湖南商務職業技術學院畢業設計

目錄

1活動背景..........................................................1

2市場環境分析......................................................1

2.1經濟環境分析.................................................1

2.2社會環境分析.................................................1

2.3消費者分析...................................................2

2.4競爭對手分析.................................................2

3營銷現狀分析......................................................2

4活動目標..........................................................3

5活動對象..........................................................3

6活動時間和地點....................................................3

7活動主題..........................................................3

8活動方式與內容....................................................3

8.1娛樂，出行，食宿一體化.......................................3

8.2旅游指引.....................................................4

8.3旅游照片記錄.................................................4

8.4音樂晚會.....................................................4

9宣傳方式..........................................................5

9.1線上宣傳.....................................................5

9.2線下宣傳.....................................................5

10活動實施與安排...................................................5

10.1物料準備....................................................5

10.2事前準備....................................................6

10.3事中準備....................................................7

10.4事后安排....................................................7

10.5人員安排....................................................8

I

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11費用預算.........................................................9

12意外防范.........................................................9

13效果預估.........................................................9

參考資料...........................................................10

張家界華天大酒店五一期間游客需求調查問卷...........................11

張家界華天大酒店五一節活動需求調查報告.............................13

II

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張家界華天大酒店“五一節”公關活動

策劃方案

1活動背景

改革開放以來，中國經濟呈現持續性的上漲，在人均消費水平不斷提高的

影響下，經濟上漲帶動了旅游行業的興起，湖南張家界地區在旅游行業有著天

然的地區優勢，在當地人民努力下和科技興起的帶領下，成就了湖南地區獨一

檔的旅游特色，有著名的武陵源，天門山，大峽谷玻璃橋等。在旅游環境不斷

成長的光輝下，餐飲行業和酒店行業享受到了巨大的利潤，無數的景區酒店和

景區餐飲興起，與旅游行業不斷互補，造就了張家界旅游勝地的現狀。

張家界華天大酒店作為張家界偏上的酒店，距離天門山很近，同時離武陵

源和大峽谷玻璃的距離也在可控范圍內。張家界華天大酒店在每年的旅游旺季

期間都有著超過70％的入住率，為了創造更大的利潤，同步提升張家界華天大

酒店的知名度和客戶認同感，張家界華天大酒店決定實行一次營銷活動，以五

一長假期間做實地操作，若可行，則可在所有旅游旺季投入使用。張家界華天

大酒店擁有最頂級的住宿環境和服務水平，在五一長假期間決定做一次集住

宿，行程，導向，娛樂，優質服務五位一體的營銷活動，推出“旅游不陌生，

歡迎來到張家界”三天主題活動。

2市場環境分析

2.1經濟環境分析

在當下的中國，人均可支配收入不斷提高，在經濟復蘇的大環境下，全國

人民都有著劇烈的旅游欲望，中國許多城市人均年可支配收入超過三萬元，在

旅游方面投入的比例非常高，旅游也是提升民眾生活幸福感的最直接，最主要

的方法之一。

2.2社會環境分析

張家界在消費者眼中有著獨特風景名勝，有著良好的旅游體驗，在各大交

流平臺，張家界的旅游體驗也是好評如潮，推薦再來。在光環的籠罩下，餐飲

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行業和酒店行業也是努力做出更好的產量和服務，形成良性競爭，為張家界地

