優秀廳堂主管案例范文第一篇

優秀廳堂主管案例范文第一篇先哲有云：高山仰止，景行行止。雖

不能至，心向往之。〃銀行服務工作沒有最好，僅有更好，追求優質

服務無止境。〃從一名普通柜員到會計主管，再到大堂經理，一路走

來，我始終以熱情真誠的服務態度，堅持〃干一行、愛一行、鉆一行、

精一行〃的職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接

來我行辦理業務的每一位客戶，以最實際的行動履行著〃一言一行塑

農行形象，一心一意為客戶服務〃的誠摯諾言。

在大堂經理這個崗位也是兩年有余，我一向致力于成為以下四種類型

人，并在農行這個大家庭中不斷的充實自我與完善自我，使得自我更

好的散發出光與熱，為廣大客戶供給服務。

一、努力成為客戶最貼心的人

在服務中，我們應想客戶所想、急客戶所急，多及時進行一些換位思

考。有時，柜面上會因為雙方溝通不當或工作人員未完全站在客戶的

角度思考問題而產生一些不必要的誤會，此時我們若是多一些微笑、

加幾分耐心、帶著真誠，可是分強調制度規定、客戶的過失，憑借全

面、嫻熟的專業知識，就能完美解決客戶的疑難雜癥。要讓每一位客

戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的，專業，感

覺到賓至如歸的感覺。

記得某一天上午，一位40多歲的女客戶持我行活期一本通存折說要

定期存款到期轉存，當得知她的40萬資金一向放在活期存折時，她

當即暴跳如雷并大聲責怪我們的工作人員不負職責，要求賠償利息損

失。我笑臉相迎將該客戶轉移至洽談室，一邊安撫其情緒，一邊同時

了解具體情景：原先這筆資金是一年前她丈夫出車禍時的賠償款，當

時想將其存為一年定期存款，但由于對業務的不了解，并且與柜員溝

通不到位，所以賠償款只是以活期利率存在折中，未轉存為定期業務。

就這樣，該客戶損失了1萬多利息。在此，我先是代表銀行向該客戶

誠懇致歉，并趁此時機向該客戶介紹我行熱銷理財，不僅僅收益率高、

安全性強，還配有專職的理財經理供給一對一的理財服務，以最大限

度來彌補該項損失。該客戶聽了我的介紹后，不僅僅平息了心中的怒

火同時也理解了我的提議，開立理財賬戶，購買了20萬安心得利理

財產品和20萬基金。可是多久該客戶就從該筆理財中彌補了損失，

還賺了一大筆。此刻，這位客戶已把他行存款全部轉存我行，成了營

業部的鐵桿客戶。

二、努力成為客戶最信賴的人

愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒。在這個平凡的崗位上的多年工作

經歷讓我認識到，想要做好大堂經理，首先必須贏得客戶的信任，而

要獲得客戶的信任，就必須時刻以熱情、耐心、細致的態度服務客戶，

僅有我們付出了，才能獲得客戶的回報。和同事在一齊交流時，我常

說：我們的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節假日，為客戶服務就

是為我們服務。

優秀廳堂主管案例范文第二篇二十佳客戶經理先進事跡

勤奮好學，忠于職守

2014年初到財富中心擔任主管崗位，面對陌生的環境以及工作，調

整好自己心態。本著求真務實的態度，積極參加行里組織的各種學習

活動，投入到技能學習、業務開拓領域中。不斷提高自己的理論素質

和業務技能。作為一名經理兼主管，我認為不但要善于學習，勤于思

考還要結合實際。在面對"開門紅〃活動時，精心制定準確的營銷方案,

帶領團隊成員對各項指標逐個攻破，出色的完成業務指標。激發團結

積極性，實現主管交接的平穩過渡。我始終堅信一句話"一根火柴再

亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊

燃燒〃。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激

勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。開辟創新深

入了解

成敗始于細節，日常工作中不要紙上談兵，一切不要〃書面化〃我們要

打破傳統，顛覆常理。開辟新格局！對于新老客戶建立關系一定的基

礎上，制作一系列的合作方案，為新老客戶提供有利的信息資料,定

期派發公司宣傳材料，讓新老客戶了解新的產品以及活動、看看他們

是否需求，這樣一來增進彼此的交流。主動上門拜訪，也是非常至關

重要的因素，主要做下調查，對客戶進入深入的了解，客戶的的需求

就是公司發展的源泉，只有深入了解才能真正知道客戶的需求、才能

更好更貼切的為客戶提供優質的服務，面對面的售后服務在于我們的

服務態度以及質量，讓客戶覺得公司有誠信、產品又很好、服務態度

好，是個值得信賴的公司，才能保持長久發展的方針

萬眾關注碩果輝煌

不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的服務商。我們需要深入了解客

步合作關系，另外通過拓展和維護著8家留學中介和4家語言培訓機

構。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學生和家長心中，讓我行業務

營銷業務得到了一定的認可與支持。2015年以本人名字成立了出國

留學工作室，全市本行擁有3家工作室。維護900多客戶金融資產超

過億，存款超過億，2015年業績全團隊首位，全市50名以內，信用

卡、大額存單銷售團隊名列前茅，保險、貴金屬、理財、私行產品銷

售團隊首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學貸款全轄首位。

我行取得如此輝煌的成績，是與各級黨政的重視和關懷分不開的，是

與社會各界的理解和支持分不開的。

優秀廳堂主管案例范文第三篇2018銀行主管工作總結

導讀：本文2018銀行主管工作總結，僅供參考，如果能幫助到您,

歡迎點評和分享。

銀行主管應積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹

立服務意識。下面是的為大家精心整理的"2018銀行主管工作總結〃,

供大家參考!希望能夠幫助到大家!精彩內容請持續關注！

一、不斷提高人員素質

1.建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業

務發展變化和治理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，

并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化

內控、防范風險起到了積極的作用。非凡是針對七、八月差錯率高居

不下，及時組織、制訂、出臺了制度，有效地遏制了風險的蔓延。

2.加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核,

實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除

事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，

采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中

的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。

3.以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現/會

計、出納工作的規范化治理。年內主要做了以下七點工作：

(1)主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立

服務意識；

(2)堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將碰到的

問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；

⑶堅持考核與經濟效益指標掛鉤；

⑷成立了以骨干為主的結算小組；

⑸積極地組織柜員上崗考試；

⑹培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣；

⑺開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養,

提高結算工作質量和效率。

二、加強成本意識，提高經濟效益

1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度規定，認真編制

財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、

年末進行具體地財務分析;在資產購置上做到了先審批后購置，在固

定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職

工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、

固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用

子目規范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項治理，在臨時存款科目中設置了營業

費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了

一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在

費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最

大利潤。xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為X%；

實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為x%o從以上的數據可知，

