置業顧問考核辦法?一、總則1.目的為了規范置業顧問的行為，提高置業顧問的業務水平和服務質量，確保公司銷售目標的順利實現，特制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有置業顧問。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從業績、專業知識、服務質量等多個維度對置業顧問進行全面考核。激勵與約束并重原則：通過考核，激勵優秀，約束不足，促進置業顧問整體素質的提升。

二、考核周期考核周期為自然月，每月初對上一月度的工作進行考核。

三、考核內容及標準

業績考核（50分）1.銷售業績（40分）考核指標：銷售額：以實際簽訂的購房合同金額為準，考核置業顧問個人完成的銷售額。銷售套數：統計置業顧問成功銷售的房屋套數。評分標準：銷售額完成率：銷售額完成率=實際銷售額/月度銷售目標額×100%。銷售額完成率達到120%及以上，得3540分。銷售額完成率在100%120%之間，得3034分。銷售額完成率在80%100%之間，得2029分。銷售額完成率低于80%，得019分。銷售套數完成率：銷售套數完成率=實際銷售套數/月度銷售套數目標×100%。銷售套數完成率達到120%及以上，在銷售額完成率得分基礎上加5分。銷售套數完成率在100%120%之間，在銷售額完成率得分基礎上加3分。銷售套數完成率在80%100%之間，不加分。銷售套數完成率低于80%，在銷售額完成率得分基礎上減5分。2.銷售任務完成質量（10分）考核指標：新客戶成交比例：新客戶成交數量占總成交數量的比例?？蛻魸M意度調查結果：通過對已購房客戶進行滿意度調查，了解客戶對置業顧問服務的評價。評分標準：新客戶成交比例：新客戶成交比例達到50%及以上，得810分。新客戶成交比例在30%50%之間，得47分。新客戶成交比例低于30%，得03分?？蛻魸M意度調查結果：客戶滿意度得分在90分及以上，得2分?？蛻魸M意度得分在8090分之間，得1分。客戶滿意度得分低于80分，得0分。

專業知識考核（20分）1.房地產基礎知識（10分）考核方式：每月定期進行房地產基礎知識測試，包括房地產市場動態、項目周邊配套設施、戶型特點等方面的內容。評分標準：測試成績在90分及以上，得810分。測試成績在7090分之間，得47分。測試成績低于70分，得03分。2.項目知識（10分）考核方式：通過現場提問、模擬講解等方式，考察置業顧問對項目基本情況、優勢賣點、戶型配置等方面的熟悉程度。評分標準：回答準確、全面，講解清晰流暢，得810分。回答基本正確，講解較清晰，但存在個別小錯誤，得47分?；卮鸩粶蚀_，講解不清晰，存在較多錯誤，得03分。

服務質量考核（20分）1.客戶接待（10分）考核指標：接待客戶的及時性：客戶到訪后，置業顧問是否能在規定時間內進行接待。接待客戶的專業性：包括儀表儀態、溝通技巧、解答疑問的能力等方面。評分標準：客戶到訪后能立即接待，接待過程專業、熱情、周到，得810分?？蛻舻皆L后能在較短時間內接待，接待過程基本專業，但存在一些小問題，得47分?？蛻舻皆L后不能及時接待，或接待過程不專業，態度冷淡，得03分。2.客戶跟進（10分）考核指標：客戶跟進的及時性：對意向客戶是否能及時進行跟進，保持溝通頻率?？蛻舾M的有效性：通過跟進，是否能促進客戶成交或提高客戶對項目的認可度。評分標準：能及時、有效地跟進客戶，客戶成交轉化率高，得810分。能及時跟進客戶，但客戶成交轉化率一般，得47分。不能及時跟進客戶，或跟進效果不佳，得03分。

團隊協作考核（10分）1.與同事協作情況（5分）考核指標：是否積極協助同事完成工作任務，如提供客戶信息、協助帶看等。在團隊合作中是否表現出良好的溝通協作精神，有無因個人原因影響團隊氛圍。評分標準：積極協助同事，溝通協作良好，無負面反饋，得45分。能協助同事，但積極性一般，或偶爾因溝通問題產生小摩擦，得23分。不協助同事，或與同事關系緊張，影響團隊氛圍，得01分。2.對團隊活動的參與度（5分）考核指標：是否按時參加團隊組織的各類培訓、會議、活動等。在團隊活動中是否積極參與，發揮作用。評分標準：按時參加所有團隊活動，積極參與并表現突出，得45分。能參加大部分團隊活動，參與度一般，得23分。經常不參加團隊活動，或在活動中表現消極，得01分。

四、考核流程1.數據收集每月初，銷售部門負責人負責收集置業顧問上一月度的各項考核數據，包括銷售業績數據、客戶滿意度調查結果、專業知識測試成績、團隊協作相關記錄等。2.自評置業顧問本人根據自己上一月度的工作表現，對照考核標準進行自我評價，填寫自評表，并提交給銷售部門負責人。3.上級評價銷售部門負責人根據收集到的數據和日常工作觀察，對置業顧問進行評價，填寫上級評價表。評價過程中應參考其他相關人員（如項目經理、客戶服務人員等）的意見。4.綜合評定銷售部門負責人將自評得分和上級評價得分按照一定比例（自評占30%，上級評價占70%）進行加權計算，得出置業顧問的綜合考核得分。5.結果反饋銷售部門負責人將考核結果反饋給置業顧問本人，與置業顧問進行溝通交流，肯定成績，指出不足，并提出改進建議。6.存檔備案銷售部門將考核結果進行存檔備案，作為置業顧問薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。

五、考核結果應用1.薪酬調整根據考核得分，對置業顧問的績效工資進行調整?？己说梅衷?5分及以上的，績效工資上浮20%；考核得分在7084分之間的，績效工資不變；考核得分在6069分之間的，績效工資下調10%；考核得分低于60分的，績效工資下調20%。2.晉升與獎勵連續三個月考核得分在90分及以上的置業顧問，有機會晉升為銷售主管或參加公司組織的優秀員工評選，獲得相應的榮譽和獎勵。在某一考核周期內，銷售額或銷售套數突破公司設定的歷史記錄，且考核得分較高的置業顧問，給予額外的現金獎勵或其他物質獎勵。3.培訓與輔導對于考核得分較低的置業顧問，銷售部門將根據其具體情況，安排有針對性的培訓和輔導，幫助其提升業務能力和綜合素質。若連續兩個月考核得分低于60分，公司將對其進行警告，并