徐州市市區《養老院管理制度大全》?一、總則1.目的本管理制度旨在規范徐州市市區養老院的運營管理，為老年人提供優質、安全、舒適的生活環境，保障老年人的合法權益，促進養老院的健康發展。2.適用范圍本制度適用于徐州市市區內所有民辦、公辦及公建民營的養老院。3.基本原則以人為本原則：尊重和關愛老年人，以老年人的需求為出發點，提供個性化、人性化的服務。安全第一原則：確保老年人的人身安全和財產安全，建立健全安全管理制度，加強安全防范措施。質量至上原則：不斷提高服務質量，規范服務流程，加強服務監督，持續改進服務水平。依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展養老服務活動，維護老年人和養老院的合法權益。

二、行政管理1.組織架構養老院應設立完善的組織架構，包括院長室、護理部、醫務室、膳食部、康復部、社工部、后勤部等部門，明確各部門職責，確保各項工作有序開展。2.人員配備與管理根據養老院的規模和服務需求，合理配備各類專業人員，包括管理人員、醫護人員、護理人員、康復師、營養師、社工等。建立員工招聘、培訓、考核、晉升、獎懲等管理制度，加強員工隊伍建設，提高員工素質和服務水平。定期組織員工培訓，包括職業道德、專業技能、安全知識等方面的培訓，不斷提升員工的業務能力和服務意識。3.檔案管理建立老年人檔案，包括個人基本信息、健康狀況、護理需求、服務記錄等，確保檔案信息準確、完整、及時更新。建立員工檔案，包括個人基本信息、工作經歷、培訓記錄、考核結果等，為員工管理提供依據。妥善保管各類文件、資料、合同等檔案，按照檔案管理規定進行分類、歸檔、存儲和查閱，確保檔案安全。4.財務管理建立健全財務管理制度，規范財務核算，嚴格執行財務審批程序，確保財務工作合法、合規、透明。合理編制預算，加強成本控制，提高資金使用效益，確保養老院財務狀況良好。定期進行財務審計，接受相關部門和社會的監督，確保財務信息真實、準確。5.設施設備管理建立設施設備管理制度，對養老院的房屋、設施、設備等進行定期檢查、維護、保養和更新，確保設施設備正常運行。制定設施設備操作規程，規范員工操作行為，防止因操作不當導致安全事故。對設施設備進行分類管理，建立設備臺賬，記錄設備的購置、使用、維修、報廢等情況。6.信息化管理建立養老院信息化管理系統，實現老年人信息、服務記錄、財務管理、物資管理等的信息化管理，提高工作效率和管理水平。利用信息化手段加強對養老院的安全監控、服務質量監督等，及時發現和解決問題。加強員工信息化培訓，提高員工信息化應用能力，確保信息化管理系統的正常運行。

三、服務管理1.入院評估制定入院評估標準和流程，對申請入住的老年人進行全面評估，包括身體狀況、心理狀況、生活能力、經濟狀況等。根據評估結果，確定老年人的護理等級和服務需求，為老年人提供個性化的服務方案。建立入院評估檔案，記錄評估過程和結果，為后續服務提供依據。2.生活照料服務按照服務合同和評估結果，為老年人提供日常生活照料服務，包括飲食起居、個人衛生、衣物洗滌、生活協助等。合理安排老年人的飲食，根據老年人的身體狀況和口味需求，制定營養均衡的食譜，確保老年人吃得健康、吃得滿意。為老年人提供舒適、整潔的居住環境，定期進行房間清潔和消毒，保持室內通風良好。關注老年人的精神文化需求，組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如讀書、繪畫、唱歌、跳舞、下棋等，豐富老年人的精神生活。3.醫療護理服務配備專業的醫護人員，為老年人提供基本醫療服務，包括疾病診治、預防保健、康復護理等。建立老年人健康檔案，定期為老年人進行體檢，跟蹤老年人的健康狀況，及時發現和處理健康問題。按照醫囑為老年人提供護理服務，包括打針、吃藥、換藥、翻身、吸痰等，確保老年人得到及時、有效的護理。加強醫療安全管理，嚴格執行醫療操作規程，防止醫療事故的發生。4.康復服務配備專業的康復師，為有康復需求的老年人制定個性化的康復計劃，開展康復訓練，幫助老年人恢復身體功能。康復訓練內容包括物理治療、運動療法、作業療法、言語療法等，根據老年人的實際情況選擇合適的康復訓練方法。定期評估康復效果，根據評估結果調整康復計劃，確保康復訓練的有效性。5.心理關懷服務關注老年人的心理健康，配備專業的心理咨詢師，為老年人提供心理咨詢和心理疏導服務。了解老年人的心理需求和情緒變化，及時發現和處理老年人的心理問題，幫助老年人保持積極樂觀的心態。通過開展心理講座、小組活動等形式，提高老年人的心理素質和心理調適能力。6.臨終關懷服務為處于臨終階段的老年人提供臨終關懷服務，包括緩解疼痛、心理支持、生活照料等，幫助老年人安詳、尊嚴地度過生命的最后時光。尊重老年人及其家屬的意愿，提供個性化的臨終關懷服務方案，滿足老年人和家屬的需求。加強與家屬的溝通和交流，提供必要的心理支持和安慰，幫助家屬度過悲傷期。