收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的治理上，嚴格費用

指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用

情況及財務制度中規定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導把

握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為

x%,節約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指

標。

三、恪盡職守，切實加強自身建設

我在抓好治理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。

一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是

的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，積極幫助解

決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的

科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

四、明年工作打算

1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，

根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式,

加大培訓力度，非凡是對業務骨干的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本治理，減少

成本性資金流失。二是加強結算治理，最大限度地增加可用資金，三

是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地

壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支,

增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依

據。

3、充分發揮職能部門的〃職能〃，加強治理，加快工作的效率。

優秀廳堂主管案例范文第四篇〃我取了一個等候號碼，走到等候區,

等候區里人數不少，各個階層各個層次的人都有。等候的表情各異,

有人閉著眼睛;有人睜著眼睛;有人在聊天;有人在嘆氣;有人在東張西

望;有人直盯著業務窗口。我最怕無所事事，看了看手表，我等了30

分鐘了。有等候的人開始表情復雜地離去，我感覺渾身難受。〃

一一摘自新浪的一篇blog文章

從20一年下半年開始，市區的醫保代扣業務移到我行辦理，20一年3

月份，社保養老金在我行正式發放。作為分行營業部的大堂經理，我

確確實實地感受了客戶排隊辦理業務的〃渾身難受〃。每個月的13號

是社保養老金的發放日，之后的幾天就是每月客流量的高峰期。營業

大廳里人山人海，等候的客戶，喧嘩的人群，經常引起這樣或那樣的

抱怨，而作為大堂經理的我便成為了客戶發泄抱怨、反映想法、提出

意見的第一對象。

其實面對客戶的各種服務需求，受理客戶的投訴與抱怨，我發現是可

以通過一些小改變、小細節來緩解客戶的不滿情緒。如一個淺淺的微

笑，一句輕輕的問候，一份小小的理解，一個微微的舉動，就能溫暖

客戶的內心，甚至讓客戶在排隊時就能體驗到我們真誠的服務。

一、多付出一份關注，多收獲一份理解

美洲銀行曾做過一個〃交易區環境實驗(tzm)〃，該實驗是一項對排隊顧

客攔截訪問的調研。調研結果認為當排隊的人等候時間超過三分鐘后,

顧客實際等待的時間和感受到的等待時間就會出現不一致。比如2分

鐘的等待，心里感受是2分鐘，但是5分鐘的等待，心里感受卻高達

10分鐘。其實無論是誰，到一家銀行辦理業務，發現前面的等待人數

超過心里預期，心理難免會有抱怨的情緒。那么如何取得客戶的理解

呢?我認為有以下四點：

一是尊重。尊重是服務的核心，只有讓客戶感受我們對他的尊重，才

會真正地選擇我行。有時，在客戶等待中送上一杯水、一句問候就能

達到效果。二是熱情。熱情是一種能力，是建立在熱愛客戶的基礎之

上，通過語言、微笑、關注把我們的熱情傳遞出去。特別是老人家常

常會因為視力或聽力不好錯過了叫號，這時我們需要讓他們感受到我

們的服務是在他們身邊。比如：告知其號碼即將被叫到，提醒做好辦

理業務準備;當前面客戶的業務快辦好時，預先把下一位客戶引導到

窗口，減少他們的等待時間;當有很多空號存在時，人工記錄下客戶

的號碼，按實際等待的客戶人數排序安排他們辦理業務……有時，營

業大廳會因為一些特殊原因無法較快地減少客戶的等待時間，但客戶

看到銀行的工作人員正為他們盡快辦理業務而在不停努力時，他們就

會對我們多一份

理解，少一些抱怨。三是〃三勤〃。即口勤、眼勤、腿勤。口勤就是主

動與客戶交流。當客戶走進營業大廳時，微笑著問一聲〃您好，請問

您要辦理什么業務?〃在第一時間了解客戶的需求;或是在客戶排隊等

待時，主動向客戶介紹我行目前的金融理財產品等信息，滿足客戶的

投資需求。眼勤就是要善于觀察營業大廳內客戶的情況，有什么需求,

哪里需要幫忙，及時補位和救位。腿勤就是堅持站立式服務，讓自己

〃流動〃起來，發現客戶需要幫助時，及時上前詢問并給予幫助。四是

傾聽。傾聽是與客戶溝通的重要一環。認真地聽，讓客戶感到我們的

真誠，同時也鼓勵客戶多說話，進一步了解客戶的需求，及時解決問

題。在服務客戶的過程中，我發現當我們多付出一份關注，也會多收

獲一份理解。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶。

二、給客戶提供選擇題，而不是問答題。

是每天累計支付總額的上限，總額度是所有累計支付總額的上限，您

看您要設輅多少呢?〃然而客戶聽了以后還是一頭霧水，我也要再次解

釋，這不但浪費時間，而且容易讓客戶產生〃來你們行辦理業務這么

麻煩〃的想法。現在，我會向客戶這樣解釋：〃總額度是所有累計支付

總額的上限，您可以設多一些，比如設10萬元吧?那么日限額是每天

累計支付總額的上限，您可以根據每天購物的實際情況來設谿，設

5000元，您看夠嗎?〃對于我提出的建議，客戶都能很快明白并做出

決定。讓客戶做〃選擇題〃不但減少了辦理時間，也得到了客戶的認可。

此外，我們還能以提出意見和看法的方式以供客戶選擇。比如領社保

工資的老人常常問我有什么方法可以更快捷地領取每月的養老金?這

時，我會建議他們把存折換成卡，當客戶多的時候可以讓工作人員或

是經警帶到atm取款;當客戶不多時便可在柜臺取款，再配本對賬折

查詢流水，很是方便。通過我們的解釋，老人們都能欣然接受并報以

感激。同時，跟老人拉拉家常，再介紹一些適合他們理財習慣的業務，

既可以進行客戶體驗營銷，又可以轉移客戶排隊注意力，緩解他們的

等待情緒。

三、特別的方式、特別的服務給特別的你

9月份，營業部開展了以〃質量月〃為主題的特色服務，其中有一條是

"服務問題小冊〃的制作，這個靈感來源于日

常工作中每一個〃特別〃的客戶給我們留下的〃特別〃印象。我們發現原

本現金存取業務的辦理時間正常只要2-3分鐘就可以完成了，但自從

社保工資移至我行發放后，常常會遇到老人記不清密碼或屢次輸錯密

碼而使得辦理時間延長。通過平時的積累，我總結登記下了這些〃特

別〃客戶的姓名、賬號，以及需要〃特別〃注意或是〃特別〃提醒的事項,

這樣下次他們來辦理'業務時我就能及時為他們提供〃特別〃的服務。

優秀廳堂主管案例范文第五篇在忙碌而又充實的工作中，我們結束

了20_年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20—年度已經悄然來

臨。應對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善

自身工作不足，為更好地完成20—年度工作打下扎實基礎。回顧過

去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫忙

與支持下，較好地完成了20—年度的工作任務，并取得了良好的工

作成效，為確保20_年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導

要求，對自身在20_年度的主要工作情景作出如下總結：

一、年度主要工作情景

二、各項工作主要業績

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情景

新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世°應對嚴峻的挑戰，缺乏學

習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等

不能適應新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現常態化，不分時段存在有松懈現象,

耽誤了我行的經營管理實效。此外，在管點禮貌服務方面，我還有待

提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工

作之中，禮貌服務力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自

身的管理水平，更好地為客戶供給更為優質的服務，為樹立我行的良

好形象而付出應有貢獻。

優秀廳堂主管案例范文第六篇一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。

其實做任何工作都應當認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要

與數字打交道，經常要處理很多數據，要求精確，任何一點細小的錯

誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必

