥的強度等級是以水泥膠砂試件在（）齡期的強度來評定的。［單選題］*

A、28d

B、7d和28d

C、3d和28dV

D、7d和28d

135.在墻、天臺等地圍墻上應設置（）警示牌。［單選題］*

A、"閑人免進”

B、"禁止煙火’

C、—地滑”

D、"危險請勿攀爬"V

136.下面是發生火災突發事件的處理措施，錯誤的是（）。［單選題］*

A、在消防隊到場之前，組織公司專職和兼職消防人員滅火，以大部分力量在火災可能蔓延的地方控

制，防止火勢乘隙擴大，

B、電氣火災發生時，首先切斷著火層及相鄰上、下層電源，然后滅火

C、燃氣著火時，首先關閉液化氣閥門，然后滅火，同時應盡快將氣源搬離火區，以防發生爆炸

D、在消防隊到達現場后，服從其統一領導，按照統一部署執行

137消防實習的時間安排，住宅小區應選在（）進行。［單選題］*

A、平時白天

B、平時夜晚

C、周末白天V

D、周末夜晚

138.熱軋鋼筋級別提高，則其（）o［單選題］*

A、屈服點、抗拉強度提高，伸長率下降V

B、屈服點、抗拉強度下降，伸長率下降

C、屈服點、抗拉強度下降，伸長率提高

D、屈服點、抗拉強度提高，伸長率提高

139.下列是有關車輛收費管理的有關規定，錯誤的是（）。［單選題］*

A、停車費的收取包括對外來訪客車輛和內部客戶車輛的收費

B、制定收取現金的安全保存手續，收取現金應于次日上午定時上交管理處，并辦理交納手續；由專職

接收人在專用登記薄上簽名確認V

C、沒有自動擋車系統的車場，應制定存車條或存車卡，在車輛進入車場時發給車主或駕駛員，駛離

時交還（存車條或存車卡上應注明車型、車牌號、車身顏色、進出場時間、總計時、實際費用、入口崗保

安簽名和收費崗簽名）

D、存車條或存車卡起到存根的作用，用來記錄證明車主或駕駛員是否已交付停車費，有自動擋車系統

的車場則可以更方便地使用電腦收費系統收費、記賬

140.建筑物區分所有權包括對專有部分享有所有權、對共有部分享有共有和（）的權利。［單選題］*

A.共同利益

B.共同處分

C.共同管理V

D.共同規劃

141.維持火災現場秩序是（）的任務。［單選題］*

A、滅火隊

B、搶救隊

C、動力隊

D、疏散隊V

142.目前我國收益性物業的物業管理模式主要包括自主經營型和（）兩種物業管理模式。［單選題］*

A、合作管理型

B、公開招標型

C、委托服務型。

D、發展商管理型

143.低知名度、低美譽度屬于（）類型的公共關系。［單選題］*

A、最佳境地

B、具有良好前途的狀態V

C、不佳狀態

D、惡劣狀態

144.下列說法,正確的是（）。［單選題］*

A、物業服務企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入V

B、物業服務企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及其他經營凈收益

C、物業服務企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及政策性補貼收入

D、物業fl艮務企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及其他業務利潤

145.開發項目竣工驗收標準規定，建筑物周圍（）米內場地整潔。［單選題］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