區打造良好的營銷口碑。

2.3消費者分析

經濟發展的大趨勢下，國人旅游已經不在于經濟夠不夠，而是在經濟足夠

的條件下，如何去做到更好的旅游體驗。住宿方面客戶需要很好的服務，良好

的服務環境下可以很好的帶動游客的旅游體驗，能夠為當地景區積攢良好的口

碑。華天大酒店作為一個晚間休息的地方，能做到的就是以最佳的服務姿態去

幫助游客解決問題，以最優質的方式為游客提供最輕松最便攜的旅游體驗。

2.4競爭對手分析

（1）碧桂園鳳凰酒店：五星級酒店，位于森林之中，環境優美且交通便

利，酒店距離武陵源景區入口步行即可到達，較近，鳳凰酒店游客在黃石寨、

楊家界、還有金鞭溪等景點旅游時會有更好的體驗，共計套房1040間。

（2）六甲酒店：獨具特色，位于景區之中，隔音體驗極好，采用玻璃長廊

構造，共計套房34間。

（3）北岸輕奢度假酒店：處于張家界家森林公園門票站外，鄰近索溪河北

岸、直達溪布街入口處。

（4）和田居度假酒店：結合山水景觀與度假休閑兩種元素，是當地民眾呼

聲最高的酒店之一，知名度極高。

（5）納百利皇冠假日酒店：時尚元素與土家族元素融合，木雕的吊腳樓特

色，新中式風格符合當代年輕一代的極致審美，位于景區內核心地帶，地理位

置優越。

3營銷現狀分析

華天大酒店目前經營理解和經營策略相對落后，除了客房之外沒有別的收

入，對于品牌影響力方面一直不夠重視。對于游客前來游玩，主打的一般是特

色酒店，幾乎所有的酒店都沒有注意到客戶的體驗和心情，只是一味的去推

廣。

華天大酒店作為中上等的酒店，不應該拘泥于客房收入，而應該有其他方

面的額外收入，形成組合營銷，創造更大利潤同時為游客帶來更好體驗。

2

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華天大酒店應該以獨特而周到的服務吸引客戶，以真誠打動客戶，為游客

提供舒適好用的額外產品，站在客戶角度為客戶著想，用最具特色和創意的營

銷策略，樹立品牌好感，在緊張的行業競爭中才能找到自己的一席之地。

4活動目標

（1）通過營銷活動，讓張家界華天大酒店在五一期間入住率達到100％，

銷售額超過50萬。

（2）提高華天大酒店的知名度和服務認可度，讓游客獲得更好的旅游體

驗。

（3）以營銷活動的模式讓酒店產生套房外的額外利潤。

5活動對象

五一長假期間前來張家界旅游的全體游客

6活動時間和地點

活動時間：4月28日-5月2日

活動地點：華天大酒店，武陵源，天門山，大峽谷玻璃橋等景點。

7活動主題

“旅游不陌生，歡迎入住華天”

8活動方式與內容

8.1娛樂，出行，食宿一體化

活動時間：4月28日-5月2日。

活動地點：張家界華天大酒店。

活動內容：華天大酒店推出“三天旅游房大床房型1999元”，“三天旅游

房雙人床型1999元”。三天旅游房不僅僅是一間房，更是一個多功能體，涉及

旅游的餐飲消費，出行消費，娛樂體驗以及游客安全。其中“三天旅游房大床

房型”包含華天大酒店三天的大床房間（大床房），華天大酒店三天的早飯和

晚飯（華天大酒店為客戶提供的便捷服務，讓游客在一天的旅游疲勞后能夠在

房間內也享受到餐館伙食），200元額度的飲食報銷，100元額度的出行報銷，

十二生肖小手環兩個，一柄遮陽傘，兩幅墨鏡，華天大酒店專屬定制的定位卡

3

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片兩個（定位卡片裝有定位系統，卡片能夠實時看到游客位置和華天大酒店活

動人員的定點位置，防止游客出現意外情況，專屬卡片同時具有身份識別的功

能，能夠幫助游客參與“旅游指引”活動）。“三天旅游房雙人床型”包含華

天大酒店三天雙人床房，華天大酒店三天早飯和晚飯200元額度的飲食報銷

（額度報銷出示消費證明即可），100元額度的出行報銷，十二生肖小手環兩

個，兩柄遮陽傘，兩幅墨鏡，華天大酒店專屬定制定位卡片兩個。

8.2旅游指引

活動時間：4月28日-5月2日。

活動地點：武陵源，天門山，大峽谷玻璃橋。

活動內容：在武陵源森林公園及周邊設置9個指引點位，天門山設置4個

指引點位，大峽谷玻璃橋設置4個指引點位，每個點位安排一名熟悉景區的活

動人員和一張0.8米x0.6米的輕便塑料折疊桌，點位主要能夠幫助所有游客解

答游玩路線和游玩景點，幫助所有游客熟悉和了解景區，同時點位設有礦泉水

和紙巾，華天大酒店客戶可憑專屬定位卡片免費領取礦泉水、紙巾、小包零

食，同時具有當天收納客戶遮陽傘的功能，為客戶提供無需負重的，輕松的旅

游體驗。

8.3旅游照片記錄

活動時間：5月1日-5月8日。

活動地點：華天大酒店。

活動內容：華天大酒店的活動入住游客可以提供18張旅游照片，由華天大

酒店免費洗出照片，游客提供收貨地址華天大酒店將會在五個工作日內將洗出

的照片以快遞形式送還到每一個游客手中，能夠保留旅游痕跡，具有紀念意

義，且省去游客的時間消耗，為游客帶來更好的旅游體驗。

8.4音樂晚會

活動時間：4月28日-5月2日。

活動地點：華天大酒店大廳門前廣場。

活動內容：每晚18點之后一直到21點在華天大酒店前的大空地設置46寸

投屏，安排一名熱場員工和一名后臺員工，為游客播放音樂和MV，同時邀請

4

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有天賦的選手登臺歌唱，為游客創造一個舒適的能夠放松的，緩解旅游損耗的