須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦

后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各

項要素準確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有必須的操作規

氾。

比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、

復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入

電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道

工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一齊分工合作，

才能最終完成工作任務。

三、與同事的相處與交流很重要。

由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通

與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的

同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，

但確實影響到其他同事的工作。這時必須要用正確的方法與同事交流,

盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書

本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

期間，我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫忙:，各位教師都

十分耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。

異常是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅僅在工作

上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。期望以

后有機會能再向各位教師學習請教。

〃紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。〃初讀此句時，我并沒有異常的

感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅僅真正明白了它的意義，更

深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發

現自我在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是

我的教師，我要學習的實在太多太多，不僅僅是專業技能，還有職業

精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也

是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的祛碼。

優秀廳堂主管案例范文第七篇先進典型做為一名銀行大堂經理，

XXX始終以〃一份耕耘、就有一份收獲〃為工作信條，在大堂經理的工

作崗位上以熱忱、耐心細致的服務博得了客戶的贊譽。具備良好的業

務能力，營銷能力，組織能力，其中最重要的還是出眾的溝通能力,

真情服務迎來了豐富的客戶資源。以2009年銷售保險業務375萬

元，高居xxxxx榜首。在飛速發展的今天，發展和競爭成了世界的

主題。特別是在這幾年經濟危機的影響下，全世界的金融業面臨著巨

大的壓力和挑戰，雖然我國及時有效的進行了宏觀調控拉動內需，但

是對于銀行業來說影響也是巨大的。如何才能在強大的競爭中立足,

穩中求勝，不斷的發展壯大自己，只有更好的做好營銷工作，不斷的

尋找營銷項目和合作伙伴，拓寬服務領域，因而保險營銷就扮演了一

個很重要的角色。隨著人均收入和生活水平的不斷提高，保險已走向

了千家萬戶，而銀行與保險公司的緊密合倫不但取得了很好的經濟效

益成功的實現了雙贏，而且方便了客戶，市場前景好、發展空間大,

因此要進一步的抓住有力時機將保險營銷做好，最終實現客戶，銀行

和保險公司"三贏〃的豐收局面。xxx在工作中主要是通過和客戶進行

良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有

實力的優質客戶來，進行個性化、親情化、差別化的服務，從改變客

戶保險意識和理念著手，讓客戶接受銀行保險產品。

優秀廳堂主管案例范文第八篇追求優質服務無止境

銀行大堂經理XX同志先進事跡材料

做客戶最貼心的人

俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳。在柜面上，客戶有時說

〃你態度不好，要投訴你。〃往往就是由于我們言語不當引來的結果。

而多一些微笑、多一些耐心、一些關愛、一些歉意，不過分強調制度

規定、客戶的過失等，〃把對讓給客戶〃，加之全面、嫻熟的專業知識，

曉之以理，動之以情，設身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心,

就什么矛盾都能化解。

做客戶最信賴的人

〃愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒〃。在自己平凡的崗位上，通過多

年的工作經驗了解到，要作好大堂經理，首先要贏得客戶的信任，而

要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，

才能得到回報。經常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：〃沒有

休息日，沒有節假日，為客戶服務就是為我們服務。〃

記得有一次，XX與一名客戶談好辦理一張貸記卡，可當她利用周末

休息時間去客戶單位取資料時，天公偏偏不作美，下起了傾盆大雨,

道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說：〃不行，已經跟客戶說好了，

我們不能失信于客戶。〃最后她還是冒著大雨走了。她的行為深深感

動了客戶，該客戶熱情的向他的同事介紹我行的貸記卡，又有三名客

戶辦理了我行的貸記卡，XX同志用實際行動證明了〃優質的服務是最

好的營銷方式〃

做客戶最認同的人

XX同志深知知識是智慧的海洋，是技能與藝術的沃土。在上班之余，

她總要抽出大量的時間學習理財知識，用她的話講就是：〃只有自己

知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務〃，XX同志是這么想的,

也是這么做的。XX同志積極參加市行相關業務培訓和競賽活動，而

且長期堅持自學，不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那

里汲取知識、熟悉產品、提高素質、增

強技能，在學習中不斷充實和完善自我。通過不懈努力，先后取得了

會計從業資格證、保險從業資格證、理財產品銷售資格證書、AFP理

財規劃師等崗位資格證書。在她淵博的理財知識吸引下，許多人都成

了她的高端客戶，她學習的理財知識也為這些客戶資金的合理利用和

安排發揮了很大作用。

9月份的一天，XX同志在大廳值班時觀察到一對中年夫婦在宣傳欄前

佇立許久，便主動上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒

有安全性較好的金融投資產品。想到他們的安全需求，她先后向客戶

介紹了本行正在發售的〃本利豐〃人民幣理財產品、銀行保險等各種理

財產品，并向客戶詳細介紹每種理財產品的特點及優勢，客戶被她淵

博的理財知識所打動。這對夫婦當即購買了本利豐50萬，同時還購

買了5萬元的基金c

優秀廳堂主管案例范文第九篇回顧今年來的工作，有許多的收獲和

體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精

神，完成了飯店下達的營業指標。接待了_、—等重要客人。作為領

班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員

工工作督導，確保客房的及時出租，為飯店增加收入做出了盡自己的

一份努力。

一、改變工作方法

部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量差錯較多，要求自己盡可

能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有

反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上,

新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操

作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復出現0也

是我今年工作較以前的一個改變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作

在工作中，我雖然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是

查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我

就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢

查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班

空房〃一天一過〃制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降

到最低。

