旅游心理與服務(wù)策略

模塊一：導(dǎo)論目錄認識旅游心理學(xué)一二認識心理學(xué)項目一：心理學(xué)與旅游心理學(xué)一、認識心理學(xué)

(一)心理學(xué)定義：

是研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。（二）心理學(xué)的研究框架及具體內(nèi)容

＿＿＿是＿＿＿和＿＿＿的基礎(chǔ)。＿＿＿是＿＿＿和＿＿＿的動力。＿＿＿對＿＿＿和＿＿＿具有調(diào)控作用。（三）心理的實質(zhì)唯心主義唯物主義觀點心理是世界的本源，心是萬物和宇宙的主宰心理是由物質(zhì)派生出來的代表人物戰(zhàn)國時代的孟子：萬物皆備于我戰(zhàn)國后期的荀子：形具而神生明代的王陽明：天下無心外之物南朝唯物主義哲學(xué)家范縝：形存則神存、形謝則神滅（1）第一種觀點認為產(chǎn)生心理的器官是心臟。（2）第二種觀點認為產(chǎn)生心理的器官是肝、膽、脾（3）第三種觀點認為產(chǎn)生心理的器官是腦。（三）心理的實質(zhì)--物質(zhì)基礎(chǔ)：如：胸有成竹、心中有數(shù)、計上心來、心愛、心想、心煩等如：膽子小、發(fā)脾氣、動肝火李時珍在《本草綱目》中，就明確地作出了“腦為元神之府”的論斷。（三）心理的實質(zhì)人的心理是腦的機能。人的心理是客觀現(xiàn)實反映。人的心理具有主觀能動性。010203個體發(fā)展過程看腦重與心理發(fā)展的相關(guān)性：新生兒腦重390克，9個月時腦重660克，2.5—3歲時腦重900—1000克，7歲時腦重1280克，12歲時接近成人1400克。腦的結(jié)構(gòu)2、人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)和周圍神經(jīng)系統(tǒng)1、神經(jīng)元周圍神經(jīng)系統(tǒng)由腦神經(jīng)、脊神經(jīng)和植物性神經(jīng)構(gòu)成。有損大腦的生活習(xí)慣不良飲食習(xí)慣（饑餓、飽食、過甜、油炸）蒙頭大睡長期熬夜；長時間看電子產(chǎn)品；長期處于嘈雜環(huán)境；帶病用腦缺乏運動鍛煉；吸煙、飲酒過度憂思；不愿動腦；少言寡語2、人的心理是客觀現(xiàn)實反映。印度狼孩1920年，印度人辛格在狼窩里發(fā)現(xiàn)了兩個小女孩，小的約2歲，但很快就死了；大的約8歲，取名卡瑪拉。卡瑪拉的一切行為無異于狼。經(jīng)過辛格的悉心照料和教育，她用2年學(xué)會了站立，用4年學(xué)會了6個單詞，用6年學(xué)會了直立行走。她到17歲臨死前，才具有相當(dāng)于正常的4歲兒童的心理發(fā)展水平。3、人的心理具有主觀能動性“淡掃明湖開玉鏡

丹青畫出是君山”“刬卻君山好

平鋪湘水流”明凈的洞庭湖，好像一面拂去灰塵的玉鏡;君山聳立在湖中，宛如一幅圖畫。若能鏟去君山該多好，浩蕩湘水一直向前奔流。

“心理學(xué)有長期的過去，但僅有短期的歷史。”(既古老又年輕)

—艾賓浩斯（德國著名心理學(xué)家）（四）心理學(xué)的主要相關(guān)學(xué)科1、哲學(xué)2、社會心理學(xué)、營銷心理學(xué)、教育心理學(xué)、管理心理學(xué)公元前4世紀，古希臘哲學(xué)家亞里士多德《論靈魂》春秋戰(zhàn)國時期，孟子提出“性本善”荀況提出“性本惡”馮特：WilhelmWundt,1832-1920

科學(xué)心理學(xué)的創(chuàng)始者，實驗心理學(xué)之父。1879年德國心理學(xué)家威廉·馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一所心理學(xué)實驗室，從此心理學(xué)從哲學(xué)中分離出來，成為一門獨立的學(xué)科。

在馮特創(chuàng)立他的實驗室之前，心理學(xué)像個流浪兒，一會兒敲敲生理學(xué)的門，一會兒敲敲倫理學(xué)的門，一會兒敲敲認識論的門。1879年，它才成為一門實驗科學(xué)，有了一個安身之處和一個名字。

——加德納.墨菲二、認識旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)定義:研究旅游活動中旅游者、旅游工作者心理活動規(guī)律的科學(xué)。旅游心理學(xué)研究的對象1、旅游者心理2、旅游工作者心理3、旅游服務(wù)心理（一）（二）1、觀察法2、自然實驗法3、調(diào)查法（問卷法**.doc

、訪談法**.doc

）4、經(jīng)驗總結(jié)法5、投射法：意指向被試提供一些模糊的材料，通過這些材料激發(fā)出被試潛意識中的情感和態(tài)度。（三）旅游心理學(xué)的研究方法：羅夏墨跡(Inkblot)測驗——

最著名的投射法人格測驗

（瑞士精神科醫(yī)生羅夏創(chuàng)立）（三）旅游心理學(xué)的研究方法：4、投射法：

如果你誤闖一家黑店，老板端出4杯飲料，告訴你只有一杯沒毒，剩下的3杯是有毒的，你直覺哪一杯不會下毒？A.剛剛擠出來的鮮牛奶B.濃濃的美式咖啡C.熱騰騰的珍珠奶茶D.一杯純凈的白開水

測試結(jié)果.doc看下面的圖片給你的第一印象像什么？A樹冠B樹根C嘴唇（四）學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義提升旅游服務(wù)質(zhì)量1促進旅游資源的合理開發(fā)3推動心理學(xué)在實踐中的應(yīng)用5提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平2培養(yǎng)旅游人才的專業(yè)素養(yǎng)