鄭州SS物業(yè)管理有限公司

編號：TCPM-WI/A

版本號：A

平安護衛(wèi)工作手冊

編制：H期：9.8

審核：日期：

批準：日期：

責任部門：平安護衛(wèi)部

TCPM目錄

編號標題

WI/A-001管理處平安護衛(wèi)系統(tǒng)組織架構圖

WI/A-002管理處平安護衛(wèi)部職責

WI/A-003管理處護衛(wèi)主管職責

W1/A-004護衛(wèi)班長職責

WI/A-005護衛(wèi)員職責

WI/A-006護衛(wèi)員的權限

WI/A-007護衛(wèi)員紀律

WI/A-008過程識別一平安護衛(wèi)服務流程

WI/A-009大門崗崗位職責

WI/A-010大門崗工作規(guī)程

WI/A-011單元服務崗崗位職責

WI/A-012單元服務崗工作規(guī)程

WI/A-013車庫進（出）崗崗位職責

WI/A-014車庫進（出）崗工作規(guī)程

WI/A-015車庫巡邏崗崗位職責

WI/A-016車庫巡邏崗工作規(guī)程

WI/A-0I7巡邏崗崗位職責

WI/A-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/A-019商業(yè)街巡邏崗崗位職責

WI/A-020商業(yè)街巡邏崗工作規(guī)程

WI/A-021消防監(jiān)控中心崗崗位職責

WI/A-022消防監(jiān)控中心崗工作規(guī)程

WI/A-023監(jiān)控中心崗崗位職責

WI/A-024監(jiān)控中心崗工作規(guī)程

TCPM目錄

編號標題

WI/A-025護衛(wèi)員的儀容儀表

WI/A-026護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

WI/A-027對講機使用管理制度

WI/A-028護衛(wèi)員交接班制度

WI/A-029緊急集合方案

WI/A-030護衛(wèi)員處理問題的原則和方法

WI/A-031執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的狀況處置

WI/A-032盜竊的處置

WI/A-033發(fā)生火警時的應急措施

WI/A-034執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/A-035發(fā)覺業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標

的處置

WI/A-036執(zhí)勤時發(fā)覺可疑分子的處置

WI/A-037執(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主（住戶）斗毆時的處置

WI/A-038業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置

WI/A-039平安護衛(wèi)服務管理過程的檢驗

Wl/A-040護衛(wèi)員培訓制度

WI/A-041護衛(wèi)員軍訓規(guī)定

Wl/A-042護衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/A-043對講機的使用與管理

WI/A-045夜間查崗記錄表

TCPM目錄

編號標題

WI/A-046職工或職工或員工培訓記錄表

WI/A-047值班記錄表

W1/A-048來訪登記表

WI/A-049機動車輛出入登記表

WI/A-050緊急集合檢驗記錄表

WI/A-051對講機使用狀況表

WI/A-052消防中心值班記錄表

WI/A-053監(jiān)控中心值班記錄表

TCPM管理處平安護衛(wèi)系統(tǒng)組織架構圖

編號：WI/A-001

TCPM管理處平安護衛(wèi)部職責

編號:WI/A-002

1.0平安工作：

L1關心維護物業(yè)內的公共秩序；

1.2負責外來人員及物品出入的放行監(jiān)控；

1.3負責物業(yè)內的平安巡查、監(jiān)控和資料文件資料資料文件資料文件資

料的管理；

L4負責突發(fā)事件的處理；

1.5協(xié)作相關部門做好事故、投訴的調查取證；

2.0消防管理：

2.1負責防火制度的制定與落實；

2.2組織對管理處的消防培訓和演練；

2.3組織對火警事故的應急處置；

2.4物業(yè)內的消防宣揚；

2.5義務消防隊的組織；

3.0車輛綜合管理；

4.0協(xié)作提供管理處的特色服務；

5.0履行管理處交辦的其他工作。

TCPM平安護衛(wèi)主管職責

編號：WI/A-003

1.0負責本物業(yè)范圍內的平安護衛(wèi)管理工作。

1.1負責制訂、實施平安護衛(wèi)工作的所有措施、方案；

1.2對護衛(wèi)班的工作進行巡查、督導，并處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的

疑難問題；

1.3具體關心相關部門對事故、案件的調查取證；

1.4負責協(xié)作相關方對投訴的驗證；

2.0負責本物業(yè)的消防工作；

3.0負責護衛(wèi)員的業(yè)務技能培訓和考核工作。

4.0負責平安護衛(wèi)用品的申報及使用的驗證二作。

5.0負責與其他部門的協(xié)作工作。

6.0履行上級領導交辦的其他工作。

TCPM護衛(wèi)班長職責

編號：WI/A-004

1.0主持本班工作，及時召開班務會議，負責全班的訓練，堅決及時執(zhí)

行上級指令。

2.0負責本班人員的考核\考勤，照實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的

問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。

3.0負責溝通溝通協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系。把握本班人員

的思想動態(tài)，對他們反映的問題及時向主管領導匯報。

4.0熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務和程序，把握管理區(qū)域內護衛(wèi)平安

工作的規(guī)律及特點。

5.0對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出

現(xiàn)嚴峻違紀的狀況奐領導責任。

6.0履行上級交辦的其他任務。

TCPM護衛(wèi)員職責

編號：WI/A-005

1.0聽從管理，聽從指揮，做到令行禁止。

2.0護衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌，儀容潔

凈。糾正違章時先敬禮，做到文明服務，禮貌待人。

3.0熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)

覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

4.0執(zhí)勤過程認真檢查設備設備，認真做好“五防”工作（防火、防盜、

防破壞、防事故、防自然災難）檢查工作，發(fā)覺擔憂全因素立刻

查明狀況，排除險情，并及時報告主管領導。

5.0愛護設備設備、公共財物，對小區(qū)內的所有設備、財物不得任憑移

動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練把握各

種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能準確進行處理。

6.0堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種狀況要認真處理，并且

做好記錄。

7.0遇有緊急突發(fā)性重大事件，應堅決處理并及時報告。

8.0樂觀向業(yè)主（住戶）宣揚遵紀守法和治安防范知識。

9.0認真履行領導交辦的其他任務。

TCPM護衛(wèi)員的權限

編號:WI/A-006

1.0在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯

罪分子，有權抓獲并捫送公安機美，但無實施拘留、美押、審訊、

沒收財產及罰款的權力。

2.0對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權愛護現(xiàn)場、證據(jù)、

維護秩序以及提供狀況，但無勘察現(xiàn)場的權力。

3.0依照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。

4.0對出入護衛(wèi)區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，進行驗證、

檢查。

5.0在執(zhí)行護衛(wèi)服務工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報復,

應實行正當防衛(wèi)。

6.0對攜帶管制刀具和撬棒、加力鉗和長狀箱包的，及其他形跡可疑的

人有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。

7.0對有違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批判教育,

但沒有處罰的權力。

TCPM護衛(wèi)員紀律

編號:WI/A-007

1.0廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

2.0堅守崗位，忠于職守，聽從管理，聽從指揮。

3.0及時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。

4.0按規(guī)定著裝，做到儀容潔凈，語言親切，服務微笑，文明禮貌。

5.0值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書

報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的

事。

6.0值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打

私人電話，接聽私人也話時間不超過一分鐘。

7.0不準在崗位上會友談天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待

'業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關的話題。

8.0不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。

9.0不準擅自帶人留宿，親友如有特殊狀況需臨時留宿的，須報經

單位主管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在職工或職工

或員工生活區(qū)逗留。

10.0不準在物業(yè)區(qū)域內打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相

賭博。

11.0、愛護各種器械裝備，不得丟失、損毀、轉借或任憑攜帶外出。

12.0嚴格請、銷假制度，外出必需請假。

TCPM過程識別

編號:WI/A-008

1.0目的：制定本流程，以便于對平安護衛(wèi)服務的全過程進行監(jiān)控，

以滿意確

保本物業(yè)平安的要求。

2.0范圍：本物業(yè)區(qū)域平安護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.0內容：

3.1平安護衛(wèi)部

3.1.1在管理處主任的直接領導下，對本物業(yè)區(qū)域平安、消防、車輛等

工作進行督導。

3.1.2制定護衛(wèi)工作、培訓方案，并對各護衛(wèi)班落實方案狀況進行指導

和考核。

3.1.3協(xié)作相關方做好平安服務工作。

3.2護衛(wèi)主管

3.2.1具體貫徹落實公司、管理處制定的所有規(guī)章、指示。

3.2.2具體組織實施本物業(yè)區(qū)域的護衛(wèi)工作。

3.2.3處理護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護衛(wèi)班

3.3.1護衛(wèi)服務具體操作由護衛(wèi)班負責。

3.3.2平安護衛(wèi)部下設三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。每班分為六

個崗，即：大門護衛(wèi)崗，巡邏護衛(wèi)崗（包括車庫巡邏、商業(yè)街巡邏）,

車庫進（出）護衛(wèi)崗，單元服務護衛(wèi)，監(jiān)控中心鹵（特殊狀況下，

可增減班、崗設置）。

3.3.3實行三班輪番，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中

班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊狀況可自行調整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日，特殊狀況可自行調整。

3.4大門護衛(wèi)崗作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前籌備工作。

342來人來訪登記，非機動車引導v

3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記驗證后進出小區(qū)的制

度。

3.422認真填寫《來訪登記表》。

3.423按WI/A-031關于應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入小區(qū)等意外

狀況。

3.5車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前籌備工作。

3.5.2車輛進出庫場，必需認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄。

3.5.3按WI/A-031關于應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入（出）車庫等

意外狀況。

3.5.4保持進（出）口的暢通。

3.5.5認真填寫《機動車輛出入登記表》。

353車庫巡邏崗作業(yè)流程。

353.1做好作業(yè)前的籌備工作

353.2每班不定時的巡查車況，發(fā)覺問題，做好值班記錄，及時處理。

3.5.3.3每班對車庫內防盜、防火設備檢查一次。

3.534保持車輛停放有序。

3.6巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程

361做好作業(yè)前籌備工作。

3.6.2每班巡樓兩次。

3.6.3巡查區(qū)域及各崗位的值班，發(fā)覺異常狀況及時處理

3.6.4督促檢查各崗位值班狀況。

3.7單元服務護衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前籌備工作。

3.7.2把好各單元的大門關。

3.7.3每班不定時查看各單元內的狀況（有無閑雜人員'電梯運行是否正常

,公共設備有無損毀）

3.7.4為業(yè)主'物業(yè)使用人及訪客提供一般性關懷服務。

3.8商業(yè)街巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程

3.8.1做好作業(yè)前籌備工作。

3.8.2每班每小時至少認真巡視責任區(qū)域一次。

3.8.3維護好區(qū)域內的正常秩序。

3.8.4按WI/A031關于應急規(guī)程處理意外狀況。

TCPM大門崗崗位職責

編號：Wl/A-009

1.0負責檢查出入小區(qū)物資的憑證，嚴格執(zhí)行訪客驗證登記。

2.0熟悉責任區(qū)內各業(yè)主（住戶）人員狀況及常常交往的社會關系o

3.0為出入的業(yè)主（住戶）提供關懷性服務，熱情回答關于問題。

4.0認真觀看進入小區(qū)的外來人員，維護門崗周邊正常秩序，對身份

不明（無證件、無正當理由）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止

其進入。

5.0引導非機動車輛進入車庫，并提示進入后按規(guī)定停靠。

6.0值班時各方現(xiàn)有分工，又要協(xié)作；疑難問題及時向班長報告。

7.0保持與各崗位的聯(lián)系，發(fā)覺問題及時溝通。

8.0保持值班室的秩序和清潔衛(wèi)生，嚴禁非值班人員滯留。

9.0履行領導交辦的其他工作。

TCPM大門崗工作規(guī)程

編號：WI/A-010

1.0目的：確保大門區(qū)域處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入,

秩序井然。

2.0適用范圍：大門崗護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前籌備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的籌備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大門崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2三班倒制，早、中班設雙人崗（形象崗、服務崗各1人），晚班單

