2023年社會工作者之高級社會工作實務模擬考試試

卷B卷含答案

大題（共10題）

一、一位駐崗社會工作者表示：以前在社區里開展活動時能夠經常跟服務走象

相處，組織活動的時候也有很多服務對象積極參與。現在駐崗到群團組織的下

級機構后，與服務對象隔離開了，這邊很少有服務對象前來求助，感覺沒有什

么渠道能聯系到他們，也不知道該怎么聯系服務對象。請問，假如你是這位社

會工作者的督導，你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他？

【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導介入：服務背景及核心問題確認：

崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構，所定位的服務對象為某一類群

體，比較廣泛；用人單位設有專人負責接待與接線工作，社會工作者難以接觸

到主動前來求助的服務對象，目前與服務對象接觸的方式主要是進學校開展活

動。這位社會工作者有一年在黨群服務中心工作的經驗，沒有崗位工作經驗，

剛進駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯系服務對象，難以推進后續工作，

希望了解更多能接觸到服務對象的方式方法。（2）介入思路：帶領社會工作者

分析梳理工作背景及兀利用資源，循序漸進的引導社會工作者思考崗位上的工

作路徑一一通過哪些渠道、什么方式能聯系到服務對象。（3）督導角色：在督

導工作開展的前期階段，督導主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導、

實地督導等，加深社會工作者對自身資源及環境的認知，與用人單位建立信任

的專業關系，引導社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯系服務對象，支持

社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變，鼓勵其付諸行動

二、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省讀大

學。近來，張阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，

總是唉聲嘆氣。經社會工作者調查了解，發現讓張阿姨與兒媳之所以產生矛

盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，

在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞

家庭關系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己

到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養老金買的，所以房產證

匕只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房

產證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威

脅說，如果房產證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養兩位老人。這番言論

讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的

主要困境。

2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社

會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有哪些？

【答案】1.根據上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨

和老伴打算買套新的房子，并且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓

兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經常發生爭

吵，再加上房子引發的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現失眠

等現象。

2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策略具體為：（1）個案會談

與張阿姨會談，通過表達同感建立信任關系，用個案工作心理一一社會治療模

式中“描述一宣泄”的方法幫助張阿姨疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；

幫助其調整認知，引導對兒媳的理解；連接醫療資源。與張阿姨的大兒子和媳

婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關系；通過提供信息讓他

們了解兩位老人對房屋產權具有決定權，并且明白自己有照顧父母的責任；幫

助他們調整認知，疏導情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協調張阿姨與兒

媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因

小事兒發生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝

通，說明房產證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了R后留給小叔子，而只

是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產生不必

要的矛盾，是為了維護家庭成員之間和諧的關系，幫助建立家庭契約。3.作為

社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻

關系的調適強調夫妻關系的調適的性別視角的婚姻輔導原則，在輔導的過程中

避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關系的調適解決婆

媳關系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關系調適最重要的

原則是，要教育媳婦認識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠近。調適

時應該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關系。

（3）親子關系的調適

三、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對他們十分疼愛，總是把最好的

東西留給他們。但是由于奶奶年紀大了，身體不好，對于照顧兄妹倆感到力不

從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個初中

生，在奶奶身體不好后，就開始承擔起家里的重任，學會了洗衣做飯，照顧奶

奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽

媽，認為是爸爸感情出軌，對家庭不負責任，使得媽媽抑郁而終，對爸爸十分

憎恨。？在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對洋洋他們不管不

顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有葉么經濟來源，勉強靠著地里

的收成維持著生活。洋洋無心學習，也難以承擔學校費用，想要輟學去打工，

掙錢供妹妹好好上學，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶

奶和妹妹沒有人照顧，所以內心十分糾結和痛苦，對生活也十分絕望，對父親

的憎恨也就更加的深刻。？問題：？1.結合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問

題。？2.根據我國的社會救助政策，洋洋家庭可以申請哪些救助??3.結合生態

系統理論，分析社會工作者該如何幫助洋洋渡過難關。

【答案】1.洋洋家庭面臨的主要問題：（1）家庭經濟困難。洋洋、奶奶和妹妹

三人沒有收入也沒有經濟來源，生活十分困苦。；2）親子關系緊張。洋洋與父親

之間的關系十分惡劣，對父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親走自

己和奶奶妹妹的不管不顧。（3）面臨失學問題。洋洋家庭經濟困難，難以承退學

校相關費用，洋洋和妹妹都面臨失學問題。（4）家庭成員照養問題。作為未成年

人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養育和照料。奶奶年邁且身體

不好，無力照養兄妹二人，也需要他人的照料。2.根據我國的社會救助政策，

洋洋的家庭可以申請的救助有：（1）洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經濟來源，

生活困苦，可申請最低生活保障救助。（2）洋洋和妹妹由于家庭經濟困難，難以

承擔學校相關費用，面臨失學，可以申請教育救助，以解決繼續接受教育的問

題。3.根據生態系統理論，社會工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統

兒個層面進行介入，協助洋洋解決家庭問題，渡過困境。（1）微觀系統層面：①

為洋洋提供個案輔導。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學習，內心十分痛苦

與絕望，對父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會工作者可通過對洋洋的個案輔

導，提供心理疏導和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養積極學習心態，

舒緩內心的負面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關系。與洋洋爸爸進行溝

通聯系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關系，推動釜爸與洋洋的正常溝通交流。

要求洋洋爸爸履行對洋洋與妹妹的撫養義務以及對洋洋奶奶的贍養義務。（2）-I'

觀系統層面：社會工作者可與學校及相關教育部門溝通聯系，為洋洋及其妹妹

申請教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務教育。（3）外部系統：

四、王愛華，女，上海人，今年44歲，有一個正在上海本地讀大學一年級的女

兒，丈夫在女兒幼年時就因病去世。王愛華沒有正式工作，這么多年來一直靠

做臨時工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清三員、家政人員等。去年三月

份，由于一次車禍，王愛華不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，她就因無力

支付醫藥費出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾

氣也很暴躁，經常對女兒發脾氣，有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉。后

來在女兒的勸說下，她的情緒好了一點，但她還是經常想到自己是個廢人，什

么用處也沒有了，有時甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤單單一個人在世上

生活。現在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。

1.請闡釋殘疾人社會工作的定義及目標。

2.針對王愛華的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.殘疾人社會工作的定義及目標分別如下：（1）殘疾人社會工作不同

