武漢長印房地產開發公司

營銷管理手冊

版本號：___________________

發布日期：2004年4月6日

發放編號：___________________

持有者：________________；___

武漢長印房地產開發有限公司

目錄

營銷管理關鍵節點......................................................錯誤!未定義書簽。

1.營銷推廣策劃管理工作內容...............................................錯誤!未定義書簽。

1.1制訂年度銷售目標與財務目標.................................錯誤!未定義書簽。

L2制訂營銷推廣年度控制計劃..............................................錯誤!未定義書簽。

1.3銷售代理、廣告公司招投標..............................................錯誤!未定義書簽。

/.4統籌制訂營銷推廣總案...................................................錯誤!未定義書簽。

1.5營銷推廣總案向董事會匯報..............................................錯誤!未定義書簽。

1.6統籌制訂營銷推廣執行計劃..............................................錯誤!未定義書簽。

1.7執行、監控、調整......................................................錯誤!未定義書簽。

2.營銷執行管理............................................................錯誤!未定義書簽。

2.1廣告執行管理.........................................................錯誤!未定義書簽。

2.2公關活動執行要點......................................................錯誤!未定義書簽。

2.3現場包裝執行管理......................................................錯誤!未定義書簽。

3專業公司管理辦法........................................................錯誤!未定義書簽。

3.1廣告公司管理辦法......................................................錯誤!未定義書簽。

4.銷售代理公司管理辦法...................................................錯誤!未定義書簽。

管理辦法條文..............................................................錯誤!未定義書簽。

5、營銷管理流程.......................................................錯誤!未定義書簽。

/.對客戶公開文件發布工作流程..............................................錯誤!未定義書簽。

2房產營銷策劃工作流程....................................................錯誤!未定義書簽。

3房產銷售準備工作流程.....................................................錯誤!未定義書簽。

4房產銷售過程控制工作流程.................................................錯誤!未定義書簽。

5樓宇認購書及商品房買賣合同范本編制程序..................................錯誤!未定義書簽。

6合同修訂特例審批程序.....................................................錯誤!未定義書簽.

7場調研工作流程..........................................................錯誤!未定義書簽。

8商鋪租賃工作流程圖.......................................................錯誤!未定義書簽。

9商鋪銷售工作流程........................................................錯誤!未定義書簽。

10客戶投訴處理工作流程....................................................錯誤!未定義書簽。

U廣告工作流程...........................................................錯誤!未定義書簽。

12現場包裝工作流程.......................................................錯誤!未定義書簽。

一三推廣工作流程..........................................................錯誤!未定義書簽。

相關文件格式和式格................................................................................................錯誤!未定義書簽。

1對客戶公開文件目錄.......................................................錯誤!未定義書簽。

2對客戶公開文件審批表.....................................................錯誤!未定義書簽。

3營銷策劃方案審批表.......................................................錯誤!未定義書簽。

4銷售現場FJ常檢查記錄表...................................................錯誤!未定義書簽。

5銷控口志.................................................................錯誤!未定義書簽。

6意向客戶登記表..........................................................錯誤!未定義書簽。

7客戶來訪統計表..........................................................錯誤!未定義書簽。

8銷售特例審批表..........................................................錯誤!未定義書簽。

9銷售特例折扣統計表.......................................................錯誤!未定義書簽。

10更名審批表.............................................................錯誤!未定義書簽。

11沒收房產審批單.........................................................錯誤!未定義書簽。

12銷售退換房審批表.......................................................錯誤!未定義書簽。

一三銷售合同統計表........................................................錯誤!未定義書簽。

14銷售合同文件會簽表......................................................錯誤!未定義書簽。

一五銷售合同特例修訂審批表................................................錯誤!未定義書簽。

16商鋪排號客戶登記表......................................................錯誤!未定義書簽。

17客戶投訴處理記錄表......................................................錯誤!未定義書簽。

-八整合推廣整改通知書....................................................錯誤!未定義書簽。

19設計文件變更文件清單...................................................錯誤!未定義書簽。

20廣告來電來訪登記表......................................................錯誤!未定義書簽。

21客戶反饋登記表.........................................................錯誤!未定義書簽。

22供貨單位考評表.........................................................錯誤!未定義書簽。

23媒體信息名錄...........................................................錯誤!未定義書簽。

24媒體考察記錄表.........................................................錯誤!未定義書簽。

25廣告投放任務書.........................................................錯誤!未定義書簽。

26月度項目調查清單.......................................................錯誤!未定義書簽.