人崗，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日

為輪換日。

4.2站立式服務：

除夜班外，早、中班均站立式服務。

輪番作業(yè)：每小時各方交換位置，必需有一人站立，一人做

好相關記錄要分工協(xié)作。

非站立式服務時間遇有重要客人、公司領導來到等狀況時，均

應站立服務。

4.2.1站立姿勢：

立正、跨立兩種姿勢。

4.2.2站立位置：

一人站立于大門入口處一側崗亭內（可視對講前），面對人行通道，

視角照顧整個責任區(qū)域，另二人站立于大門兩側位置。

4.2.3區(qū)域內形體均依照隊列動作。

4.3來人來訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領導及職工或職工或員工進出本小區(qū)不用登記。

432當有業(yè)主（住戶）出門經過崗位時，應主動點頭微笑，并用“您早！”

“您好！”“早！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進入

小區(qū)經過崗位時，也應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班

啦！”“您好！”等表示迎接和問候。

433對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、

職工或職工或員工的親友等）一律實行進、出核實，在經業(yè)主及領

導同意后方可進出，并登記其有效身份證件，記錄進出時間制度。

4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），

您好！請問您訪問哪位？”“住幾號樓、單元、層？”“請您出

示身份證件登記。”“請您用電話與您伴侶聯(lián)系一下」“對

不起，讓您等候了，感謝合作，請對不起，實行驗證登

記是我們的工作制度，請您諒解！”等話語予以提示或表示歉

意。

4.3.5準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證，或貼

有照片并加蓋公安機關印鑒的證明、護照，管理處制作的出入證

（時間有效）等。

4.3.6認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

4.3.7來訪客人必需說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、單元、層等，

必要時須用可視對講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經業(yè)主（住戶）確認同意

后方可登記進入。

4.3.8當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌問好、并請業(yè)主（住

戶）確認進入人員狀況，做好必要記錄。

4.3.9若有由公司（管理處）領導伴隨到小區(qū)檢查、參觀、學習的人士，

應立刻敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,

將來訪人數(shù)、單位等狀況記錄清晰，作為備查資料文件資料資料

文件資料文件資料。

4.3.10當外來人員出來時，護衛(wèi)員應及時核準，說“再見！”“慢走！”“歡

迎再來！”等，并記錄離開時間。

4.3.11當發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提、（抱）重物的業(yè)主（住

戶）、訪客進大門有困難時，要主動予以攙扶、提拿或用行李車關

懷，移交給所住單元的服務崗。當業(yè)主（住戶）及訪客

說“感謝！”表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答說：“應該

的，不用謝！”等，然后及時返回自己的崗位。

4.3.12當業(yè)主（住戶）微進、出大件物品，或有新業(yè)主（住戶）入住時,

應請其先到服務中心辦妥關于手續(xù)，等出具憑證經核對無誤后方

可放行。

4.3.13當有外來訪客騎車欲進入小區(qū)時，應及時向前阻攔，并說“對不

起，本小區(qū)實行人車分流，所有車輛不允許由此進入，請您協(xié)作!

4.3.14熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的基本狀況，包括：姓名、樓、單

元、層、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常常出入的時間等。

4.3.15熟悉擁有非機動車的業(yè)主（住戶）狀況，為忘帶卡騎車的業(yè)主（住

戶）開啟入庫電子門鎖。

4.3.16對來訪的客人如有疑問，應及時通知相關方，以便于監(jiān)控。

4.3.17當遇有特殊狀況，如接到匪警、火情報警等，應監(jiān)控好大門通道,

協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

4.4注意事項：

4.4.1迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇，目光不要游離,應用親善的目光

看著服務對象。

4.4.2站立式服務時間內，若遇來訪客人進出，一人負責辦理相關事宜，

對等待辦理登記人員應說：“對不起，請稍等”；另一人照顧區(qū)

域秩序。

4.43站立迎賓服務時盡量不要處理其他非急需的工作。

4.4.4值班崗位嚴禁非工作人員滯留，更不準與人閑聊、嬉笑、逗鬧。

4.4.5保持進出口的通暢，禁止小商小販在責任區(qū)域擺攤設點。

TCPM單元服務崗崗位職責

編號：WI/A-011

1.0嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種狀況，發(fā)覺可疑或擔憂全跡象，及時通

知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向服務中心報告動態(tài)

狀況，直到問題處理完畢。

2.0維護好各單元廳的秩序，檢查各電梯的運行狀況。

3.0熟悉責任區(qū)內各業(yè)主（住戶）人員狀況及常常交往的社會關系

4.0密切注意進入責任區(qū)的人員及物資，對形跡可疑應進行盤問，限

制其進入。

5.0對于進入責任區(qū)域進行作業(yè)的各類人員，必需依照關于規(guī)定認真

進行驗證后方可放行。

6.0對于業(yè)主（住戶）大件寶貴物品外出單元口，必需記錄并通知相關

崗位。

7.0負責區(qū)域內火警、匪警的驗證和處置。

TCPM單元服務崗工作規(guī)程

編號：WI/A-012

1.0目的：確保各單元責任區(qū)域均處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）

平安出、入，秩序井然。

2.0適用范圍：各單元服務崗護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前籌備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的籌備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1單元服務崗護衛(wèi)工作實行24小時全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00：中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.3.1早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日

