2024年陪診師考試組織協調試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.陪診師在患者就診過程中，以下哪項工作不屬于組織協調范圍？

A.指導患者填寫就診單

B.協助患者理解醫囑

C.安排患者就診順序

D.處理患者投訴

2.患者就診過程中，陪診師發現患者情緒激動，以下哪種處理方式最為合適？

A.忽略患者情緒，繼續進行就診

B.安慰患者，穩定情緒，然后繼續就診

C.強行壓制患者情緒

D.將患者送至安靜區域，獨自處理情緒

3.陪診師在協助患者辦理住院手續時，以下哪項不屬于注意事項？

A.仔細核對患者信息

B.詢問患者病情

C.協助患者繳費

D.通知家屬

4.患者住院期間，陪診師應重點關注以下哪項工作？

A.患者病情變化

B.患者飲食情況

C.患者心理狀態

D.患者家庭背景

5.以下哪項不屬于陪診師在患者出院時的工作？

A.指導患者辦理出院手續

B.評估患者康復情況

C.提供康復建議

D.告知患者復診時間

6.陪診師在遇到患者家屬咨詢病情時，以下哪種回答方式最為恰當？

A.直接告知病情，避免家屬擔心

B.謹慎回答，避免引起家屬恐慌

C.拒絕回答，讓家屬自行咨詢醫生

D.暫時回避，等待醫生解答

7.以下哪項不屬于陪診師在患者就診過程中的溝通技巧？

A.耐心傾聽患者需求

B.避免使用專業術語

C.保持微笑，給予患者溫暖

D.忽視患者情緒，直接進行就診

8.陪診師在協助患者辦理醫保報銷手續時，以下哪項不屬于注意事項？

A.仔細核對報銷政策

B.詢問患者病情

C.協助患者填寫報銷單

D.提醒患者按時繳費

9.患者住院期間，陪診師發現患者飲食不規律，以下哪種處理方式最為合適？

A.忽略患者飲食，繼續進行護理

B.安慰患者，指導患者飲食

C.強制改變患者飲食習慣

D.將患者送至餐廳，獨自處理飲食問題

10.以下哪項不屬于陪診師在患者就診過程中的職責？

A.協助患者就診

B.處理患者投訴

C.負責患者病情變化

D.安排患者就診順序

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.陪診師在患者就診過程中，應具備以下哪些素質？

A.耐心

B.責任心

C.專業知識

D.溝通能力

2.患者住院期間，陪診師應關注以下哪些方面？

A.患者病情變化

B.患者心理狀態

C.患者家庭背景

D.患者飲食情況

3.以下哪些情況屬于陪診師在患者就診過程中的組織協調工作？

A.協助患者就診

B.安排患者就診順序

C.處理患者投訴

D.指導患者填寫就診單

4.陪診師在遇到患者家屬咨詢病情時，以下哪些回答方式是恰當的？

A.直接告知病情，避免家屬擔心

B.謹慎回答，避免引起家屬恐慌

C.拒絕回答，讓家屬自行咨詢醫生

D.暫時回避，等待醫生解答

5.以下哪些工作屬于陪診師在患者出院時的職責？

A.指導患者辦理出院手續

B.評估患者康復情況

C.提供康復建議

D.告知患者復診時間

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.陪診師在患者就診過程中，可以隨意調整患者就診順序。（）

2.患者住院期間，陪診師應密切關注患者病情變化，并及時向醫生匯報。（）

3.陪診師在協助患者辦理醫保報銷手續時，可以隨意更改患者信息。（）

4.患者住院期間，陪診師應關注患者心理狀態，給予適當的心理支持。（）

5.陪診師在遇到患者家屬咨詢病情時，應直接告知病情，避免家屬擔心。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述陪診師在患者就診過程中如何進行有效溝通。

