促銷員營運管理制度促銷員營運管理制度廣州保稅區麥斯卡發展有限公司市場部編制2006．10公司概況廣州保稅區麥斯卡發展有限公司于1996年在廣州成立，是香港華興創業集團在國內設立的業務拓展基地。麥斯卡公司旗下有麥斯卡、祖迪斯和獅普高等三大品牌，包括籃球系列、足球系列、排球系列、羽毛球系列、網球系列、乒乓球系列、輪滑系列和健身器材等八大系列共3000多個品種。目前麥斯卡公司經營的獅普高品牌已進入全國各大國際連鎖超市，合作門店已達到500多個，包括大潤發、沃爾瑪、家樂福、新一佳、人人樂、好又多、樂購、易初聯花、中百、世紀聯華等,并在上海、武漢、北京、成都、福建等地成立了辦事處。公司扎根廣州面向全國，秉承華興創業的銳意進取精神及拓展方針，以人盡其才誠信服務作為企業發展的根本，憑借自身產品的多元化和高品質的優勢，已發展成為專業的體育用品物流配送中心。目前我們與世界上近100多個國家和地區有經濟貿易關系，并在省內開設有一百多家專賣店。促銷員作為市場促銷和品牌推廣的一線人員，其在公司、客戶和消費者中起到橋梁的中樞作用，是公司銷售業績的直接創造者，同時也是獲取終端市場信息的重要來源，為公司的發展起到了重要的作用。但由于促銷員隊伍規模逐漸龐大，且背景也各不相同，我們為你們的發展提供平臺，給予機會的同時，也應該讓大家接受公司的監督和考核，對部分違反制度者將給予相應的懲罰。為進一步規范促銷員的工作考勤、言行規范，排面管理及銷售管理等，促進超市業務的持續、快速、健康的發展，特制定該營運制度。總則促銷員是根據工作需要,長期派駐各銷售網點的現場商品促銷和形象宣傳的人員，你們是廣州保稅區麥斯卡發展有限公司的一員，大家都擁有被晉升為公司總部和各辦事處工作的機會，每一次晉升也都可能改變你們一生的命運。一、工作考勤：1、促銷員每周享有一天的休息時間，但原則上不能安排在節假日或大型促銷期間進行，如客戶有特別要求，則必須提前通知相關業務進行協調，休息需提前通知相關業務人員，并安排好相關工作，且休息必須每周六前知會相關業務次周的休假安排；2、促銷員要求上晚班，若有特殊情況或被賣場安排早班則需提前一天以上向公司業務通知，否則一經檢查發現將以礦工論處；3、逢元旦、國際勞動節、國慶節、春節等公眾假期，促銷人員無特殊情況需正常上班，公司將按照國家規定安排補休或發放加班津貼；4、不許代人打卡或托人打卡，每月10號前必須將經主管簽名確認的考勤卡并同上月的銷售報表上交公司，違者當月工資將下月發放，并每延期一天罰款10元，公司每月的考勤周期為每月1號至月底；5、半年內應保留考勤卡原件，業務將進行不定期抽查、核對，對偽造、涂改考勤卡者，以曠工一天論處，累計達到3次者作開除處理，由市場部監督執行；6、晚到五分鐘以上視為遲到，一個月內超過三次算一次遲到，提前10分鐘內下班視為早退，遲到一次罰款10元，無故早退罰款20元/次，目前暫由業務每月并同月銷售報表統計，罰款由工資核算人員當月扣除；7、曠工一天扣除二日工資，一個月曠工累計達到三天以上者，視為自動離職,專職促銷員無故不參加公司例會者，一次罰款30元，兩次罰款100元，三次取消計算提成；8、申請事假應至少提前一天書面請假，請假一天以內由業務審批，請假一天以上由公司部門批準后才可休假，部門主管可根據實際情況做出準假或不準假的決定，一年累計不得超過7天事假，事假扣發當日工資，未批準休假按曠工處理；9、公司每月有一天的有薪病假，超過一天按規定扣發工資，請病假需提前向業務書面申請（急診可在事發當日請假），并交驗由縣級以上醫院出具的病歷證明，如用弄虛作假手法取得病假憑證者，一經查實，均以曠工處理，并視情節輕重，可對其做出辭退處理。