為輪換日。

4.4站立式服務：

除夜班外，早、中班均站立式服務。

4.4.1站立姿勢：

立正、跨立二種姿勢。

4.4.2站立位置：

1\2號樓單元服務崗站立于2號樓2、3單元前，能通視整個區(qū)

域；3\5號樓單元服務崗站立于3號樓2、3單元前，能通視整

個區(qū)域。（依據(jù)實際狀況可作調整）。

4.4.3當不在站立式服務時間，其他服務需要走動時均采納隊列動

作C

4.5來人來訪登記：

4.5.1業(yè)主（住戶）刷卡進入不用登記。公司領導、參觀人員及職工或

職工或員工進出單元內需核實并做好記錄。

4.5.2當有業(yè)主（住戶出單元口時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您

好！”“早！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進入單元

時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”

等表示迎接和問候。

4.5.3當外來人員出單元時，護衛(wèi)員應及時核準，主動給訪客，說“感謝

合作！”“再見！”“慢走！”等,并記載離開時間。

454來訪客人必需說準所找業(yè)主（住戶）的房號及姓名等，必要時須用

可視對講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經業(yè)主（住戶）確認同意后方可進入，

并記錄進出時間，攜帶物品等。

4.4開啟電子門鎖：

4.4.2熟悉責任區(qū)域內業(yè)主（住戶）的基本狀況，包括：姓名、樓、座、

人口狀況、親友狀況、相貌特征、常常出入樓宇的時間等

4.4.3及時為遺忘帶卡的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.4當發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）重物的業(yè)主（住戶）及

訪客進、出有困難時，要主動關懷其開啟門鎖，并立于門把手外側,

做出“請”的手勢。當業(yè)主（住戶）及訪客說“感謝！”表示感謝

時，應用清晰誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝！”等，然后輕

輕地關門。

4.4.5當業(yè)主（住戶）搬家，應請其到管理處辦妥關于手續(xù)，并通知相關

崗位。提示搬大件物品的業(yè)主（住戶）使用專用貨梯，以免對電梯

造成損毀，同時對搬家狀況作好記錄。

4.4.6對進入責任區(qū)域作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥關于手

續(xù)，并認真進行驗證登記；作業(yè)履行后，及時通知服務中心派人

驗收。

4.4.7當遇有特殊狀況，如接到匪警、火情報警等，應監(jiān)控其周邊區(qū)

域，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

4.5注意事項：

4.5.1迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇，目光不要游離,應用親善的目光

看著服務對象。

4.5.2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關門時動作要輕，避開發(fā)出過大聲

響。

4.5.3當發(fā)生電梯關人事件時，應立刻善言安慰乘客，同時立刻通知服務

中心，關心做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表照實

上報。

TCPM車庫進（出）崗崗位職責

編號:WI/A-013

1.0維護車庫進（出）口XX秩序，保證車輛進（出）暢通無阻。

2.0對進（出）車庫的車輛進行核對、外觀狀況檢查，做好登記。

3.（）應嚴格監(jiān)控非業(yè)主（住戶）的外來車輛進入。嚴禁非機動車、行人

從機動車道進（出）車庫。

4.0堅持原則，對外來車輛必需按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票

據(jù)和亂收費。

5.0熟悉常常出入車庫的車輛及車主狀況，不斷提高工作效率。

6.0對在車庫進（出）口四周泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。

7.（）嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責任

明確。

8.0保持值班室的潔凈、潔凈。

9.0保持與相關崗位的聯(lián)系，發(fā)覺問題及時溝通和報告。

TCPM車庫進（出）崗工作規(guī)程

編號：WI/A-014

1.0目的：確保車輛出、入平安有序，入庫車輛無丟失、無事故發(fā)

生。

2.0適用范圍：車庫進（出）崗護衛(wèi)工作。

3.（）作業(yè)前籌備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的籌備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1車庫進（出）崗護衛(wèi)工作實行24小時全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班:7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換口。

4.1.5站立式服務：

除夜班外，早、中班均站立式服務。

4.1.5.1站立姿勢：

立正、跨立二種姿勢。

4.152站立位置：

刷卡器右側

4.2車輛進庫：

4.2.1當有車輛進入車庫入口時，值班護衛(wèi)員應辨認是否屬內部車輛（業(yè)

主、公司、辦卡等），及時查看對應資料文件資料資料文件資料文

件資料，并按相關規(guī)定執(zhí)行。

4.2.2內部車輛刷卡后道閘自動升起，值班人員注意觀看有無異常，同

時告知車庫巡邏崗做好車輛進入后的引導和檢查。

4.2.3對欲進入車庫的外來車輛，應立刻走近并向司機敬禮，告知私家

車庫不予對外，勸其退出并致謝。

4.2.4當公司內部車輛進入時，應先敬禮，經刷卡開啟道閘，并記錄進

庫時間。

4.2.5經上級同意（接到通知）進庫的臨時車輛，應交代司機統(tǒng)一停泊

位置、行駛方向、收費標準及注意事項等，按臨時停車要求刷卡

放行，并將臨時卡交給司機。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應示意其慢性或先停下，若遇強行進入

者，按WI/-A031關于規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7在道閘出現(xiàn)故障或停電等因素而未能自動升降時，應立刻啟用手