27變更文件清單...........................................................錯誤!未定義書簽。

28設計圖紙收圖清單......................................................錯誤!未定義書簽。

29設計圖紙發圖清單......................................................錯誤!未定義書簽。

30方案會審/交底記錄單.....................................................錯誤!未定義書簽。

31推廣策劃部結算意見.....................................................錯誤!未定義書簽。

32月標完成情況評估表......................................................錯誤!未定義書簽。

33設計跟蹤檢查記錄單..................................................錯誤!未定義書簽。

34方案跟蹤檢查記錄單....................................................錯誤!未定義書簽。

35方案輸出文件審查報告...................................................錯誤!未定義書簽。

A.第八部分：營銷管理

營銷管理關鍵節點

1.營銷推廣策劃管理工作內容

1.1制訂年度銷售目標與財務目標

內容界定：為年度的營銷推廣工作制訂目標，主要包括：品牌目標、銷售目標、財務目標。

負責部門：項目總經理

執行部門：營銷副總為主、財務總監為附

決策層級：董事會

標準文件：年度營銷推廣目標計劃書

工作步

營銷總監對整體市場進行調杳分析，并根據項目的進度情況，提出年度預計的銷

售目標及總費用預算，并提交項目總經理：

項目總經理與財務總監共同來自x3722x中國最大的資料庫下載審議，財務總監

并根據公司的年度的財務目標提供意見，并最終形成一份《年度營銷推廣目

標計劃書》，以項目公司名義提交董事會審議；

董事會根據集團（或企業）自身戰略的發展要求，對《年度營銷推廣目標計劃書》

進行審議，并提出具體批復意見；

如項目公司提交的目標計劃與董事會提匕的目標要求相差較大，項目總經理應與

董事會進行商議，并最終以董事會決議為準；

董事會最終形成《年度營銷推廣目標決議》，交項目總經理執行。

1.2制訂營銷推廣年度控制計劃

內容界定：根據董事會決議，制訂《營銷推廣年度控制計劃》。

負責部門：營銷總監

執行部門：營銷總監

決策層級：項目總經理

工作步驟：

營銷總監根據董事會決議，制訂《營銷推廣年度控制計劃》，主要包括；營銷推

廣總案形成時間及負責人、營銷推廣執行計劃形成時間及負責人、公開發售

時間、相關部門的相應配合要求；

營銷總監提交《營銷推廣年度控制計劃》給項目總經理審議；

項目總經理召集相關部門開協調會，最終定案；

營銷總監與下屬部門溝通，并安排工作。

1.3銷售代理、廣告公司招投標

內容界定：根據控制計劃的要求，通過銷售代理、廣告公司招投標，選擇合適的銷售代理、

廣告公司。

負責部門：營銷總監

執行部門：銷售部經理、廣告部經理

標準文件：銷售代理招標文件、廣告代理招標文件

工作步驟:

銷售部經理和廣告部經理分別制定銷售代理、廣告代理招投標計劃與招標文件,

提交營銷總監審閱；

營銷總監根據部門內部最終敲定的計劃，向項目總經理匯報。

銷售部經理、廣告部經理具體執行招投標工作。

L4統籌制訂營銷推廣總案

內容界定：選定銷售代理、廣告公司后，統籌兩家公司合作制訂營銷推廣總案。

負責部門：營銷總監

執行部門：銷售部經理、廣告部經理

決策層級：項目總經理/營銷總監

標準文件：營銷推廣總案

工作步驟：

營銷總監組織銷售代理、廣告代理公司開協調會，依據年度的品牌目標、銷售目

標及營銷推廣年度控制計劃提出具體要求；

銷售部經理、廣告部經理與銷售代理、廣告公司一起形成統一思路及總案框架,

向營銷總監匯報；

營銷總監通過后，銷售代理、廣告公司一起形成營銷推廣總案；

銷售代理、廣告公司形成營銷推廣總案后，首先向營銷總監、項目總經理匯報,

營銷總監通過后，準備向董事會匯報。

1.5營銷推廣總案向董事會匯報

內容界定：制訂營銷推廣總案后，向董事會匯報。

負責部門：項目總經理

執行部門：營銷總監、銷售部經理、廣告部經理

決策層級：項目董事會

工作步驟：

營銷總監負責組織安排營銷推廣總案匯報會；

董事會聽取營銷推廣總案匯報，并提出具體意見；

如果通過，則開始制訂營銷推廣執行計劃；如果存在異議，營銷總監負責統籌銷

售代理、廣告代理公司進行調整。

1.6統籌制訂營銷推廣執行計劃

內容界定：根據營銷推廣總案，統籌制訂詳細的執行計戈h

負責部門：營銷總監

執行部門：銷售部經理、廣告部經理

決策層級：項目總經理、營俏總監

標準文件：營銷推廣執行文件

工作步驟：

銷售部經理、廣告部經理統籌銷售代理、廣告代理公司制訂詳細的執行計劃，包

括：廣告執行計劃、銷售執行計劃、公關活動執行計劃、現場包裝執行計劃；

銷售部經理、廣告部經理對執行計劃進行總體協調，提交營銷總監審閱；

營銷總監應就營銷推廣執行計劃與工程總監協調，檢查計劃是否符合項目的工程

進度的實際情況；

營銷總監通過執行計劃后，提交項目總經理審閱；

項目總經理就計劃召開營銷、工程、財務三個部門的協調會，對營銷推廣執行計

劃進行討論，并統一三方的步調及計劃；

營銷推廣執行計劃的最終定案

L7執行、監控、調整

內容界定：根據營銷推廣決行計劃，推進項目的營銷推廣工作

負責部門：營銷總監

執行部門：銷售部經理、廣告部經理

決策層級：項目總經理、營銷總監

監控內容：

廣告執行監控；

公關活動執行監控；

銷售執行監控。

2.營銷執行管理

2.1廣告執行管理

提出需求

由策劃部、營銷中心等需要設計制作用品的部門提出需求。需求中應包括需求目的、大致方式、到位時間、地點、數量、

質量等。

策劃部確定設計與制作的大致方向與預算，經總經理認可（可口頭匯報與批準，一般不需要形成書面報告）。

選定合作公司

本流程根據具體物料選擇不同的合作公司：VI系統、樓盤效果圖、樓可插頁、報紙廣告、電視廣告、戶外廣告、車身廣告、

銷售資料、網頁、導視系統、模型、圍墻、服裝及其他設計制作：

經辦人選取意向合作者，發出招標書：

與合作單位進行詢盤.考察.洽談合作細節，合作者應有固定營業場所，良好過往業績,能保證質量和工期，價格公道?