三、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同

進步

在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙

碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員

工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的

投入到工作中。

四、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識

對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督

導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務技能技

巧。

20_年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，

為飯店的發展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創輝煌！

優秀廳堂主管案例范文第十篇銀行主管工作總結

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要

求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，

轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真

履行職責，以實際行動實踐三個代表。

一、在德的方面：繼續深入學習、貫徹落實三個代表重要思想，保持

_員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組

織觀念強，在大是大非問題上與—保持一致。認真貫徹執行民主集中

制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊直一把手，團結領導班子成

員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則,

求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責

分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的

順利開展。

二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規,

能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，充

分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字

表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，

專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現

問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作

經驗較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區金融機構反一工作會議、外匯管理工

作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談

會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把一個規定兩

個辦法、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、

國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，并通報相關的工

作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行

的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

20xx年初，本人組織支行中層干部學習四法，并進行考試。通過組織

學習和考試，提高了中層干部金融法律法規水平和依法行政的能力。

根據分管工作和協管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年來，木

人先后組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統管理辦法》

執行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執行情況檢查，并協調

中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外

貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發現和糾正了有關問

題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協

調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真

領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面

的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧

與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重

點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把

握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協

管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;

堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管

理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮

人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

本人注重理論聯系實際，加強調查研究。一年來，下基層50多次，

30多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題，同

時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。其中：《以科學發展觀指

導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經出現的違背科學發展觀盲

目搞開發區給經濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了明確金融限制

發展的領域和支持發展的重點，科學把握信貸投放力度，實現信貸投

放平穩較快增長，人民銀行要搞好金融服務的觀點。《堅持用好的作

用選人，選作風好的人》一文，分析了近兒年來，黨和國家懲治****

的數據和****分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關

緊要的結論。明確指出：首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持

任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，

要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要

堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人的觀點。《關

于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際

出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，

并提出了改進外匯管理的有關建議。《關于促進縣域經濟與金融協調

發展的思考》一文，分析了惠東經濟與金融發展不協調的表現及其原

因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的六點建議。

三、在勤的方面：本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作

上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較

個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一

年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底

參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較

忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；

開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務

和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成

領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20xx年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了