動功能，注意要等車輛完全進入后，方可以放下道閘，確保車輛

平安。

4.2.8當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入

車庫時，應在查證核實后方可放入，同時向班長報告。

4.2.9緊急放行。

4.2.9.1因火警或突發(fā)事件確需緊急疏散車輛時（必需確認）。

4.2.9.2緊急狀態(tài)下將道閘升起放行，同時做好疏散和引導。

4.3車輛出庫

4.3.1當發(fā)覺有車輛要駛出時，應通過查看入庫信息,，在對比無誤后按

規(guī)定放行。

4.3.2當發(fā)覺或接到問題車輛（車輛和駕駛員有疑問）要駛出時，應示

意其停下，立刻到車閘前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與

車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應慎重放行，若遇

強行駛出者，按WI/A-031關于規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3若遇到司機開啟門窗刷卡確有困難或有事詢問時，應主動予以關

懷。

4.3.4外來臨時停車，應將計時卡收回，核實停泊時間，按收費標準請

其交納費用，待交費后可放行并致謝。

4.3.5若后面有緊隨車輛要駛出時，應立刻示意問題車或收費車輛靠

邊，以免阻礙通行，并對滯留的車主致歉，“對不起，讓您久等

了二

4.3.6當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛，公司的

車輛（接到通知）駛出車庫時，應通過核實后放行，同時做好記

錄。

4.3.7緊急放行。

4.3.7.1因火警或突發(fā)事件確需緊急疏散車輛時（必需確認）。

4.3.7.2緊急狀態(tài)下將道閘升起放行，同時做好疏散和引導。

4.4.注意事項：

4.4.1值班崗位嚴禁非工作人員滯留，更不準與人閑聊、嬉笑、逗鬧，

在回答業(yè)主（住戶）、領導、同事及訪客詢問應簡捷。

4.4.2值班崗位的設備、器材、資料文件資料資料文件資料文件資料要

愛護和妥善保管，未經允許不得他人翻閱。

4.4.3收費車輛按關于規(guī)定執(zhí)行，嚴禁亂收費和金額與票據(jù)不符。

TCPM車庫巡邏崗崗位職責

編號：WI/A-015

1.0引導車輛的進出和停放。提示和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路

線行駛、泊車。

2.0對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾障前必需先敬禮。

3.0及時檢查進場、停放車輛的車況，若發(fā)覺問題及時與車庫進崗聯(lián)系,

通知司機（車主）或報告服務中心值班人員，以防止因責任不清而

發(fā)生糾紛。

4.0巡查區(qū)域內設備、設備是否有異常，如發(fā)覺應及時報告，制止非消

防用水的行為。

5.0盤查、驅逐車庫內行為可疑人士，防止各種意外的發(fā)生。

6.0負責各單元自行車、摩托車擺放及門禁使用狀況，發(fā)覺違章及時處

理。

7.0工作中不斷熟悉車輛與相應車主的狀況。

8.0保持與其他崗位的聯(lián)系。

TCPM車庫巡邏崗工作規(guī)程

編號：WI/A-016

1.0目的：確保車輛停放有序，及時發(fā)覺和處置異常狀況，確保車輛

無丟失、無事故發(fā)生。

2.0適用范圍：車庫巡邏崗護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前籌備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的籌備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1車庫巡邏崗護衛(wèi)工作實行24小時分區(qū)（北、南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2地下停車庫（機動車）

4.2.1車輛進場

4.2.1.1每天18:00至19:00車輛進場高峰段，關心車庫進口崗，做好入

場車輛的引導。

4.2.1.2提示司機車輛慢行，應為“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”“請

注意關好車門（窗）”“請將停放在自己的車位”或指派的車位上。

4.2.2檢查

422.1檢查車輛是否按規(guī)定停靠，有無對設備、設備等損毀。

4.2.2.2對占用他人固定車位或違反停車規(guī)定的行為要及時糾正，糾正時

要先敬禮。

422.3具體檢查車況，發(fā)覺外觀有擦傷、劃痕，漏水（油），未關好車門

（窗）等狀況，應及時處理并通知車主，在《巡視記錄》上做好

記載，同時報告班長或服務中心。

422.4定時檢查滅火器、消火栓、防火卷簾等消防設備、器材是否完好、

有效，如有損失或故障，要及時報告。

422.5制止任何人動用消防用水，勸阻司機（車主）在場內洗車的行為。

422.6勸阻、驅逐車庫內滯留人員，制止試車、動火、占用消防通道的

行為，若有緊急狀況按WI/B-03關于規(guī)定處理，以防止意外發(fā)生。

4.2.2.7定時清點停靠車輛，保持與進出崗的核對無誤，發(fā)覺問題及時報

告。

4.2.2.8注意觀看車輛動態(tài)和駕駛員的行為，若發(fā)覺醉酒駕車者應立刻勸

阻，并報告班長或服務中心及時處理，避開發(fā)生意外事故。

4.2.3車輛出場

4.2.3.1每天07:00至08:00車輛出場高峰段，關心車庫出口崗，做好出

場車輛的引導。

4.2.3.2提示司機車輛慢行，防止前后追尾，應為“請您稍等！”“您上班

啦！”“您好！”等。

4.3非機動車庫（包括摩托車）

4.3.1引導車輛應按規(guī)定或指派位置準確停放。

4.3.2提示車主將停靠車輛加鎖。發(fā)覺未上鎖等狀況及時處理并通知車

主，及時在值班記錄上做好記載，同時報告班長或服務中心。

4.3.3按規(guī)定線路巡視，每班巡邏不少于兩次對非機動車出入口道閘運

行及車輛出入狀況進行巡視，引導車主依照指派的停車位擺放，

對違反規(guī)定的行為要制止并酌情處理。

4.3.4勸阻、驅逐車庫內滯留人員，若有緊急狀況按WI/A-031關于規(guī)