答案：

（1）傾聽患者需求，了解患者訴求。

（2）使用通俗易懂的語言，避免使用專業術語。

（3）保持微笑，給予患者溫暖和信任。

（4）尊重患者，耐心解答患者疑問。

（5）注意語氣和表情，避免給患者帶來壓力。

2.題目：陪診師在患者住院期間，如何協助患者適應醫院環境？

答案：

（1）向患者介紹醫院環境、科室分布、設施設備等。

（2）協助患者熟悉病房環境，了解作息時間。

（3）告知患者醫院相關規定，如探視制度、病房衛生等。

（4）指導患者正確使用醫療設備，如呼叫器、熱水壺等。

（5）關注患者心理狀態，給予適當的心理支持。

3.題目：簡述陪診師在患者出院時，應關注哪些事項？

答案：

（1）了解患者出院后康復計劃，給予康復指導。

（2）告知患者復診時間、聯系方式，確保患者及時就醫。

（3）評估患者康復情況，提出針對性的建議。

（4）指導患者辦理出院手續，確保患者順利出院。

（5）關注患者出院后的生活狀況，提供必要的幫助和支持。

五、論述題

題目：論述陪診師在患者就診過程中的心理支持作用及其重要性。

答案：

陪診師在患者就診過程中的心理支持作用至關重要，主要體現在以下幾個方面：

1.緩解患者緊張情緒：患者在就診過程中，由于對病情的不確定性和對醫院的陌生感，往往會感到緊張和焦慮。陪診師通過耐心傾聽、安撫情緒，可以有效地緩解患者的緊張情緒，幫助患者更好地面對疾病。

2.增強患者信心：陪診師可以提供專業的信息和建議，幫助患者了解病情、治療方案和預后，從而增強患者對治療的信心。這種信心對于患者積極配合治療、提高治療效果具有重要意義。

3.促進醫患溝通：陪診師作為患者與醫生之間的橋梁，可以協助患者向醫生表達自己的需求和問題，同時將醫生的回答和建議反饋給患者，促進醫患之間的有效溝通。

4.提高患者滿意度：陪診師在就診過程中的細心服務和心理支持，可以提升患者對醫院和醫生的滿意度，有助于建立良好的醫患關系。

5.減輕家屬負擔：陪診師在患者就診過程中的陪伴，可以減輕家屬的心理負擔，讓他們有更多的時間和精力關注患者的病情和生活。

心理支持的重要性體現在：

（1）有助于患者更好地接受治療，提高治療效果。

（2）降低患者心理負擔，促進身心健康。

（3）改善醫患關系，提高醫療服務質量。

（4）有助于患者家庭和諧，促進社會穩定。

因此，陪診師在患者就診過程中的心理支持作用不容忽視，他們應該具備良好的溝通技巧、心理素質和專業知識，為患者提供全方位的心理支持。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：組織協調范圍主要涉及就診流程和患者服務，指導患者填寫就診單屬于此類工作。

2.B

解析思路：安慰患者穩定情緒是陪診師的基本職責，有助于后續的就診流程。

3.D

解析思路：安排患者就診順序屬于醫生或掛號處的職責，陪診師無需直接參與。

4.C

解析思路：陪診師應重點關注患者的心理狀態，因為心理因素對患者的康復有重要影響。

5.D

解析思路：陪診師的職責不包括處理患者投訴之外的事務。

6.B

解析思路：謹慎回答可以避免家屬過度擔心，同時也有助于維護醫患關系。

7.D

解析思路：忽視患者情緒會加劇患者的緊張和焦慮，不利于就診過程。

8.B

解析思路：詢問病情可能涉及患者隱私，應由醫生負責，陪診師應專注于手續辦理。

9.B

解析思路：安慰患者并指導飲食有助于患者恢復，而忽視或強制改變飲食習慣都可能不利于恢復。

10.C

解析思路：處理患者病情變化屬于醫護人員職責，陪診師主要負責協助和陪伴。

11.A

解析思路：直接告知病情可能引起家屬恐慌，應謹慎處理。

12.D

解析思路：忽視溝通技巧可能導致患者不理解或不滿意，影響就診體驗。

13.C

解析思路：醫保報銷手續涉及政策規定，應由專業人員負責。

14.B

解析思路：患者心理狀態對康復有重要影響，陪診師應關注并提供支持。

15.D

解析思路：家屬咨詢病情時，陪診師應提供幫助，不應回避。

16.D

解析思路：忽視患者情緒處理可能導致患者情緒進一步惡化。

17.A

解析思路：耐心傾聽是建立良好溝通的基礎，有助于了解患者需求。

18.C

解析思路：醫保報銷手續的準確性至關重要，陪診師應確保信息無誤。

19.B

解析思路：患者飲食不規律可能影響恢復，陪診師應給予關注和指導。

20.A

解析思路：陪診師的職責是協助患者就診，而非承擔醫生的職責。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：陪診師需要具備耐心、責任心、專業知識和溝通能力等多方面素質。

2.ABCD

解析思路：陪診師應全面關注患者的病情、心理、家庭和生活等方面。

3.ABCD

解析思路：陪診師的組織協調工作包括協助就診、安排順序、處理投訴和指導填寫就診單。

4.ABCD

解析思路：適當的回答方式應包括直接告知、謹慎回答、拒絕回答和暫時回避。

5.ABCD

解析思路：陪診師在患者出院時應指導辦理手續、評估康復、提供建議和告知復診時間。

三、判斷題（每題2分，共10