XXX物業管理有限公司文件編號：XXX版本/修改狀態：A/01工作手冊電梯突發事件處理作業規范頁次：1/6生效日期：1.0目的為有效預防，及時控制和消除電梯突發性事故的危害，最大限度地減少事故的人員傷亡和財產損失，2.0適用范圍本規范適用于物業公司所轄服務區的電梯設備突發事件的處理。3.0職責3.1項目處工程部全面負責電梯困人事故處理過程的組織與協調工作。3.2項目處秩序部負責協助對電梯突發事件的處理，維持現場秩序。3.3客服中心負責對被困人員進行安撫、解釋，配合解救被困人員。3.4項目處環境部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0工作要點4.1突發事件應急響應4.1.1監控中心接到電梯設備發生故障后，首先確定發生位置，及時協調專業維修人員到達故障現場，了解事故發生的基本情況，能夠迅速排除電梯故障及時給予排除，不能排除的及時向上級領導報告。4.1.2電梯設備發生事故后，首先確定發生位置，及時協調專業維修人員或附近的秩序隊員到達故障現場，了解事故發生的基本情況，及時向上級領導報告，同時通知“119”火警和“120急救中心”，協調相關專業人員進行及時施救。4.1.3報告事故應包括以下內容：事故發生單位、名稱、聯系人、聯系電話。事故發生地點、時間、設備名稱、事故類別。人員傷亡狀況及事故概況。4.2突發事件處理流程（續下）XXX物業管理有限公司文件編號：XXX版本/修改狀態：A/01工作手冊電梯突發事件處理作業規范頁次：2/6生效日期：（接上）4.3電梯突發事件處理4.3.1電梯困人事件的處理4.3.1.1當監控中心值班員通過閉路監控電視、轎廂警鈴或其它方式接到來自電梯轎廂乘客報警信號后，及時協調距離最近的秩序隊員和專業維修人員到現場查看,了解事故發生原因,并向上級領導報告。4.3.1.2專業維修人員解救被困者時，一般事故協調人員及時進行處理；特殊事故應通知電梯維保公司或消防部門前來協助救援。4.3.1.3項目處工程部對電梯困人事故處理步驟：切斷電梯機房總電源，并掛上“正在維修”的標識牌。檢查電梯機房內情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米：XXX物業管理有限公司文件編號：XXX版本/修改狀態：A/01工作手冊電梯突發事件處理作業規范頁次：5/6生效日期：通知電梯專業維修人員前來處理。4.3.3.3如機房進水較多時，應立即停止運行，切斷進入機房的所有電源，及時處理漏水的情況，并通知電梯專業維修人員進行處理。4.3.3.4對已經滲水的電梯，要及時進行除水除濕處理，在確認已經處理后，經試運行無異常無誤，方可恢復使用。4.3.3.5電梯恢復使用后，及時在《電梯故障登記表》、《電梯故障維修記錄表》中詳細記錄。并撰寫事故報告，對滲水原因、處理方法、防范措施等紀錄清楚并存檔。4.3.4突發停電的處理4.3.4.1在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，要防止突然來電引發事故。4.3.4.2突發停電的情況下，秩序隊員立即會同維修人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4.3.5地震的應急處理4.3.5.1已發布地震預報的，應根據地方人民政府發布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。4.3.5.2震前沒有發出臨震預報而突然發生震級和強度較大的地震，一旦有震感應當立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。4.3.5.3地震后應當由專業人員對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用。4.3.6其他安全隱患的處理4.3.6.1維修人員巡查中發現電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現象發生，應立刻通知監控中心進行監控，并擺放“警示牌”。4.3.6.2監控中心值班員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。4.3.6.3維修人員將故障電梯關閉，及時進行處理。5.0相關支持文件5.1《中華人民共和國安全生產法》5.2《重慶市突發公共事件總體應急預案》5.3《應急響應和突發事件處理預案》XX