定處理。

4.3.5對貨運車輛和搬家人員要重點監(jiān)視，引導搬運貨物時輕拿輕放，

在愛護措施下準確使用門禁和貨梯。

4.3.6隨時和車庫進（出）崗、監(jiān)控中心等崗位保持聯(lián)系，發(fā)覺問題及

時勾通。

4.4注意事項

4.4.1熟悉車主及車輛出入狀況，為行動不便的業(yè)主（住戶），提供力所

能及的關懷。

4.4.2熟悉工作區(qū)域各類設備物品放置位置，以便及時發(fā)覺問題，不斷

提高工作效率。

4.4.3保持車輛（非機動車）整齊有序。

TCPM巡邏崗崗位職責

編號：WI/A-017

1.0監(jiān)視小區(qū)內人員活動狀況，維護區(qū)域內正常秩序，防止發(fā)生事故。

2.0巡查、登記公共部位設備、設備完好狀況。

3.0對區(qū)域內的可疑人員、攜帶物品進行盤問、檢查和驅逐。

4.0制止區(qū)域內發(fā)生的打架、滋擾事件。

5.0每班巡樓兩次（班長每10天巡樓3次），對違章行為要進行勸阻和

制止。

6.0負責對火警、匪警的驗證和處置。

7.0回答訪客的咨詢，必要時為其導向。

8.0協(xié)作服務中心交代的臨時工作。

9.0巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤狀況，關心處理疑難問題。

10.0溝通溝通協(xié)調各值班崗位與服務中心值班人員之間的聯(lián)系。

TCPM巡邏崗工作規(guī)程

編號：WI/A-018

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證區(qū)域內的平安和良好秩

序。

2.0適用范圍：巡邏崗（地面）護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前籌備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的籌備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡邏崗護衛(wèi)工作實行24小時分區(qū)值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2巡查各崗位執(zhí)勤狀況：

4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清

晰，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，

發(fā)覺問題馬上糾正。其他巡邏崗接班后必需對責任區(qū)域全面檢查

一次。

4.2.2每小時巡邏班長到各值班崗位巡視一次。

4.2.3對巡查中發(fā)覺有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等狀況，要及時糾

正，并做好值班記錄，以作為考核的依據(jù)。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長接到信息后應立刻到場，按關

于規(guī)定處置，未能解決時，及時報主管領導或服務中心處理，并

做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓兩次，一般按巡更路線進行。對樓內的閑雜人員進行盤

問或驅逐，對業(yè)主（住戶）施工裝修期間的動火及違反作業(yè)時間

影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

4.3.2按巡更線路先乘坐電梯到頂樓面，然后走步梯從上至下逐層巡查,

并在每個巡更器二點觸。

4.3.3檢查公共部位主要設備、設備及器材的完好狀況。

4.3.4“看”樓道有無垃圾，門是否關好，“聽”有無異常的聲響，（嗅）

有無異常的氣味等。

4.3.5對火警、匪警的驗證和組織堅決處置，重大問題及時報告。

4.4區(qū)域巡查

4.4.1對區(qū)域內的可疑人員、攜帶物品進行盤問、檢查及處置。

4.4.2制止區(qū)域內發(fā)生的打架、破壞公物等滋擾事件。

4.4.3勸阻不遵守公共道德的行為。

4.4.4禮貌回答業(yè)主（住戶）及訪客的咨詢，必要時提供力所能及的關懷。

4.5注意事項

4.5.1巡查發(fā)覺木班人員在值勤中有違紀、違章等行為時，應立刻指正

并做好記錄，但不要當眾指責和呵斥。

4.5.2對業(yè)主(住戶)提出的問題，及時向相關方反映，但不要輕易承

諾。

TCPM商業(yè)街巡邏崗崗位職責

編號：WI/A-019

1.0保持好商業(yè)街的公共秩序，為商家'顧客制造良好的經營消費環(huán)

境。

2.()認真做好防火'防盜'防破壞'防自然災難工作，力爭做到萬無一失。

3.0勸阻'糾正區(qū)域內任憑擺賣'停放車輛等影響行人正常流淌的行

為。

4.0樂觀化解各種糾紛，防止打架滋擾事件的發(fā)生，維護商家的合法

權益。

5.0為商家提供力所能及的一般性服務。

6.0樂觀做好商家遵紀守法及協(xié)作物業(yè)管理工作的宣揚。

7.0及時履行領導交辦的其他任務。

TCPM商業(yè)街巡邏崗工作規(guī)程

編號：WI/A-020

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證商業(yè)街的公共平安和良

好秩序。

2.0適用范圍：商業(yè)街巡邏護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前籌備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的籌備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1商業(yè)街巡邏崗護3工作實行24小時分區(qū)（、北'南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2內街巡視：