于一般的殘疾人服務，專指社會工作者秉承利他主義的宗旨，運用社會工作專

業知識和方法，幫助殘疾人進行能力建設并克服自身缺陷的局限性，構建社會

性支持系統并克服各種環境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會生活，并提升

人類社會整體生活質量的活動。（2）殘疾人社會工作的目標是尊重殘疾人的公

民權利，促進殘疾人平等的社會參與，實現殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動

殘疾人樹立“自尊、自信、自強、自立”觀念，全面提升素質為社會做出更大

貢獻，達成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的

生活質量。

2.針對本案例中王愛華的情況，社會工作者可以采取的介入策略包括以下幾個

方面：（1）社會工作者借助醫療科技的基本知識，幫助王愛華取得合適的醫療

援助和康復服務。（2）對王愛華進行心理輔導，促使其接納自我并重建正向的

自我認知，使其能夠勇敢面對現實。（3）幫助王愛華進行生活自理訓練，提高

其生活自理能力。（4）在王愛華具有生活自理能力之后，為其提供就業輔導，

幫助她聯系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極生活。

（5）評估干愛華的家庭狀況、經濟條件以及在社會牛活中遇到的或可能遇到的

問題，幫助她申請最低生活保障金，并取得社區的支持，解決其生活困難；聯

系王愛華的女兒所在學校，為其女兒申請校園援助。（6）鼓勵王愛華走出家

門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。（7）重視社

會社區資源作用的發揮，建立社會資源支持網絡，讓更多的人來關注、關心殘

疾人。

五、老李是某社會服務機構的督導，多年來一直在該社會服務機構工作，有著

非常豐富的督導經驗。老李經常幫助社會服務機陶管理者了解被督導者的利

益、問題，并針對問題提出具體的改善建議。同時老李還積極地參與社會服務

機構政策的規劃工作，向上級主管反映政策的不足和缺陷。？問題：？通過以上

材料，試分析老李在社會工作過程中扮演著怎樣的角色。

【答案】根據以上材料，老李“幫助社會服務機陶管理者了解被督導者的利

益、問題，提出改善建議，參與社會服務機構的規劃工作”，很明顯是屬于行

政性督導的內容，因此需要從行政性督導的內容來入手進行分析，行政性督導

者扮演著三種角色：緩沖器、倡導者和機構變遷推動人。①緩沖器角色的主要

任務是負責處理服務對象申述；接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層

級談話的服務對象的申請；保護被督導者，使其不必處理服務對象對其所提供

服務不滿的強烈情緒；保護被督導者，使其不必承受行政管理者不合理的工作

量標準而產生的負擔等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導者角色

包括兩方面內容：一方面是督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間

人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建

議；督導者有時也會采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡

導可被接受的建議。另一方面是督導者積極參與社會服務機構政策的規劃工

作。此項內容與材料中老李的工作內容相一致，因此，老李在社會工作過程中

扮演著行政性督導的倡導者角色。③機構變遷推動人的主要任務是督導者一方

面積極的影響機構行政管理者進行變遷，另一方面也影響被督導的工作者接受

這些改變。該項內容與材料不相符合，故不是該項角色。

六、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻。但通過這次疫

情的檢驗，反映出在重大突發公共事件應急體系中，慈善力量的地位和作用還

未完全發揮;個別慈善鞏構在組織協調、統籌發揮慈善力量方面還存在短板。問

題:如何進一步加大對慈善事業的發展支持力度？

【答案】第一，提高全社會對慈善事業的重視程度。要深入領會并貫徹落實黨

的十九屆四中全會精神，統i認識，轉變觀念，從社會第三次分配的高度，將慈

善事業納入國家治理體系和治理能力現代化的大格局，統籌謀劃，加強頂層設

計，不斷強化全社會的慈善意識，營造良好的慈善氛圍，激發慈善組織和社會

大眾參與慈善、奉獻愛心的熱情，充分調動蘊藏在社會大眾之中的巨大慈善正

能量c在具體T作中要進一步改進對慈善行業的監管理念和方式，將鼓勵支

持、協調促進慈善事業發展作為監管工作的基本理念與出發點，在此基礎之.上