場景（場地提供一百張塑料凳）。對于上臺唱歌的游客，提供華天大酒店專屬

麥克風勛章（勛章共計150分，領完為止）。

9宣傳方式

9.1線上宣傳

（1）活動時間：4月20日-4月27日

活動地點：抖音，快手，小紅書等短視頻軟件。

活動主題：“三天旅游，放心吃住”

活動內容：聘請專業團隊，制作一份能夠完美詮釋華天大酒店所有活動的

官方精美短視頻，發送到抖音，快手，小紅書等短視頻平臺。

（2）活動時間：4月15日-4月27日。

活動地點：抖音短視頻。

活動主題：“三天旅游，放心吃住”

活動內容：邀請3位博主做抖音視頻引流，介紹活動，同時掛上購房渠

道，為客戶提供更便捷的購買途徑。

9.2線下宣傳

活動時間：4月20日-5月1日。

活動地點：張家界火車站出口外兩百米的大人流街道。

活動主題：“旅游不陌生，歡迎入住華天”

活動內容：在火車站出口附近設立宣傳點位，張貼華天大酒店活動海報，

點位安排活動人員，為前來了解的客戶解釋活動內容，并且派發詳細的活動傳

單（傳單包括酒店具體位置，收費價格，提供的服務，提供的所有活動），方

便游客了解情況。

傳單規格：A4

10活動實施與安排

10.1物料準備

資源數量

三天旅游房大床房型200

三天旅游房雙人床型65

5

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遮陽傘450

墨鏡550

礦泉水5000

紙巾4000

海報6

活動宣傳傳單300

十二生肖小手環800

華天大酒店專屬定位卡片650

華天大酒店專屬麥克風勛章150

活動人員專屬馬甲衣和遮陽帽30

定點點位輕便塑料桌20

音樂晚會46寸投屏準備1

旅游路線傳單800

葛根粉250g300

小包零食10000

10.2事前準備

（1）宣傳視頻的拍攝、制作、上傳。

（2）3名抖音博主的引流視頻制作和上傳，視頻風格要求活潑開朗，能夠

讓客戶直觀的了解到華天大酒店的套房環境和服務態度，同時也要展示出活動

的特殊性，給人新穎的體驗。

（3）17名景區定點人員安排和17張桌子的場地布置，對于游客可能出現

的疑惑進行熟悉，方便后續為游客提供更優質的回答。

（4）音樂晚會投屏安放、場地布置、活動人員就位。

（5）遮陽傘、十二生肖小手環、墨鏡、華天大酒店專屬定位卡片、麥克風

勛章的制作和準備。

（6）音樂晚會麥克風勛章設計和制作，確認活動可以完美進行。

（7）線下火車站點位布置和人員安排。

（8）海報和傳單的設計和打印。

（9）景區點位的礦泉水布置和紙巾布置。

（10）聯系洗相片方面以及快遞部門，同時安排1名文員及時進行相片統

計和地址收納。

（11）提前設計制作華天大酒店專屬馬甲衣和遮陽帽，為活動人員加持身

份，同時方便游客對活動人員的辨別，同時凸顯華天大酒店的本次特色營銷活

動。

6

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（12）設計和制作旅游路線傳單，傳單規格A4紙，囊括武陵源，天門山和