4.2.1每小時至少認真巡視商業(yè)內街一次。

4.2.2先巡視地面，然后走步梯巡視到第二層。

423檢查公共設備設備'器材的完好狀況。

4.2.4糾正占用公共通道，影響正常經營的行為。

4.3區(qū)域巡視

4.3.1勸阻'糾正區(qū)域內任憑擺賣'停放車輛的行為。

4.3.2化解各種糾紛，防止打架滋擾事件的發(fā)生。

4.3.3勸阻不遵守公共道德的行為。

4.3.3為商家及客戶提供力所能及的關懷。

4.3.4驗證火警'匪警，重大問題及時報告。

4.4注意事項

4.4.1夜間加強巡視力度，查看商鋪門鎖是否鎖好，防止偷盜發(fā)生。

4.4.2夜間商業(yè)內街區(qū)域內禁止人員逗留。

4.4.3對夜間商家需搬出物品的必需由商家出具書面證明。

4.4.4對于商家提出的問題應及時向上反映，但不得輕易承諾。

5.0相關資料文件資料資料文件和記錄

a、《值班記錄》QR/A-AQHW-001

TCPM消防監(jiān)控中心崗位職責

編號：WI/A-02I

1.0堅決貫徹執(zhí)行上級關于消防平安工作的指示和規(guī)定。

2.0熟練把握消防設備的使用性能，保證救災時噪作有序，準確迅速。

3.0做好消防值班記錄，保持與各值班崗位的聯(lián)系，認真及時地處理消

防報警。

4.0嚴格執(zhí)行交接班制度。交接班時，各方必需將值班記錄、設備（備）

狀況、事故處理狀況及各處鑰匙一一交接清晰，做到“上不清下不

接”。

5.0報告消防平安隱患，關心消防法規(guī)宣揚，提出合理化建議。

6.0嚴禁非消防值班人員在崗位逗留，禁止打私人電話。

7.0有事離崗必需得到班長同意，且有相關人員到位后方可離崗。

TCPM消防監(jiān)控中心崗工作規(guī)程

編號：WI/A-022

1.0目的：保障設備運行良好，全面監(jiān)視責任區(qū)域的正常秩序，保證

在緊急狀況下處置能準確、迅速。

2.0適用范圍：監(jiān)控中心護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前籌備：

按WI/A-028《護衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的籌備

工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡邏崗護衛(wèi)工作實行24小時全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.14早、中、晚三班每十天依次輪換一次，B|J：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2工作程序

4.2.1認真觀看監(jiān)控顯示屏，平常保持設備的正常狀態(tài)。

4.2.2熟悉區(qū)域內工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點。

4.2.3出現(xiàn)火警時：

4.2.3.1火警指示燈顯示；

4.2.3.2聽到監(jiān)控器同時發(fā)出“救火車”的報警音；

423.3LCD顯示火警的總數(shù)、回路、辦公辦公地址號、時間、位置；

4.2.3.4打印機自動依次打印出火警信息（回路、辦公辦公地址號、時間）,

通知就近崗位人員立刻驗證，如驗證確定為誤報，應及時排除。

4.2.3.5如確定為火警，應立刻按“火災應急措施”進行處置，做好相關

資料文件資料資料文件資料文件資料的保存。

4.2.4未經主管領導同意，非消防工作人員嚴禁在崗位逗留。

4.2.5值班電話保持暢通，接聽盡量簡潔，禁止打私人電話。

4.2.6有事離崗必需經班長同意，并由相關人員到位后方可離崗。

4.3檢查

4.3.1日檢

4.3.1.1按自檢鍵，讓主控進行自檢，觀看主控顯示是否正常，并將自

檢結果打印出來。

4.3.1.2按消聲鍵，消除聲音。

4.3.1.3按復位鍵，恢復到正常狀態(tài)。

4.3.2月檢

4.3.2.1巡視檢查消火栓、水龍帶、報警按鈕是否完好。

4.3.2.2巡視檢查消防管內水壓表是否正常。

4.323放水檢查水流指示器的報警是否正常，開關啟動是否靈活。

4.3.2.4檢查警鈴是否正常，報警監(jiān)控閥啟動是否靈活。

4.3.2.5檢查滅火器外觀有無損傷，壓力是否正常。

4.4注意事項

4.4.1值班人員只能進行設備操作和保持設備外部無灰塵，對出現(xiàn)的故

障應及時通知相關方排除。

4.4.2關心相關方定時做好消防法規(guī)的宣揚工作。

TCPM監(jiān)控中心崗位職責

編號：WI/A-023

1.0堅決貫徹執(zhí)行上級關于對技防工作的指示和規(guī)定。

2.0熟練把握監(jiān)控設備的操作程序，管好資料文件資料資料文件資料文

件資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警、匪警報警方法與程序，保

證處置時操作有序，準確、迅速。

3.0做好監(jiān)控值班記錄，保持與各值班崗位的聯(lián)系，認真及時地處理各

種報警。

4.0定時進行監(jiān)控設備（備）器材的巡查、養(yǎng)護，發(fā)覺問題及時上報。

5.0嚴格執(zhí)行交接班制度。交接班時，各方必需將值班記錄、設備（備）

狀況、事故處理狀況及各處鑰匙一一交接清晰，做到“上不清下不

接”。

6.0宣揚消防法規(guī)，報告消防、事故隱患，提出合理化建議。

7.0嚴禁非本崗位值班人員在崗位逗留，禁止打私人電話。

8.0值班人員需短暫離崗時須得到班長同意，且在頂崗人員到位才能離

崗。

TCPM監(jiān)控中心崗工作規(guī)程

編號：WI/A-024

1.0目的：全面監(jiān)視責任區(qū)域的正常秩序，保證在緊急狀況下處置能

準確、迅速。

2.0適用范圍：監(jiān)控中心護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前籌備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《WI/A-028護衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的籌備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡邏崗護衛(wèi)工作實行24小時全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.14早、中、晚三班每十天依次輪換一次，B|J：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2工作程序

4.2.1保持設備的良好運行狀態(tài)。

4.2.2認真觀看監(jiān)控屏幕，平常保持大屏幕全畫面狀態(tài)。

4.2.3熟悉區(qū)域內工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點。

4.2.4監(jiān)視區(qū)域內人員、車輛的行為，發(fā)覺異常狀況，及時通知相關崗

位處理，并跟蹤其結果。

4.2.5保持與各值班崗位的聯(lián)系，對其工作狀態(tài)進行監(jiān)督。

4.2.6及時播放背景音樂，并跟蹤其效果。

4.2.7未經主管領導同意，非本崗位工作人員嚴禁在崗位逗留。

4.2.8值班電話保持暢通，接聽盡量簡潔，禁止打私人電話。

4.2.9值班人員需短暫離崗時須經班長同意，并在代班人員到位后才能

離崗。

4.3注意事項

4.3.1監(jiān)控資料文件資料資料文件資料文件資料的保存按關于規(guī)定執(zhí)