再強調依法規范、從嚴管理。監管方式要堅持嚴管和厚愛相結合，不斷增強監

管工作的統籌協調和科學安排。第二，進一步加大慈善事業法治化的力度。

《慈善法》出臺以來，我國慈善事業法治化逐步進入新階段，但依法行善、依

法促善、依法治善，全面推進慈善法治建設依然任重道遠。如慈善組織在國家

重大公共事件中的法律地位還不甚明確；與《慈善法》相配套的政策法規體系建

設還有待完善;落實《慈善法》規定的慈善事業信息公開方面的要求尚缺乏信息

化、大數據等現代信息技術的支持等，都是需要進一步完善之處。第三，進一

步加大對慈善事.業發展的政策激勵力度。我國慈善事業起步雖晚，但發展於頭

強勁，正是得益于黨和國家的高度重視和一系列慈善促進政策。今后的加快發

展，依然有賴于國家的促進措施和政策激勵力度的加大。第四，進一步加大對

志愿服務的制度性激勵力度。志愿服務是慈善事業的重要組成部分，是推動社

會治理創新和促進社會文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發揮志愿服務在

社會治理和社會進步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽感和獲得感，促進志愿

服務事業加快發展。第五，進一步弘揚慈善文化，營造慈善事業，發展良好社會

氛圍。如積極推進慈善文化進學校、進機關、進企業、進社區活動，努力營造

全民慈善氛圍;用黨中夬關于發展慈善事業的精神引導社會輿論，宣傳部門充分

發揮主流媒體在輿論中的主導作用，大力宣傳慈善事業發展的正面典型和積極

貢獻，樹立慈善事業健康向上的良好形象，為慈善事業發展營造良好的社會輿

論氛圍。

七、小劉，22歲，隨父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅廠里上班，因

不滿舅舅管教嚴厲，自己出來創業，又因創業失敗受到打擊患上精神疾病。治

療一段時間后有所好轉，但仍需吃完藥，記憶力下降。父親抱怨責備他，讓他

出入上班，小劉害怕鄰居笑話，依然想自己創業。母親覺得小劉還需要康復治

療，主張讓小劉繼續居家治療。社會工作者主動上門介紹優惠政策等，社區可

給予技能培訓，鼓勵小劉參與社區活動和社區康復。問題：結合案例用優勢視

角理論和家庭系統理論為小劉制定一個社區康復服務方案。

【答案】為小劉制定社區康復服務方案如下：一、服務對象的問題和需求評估

1.身體康復問題這是最重要的一個問題，服務走象因為創業失敗未能承受住打

擊而患病，治療后有好轉但仍需維持康復治療。同時，身體得到康復之后，服

務對象小劉才能去做自己想做的事情。2.心理情緒及精神問題服務對象小劉在

患上精神疾病經過治療后雖有所好轉，但記憶力下降，精神狀態有待改善，同

時小劉害怕鄰居笑話，這些負面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治，

可能會影響個人的心理精神健康。3.家人責備抱怨小劉的父親責備抱怨他，舅

舅管教也很嚴厲，雖是出于關心愛護小劉的初衷，但這種表達方式對于小劉來

說可能不太適合，會對本來就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響，也不利

于小劉日后的社區康復。二、方案設計（一）目標界定根據以上對服務對象小

劉問題和需求的分析，設計為小劉服務的社區康復方案，其基本目標是幫助小

劉康復治療，調整其心理狀態，提高其應對生活困難的信心和能力。具體包

括：1.在身體康復方面，社會工作者為其提供有針對性的社區康復服務計劃，

鏈接專業的醫護工作人員為其提供專業的康復訓練。2.疏導小劉因患病、創業

失敗等所帶來的不良心理和情緒，糾正不良認知。3.幫助小劉重建對生活的信

心，發掘服務對象潛能，由他助到自助。

八、在一次督導的會議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投

入，“有的人上班時間網購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微

商”等等，督導一走過來，就馬上把工作網頁打開……反正就是覺得工作投入

度不夠.請問督導該如何做來改善這一現狀？

【答案】作為督導應該從以下幾個方面來改善現狀：1.發揮“行政功能”：社

會工作督導有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個時候，督導可

采用“行政功能”，從工作任務分配方面，進行硬性指標的要求，偏任務型為

主，因為有的時候，我們確實沒有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督

導本身也做不到：2.善用“機構制度”：很多時候，督導也是在機構大環境

下，開展的專業服務，如果你的機構是“行政管理和專業督導”是分開的，那

不妨與機構行政部門進行合作，擅用機構的管理制度。3.挖掘“個人成因”：