我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，

收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上

提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲

得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業出口收

匯核銷單管理的有關規定》，采取區別對待、分類管理、有保有壓的

措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的

問卷調查，制定了《關于進一步支持*"外貿出口的指導意見》，對轄

區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營

企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿

企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出

口、收匯、核銷的良性循環。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、

平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主

張選拔任用中層干部的方式要由相馬改為賽馬，讓人才的本領得以施

展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。

五、在廉的方面：

優秀廳堂主管案例范文第十一篇20—年是我在支行工作的第二個整

年了，在行領導和同事的幫忙下自我無論從服務或專業知識方面都有

了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做

過的工作，能夠說11年是我迅速成長的一年，在這年關之際將11年

的工作情景總結如下：

一.我的服務

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。

20_年我更注重培養自我的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化,

服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的

開端，是客戶對我行的第一印象，所以行里對我們的要求也格外嚴格；

大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅僅

是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明

方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解

釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美尢缺的服務

去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們

的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為

大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加

強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一

行通常會第一時間受到客戶的關注，所以要求其綜合素質必須相當高。

在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。并且還要處事機智，

能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一齊溝通如何配

合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應當是一種主動意識，

一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自我的服務水

平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這

樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工，'乍，恰逢信用卡業務最忙的

時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的

準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工

作的情景通報，每一天登記行內所有員工的信用卡完成情景并在當晚

發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申

請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，此刻回想，那段日子大

大增強了自我的職責心和協調團隊的本事!使自我在工作中更有了一

股子韌勁與耐心。

今年行里進入很多實習生，作為一名〃老〃大堂，我也有幸當了

多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自我的工作有了更深的認識、對

自我的工作狀態也有了進取的影響。新人的注入也給了我們這些老大

堂必須的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人

做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加

了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。此刻我要學會怎樣引領

全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此

之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不一樣此刻是

要在做好自我的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今

剛開始兩個月我想自我做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多,

這些都是我明年的工作中心。

當然自我在大堂的工作中還有很多能夠提升的空間，今年自我也曾出

現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲

信心繼續起航，感激領導在工作和生活上的關心與幫忙，使我不斷成

長，也要感激同事們異常是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫忙，我

想在20_年我會以新的面貌迎接新的挑戰！

優秀廳堂主管案例范文第十二篇［2018銀行會計主管工作總結范文］

銀行會計主管季度工作

一年來，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領導和大力

支持下，在省分行垂直業務部門的幫助下，在各位同事的配合下，我

按照上級行及本行領導賦予會計結算部的工作職責，團結和帶領我部

員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。現將一年

來的主要工作情況匯報

一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內控建設。

為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內部控制力弱的問題，我行

于年初召開了高規格的會計基礎工作會議。會議認真查找了我行會計

基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會

計內控管理水平的具體措施。

會后不久，會計結算部正式單設。作為會計結算部的負責人，我把貫

徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點，并從

以下幾個方面開展了工作

1、以抓《中國農業銀行云南省分行會計內控管理盡職指引》和在會

計基礎管理工作會議上簽訂的《會計基礎管理及內控建設責任書》的

落實為契機，把各級行的行長、分管行長、會計部門（職能所在部門）

負責人、會計主管、監管員以及人事、監察等相關職能納入會計內控

管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一

體考核，讓會計內控管理關系更清晰，會計內控管理層次得到提升。

2、堅持按季組織開展監管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提

高。會計監管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對

這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難,

我還是堅持按計劃、按程序每季度對各縣支行各經營機構組織開展一

次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整

改、對責任人有處理。監管的內容也嚴格按照會計監管制度的規定和

案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。

從已經結束的前三季度監管來看，累計查出問題273個次，絕大部分

問題已得到整改或改善，處理或建議處理責任人96人次，其中扣發

考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規行為積分

管理辦法領導小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質重于形式

作為監管的重要原則，通過持續、認真細致的監管，我們的會計內控

管理水平有了明顯的進步。

3、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性，充分發揮

會計監控系統的監督作用。

優秀廳堂主管案例范文第十三篇大家好，現將我作為—大堂經理的

工作情景匯報如下

我們支行地處市中心繁華地帶，每一天客流量較大，作為一名大堂經

理每一天都要接觸形形色色的客戶，我必須要堅持良好的心態，雖然

每一天應對的基木都是重復的問題，但每個人確是不一樣的，多年來

的工作磨練讓我養成了能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事的

工作態度。20—年以來我成功銷售保險萬，信用卡進件張。

下頭我將我每日的工作資料做一個總結。.

