酒店主管能力考核表?一、考核目的為全面、客觀、公正地評價酒店主管的工作表現和能力水平，促進主管不斷提升自身素質，提高酒店的管理和服務質量，特制定本考核表。

二、考核原則1.客觀公正原則：依據明確的考核標準和實際工作表現進行評價，確保考核結果真實、公平、公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對主管進行全面考核。3.激勵發展原則：通過考核，發現主管的優勢與不足，激勵其持續改進，促進個人職業發展與酒店整體目標的實現。

三、考核對象酒店各部門主管

四、考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月中旬進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎綜合得出。

五、考核內容及評分標準

（一）工作業績（40分）1.部門經營指標完成情況（20分）依據酒店下達的部門月度和年度經營指標，如營收、利潤、客房出租率、餐飲毛利率等，考核主管所在部門的指標完成程度。完成或超額完成指標得1620分；完成80%99%得1115分；完成60%79%得610分；完成低于60%得05分。2.服務質量提升（10分）通過顧客滿意度調查、賓客投訴率等指標來衡量。顧客滿意度較上月提升5個百分點及以上得810分；提升34個百分點得57分；提升12個百分點得34分；無提升或下降得02分。賓客投訴率較上月降低50%及以上得810分；降低30%49%得57分；降低10%29%得34分；無降低或上升得02分。3.成本控制與節約（5分）考核部門在能耗、物料消耗等方面的成本控制情況。較預算節約10%及以上得45分；節約5%9%得3分；節約1%4%得2分；超出預算得01分。4.團隊建設與員工發展（5分）部門員工流失率較上月降低5個百分點及以上得45分；降低34個百分點得3分；降低12個百分點得2分；無降低或上升得01分。積極組織員工培訓，員工技能提升明顯，得5分；有組織培訓但效果一般得3分；很少組織培訓得1分。

（二）工作能力（35分）1.管理能力（15分）組織協調能力（5分）：能高效組織部門各項工作，協調各崗位之間的關系，確保工作順暢進行，得45分；基本能協調工作，但有時出現小問題，得23分；協調能力較差，影響工作進展，得01分。人員管理能力（5分）：善于激勵員工，員工積極性高，團隊凝聚力強，得45分；能管理員工，但激勵效果一般，得23分；人員管理不善，員工情緒低落，得01分。決策能力（5分）：在工作中能迅速做出正確決策，解決問題能力強，得45分；決策較果斷，但偶爾有誤，得23分；決策猶豫不決，影響工作效率，得01分。2.專業技能（10分）具備扎實的酒店業務專業知識，能熟練解決工作中的專業問題，得810分；專業知識較扎實，基本能應對常見問題，得57分；專業知識一般，解決問題能力有限，得34分；專業知識薄弱，經常依賴他人解決問題，得02分。3.溝通能力（5分）與上級、同事、下屬及賓客溝通良好，信息傳遞準確及時，得45分；溝通較順暢，但偶爾出現信息偏差，得23分；溝通存在障礙，影響工作開展，得01分。4.應變能力（5分）在面對突發情況時，能迅速做出反應，有效解決問題，得45分；能應對突發情況，但處理不夠及時或完善，得23分；應變能力差，對突發情況手足無措，得01分。

（三）工作態度（25分）1.責任心（10分）對工作高度負責，積極主動承擔任務，認真對待每一個工作細節，得810分；有責任心，能完成本職工作，但主動性稍欠，得57分；責任心一般，工作敷衍，得34分；缺乏責任心，經常推諉工作，得02分。2.敬業精神（8分）熱愛本職工作，全身心投入，加班加點無怨言，得68分；敬業態度較好，能按時完成工作，得45分；敬業精神一般，工作積極性不高，得23分；缺乏敬業精神，工作懈怠，得01分。3.協作精神（7分）積極與其他部門協作配合，主動提供幫助，得67分；能與其他部門協作，但主動性不夠，得45分；協作意識淡薄，有時影響跨部門工作，得23分；拒絕協作，嚴重影響整體工作，得01分。

六、考核實施1.考核主體上級領導評價：占總分的60%。同事評價：占總分的20%。自我評價：占總分的10%。賓客評價：占總分的10%。2.考核方法上級領導評價：上級領導根據日常工作觀察、工作匯報、部門業績等情況，按照考核標準進行評分。同事評價：通過匿名問卷調查的方式，收集同事對主管協作能力、溝通能力等方面的評價。自我評價：主管對自己在考核周期內的工作表現進行總結評價，填寫自評表。賓客評價：通過在線評價系統、紙質問卷等形式，收集賓客對主管所在部門服務質量等方面的反饋，轉化為相應評分。3.數據收集與整理人力資源部門負責每月定期收集各項考核數據，包括上級領導評分表、同事評價問卷、主管自評表、賓客評價反饋等。對收集到的數據進行整理和匯總，確保數據的準確性和完整性。