通過循序漸進的督導方式，探尋社工出現此種情況的真正原因，并對此進行分

析，是否可以有更好的解決策略。

九、王愛華，女，上海人，今年44歲，有一個正在上海本地讀大學一年級的女

兒，丈夫在女兒幼年時就因病去世。王愛華沒有正式工作，這么多年來一直靠

做臨時工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清三員、家政人員等。去年三月

份，由于一次車禍，王愛華不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，她就因無力

支付醫藥費出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾

氣也很暴躁，經常對女兒發脾氣，有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉。后

來在女兒的勸說下，她的情緒好了一點，但她還是經常想到自己是個廢人，什

么用處也沒有了，有時甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤單單一個人在世上

生活。現在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。

1.請闡釋殘疾人社會工作的定義及目標。

2.針對王愛華的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?

【答案】1.殘疾人社會工作的定義及目標分別如下：（1）殘疾人社會工作不同

于一般的殘疾人服務，專指社會工作者秉承利他主義的宗旨，運用社會工作專

業知識和方法，幫助殘疾人進行能力建設并克服自身缺陷的局限性，構建社會

性支持系統并克服各種環境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會生活，并提升

人類社會整體生活質量的活動。（2）殘疾人社會工作的目標是尊重殘疾人的公

民權利，促進殘疾人平等的社會參與，實現殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動

殘疾人樹立“自尊、自信、自強、自立”觀念，全面提升素質為社會做出更大

貢獻，達成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的

生活質量。

2.針對本案例中王愛華的情況，社會工作者可以采取的介入策略包括以下幾個

方面：（1）社會工作者借助醫療科技的基本知識，幫助王愛華取得合適的醫療

援助和康復服務。（2）對王愛華進行心理輔導，促使其接納自我并重建正向的

自我認知，使其能夠勇敢面對現實。（3）幫助王愛華進行生活自理訓練，提高

其生活自理能力。（4）在王愛華具有生活自理能力之后，為其提供就業輔導，

幫助她聯系力所能及的丁作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極生活.

（5）評估王愛華的家庭狀況、經濟條件以及在社會生活中遇到的或可能遇到的

問題，幫助她申請最低生活保障金，并取得社區的支持，解決其生活困難；聯

系王愛華的女兒所在學校，為其女兒申請校園援助。（6）鼓勵王愛華走出家

門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。（7）重視社

會社區資源作用的發揮，建立社會資源支持網絡，讓更多的人來關注、關心殘

疾人。

一十、某企業為了在市場競爭中占據有利地位，采取了技術改革措施，并在企

業內部進行了職工崗位調動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及

了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業和部分職

工多次就崗位調動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企

業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革

中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，所

以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間

里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領導交弋的任務，還要負責安撫下崗

職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現

了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職