1、維持大廳秩序，分流、引領、識別客戶。合理分布客戶，不積壓

客戶，主動提示客戶使用自助設備。

2、發現銷售機會。客戶走進銀行，我是第一接待人，經過我主動熱

情的問候，與客戶進行溝通，在溝通中觀察識別客戶，收集客戶的重

要信息，細心觀察穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類，發掘和引

導客戶的銀行產品需求。使用存折的客戶，推薦加辦儲蓄卡。優質單

位客戶推薦辦理信用卡。想及時了解賬戶資金情景的，給客戶加辦信

息通知業務。有理財需求的客戶，跟客戶持續溝通，取得客戶聯系方

式，在有相關產品時提前通知客戶。

3、接待客戶，處理客戶咨詢。客戶的問題方方面面，我要求自我的

回答必須專業化，要對自我和銀行負責，經過我專業的回答，樹立良

好的企業形象，與客戶建立信任的關系，并且與客戶進行持續的回訪

溝通。

4、引見客戶給理財經理。經過彼此的配合，共同努力完成業務。

今年行里對保險銷售給了巨大的支持，提高了銷售業績獎勵金額，并

且還當日兌現，這么大的激勵成為我工作的動力，我已經成功銷售保

險萬元。在保險銷售中，我首先將保險產品要素清楚的告訴客戶，不

做誤導宣傳，明確告知對方是保險，否則容易引起客戶的反感，告訴

客戶存取都在銀行。在辦理保險業務中，不拖延時間，用最快的速度

辦成業務，不讓客戶覺得手續繁雜，產生不安全感。在跟客戶介紹業

務時，需要我們支行人員團結協作，共同促成業務，在遇到意向客戶

時，與柜員和理財經理互相配合，增加可信度。

3月份我將繼續鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元，保險銷售140萬元，理

財銷售萬元，信用卡進件張。為了完成我制定的任務計劃，我將采取

以下措施。

1、抓住大堂攬客的每一次機會，主動開口，多多爭取營銷機會。

2、利用親朋好友的朋友圈關系，廣泛發動內部資源，為我所用。

3、每日制定任務數字指標，如果完不成，深刻分析自身原因，找到

問題所在，第二天立刻改善，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天。

4、利用閑暇時間，抓緊學習業務知識，精煉話術，提升自身綜合素

質。

優秀廳堂主管案例范文第十四篇廳堂主管工作職責

一、決策建議

二、客戶管理

三、員工管理

負責對大堂經理和理財客戶經理的管理，各個小搜狐環節的銜接和業

務指導，降低客戶等候時間，提高營銷效率；關注員工心理健康，定

期做好與員工一對一的溝通。

四、內部協調

負責監督和管理各崗位人員的營銷效率和服務質量，對服務中的不良

現象及時制止、糾正。有權根據營業廳的實際情況，向分理處主任建

議合理安排柜員人員，以更有效的維護營業廳秩序，提升服務質量。

五、日常管理

負責日常柜員服務監控抽查、營業廳設施檢查和組織晨會、夕會和周

例會，定期把日常問題上報分理處主任。

六、投訴處理

遇到客戶投訴和其他突發性服務事件，負責第一事件受理并妥善處理,

不能自行解決的則及時上報分理處主任或上級部門，并協調相關人員

在第一事件滿足客戶合理合法需求，化解客戶不滿和糾紛。

優秀廳堂主管案例范文第十五篇十佳經理人先進事跡材料

以來，一公司一員、職業經理XX*帶領項目部全體干部職工以“工程創

優質，工地創文明，項目創效益，安全無事故〃為目標，依托黑色路

面工程優勢，進一步強化黑色路面工程競爭力，積極開展對外生產經

營活動，經過努力和拼搏，項目工程取得了可觀的經濟效益和社會效

益，為一公司的持續發展，做出了積極的貢獻。

創建學習型項目打造知識型組織

XX*始終將構建學習型企業作為項目部建設的一項重要內容來抓，根

據公司安排，他對員工實施有針對性的技能培訓，不斷提高員工的技

能水平，加強項目領導班子和員工隊伍建設，努力將項目部建成學習

型、知識型組織。

他高度重視班子建設，不斷強化班子建設措施。一是力

求思想上的統一，堅持做到多通氣、勤商量，重大問題班子成員民主

決策，充分體現領導班子的集體智慧。二是行動上的目標一致，明確

崗位責任制，始終保持一流的工作精神和高昂的斗志，不斷開創施工

生產新局面。

加強精細化管理提升項目管理水平

XX*經過多年的項目鍛煉，成功地摸索出了一套先進的項目管理方法。

一年來，他先后在常張、宛坪、蚌埠等項目部擔任領導與管理工作,

并參加了六安項目的投標、幫助指導建點建拌和站工作，同時積極參

與營銷投標，隨時指導公司在建的黑色路面工程標工作，保證了黑色

路面工程標的順利工作。

他在常張項目部開創了項目管理的新局面，機械租賃實行零投資、零

風險，他實行詢價招標，選擇價低質優的材料，極大的降低了生產成

本，取得了顯著的經濟效益。常張項目工程已于底完工，1月至3月，

他負責進行工程收尾、變更、二次經營等工作，經過積極與業主公司、

監理、設計單位等協調，確保了常張項目的經濟效益，項目實現了盈

利，同時還贏得了常張公司190萬元的獎勵。

3月中旬，宛坪中標，他迅速組建宛坪項目部，及時組織人員、機械

進場，不到一個月時間完成了建點、建拌和站的工作，保證了生產工