大峽谷玻璃橋的地圖展示，路線推薦和注意事項等等。

（13）準備張家界葛根粉250g裝，共300份，游客退房時贈送游客，作為

旅游紀念。

10.3事中準備

（1）及時更換補新客戶房間內的生活用品，對房間衛生進行簡單的清潔。

（2）景區人員耐心介紹旅游路線，解答游客疑惑，同時對于景區點位的礦

泉水和紙巾進行派發，點位上的衛生及時處理，給人留下干凈，認真仔細的感

覺。

（3）于遮陽傘妥善擺放收納。

（4）微信拉群，出現問題繼續溝通處理。

（5）對于遮陽傘、十二生肖手環、墨鏡、專屬定位卡片等物品的派發進行

簡單的統計，同時詢問游客還有哪些方面需要酒店的升級和改善，及時吸納游

客建議，并及時更改。

（6）音樂晚會開始前提前擺放凳子，同時檢查音響設備和投屏設備，確保

音樂和MV能同時進行，對麥克風勛章的派發進行統計，注意觀察游客在晚會

中的表現，及時反饋，做出改進。

（7）注意礦泉水和紙巾的庫存保持，若數量不夠及時補充，保障游客的最

佳體驗。

（8）線下宣傳點位持續辦理，為游客解答疑惑，贏取游客的好感，提高游

客對華天大酒店的好感，為以后的生意興隆做一定的鋪墊。

（9）在活動進行中吸取游客意見，幫助游客處理問題，適當更改或添加活

動內容，給游客更好的旅游體驗。

（10）對于每一位入住酒店的游客派送旅游路線傳單，幫助游客直觀的了

解景區，便于做出更好的景區游覽規劃。

10.4事后安排

（1）對于入住酒店的游客贈送當地特色葛根粉，葛根粉在外省人中并不出

名，其中有許多蛋白質、氨基酸豐富的礦物質，對人體有著非常好的促進功

效，能夠起到改善身體的作用。

7

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（2）對游客進行旅游回訪，通過短信回訪打分的形式，記錄游客對于華天

大酒店的的滿足點和不滿點，同時吸納游客意見，及時做出更新和進步。

（3）場地點位布置需要在5月4日拆除和收回。

（4）音樂晚會布置需要在5月4日拆除和收回。

（5）聯系照相館，對于游客提供的照片進行加急洗印，確保能夠在5個工

作日內將所有照片以快遞的形式送到每一位游客的手中。

（6）活動產品（遮陽傘，墨鏡，十二生肖小手環，小包零食，麥克風勛

章）如有剩余可以平均贈送到游客手中。

（7）清潔房間，活動經費的處理和活動人員的工資發送。

10.5人員安排

具體項目人員安排

前臺服務接待3人，客房清潔維護3前1，前2，前3，潔1，潔2，潔3

人

17個景區定點服務人員負責小組17人，景1~景17

線上宣傳活動對接人員白小生，李云宏

音樂晚會布置和管理人員王酒，趙笛，吳小妹，付瓏

游客意見收集人員李勝

旅游照片記錄活動負責人員李淳罡，張一梅

線下宣傳定點負責人員王小勇，周玉玉

海報，傳單設計打印的對接人員張斌

專屬定位卡片定制對接人員孫強，吳珊珊

麥克風勛章設計和制作對接人員趙冠

旅游短信回訪統計記錄人員劉長生，孟遠

其他活動物品的購買管理人員鄭雨，衛冰，韓少云，楊軍

微信拉群游客意見收集人員蔣云飛

專屬馬甲衣和遮陽帽定制負責人員朱才，孔知書

活動全局統籌管理人員呂華，金勝悅

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11費用預算

項目金額（元）

線上宣傳視頻制作，抖音博主合作3500

活動員工工資53200

遮陽傘，墨鏡，十二生肖小手環，小9650

包零食

礦泉水，紙巾，葛根粉11400

麥克風勛章，專屬定位卡片4100

傳單，海報設計和打印5200

景區定點塑料桌，馬甲衣，遮陽帽900

音樂晚會布置和處理3800

早晚飯18500

合計109250

12意外防范

（1）活動全局統籌管理人員縱觀全局，對于出現的任何意外情況及時進行

處理。

（2）專屬定位卡片游客隨身攜帶，確保游客人身安全。

（3）實時觀察天氣變化，及時對陰雨天游客產生不好的旅游體驗進行處理

和溝通。

13效果預估

（1）預計推出的旅游房共計265間全部售出，活動旅游房入住率達到

100％，產生超過50萬的流水。

（2）通過線上與線下的聯動活動，華天大酒店的知名度和游客認同感將達

到頂峰，未來華天大酒店的服務質量和安全措施會被更多的人認可，未來將持

續性產生更高的盈利。

（3）活動所產生的盈利高于往期，在未來的每一個旅游旺季都可進行類似

的活動，也為游客提供更好的旅游體驗。

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參考資料

[1]張家界華天大酒店官網介紹，/u/zjjayong

[2]張家界旅游攻略，/zhangjiajie/jha92f/

[3]張家界景區酒店介紹，2023最新。

[4](美)約翰·B·克拉克，市場營銷的成本得失，上海譯文出版社，1996

[5]章金萍、方志堅.營銷策劃［M］第二版.北京：高等教育出版社，2019.11

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張家界華天大酒店五一期間游客需求調查問卷

您好，我是張家界華天大酒店的工作人員，為更好的服務游客，華天大酒店通

過問卷形式收集和了解客戶需求，為游客提供更好的入住體驗。本問卷為匿名

問卷，全程不泄露個人信息，感謝您的幫助。

1、您的性別

A男B女

2、您對酒店房間舒適度的要求?