10、員工因工負傷，經所在部門調查、確認，用書面形式報人事行政部，經審核，呈總經理批準后，按國家有關工傷處理規定處理；11、因突發事件，未及事前申請準假者，應及時以電話形式向業務請假，請假人上班次日應補辦請假手續，并交驗相關證明資料，違者按曠工處理。言行舉止：促銷人員作為公司的外駐人員，其一言一行都代表公司的形象。努力提高自身服務水平，注重個人儀表形象，隨時保持“積極、熱情、專業、健康”的良好使者形象，向消費者提供貼心、專業的服務，具體要求如下：工作時間必須穿公司工衣和戴形象標志物（護腕等），制服和標志物必須干凈、整潔，工牌佩戴于胸前，不染濃發，不留奇異發型，指甲不超過指尖，男性不留胡子，女性不化濃妝，違反規定者限期整改；穿公司制服者，不能在公眾場合有不良的行為，以免影響公司形象，（制服只限于在店內穿著），工作時間之外不提倡穿工衣；工衣由公司直接免費提供，服務年滿十個月以上者免交押金，不滿十個月者將從其入職的第二月工資中扣除，押金為100元\兩季（公司統一更換款式將不再收取押金），離職時退回本人，服務不滿十個月者押金不予退還；上班期間，應保持微笑，熱誠服務，努力提高服務水平，保持良好、熱情服務的態度，不得與顧客爭吵和有不禮貌行為,不得有任何批評顧客的言行、服飾、相貌等行為,做到“罵不還口，打不還手”，態度惡劣者立即開除；不得在銷售區域依靠柱子、墻、展示架（柜）、靜坐發呆、插手衣袋、叉腰等不雅行為；不得在銷售區化妝、看書報、吃零食、吸煙或在客戶面前有不得體的言行舉止等，不得擅自離開工作崗位，不得拒接公司電話,未接又不主動、及時回電者每次罰款10元；不得發表虛假言論，影響公司及他人榮譽，違者作除名處理；工作時間不得接受私人探訪、帶子女上班或代存他人物品及長時間與熟人交談，違反規定者將按持續時間進行補班；三、排面管理：1、公司所有活動產品必須全面上架陳列，了解建檔單品明細，并努力爭取更好的排面和更大的陳列空間，確保公司產品能全面、整齊、有效、豐滿，并保證經營環境及產品的整齊、整潔，避免人為的殘損和退貨；2、加強學習，熟悉系統內的產品知識，必須明悉建檔商品和上架商品單品情況，主要包括型號、顏色、尺碼、材質、功能及產品的市場定位等特點，經過培訓，兩個月仍不能熟記產品型號和售價者，發現一次罰款10元，第二次罰款20元，3個月后仍不熟悉產品知識者暫停發放提成,重新考核合格后的次月再核算工資提成；3、熟悉競爭對手所經營產品的相關信息，及時、準確的向公司反饋競品現狀和動態，并作合理化建議和意見，這是評選和考核的重要內容之一；4、保證銷售區域的每一種公司產品都有正確的價格標簽，標簽必須放在排面的最左端且保證他的完整無缺。新商品上架時，注意標簽的跟進工作，商品與價格標簽必須一一對應，特別是促銷商品，如發現無價格標簽或未及時更換價格標簽一張/次罰款10元；保持銷售區域的環境整潔，保持購物通道的順暢，及時清除雜物、垃圾等，每個促銷員務必準備在崗抹布，客閑時隨時進行保潔工作，如發現無準備而排面商品及環境不達標者首次罰款5元，再次罰款加倍，一個月內超過3次不達標者作辭退處理；嚴格控制商品損耗，對特殊的商品進行防盜處理，特別對拍類和護具類，同時對可疑人員予以關注。及時處理破包裝商品，如因為管理不當造成被盜或非質量問題退貨者，視情節嚴重情況按成本價的1~20%賠償，具體如下(暫行)：包裝非質量問題破損退貨需負全責；未正確處理完好樣品的再銷售造成退貨需負全責；檔期后促銷品和滯銷品退貨需根據情況承擔退貨成本的1%責任；由于未及時跟進定貨造成正常品庫存過高需根據情況承擔退貨成本的2%責任；其他情況的退貨給公司造成損失者視情況承擔一定的責任；新進商品必須主動與課主管溝通，及時安排恰當位置陳列上架，三天內未上排面而又不聯系業務進行協助解決者，每品罰款5~10元。