作的順利進行，工作得到了業主的高度贊揚，為宛坪項目部的組織生

產大干奠定了堅實的基礎。

8月初，他參與公司蚌埠東海大道招標工作，利用自己的專業優勢和

多年的項目管理經驗，為公司蚌埠市政建設項目中標作出了努力，并

于8月11日組建蚌埠東海大道項目經理部。

蚌埠東海大道項目經理部承建蚌埠市東海大道道路改建工程，工程造

價7320萬元，該工程屬蚌埠市市委、市政府、市政重點形象工程。

工程規模大、工期緊、標準高、施工環境復雜以及工程"邊勘測、邊

設計、邊施工〃，半封閉施工等不利因素，給施工生產帶來困難，增

加了生產成本。面對困難，他帶領經理部領導班子成員和全體員工迎

難而上，精心組織，精細管理，科學調度，合理安排施工計劃，規范

施工，積極組織大干勞動競賽生產活動，嚴格責任成本管理。8月至

12月，完成產值6278萬元，完成了公司下達的年度生產計劃和上交

任務，取得了較好的經濟效益和社會效益c各項工作得到了公司、業

主、監理和蚌埠市市民的認可。12月28H,項目部榮獲業主授予的

蚌埠市市政建設''優秀項目經理部〃稱號，他本人榮獲〃優秀項目經理〃

稱號。

按照〃保安全、鑄、創效益、建堡壘、當先鋒〃的要求，他以〃工程創

優質，工地創文明，項目創效益，安全無事故〃為目標，堅持以效益

為中心，堅持以人為本，堅持激勵與約束相結合，堅持依法管理，嚴

格項目管理，管理精細化、規范化、程序化、格式化，確保將東海大

道筑造為安徽省省優市政黃山杯優質工程，為公司在蚌埠市市政建設

中展示了良好的企業形象。

"百年大計，質量第一〃，他在項目部成立了由項目經理和項目總工負

責的項目部質量管理領導小組，制定和出臺了《質量管理和檢測制度》,

施工生產嚴格按照規范化、程序化進行，嚴格執行質量自檢、互檢和

交接檢查制度，并實行定期和不定期檢查，確保了工程質量全部合格。

在業主進行的多次質量檢查中，工程質量都得到了業主的好評，尤其

是瀝青路面質量被業主譽為一流的優質工程，業主因此獎勵項目部合

同外瀝青路面工程850米，標價增加1500萬元。12月10日，項目

部瀝青路面質量被業主評為〃優質樣板工程〃，為公司贏得了榮譽，為

立足蚌埠市市政建設打下了堅實的基礎。

針對半封閉施工存在的安全隱患，他結合施工現場實際情況，嚴格安

全管理，實行安全管理責任制，先后制定和出臺了《安全生產責任制

度》、《安全管理責任制度》、《安全技術操作規程》、《環境保護措施》

等相關的規章制度，有力地保證了生產的順利進行，沒有發生任何安

全質量事故。

嚴格按照文明施工要求和標準化工地建設規范施工，施工組織合理有

序，施工現場形象良好，在業主組織的標準化工地建設和施工環境保

護檢查評比中，項目部先后于9月15日榮獲業主授予的〃標準化工地〃

稱號、10月15日獲業主〃環境保護優秀工程〃榮譽。9月27日，蚌埠

市市委書記梁衛國率東海大道指揮部領導險查項目部工作后，對項目

部文明工地、標準化工地建設，管理科學規范，生產有計劃，質量有

保證，安全有保障，員工有戰斗力給予了充分肯定，高度贊揚中鐵四

局企業管理一流，文明工地建設一流，員工一流。

他帶領項目部員工，充分發揮黨組織的政治核心和戰斗堡壘作用，發

揮一員的先鋒模范作用，充分調動全體員工的生產積極性，開展了''黨

員爭先鋒，蚌埠顯身手〃、〃蚌埠創雙優，誓奪黃山杯〃，結合項目工

程特點，先后組織和實施了〃大干15天〃、“大干40天〃、〃主干線貫通

三大戰役〃等勞動競賽活動，有力地促進了施工生產，保證了施

工任務的順利完成，11月2日，提前8天高效、快速、優質、安全

地完成了業主合同工期要求的主干線道路修補、瀝青路面攤鋪階段性

生產任務，12月4日，業主對項目部取得階段性生產勝利，給予了

通報表彰，并獎勵人民幣8萬元。

他堅持以人為本，實行人性化管理，切實解決員工在工作和生活中的

困難，將外協隊伍納入項目管理體系，按時足額發放農民工工資，無

拖欠農民工工資問題。〃三工建設〃按標準統一規劃，積極組織員工和

駐地單位居民進行籃球、乒乓求比賽，豐富、活躍了職工的文化體育

生活，融洽了和駐地民眾的關系，員工隊伍穩定，員工愛崗敬業，遵

紀守法，無違法亂紀和刑事案件發生。

優秀廳堂主管案例范文第十六篇隨著日趨激烈的金融市場競爭，服

務是越來越受到重視，大堂經理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶,

他們的人員素質、專業技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠

度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現

代商業銀行的大堂經理，如何用專業的服務素養贏得客戶的信任，正

確把握客戶的心理和需求，運用恰當的方式打動客戶，影響客戶的決

定，成為每一位大堂經理的必須課。如何做好大堂經理，我有以下幾

點的感悟：

一、至真、至誠的服務理念

大堂經理這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的

第一印象，因此大堂經理的一言一行，一舉一動，都是至關重要C作