A無太多要求B要求舒適C舒適且周邊環境好

3、您對飲食方面的要求?

A無太多要求B伙食要求一般C要求伙食較好

4、您是否已經做好了旅游規劃

A是B否

5、您對當地旅游景點了解嗎？

A完全不了解B了解一些C非常了解

6、您對景點與酒店直間的可接受距離為多少?

A一公里以內B兩公里以內B三公里以內

7、您會在景區內購買貴的飲食嗎?

A會B不會

8、您會在景區內購買貴的實物嗎？

A會B不會

9、您對酒店的衛生水平高嗎？

A一般B較高C非常高

10、您對酒店的服務態度要求高嗎？

A一般B較高C非常高

11、您對酒店的隔音要求高嗎？

A一般B較高C非常高

12、如果酒店提供吃飯，對你來說是一種好的體驗嗎？

A是B不是

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13、如果酒店在晚飯后有夜間活動在樓下，您會順便參與圍觀嗎？

A會B不會

14、如果酒店方有許多額外贈送的東西，你會感到開心嗎？

A會B不會

12

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張家界華天大酒店五一節活動需求調查報告

1引言

經濟復蘇以來，中國經濟呈現持續性的上漲，在人均消費水平不斷提高

的影響下，經濟上漲帶動了旅游行業的興起，湖南張家界地區在旅游行業有著

天然的地區優勢，在當地人民努力下和科技興起的帶領下，成就了湖南地區獨

一檔的旅游特色，有著名的武陵源，天門山，大峽谷玻璃橋等。華天大酒店本

次線上調研調查活動針對所有有需要前來張家界游玩的游客，針對游客的需

求，做出改進，以適應游客的旅游期望。

2調查設計與組織實施

2.1調查目的

（1）通過調查了解游客對于飲食方面的要求。

（2）通過調查了解游客對于酒店環境的要求

（3）通過調查了解游客對于景區了解度。

（4）通過調查了解游客對于夜間活動的期望值。

（5）通過調查了解游客是否有接觸新事物的想法。

2.2調查地點與對象

（1）調查地點：攜程，飛豬，抖音。

（2）調查對象：對張家界華天大酒店有購票意向的所有游客。

2.3調查時間

3月20日——3月28日

2.4調查方法

本次調查采用線上方式，游客在了解華天大酒店時為所有游客推送問卷，

在飛豬，攜程，抖音三個平臺。這種提交問卷方式成本極低，并且也能很好的

了解到游客的需求建議，匿名方式讓調查更具真實性。

2.5調查說明

本次調查抽樣進行，共抽取兩百份問卷進行統計。

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3調查結論分析

3.1被調查者基本情況分析

（1）圖1可以了解到本次調查問卷抽取中，共抽取到118名女性占比

59%，82名男性占比41%。

圖1

41%

59%

男性女性

（2）圖2可知有82%的游客做好旅游規劃，18%的游客沒有做好旅游規

圖2

18%

82%

有旅游規劃無旅游規劃

劃。

（3）由柱狀圖可知游客中32%對于旅游景點完全不了解，58%的游客對旅

游景點了解一些，10%的游客對旅游景點非常了解。

游客對當地旅游景點的了

解

100%

58%

32%

10%

0%

完全不了解了解一些非常了解

3.2游客對酒店環境需求分析

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（1）由圖4可知11%的游客對酒店舒適度沒有太多要求，78%的游客要求

舒適，11%的游客要求舒適且周邊環境優美。

圖4酒店舒適度要

求

11%11%

78%

無太多要求

要求舒適

舒適且周邊環境較好

（2）由圖可知21%的游客對于酒店服務態度要求一般，61%的游客對于酒

店服務態度要求較高，8%的游客對于酒店服務態度要求非常高。

酒店服務態度要求

8%

21%

61%