經辦人篩選二至三家有實力的單身合作者，交由部門經理親自洽談。明確工作詳細內容、要求、價格是對方最終報價；

草擬合同。原則上合同條款宜由我方撰寫。合同條款符合合同法要求,對公司有利。必須保存對方的樣品。

出設計樣稿

根據具體標底不同，存在出設計稿并認可設計稿、制作樣品或打樣，各調研研人員按調研計劃執行。一般情況下，調

研的側重點有如下要點（具體應根項目不同而異）：

設計稿類：VI系統、樓盤效果圖、樓書插頁設計、報紙廣告、蟲視廣告、網頁、服裝及其他設計：

打樣類：樓書插頁與銷售資料印刷、戶外廣告、導視系統制作等：

樣品類：模型、禮品、物品等。

樣稿樣板審核

設計稿、打樣稿、桐等必須有部門經理審核簽字，相關部門會簽，并經公司領導認可；

審核同時可附上付款的報批件，支付部分設計或制作費用。

制作

經辦人必須全程跟蹤制作過程，支持對方制作時所必須的物料。

經辦人必須負責將開發、銷售、工程、采購、綜合、客服、財務、物業等具體使用者的意見實話到具體制作的監控工作中。

經辦人嚴格按照公司規定辦事，如發現合作公司制作與我司要求有偏差，必須及時提出改進意見，并.上報領導。

成品交付使用

經辦人負責聯系好送貨環9。必須事先通知相關部門的簽收入，確保成品送到并安裝完畢；

如需相關部門支持的事宜（如物業管理公司派車），需提前向經理匯報：

經辦人應負責成品款額支付工作。

2.2公關活動執行要點

營銷活動需求分以下幾類：

由策劃公司根據年度營銷計劃或階段性任務安排開盤活動封頂活動、展覽會活動、品牌推廣活動；

由營銷中心根據銷售需要提出促銷活動需求；

客服中心、物業等提出入伙活動、節令活動等需求：

綜合部等提出公司內部營銷活動。

制訂活動計劃

活動計劃應包括活動目的、時間、地點、內容、程序、物料清單、禮品或獎品安排、表演節H內容、支持單

位、媒體宣傳安排、廣告設計任務、相關預算與費用、活動效果等。

部分活動計劃的方式可由策劃部召開相關部門的討論會議，最終形成報批文件的形式上報領導批準。

選取合作公司

根據具體活動的不同，按相關物料準備類別選定合作公司（見設計制作類），禮儀公司的選取原則參見“設計制作流程”。

禮儀公司細化的活動方案必須成為合同附件，且必須經過部門經理審核后，方可執行。

策劃部可為執行活動任務向相關部門請求支援，臨時借用人員配合。

物料準備

經辦人必須全程跟蹤活動過程，支持對方制作時所必須的物料。

經辦人必須負責將開發、營銷中心、工程、采購、綜合、客服、財務、物業等具體使用者的意見實話到具體制作的監控

工作中。

經辦人嚴格按照公司規定辦事，如發現合作公司制作與我司要求有偏差，必須及時提出改進意見，并上報部門領導。

經辦人要負責為公司領導和嘉賓撰寫講稿。

經辦人應安排廣告公司對具體物料制作進行品質監控。

舉辦活動

經辦人負責聯系好禮儀物料的送貨環節必須事先通知相關部門的簽收人，確保成品送到，并安裝完畢。

如需相關部門支持的事宜（如物業管理公司派車、綜合部管車、管板等），需提前向經理匯報，并聯系相關部門。

經辦人必須做好現場維護工作；

經辦人應負貢成品款額支付工作。

經辦人負責監督禮儀公司清場工作。

活動結束后，經辦人就名片和文字資料，做好宣傳報道工作。并做好撰寫總結報告、修改活動流程。

2.3現場包裝執行管理

工地現場形象管理規定

為了更好地樹立項目的物業形象，創造安全、文明、整潔、優良的宣傳推廣和正式發售工作

的順利進行，迎接廣大業主和看樓人士的參觀，特制定項目工地現場形象管理的若干規定。

凡參與項目工程建設的單位以及與本項目有業務關系的任何單位與個人，在項目范圍

內均應嚴格執行本規定。

工地內倡導安全、文明施工、人員進入施工現場必須戴好安全帽。

在項目規劃的各注入口、主干道3米內必須保持暢通、不得堆放任何東西。

建筑材料、施工機械等應有秩序地整齊擺放，不等隨意零散擺放。

各施工單位懸掛各種標語、橫幅必須向房產公司市場部申請，經同意后方可按市場部

相關規定和要求懸掛。

任何人不得損壞已完工的建筑、園林綠化（包括草坪、花草樹木、雕塑小品、游泳池

等），否則將追窕當事人及其單位相應的責任和經濟賠償。

凡由房產公司同意制作的各類招貼、廣告牌、彩旗、橫幅等宣傳物、任何人不得以任

何理由擅自撕毀、搬動、損壞，否則將追究相關責任人。

任何單位或個人不得在工地范圍內拍照、攝像，如確有必要拍照或設想，需先到房產

公司市場部辦理相關手續。

3專業公司管理辦法

3.1廣告公司管理辦法

為加強企業針對各廣告合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質量，漕強營銷資金

運用的計劃性、合理性和有效性，特制訂“廣告合作單位管理辦法”如下：

1、廣告合作單位的監控與評估

資質評估：考核合作公司的綜合能力，是否具備合作資格，以及相關經驗、服務人員素質等。

策劃力：根據目前行業對前瞻性、創新力的需求，考察合作公司是否具備較強的策劃能力。