為客戶來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設施，而是我

們〃潤物細無聲〃的服務。啟東農商銀行一直以〃服務三農〃為導向，面

對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業務中，有一大部分為低保戶、

財政補貼戶，他們中的大多數接受信息的來源比較匱乏，所以在平時

的工作中，需要我們進行反復地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務。

近日，為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢，啟東農商銀行在

各鄉鎮開設了〃金融便民村村通〃服務點。便民服務的開通，需要我們

大力地宣傳做配合。在營業廳，我們將各便民服務點，標示在醒目的

位置。每一位辦理存取現業務的農保戶，我們主動詢問他們的居住點,

告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業務。此舉不僅方便了廣大

群眾，更為我們繁忙的業務做了分流。

服務是永恒的主題，只有通過熱心的服務，才能獲得信任并能進一步

讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入

了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要主動熱情并有效地用

心執行。唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務，也唯

有真心的服務，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認同并喜歡到農商銀

行接受我們的服務。

二、專業、貼心、細致的服務方式

專業的服務姿態、專業的服務方式，會給客戶帶去專業可信任的心理

感知。我們在出售自己的產品時，是不是已經把所有的細節都做到,

我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此，親和的同時，要求大堂

經理更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余

研究金融市場，熟悉金融產品，對農商銀行推出的每一款金融產品的

優點賣點捻熟于心。

有一次在工作中，一位客戶要將大額現金取出買理財產品o我知道后,

迅速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通，原來該客戶對該理財產

品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產品收益高于銀行利息

才將大額的現金取出。我耐心地解釋，理財產品其實有一定程度上的

風險。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高

的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計息，對于要

求維穩的客戶來說，其實是不錯的選擇。在我的勸說下，該客戶放棄

了購買理財產品的念頭，將現金繼續存入了我行。

另外，貼心、細致的服務，更是贏得客戶的不二法門。

營業前，檢查各項設備是否完好，查看宣傳資料、相關憑證、意見簿

等是否擺放整齊，營業大廳及自助服務區衛生狀況是否整潔美觀。

要進行引導，維持營業廳內良好的秩序。如果遇到業務旺季，大廳內

客戶較多時，自制專業的業務表格，充分了解他們的業務需求，提供

高效的服務。

三、耐心傾聽，堅持原則的服務策略

在日常辦理業務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂

經理，首先，應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就

有抱怨不滿的情緒。對于客戶的投訴，我們應該認真聆聽，積極改正。

爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶

帶來更多優質滿意的服務。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下

幾點：

1.真心實意想幫客戶解決問題

客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶

滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真

誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題

才能更快的解決。

2.微笑面對，不能帶有個人情緒

投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，大堂

經理必須要穩住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