護士服務規范與禮儀培訓DOCTORSWORKREPORTSUMMARIZESPOWERPOINTTEMPLATE大醫精誠，為民服務講解人：XXX點擊添加企業名稱ShanghaiPeoplesHospital前言

PREFACE

我國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明，是中國幾千年文化積淀和發展而形成的，子曰：不學禮，無以立，隨著當今社會的不斷發展，人們之間的交往越來越廣泛，各行業間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行業打造自身品牌的有效手段，護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素質，俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。為了塑造全新的護士職業形象，我們將服務禮儀與醫院實際相結合，形成了醫院護士基礎禮儀規范。目錄頁護士儀表禮儀護士舉止禮儀護士語言禮儀護士日常工作禮儀01護士儀表禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE護士的儀容內在美您秀外慧中，表里如一。自然美先天條件好，天生麗質。修飾美根據個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。010203儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質統一原則協調性原則表現個性原則護士工作發式發型要求頭發的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發網或發夾固定好頭發。男護士不能留長發。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發際線5cm左右，用白色發卡固定。護士工作發式短發佩正面戴護士帽短發背面佩戴護士帽護士工作發式長發佩戴護士帽（后位）護士佩戴圓帽（正位）護士口罩佩戴要求01保持清潔美觀02不可露出鼻孔03不使用時不宜掛于胸前護士鞋的要求01樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈手部的清潔1234護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；經常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂微笑服務010203護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫務人員本職工作的重要內容護士職業的微笑很重要，醫務工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應該比其他行業更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務是以真誠服務來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。護士的化妝-淡妝上崗01淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現，能創造和挖掘自身的魅力，體現積極健康的人生態度。02護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病，回歸社會的信心。020301護士化妝的禁忌02勿化比較濃的妝04勿借用他人化妝品06避免異味：過濃香水等01勿在患者面前化妝03勿使妝面出現殘缺05勿評論他人的化妝02護士舉止禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE護士的基本手勢010203原地指路適用于護士站或導醫伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導檢查團體近距離提示適用于請患者簽字或就坐等護士的站姿禁忌您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫護士的坐姿和蹲姿護士坐姿取站立姿態，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側大腿中部。護士蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。基本方法：單膝點地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開護士的行姿以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領動肩軸擺01020403護士標準持物姿勢護士標準持物姿勢您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中01雙手持盤，肘關節為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側身開門。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。03護士語言禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE工作中的言談禮儀01使用禮貌準確的語言02選擇恰當的談話內容03運用有效的溝通技巧使用禮貌準確的語言語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩重語言準確、規范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意保密性原則對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。護理專業性交談護理專業性交談體現專業性加強互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫學術語。了解患者心理護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設法滿足患者的需求。講究分寸感談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩重。談話有側重雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區別對待，有所側重，不能千篇一律。互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談文明服務五聲患者初到有迎聲文明服務五聲進行治療有詢問聲操作失誤有道歉聲接電話時有問候聲患者出院有告別聲詳寫內容……點擊輸入本頁需要詳寫的文字內容，簡明扼要，此為概念圖解，根據您的具體內容酌情修改。04護士語言禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一壺新鮮的開水

一次周到耐心的入院介紹一次準確規范的健康評估一張整潔的病床一個親切的稱呼使新入院病人有歸宿感01入院后，責任護士應在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。02在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現護士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發01新入院病人來到病區，接診護士應起立問候。02責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。03病人在護士站辦理手續后，應盡快將病人引導入病房。護士的首問負責制不推脫當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，護士不應找借口推脫。熱心接待作為被病人首次問到的護士，應該做到人心接待，應設法把結果告知病人。關心病人堅定護理的首要理念：真心關心病人，堅持以病人為中心。操作治療的禮儀治療禮儀1護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。2操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。3輸液前周到細致的解釋禮儀。4上班期間不攜帶手機或將手機調至靜音狀態。5操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。處理護患糾紛中的禮儀01護患糾紛中，對方失態失禮的時候，可以適當應用沉默來表達不同意對方的觀點。02護患發生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。03領導者調停彌補糾紛的禮儀。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。01護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。02必要時護