表現力：考察合作單位（尤其是策劃與設計合作的單位）是否對產品有充分透沏的了解，文

案、平面及策略性表訴是否準確、精彩C

客戶服務：合作單位應有較好的跟進服務，高效率和應變能力，成熟的客戶服務便于雙方良

好的溝通協調。工作效率的加快，使工作事半功倍，相得益彰。

成本：我們致力尋找優秀的服務單位。我們將以綜合費用成本的高低和工作效率最大化作為

衡量合作的前提，結合同類公司收費情況，和提供服務綜合能力的情況進行嚴格

把關。

2、提請合作

根據工作要求，需新增合作單位支持，經考慮符合要求后，填寫新增合作申請表。

新增合作適用范圍：

檔案中沒有相同單位的。

具有其他單位不可代替的能力（實力、創意、價格、獨立媒體）

主管部門引薦，經考慮可合作的。

合作單位申請可由使用部門提出，經財務、合同預算、使用部門共同考核通過，由營銷部總

監核準后執行。

3、終止合作

在合作過程或合作完成階段，根據雙方情況可提請終止合作。

終止合作適用范圍：

合作公司不具備合法資質。

合作公司客戶服務不能滿足管理需要。

合作公司作品表現力經修正后仍達不到使用要求。

合作公司成品制作質量存在問題。

合作公司收費不合理。

合作公司自身原因要求終止合同。

終止合作可分別由使用部門提出申請，說明終止原因，經財務部經理、合同預算部經理、

營銷部總監核準，總經理、總裁同意后執行。

4、規范合同

制訂符合公司要求、法律組支持的各類規范合同，保障本司利益，提高工作效率。

標準合同類別：

印刷合同（采用原集團印刷合同格式文本）

創作、設計合同（文本本分另行制訂）

制作合同（附表5）

廣告發布合同（附表6）

代理合同

活動推廣合同

營銷部須對所有涉及廣告范疇的合同進行存檔。

5、驗收

當制作公司完成合同規定工作后，應嚴格根據合同細則進行驗收、評估。

驗收表由使用部門填寫，余款支付申請須附上驗收表，并交營銷部存檔。

驗收表將作為對合作單位定期考核評估的依據。

6、合作單位分類檔案

類別：

電視

電臺

雜志

報紙

全面代理廣告公司（含廣告策劃、文案創意、立面設計、活動策劃等項目）

調查分析公司

媒介策劃投放公司

戶外廣告制作公司

影視制作公司

印刷制作公司

禮品制作公司

禮儀服務公司

多媒體制作公司

監播代理公司

管理統計表（附表7/7T）

a.名稱

法人代表

注冊資金

聯絡電話、傳真、手提電話

電郵地址

曾服務項目

曾合作項目

備注

另付公司簡介資料

定期整理、更新。

每月

季度

年度

7、報價

媒介報價：媒體市外標準報價

廣告代理報價

傭金制：主要是就媒介代理的收費標準而言。

協商傭金制：按照協定的比率，廣告公司按實際協商的收費比率提取傭金。

實費制：按實際的成本支出與實際的勞務支出來支付整個廣告代理費用。

效益分配制：將代理的責任聯系在一起，把代理的利益與銷售效果聯系在一起,

要求廣告公司承擔代理的銷售風險。廣告公司從廣告主所產生的實

際銷售中，分取一定的利澗比例，如不能產生實際的制售，則不能

取得相應的利澗。

議定收費制：根據具體的廣告運動個案，對代理的時間成本和外付成本作事先的

預估，在預估的基礎上，與廣告公司共同議定一個包括代理酬勞在

內的總金額，在運作過程中，或盈利或虧損，廣告主不再過問。

8、廣告作品檔案

策劃推廣方案

投標比稿方案（策劃、平面表現等）

平面成品集（報紙、雜志、單張、賀卡。。。。。。）

有關物料成品（如禮品等立體成品）

照片資料成冊

電子文件（M0、光盤）

電臺宣傳帶、電視廣告片

宣傳報導文章

4.銷售代理公司管理辦法

管理辦法條文

為加強項目公司對各銷售代理合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質量，增強營銷資

金運用的計劃性、合理性和有效性，制定本辦法。

對銷售代理合作單位的進行管理的執行部門是項目公司的銷售部。

銷售代理合作單位應當符合下列基木條件：

成立時間在三年以上；

具有適合銷售代理且較為完整的組織架構；

規模應在一五人以上；

最近兩年在本市內的銷售量排名不低于第五；

完整的銷售人員現場管理制度；

完整的銷售人員培訓體系。

銷售代埋公司的引入，需要經過代理招標，具體程序參考《銷售代理合作單位引入程序》。

銷售代理合作單位的評核參考《銷售代理合作公司評核表》。

銷售代理合作單位在投標的同時，應當提交下列證件（復印件）及資料給銷售部存檔：

銷售代理合作單位的《營業執照》（復印件，蓋公章）；

銷售代理的收費標準、支付方式：

銷售代理合作單位的公司簡介。

銷售代理合同的簽定須嚴格按照《銷售代理合同簽訂程序》進行。

銷售代理合作單位須有專人負責與銷售部門進行溝通。

銷售部負責對銷售代理合作單位進行季度考評，考評表格參考《銷售代理合作單位季度考評

表》。

銷售傭金的支付須嚴格按照《銷售代理合同》的約定進行，且同時按照《銷售代理傭金支付

程序》執行。