七、考核結果反饋與面談1.結果反饋月度考核結束后，人力資源部門在5個工作日內將考核結果反饋給主管本人及上級領導。年度考核結束后，人力資源部門召開考核結果反饋大會，向全體主管通報考核結果。2.考核面談上級領導在考核結果反饋后，與主管進行一對一的考核面談。面談內容包括肯定成績、指出不足、共同探討改進措施和發展方向等。主管針對考核結果提出申訴意見，上級領導進行耐心解答和溝通。

八、考核結果應用1.薪酬調整年度考核結果與主管的薪酬調整掛鉤。考核結果為優秀（85分及以上）的主管，給予較大幅度的薪酬提升；良好（7084分）的主管，適度調整薪酬；合格（6069分）的主管，維持原有薪酬水平；不合格（60分以下）的主管，考慮降薪或其他處理措施。2.晉升與獎勵在同等條件下，優先晉升考核結果優秀的主管。對工作表現突出、為酒店做出顯著貢獻的主管，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金等。3.培訓與發展根據考核結果，為不同能力水平的主管制定個性化的培訓計劃。對于考核中發現的能力短板，安排針對性的培訓課程或學習機會，幫助主管提升綜合素質。4.崗位調整對于連續多次考核不合格或不適應現有崗位的主管，考慮進行崗位調整，以充分發揮其優勢和潛力。

九、注意事項1.考核人員應嚴格按照考核標準進行評分，確?？己私Y果的客觀性和公正性。2.在考核過程中，應注重收集具體事例和數據，以支持考核結果。3.主管如對考核結果有異議，應在規定時間內提出申訴，考核組織部門應及時進行調查和處理。4.本考核表可根據酒店實際情況進行適當調整和完善。

|考核項目|考核內容|評分標準|得分|||||||工作業績|部門經營指標完成情況<br>服務質量提升<br>成本控制與節約<br>團隊建設與員工發展|1.完成或超額完成指標得1620分；完成80%99%得1115分；完成60%79%得610分；完成低于60%得05分。<br>2.顧客滿意度較上月提升5個百分點及以上得810分；提升34個百分點得57分；提升12個百分點得34分；無提升或下降得02分。賓客投訴率較上月降低50%及以上得810分；降低30%49%得57分；降低10%29%得34分；無降低或上升得02分。<br>3.較預算節約10%及以上得45分；節約5%9%得3分；節約1%4%得2分；超出預算得01分。<br>4.部門員工流失率較上月降低5個百分點及以上得45分；降低34個百分點得3分；降低12個百分點得2分；無降低或上升得01分。積極組織員工培訓，員工技能提升明顯，得5分；有組織培訓但效果一般得3分；很少組織培訓得1分。|/||工作能力|管理能力<br>專業技能<br>溝通能力<br>應變能力|1.組織協調能力（5分）：能高效組織部門各項工作，協調各崗位之間的關系，確保工作順暢進行，得45分；基本能協調工作，但有時出現小問題，得23分；協調能力較差，影響工作進展，得01分。人員管理能力（5分）：善于激勵員工，員工積極性高，團隊凝聚力強，得45分；能管理員工，但激勵效果一般，得23分；人員管理不善，員工情緒低落，得01分。決策能力（5分）：在工作中能迅速做出正確決策，解決問題能力強，得45分；決策較果斷，但偶爾有誤，得23分；決策猶豫不決，影響工作效率，得01分。<br>2.具備扎實的酒店業務專業知識，能熟練解決工作中的專業問題，得810分；專業知識較扎實，基本能應對常見問題，得57分；專業知識一般，解決問題能力有限，得34分；專業知識薄弱，經常依賴他人解決問題，得02分。<br>3.與上級、同事、下屬及賓客溝通良好，信息傳遞準確及時，得45分；溝通較順暢，但偶爾出現信息偏差，得23分；溝通存在障礙，影響工作開展，得01分。<br>4.在面對突發情況時，能迅速做出反應，有效解決問題，得45分；能應對突發情況，但處理不夠及時或完善，得23分；應變能力差，對突發情況手足無措，得01分。|/||工作態度|責任心<br>敬業精神<br>協作精神|1.對工作高度負責，積極主動承擔任務，認真對待每一個工作細節，得810分；有責任心，能完成本職工作，但主動性稍欠，得57分；責任心一般，工作敷衍，得34分；缺乏責任心，經常推諉工作，得02分。<br>2.熱愛本職工作，全身心投入，加班加點無怨言，得68分；敬業態度較好，能按時完成工作，