四、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，包括消防安全制度、食品安全制度、設施設備安全制度、人員安全制度等，明確安全責任，確保安全工作有章可循。制定安全應急預案，包括火災、地震、食品中毒、人員走失等突發事件的應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。2.消防安全管理按照國家消防安全標準，配備消防設施和器材，確保消防設施完好有效。定期組織消防安全檢查，及時消除火災隱患，確保疏散通道、安全出口暢通無阻。加強員工消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。組織老年人開展消防安全教育，提高老年人的消防安全意識和自防自救能力。3.食品安全管理嚴格遵守食品安全法律法規，建立食品安全管理制度，加強食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理。確保食品原材料安全，嚴格索證索票，不采購、不使用過期、變質、偽劣食品。加強食品加工過程管理，嚴格執行食品加工操作規程，確保食品衛生安全。定期組織食品安全檢查，及時發現和處理食品安全問題，防止食物中毒事故的發生。4.設施設備安全管理定期對養老院的設施設備進行檢查、維護、保養，確保設施設備正常運行，防止因設施設備故障引發安全事故。對電梯、鍋爐、壓力容器等特種設備，要嚴格按照國家相關規定進行管理，定期進行檢驗檢測，確保特種設備安全運行。在設施設備上設置明顯的安全警示標志，提醒員工和老年人注意安全。5.人員安全管理加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和安全防范能力。為員工配備必要的安全防護用品，確保員工在工作過程中的人身安全。加強對老年人的安全管理，防止老年人發生跌倒、墜床、走失等意外事故。對老年人進行安全教育，提高老年人的安全意識和自我保護能力。

五、衛生管理1.環境衛生制度建立環境衛生管理制度，明確環境衛生標準和要求，確保養老院環境整潔、衛生。定期對養老院的公共區域、房間、衛生間等進行清潔和消毒，保持環境干凈衛生。加強對垃圾分類的管理，做好垃圾分類投放、收集、運輸和處理工作。2.個人衛生管理督促老年人保持個人衛生，定期洗澡、理發、修剪指甲、更換衣物等。為老年人提供必要的個人衛生用品，如毛巾、牙刷、牙膏、香皂等。關注老年人的口腔衛生，定期為老年人進行口腔檢查和清潔。3.疾病防控管理加強對老年人的疾病防控工作，制定疾病防控應急預案，做好日常防控措施。定期組織老年人進行健康體檢，及時發現和處理疾病隱患。做好傳染病的防控工作，嚴格執行傳染病報告制度，加強疫情監測和防控措施，防止傳染病的傳播和擴散。

六、膳食管理1.膳食管理制度建立膳食管理制度，規范膳食管理流程，確保老年人的飲食安全、營養均衡。制定每周食譜，根據老年人的身體狀況和口味需求，合理搭配食物，保證食物種類豐富、營養均衡。加強食品采購管理，嚴格索證索票，選擇正規的食品供應商，確保食品原材料安全。2.膳食制作與供應按照食譜進行膳食制作，嚴格遵守食品加工操作規程，確保食品衛生安全。合理安排膳食供應時間，保證老年人按時就餐。加強對食堂工作人員的管理，要求工作人員持健康證上崗，保持個人衛生，規范操作行為。3.膳食質量監督定期對膳食質量進行檢查和評估，征求老年人的意見和建議，不斷改進膳食質量。設立意見箱，接受老年人和家屬的監督，及時處理投訴和建議。

七、康復護理管理1.康復護理制度建立康復護理管理制度，規范康復護理流程，確保康復護理工作質量。為有康復護理需求的老年人制定個性化的康復護理計劃，明確康復護理目標、內容和方法。加強對康復護理人員的管理，定期組織培訓，提高康復護理人員的專業水平和服務能力。2.康復護理服務實施按照康復護理計劃，為老年人提供康復護理服務，包括康復訓練、生活照料、心理護理等。密切觀察老年人的康復護理效果，及時調整康復護理計劃，確保康復護理工作的有效性。做好康復護理記錄，包括康復訓練情況、身體狀況變化、心理狀態等，為后續康復護理提供依據。3.康復護理質量監督定期對康復護理質量進行檢查和評估，包括康復護理計劃的執行情況、服務效果、老年人滿意度等。加強對康復護理工作的監督，及時發現和解決問題，持續改進康復護理質量。

八、社工服務管理1.社工服務制度建立社工服務管理制度，明確社工服務目標、內容和方法，規范社工服務流程。配備專業的社工人員，為老年人提供社會工作服務，包括心理支持、社交活動組織、權益維護等。加強對社工人員的管理，定期組織培訓，提高社工人員的專業水平和服務能力。2.社工服務實施根據老年人的需求和特點，開展個性化的社工服務活動，如個案輔導、小組活動、社區活動等。關注老年人的心理健康，為老年人提供心理支持和疏導服務，幫助老年人緩解壓力、調整心態。組織開展豐富多彩的社交活動，促進老年人之間的交流和互動，豐富老年人的精神文化生活。維護老年人的合法權益，為老年人提供法律咨詢和援助服務，幫助老年人解決實際問題。3.社工服務質量監督定期對社工服務質量進行檢查和評估，包括服務計劃的執行情況、服務效果、老年人滿意度等。加強對社工服務工作的監督，及時發現和解決問題，持續改進社工服務質量。

九、投訴處理與監督1.投訴處理建立投訴處理機制，設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時受理老年人、家屬及社會各界的投訴和建議。對投訴事項進行詳細記錄，明確投訴人、投訴內容、投訴時間等信息。及時調查處理投訴事項，在規定時間內給予投訴人答復，確保投訴處理結果滿意。對投訴處理情況進行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度，不斷改進工作。2.服務監督建立服務監督機制，定期對養老院的服務質量進行檢查和評估，包括生活照料、醫療護理、康復服務、心理關懷等方面。設立服務質