銷售代理合作單位有下列行為之一的，由銷售部門提出終止合同：

隱瞞或提供不真實的資歷證明及相關資料；

違反銷售代理合同條款；

未經項目公司同意，向其他個人或組織提供項目的商業機密，包括：土地成本、綜合開發成

本、銷售情況、客戶來源、客戶資料等等；

銷售代理公司的公司行為或個人行為，直接或間接走項目品牌做成不良影響；

服務質量未能滿足銷售管理要求，季度考評得分低于60分。

終止銷售代理合同須嚴格按照《銷售代理合同終止程序執行》。

銷售部門可以根據本辦法制定實施細則。

本辦法由項目公司負責營銷的副總經理負責解釋。

5、營銷管理流程

1.對客戶公開文件發布工作流程

營銷部

a)對客戶公開文件是指公司向客戶口頭

或書面提供的文件或信息，如鋁樓書、

服務承諾、質設保證書、使用說明書、

有關手續辦理規定、統一口徑等；

營銷部

a)由營銷部牽頭，可采用會議或郵件討論

組織相關部門討論并修改

形式；

b)相關部門包括：項目部、設計中心、法

律顧問以及其他涉及部門。

c)填寫《對客戶公開文件審批表》

總經理

-總經理審批一a)總經理審批文件時，須同時明確公開文

件的發布方式，發布方式包括但不局限

r：集中公告、應客戶要求電示、統一

口徑：

b)《對客戶公開文件審批表》

(AYFC-M-L-O-OOI-02)

4r

營銷部

建立公開文件清單一

a)《對客戶公開文件目錄》

(AYFC-M-L-O-OO1-01)

營銷部文員

a)營銷部文員通過內部網發布最新公開

文件存檔并在公司內部

文件，口閱讀權限為公司部門經理級以

上及營銷部全體。

營銷部

a)填寫《對客戶公開文件目錄》

向客戶提供公開文件

(AYFC-M-L-O-OO1-01)中“發放時間”一

欄.

營銷部

a)營銷部根據市場及行業信息，對公開文

1T

定期評審’公開文件件進行評市，一般每月進行一次，如有

市場變動，可以進行即時的評審。

b)一次有效的公開文件無需定期評審。

c)填寫《對客戶公開文件審批表》。

Y

是否修改

_____t共80頁

輸出、

營銷部繼續使用)

2房產營銷策劃工作流程

a）執行過程中，應根據銷鐺情況進行

第19頁共80頁調整，報營銷部經理審批后執行。

3房產銷售準備工作流程

輸入

\確定項目銷售負責人營銷部經理

、、a)報總經理批準和任命

b)人事部下發人員任命通知

確定項目銷售時間、項目銷售負貨人

a)根據項目營銷策劃書和項

目銷售執行計劃

b)報公司總經理批準

項目銷售負責人制定

項目銷售準備

審定工作計劃、

'營銷部經理

a)項目銷售準備工作計劃定稿

項目銷售負責人

執行工作計劃\

、、a)執行項目銷售準名工作計劃

b)應至少每月向營銷部經理匯

報工作進展

▼c)銷售準備工作報告

檢查計劃落實情況

正式開盤

營銷部、代理公司

按《房產銷售過程控制工作流程》執行

輸出

項目銷售負責人工作總結7^*項目銷售負費人

房產銷售準備工作總結

4房產銷售過程控制工作流程

5樓宇認購書及商品房買賣合同范本編制程序

6合同修訂特例審批程序

7場調研工作流程

公司相關部門

相關部門包括設計技術中心、業務開發中

心以及營銷部

包括例行調研和專項調研

明確凋研內再、目的和要求。

8商鋪租賃工作流程圖

9商鋪銷售工作流程

10客戶投訴處理工作流程

11廣告工作流程

12現場包裝工作流程

上級領導下達的工

作或接收工作任務

的

一三推廣工作流程

如

上

領

級

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新

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評估結果作

為下一年經

營班子制定

經營目標的

依據。

各項具體工作的落

相關文件格式和表格

1對客戶公開文件目錄

對客戶公開文件目錄

版號：A序號:

AYFC-M-L-0-001

作廢的

編號文件名生效時間發放方式發放范圍發放時間備注

間

2對客戶公開文件審批表

對客戶公開文件審批表

版號：A序號:

AYFC-M-L-0-002

建議部門建議人建議時間

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編制/修訂原因:

營鐺部經理意見:

該又件涉及部門:

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總經理市批意見和簽名:

對客戶公開文件發布方式:

3營銷策劃方案審批表

營銷策劃方案審批表

版號：A序號：

AYI'C-M-L-0-003

營銷策劃方案名稱文件編號

經辦人

營銷部經理

簽名/日

簽名/日期

期

（可附件）

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