及時進行排面補貨，特別對端架和堆頭陳列的促銷商品必須尤為關注，不得出現門店有庫存而空缺排面的情況，對有庫存而出現排面空缺者，正常品項每次每品罰款5元，促銷品項每次每品罰款10~50元；控制庫存量，做好課主管的定貨參謀，及時統計庫存不足或庫存積壓的商品，如因處理不當，造成庫存長時間缺貨或庫存長時間積壓，非公司原因造成缺貨達一周者視情況罰款5~10元/型號；銷售管理：在合同期的上班期間，必須服務本職工作，如擅自兼職其他公司，一經發現立即開除，同時扣發當月提成作為懲罰，并按公司相關制度執行；實行每天一小報，每周一中報，每月一大報的銷售匯報制度。做好當班商品銷售記錄工作，每天晚上十時之前，已辦理進場手續的促銷人員必須給公司和相關業務發送當班銷售信息，匯報當天在崗期間的業績，周六前必須將次周班表知會相關業務，如未執行，一經發現每次罰款5元；做好促銷員周報表，如實的通過周報表反饋上周的銷售、排面、庫存及競爭對手的動態等情況，為公司進一步完善各項工作和及時掌握市場動向提供參考，謊報銷售數據或偽造材料，報表填寫不真實者首次給予警告并罰款10元，第二次罰款50元，第三次扣發當月提成，情節嚴重者給予開除處理；每月十號之前必須及時、清晰、真實的統計好上月銷售數據，未及時提供銷售數據者當月工資順延發放，周報表和月報表均作為發放工資的必要條件，對謊報銷售數據者首次按謊報所得收入的200%罰款，再次發現給予開除且通報批評，加處所得收入500%罰款；拒不服從公司依法程序的工作安排，且不能出色完成任務者，視情況給予警告、罰款、通報等，嚴重者作辭退處理；對違反以下6~13點行為者，公司給予開除處理，此外還根據情節和給公司造成的損失情況追加相應的經濟賠償，觸犯法律者移交司法機關處理；偷竊公司、商場或其他員工的財物；欺騙主管、同事，弄虛作假騙取公司或他人財物；威脅、騷擾或侮辱顧客或其他同事；無理取鬧，打架斗毆，對公司造成重大影響和損失等；故意破壞公司、商場或其他員工財物；將公司物品占為己有，縱容或包庇他人私吞贈品或獎品，獲取其他公司贈品；泄露公司機密信息，使公司利益受到損失；任何觸犯中華人民共和國刑法的行為；五、晉升獎勵1、促銷員職位設定為：見習促銷員、一星促銷員（轉正后）、二星促銷員、三星促銷員和優秀促銷員等5級，不同職位享受不同的工資待遇和晉升空間；2、見習促銷員必須符合促銷員管理制度規定的招聘要求，符合條件者方可安排培訓和到指定門店參加實習工作；3、一星促銷員為試用期后經其本人申請，業務審核和公司批準的促銷人員，轉正后的促銷員享受一定比例的提成待遇；4、二星促銷員服務必須半年以上，且最近半年內違規處罰不超過一次者，二星促銷人員評定后次月工資增加20元\月，二星促銷員必須從一星促銷員中評選，且要其本人申請或業務推薦，公司批準后進行，評定后如有違反制度者作罰款和降級處理，嚴重者要按促銷員管理制度處罰，直至開除；5、三星促銷員服務必須達到8個月以上，且最近8個月違規處罰不超過一次，三星促銷員評定后次月工資增加30元\月，三星促銷員必須從二星促銷員中評選，且要其本人申請或業務推薦，公司批準后進行，評定后如有違反制度者作罰款和降級處理，嚴重者要按促銷員管理制度處罰，直至開除；6、先進促銷員服務原則上要達到一年以上（有行業經歷的優秀人選可越級評選，但需經營銷總監批準后方可執行）、最近一年內無罰款的不良記錄、銷售業績在系統內平均前20%位置，且熟悉電腦的基本操作，先進促銷員評定后次月工資增加50元\月，先進促銷員將作為公