146.下列可能導致業主拒交物業服務費的直接原因是

（）。［單選題］*

A、物業fl艮務不到位。

B、建設單位交樓質量有問題

C、無支付能力

D、司法低效

147.租用房屋從事生產、經營活動，修繕責任由()承擔。［單選題］*

A、出租方

B、承租方

C、轉租方

D、雙方當事人在合同中約定V

148.所謂房地產市場預測是指借助歷史統計資料和市場調查，運用科學的方法和手段,對房地產未來

經營狀況及發展趨勢作出的

()o［單選題］*

A、預計

B、測算

C、判斷

D、壯ABCV

149.根據整體地面工程修繕驗收標準，下列哪些情況為合格？()［單選題］*

A、表面平整光滑V

B、空鼓

C、裂縫

D、新舊表面應不一致

150.個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放

棄原有的意見之現象稱為

()。［單選題］

A、模仿

B、從眾

C、暗示

D、JEW

151.按環境的屬性，將環境分為（\人工環境和社會環境。［單選題］*

A、自然環境V

B、政治環境

C、經濟環境

D、文化環境

152.在施工圖中,M、L、C符號分別代表（）。［單選題］*

A、窗、梁、門

B、門、梁、窗V

C、梁、門、窗

D、門、窗、梁

153.按照需要的對象劃分，人的需要可以分為物質需要與（）兩大類。［單選題］*

A、生理需要

B、發展需要

C、成長需要

D、精神需要V

154.下列說法，錯誤的是（）。［單選題］*

A、租金常常以每平方米可出租面積為計算基礎，通常有毛租金和凈租金之分

B、經營性物業的租金水平，主要取決于當地房地產市場的狀況

C、對于租期較短的租戶，為保護業主和租戶雙方的利益，需要在租約中對租金如何調整作出明確的

規定V

D、在對物業進行市場營銷工作的過程中，最關鍵的就是要告訴潛在的租戶，如果租住本物業，不僅

能夠順利地開展其經營活動，而且其所要支付的租金物有所值

155.房地產市場調查的特點不包括（）。［單選題］*

A、房地產市場調查內容廣泛

B、房地產市場調查的方法多樣

C、房地產市場調查結果的直接可用性差

D、房地產市場調查結果的直接可用性強V

156物業區域治安管理的自主性與機動靈活性以（）為前提。［單選題］*

A、公平性

B、客觀性

C、受制性V

D、實用性

157.結構平面圖得內容不包括以下（）。［單選題］*

A、基礎平面圖。如果是工業建筑還有設備基礎布置圖

B、樓層結構布置平面圖。如果是工業建筑還有柱網、吊車梁、柱間支撐、連系梁布置圖等

C、屋面結構平面圖。包括屋架、屋面板、天溝板、天窗架及支撐系統布置圖等

D、梁、板、柱及基礎結構詳圖V

158.進行房地產開發項目工程費用控制首先應編制（），因為工程費用是隨著工程進度逐期發生的。［單

選題］*

A、工程預算書

B、工程結算書

C、竣工驗收計劃

D、費用計劃V

159.關于立面圖的表述，錯誤的是（）。［單選題］*

A、粗實線表示立面圖的最外輪廓線

B、凸出墻面的雨蓬，陽臺，柱子，窗臺，窗楣，臺階,花池等投影線用中粗線畫出

C、地坪線用加粗線（粗于標準粗度的1.4倍）畫出

D、門，窗及堵面分格線,落水管以及材料符號引出線，說明引出線等用虛筠畫出V

160環境保護是指人類為解決現實的或潛在的環境問題，協調

（）的關系，保障經濟社會的持續發展而采取的各種行動的總稱。［單選題］*

A、人與人

B、人類與環境V

C、人類與社會

D、人類與經濟

161.電梯困人時，當電梯停在距某平層位置約（）m范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使

用專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門,并協助乘客撤離轎廂。［單選題1*

A、+0.5

B、±0.5。

C、?0.5

D、±1.0

162.不屬于建筑物的是（）。［單選題］*

A、工業建筑

B、民用建筑

C、農業建筑

D、煙囪V

163.物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與（）相適應的原則。［單選題］*

A、物業性質與特征

B、物價水平

C、服務水平V

D、居民收入

164.商業場所是指用于（）性質的物業及其場所，其目的是為投資租賃者提供經營、為顧客提供消

費休閑活動。［單選題］*

A、娛樂服務

B、租賃經營

C、服務經營

D、商業經營V

165.下面是車輛亂停亂放時車輛管理員的處理措施，錯誤的是（）0［單選題］*

A、車輛管理員應指揮車輛按規定線路行駛

B、車輛管理員應指揮車輛停放在指定位置

C、車輛管理員應指揮車輛向車主（或駕駛員）說明不準亂停亂放車輛是為了確保通道暢通無阻，避免

造成交通堵塞

D、車輛管理員應對違章車輛進行處罰V

166.根據引起動機的原因，可以將動機分為（）。［單選題］*

A、近景性動福口遠景性動機

B、內部動機和外部動機V

C、主導動機和非主導動機

D、生理性動機和社會性動機

167.在組織為其員工提供的多方面需要的滿足中，人員保護是為了

滿足員工的（）［單選題］*

A、生理需要

B、社交需要。V

C、安全需要

D、尊重需要

168.有人勤奮有人懶惰，這是性格的（）。［單選題］*

A、意志特征

B、情緒特征

C.態度特征

D、理智特征V

169.危房的劃分依據為（）.［單選題］*

A、《城市危瞼房屋管理規定》

B、《危險房屋鑒定標準》V

C、《城市房屋修繕管理規定》

D、《城市異產毗連房屋管理規定》

170.組織識別系統中的靈魂與原動力是指（）。［單選題］*

A、形象識

B、行為識別

c、理念識別V

D、視覺識

171.目前我國收益性物業的物業管理模式主要包括自主經營型和（）兩種物業管理模式。［單選題］*

A、合作管理型

B、公開招標型

C、委托服務型V

D、發展商管理型

172.當發現車輛碰撞碰毀設備、設施造成損失時,車管員無權作出（）。［單選題］*

A、記下肇事車輛號碼

B、暫不放其駛出車場

C、聯系物業部負責人就設備、設施損害程度與肇事車主共同協商解決辦法

D、責令肇事者當場作出賠償V

173.關于公共廣播173.系統的維護保養，錯誤的做法是（）。［單選題］*

A、按維護保養計劃進行系統維護保養

B、在系統維護保養時，不應斷開系統電源V

C、檢查系統設備有關的接線端子、插座和面板按鈕

D、清潔錄放音機的磁頭、壓帶輪和主導軸

174.（）就是在描述性調查的基礎上進一步研究分析，弄清楚事情發展的來龍去脈，確定所出現問題

與其各個因素之間的因果關系。［單選題］*

A、探測性調查

B、描述性調查

C、因果調查V

D、預測性調查

175.以下完全由政府控制其供應、分配和經營的住房是（）