行。

4.3.2保持值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

TCPM護衛(wèi)員的儀容儀表

編號:WI/A-025

為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

1.0舉止文明、大方、端莊。

2.0穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊潔凈。

3.0不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.0頭部毛發(fā)要潔凈，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘

米，胡須、指甲長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。

5.0精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾

后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不

準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。

6.0不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多的物品。

7.0不得邊走邊哼歌曲、吹口哨。

8.0不得隨地吐痰，亂丟雜物。

9.0常常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。

10.0不得將任何物件夾于腋下。

11.0不得當眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

TCPM護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

編號:WI/A-026

1.0喜愛本職，忠于職守

護衛(wèi)員擔負著關心公安機關維護管區(qū)內的社會治安秩序，保障

業(yè)主（住戶）生命和財產平安的責任。因此，護衛(wèi)員必需樹立

起主人翁的責任感和自豪感，通過樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)表現(xiàn)出來,

履行職責，任勞任怨，精彩地履行護衛(wèi)任務。

2.0遵紀守法，勇于護法

護衛(wèi)員必需模范地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）

的平安，通過提供優(yōu)質的平安服務，贏得業(yè)主（住戶）的和信

任社會認可。

3.（）文明執(zhí)勤，禮貌待人

喜愛人民，關懷人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職

業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具

體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的具體

體現(xiàn)。

4.0廉潔奉公，不謨私利

平安服務與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,

會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章違法行

為打開方便之門。因此，護衛(wèi)員必需廉潔自律，堅持原則，照

章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮

金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

TCPM對講機使用管理規(guī)定

編號：WI/A-027

1.0對講機在更換電池時必需先關掉電源和主機上的開關，愛護

和延長對講機使用壽命。

2.0不準用對講機談論與工作無關的事情。

3.0用對講機通話時，用語文明、規(guī)范、簡潔。

4.0認真作好對講機交接工作。以防出現(xiàn)問題時相互推卸責任。

5.0遵守“誰使用，誰保管；誰損毀，誰負責”的原則。

6.0保持24小時通訊暢通，六秒鐘內做出應答。

7.0不得將對講機不得轉借他人使用，如管理處其他人員確因工作需

要使用，可由對講機使用人員代為呼叫。

TCPM交接班制度

編號：WI/A-028

1.0及時交接班，接班護衛(wèi)員按規(guī)定著裝并提前非常鐘上崗接班，記

錄接班時間，并有交班護衛(wèi)員簽名。

2.0接班護衛(wèi)員要具體了解上一班值勤狀況和交班注意事項，就作到

xx：上班狀況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

3.0交班護衛(wèi)員在下班前必需填好值班記錄，作到三清：本班狀況清,

交接的問題清，物品器械清。

4.0交班護衛(wèi)員耍等接班護衛(wèi)員熟悉完所接的所有事情并處理交接

班手續(xù)后方能下班，接班護衛(wèi)員驗收時間無特殊狀況不得超過接

班時間十五分鐘。

5.0接班護衛(wèi)員驗收時發(fā)覺的問題，有交班擰衛(wèi)員承擔責任，驗收完

畢，交班護衛(wèi)員離開崗位后發(fā)生的問題有當班護衛(wèi)員承擔責任。

6.0所有事項交接清晰后，交班護衛(wèi)員在離開崗位前在記錄本上記錄

下班時間并由接班護衛(wèi)員簽名。

7.0接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員將來，交班人員

下班，此期間發(fā)生問題，由各方共同承擔責任。

TCPM緊急集合方案

編號：WI/A-029

為確保天下城小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，能夠以最快的速度在最短的時

間內監(jiān)控事態(tài)的進展，使平安護衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)，現(xiàn)指派天下城護

衛(wèi)緊急集合方案。

1.0目的

緊急集合是應付各種突發(fā)事件（防火、防盜、防破壞、防事故、

防自然災難）的緊急行動。為了熬煉天下城護衛(wèi)隊伍的快速

反應能力，檢查隊伍的應急籌備狀況，管理處將每季度組織

一次緊急集合演練。

2.0緊急集合時機

護衛(wèi)隊伍依據(jù)管理處的緊急號令，在下列狀況下實行緊急集合：

2.1發(fā)覺或遭到違法犯罪分子突然攻擊時；

2.2受到火災、水災、地震等自然災難威脅和攻擊時；

2.3上級賜予緊急任務或發(fā)生重大意外狀況，需緊急集合作業(yè)時。

3.0時限

3.1區(qū)域內白天二分鐘。

3.2區(qū)域內夜間三分鐘。

4.0集合地點

4.1體育賓館值班室門前

5.0要求

5.1不當班護衛(wèi)員全員參加，統(tǒng)一穿著便服或迷彩服，穿膠鞋或運動

鞋。

5.2集合時以班為單位整隊，清點人數(shù)，向護衛(wèi)主管報告。

6.0報警信號

6.1火警：警鈴間斷響鈴30秒鐘；

6.2其他警：不間斷連續(xù)響鈴30秒。

7.0其他事項

7.1護衛(wèi)主管負責領導指揮緊急集合，通信工具為對講機。

7.2當班護衛(wèi)員應堅守崗位，提高警惕，防止不法分子乘機破壞。

7.3參加緊急集合的護衛(wèi)員依據(jù)報警信號，就近攜帶所需工具到達集

合地點。

7.4緊急集合終止后及時清點人數(shù)、裝備并進行小結講評。

TCPM護衛(wèi)員處理問題的原則和方法

編號:WI/A-030

1.0原則：

護衛(wèi)員維護小區(qū)內治安和公共秩序在處理各種問題時，應遵循

的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。

2.0方法：

2.1對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過

說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

2.2對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應實行“可散不行聚、