第十四屆全國旅游院校服務技能（導游服務）大賽理論考核試（導游業務題庫單選題195道）1.英國人托馬斯·庫克在（）年為蘇格蘭之行中設置了專職導游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業導游。A.1841B.1845C.1846D.1872正確答案：C2.“維護旅游者合法權益”最基本的體現在（）。A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關系正確答案：C3.下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置的是（）。A.飯店服務B.航空服務C.景區服務D.導游服務正確答案：D4.1927年創辦了中國第一本《旅行社雜志》的是（）。A.中國旅行社B.英國通濟隆洋行駐華辦事處C.中國國際旅行社D.美國運通公司駐華辦事處正確答案：A5.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導游員是（）。A.領隊B.全陪C.地陪D.景區講解員正確答案：C6.導游員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區吸煙等，這充分體現了導游員良好的（）。A.社會公德B.敬業精神C.愛國主義意識D.服務技能正確答案：A7.導游員在導游服務中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現了導游員良好的（）。A.職業道德B.敬業精神C.愛國主義意識D.服務技能正確答案：A8.為了保持良好的形象，導游員在禮儀上應做好的準備是（）。A.應穿名牌服飾B.男導游可穿圓領汗衫C.女導游員可化淡妝D.應戴漂亮貴重的飾品正確答案：C9.接到旅游團后，若先抵達飯店，導游同旅游團領隊核對和商定日程一般在（）進行。A.飯店大堂B.領隊房間C.全陪房間D.會議室正確答案：A10.旅游團中個別游客提出與原日程不符且涉及接待規格的要求時，導游員首先應該（）。A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領隊協商正確答案：A11.旅游團商定好第二天早上的集合出發時間后，應由（）通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務。A.地陪B.全陪C.領隊D.行李員正確答案：A12.領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應（）。A.依照領隊的計劃B.依照地陪的計劃C.報告組團社D.報告地接社正確答案：D13.旅游產品消費的核心內容和導游服務工作的中心環節是（）。A.迎接服務B.飯店服務C.送行服務D.參觀游覽服務正確答案：D14.身高為（）米的兒童乘火車，應購買兒童票。A.1.0-1.2B.1.1-1.5C.1.2-1.5D.1.1-1.6正確答案：C15.下列內容中，（）不屬于導游員致歡迎詞時必講的內容。A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳正確答案：D16.中國國際航空公司的英文代碼是（）。A.CAB.MUC.CZD.MF正確答案：A17.對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內部調整。A.旅游團領隊B.地陪導游員C.游客代表D.旅行社計調正確答案：A18.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員（）。A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協助與餐廳聯系，但餐費自理D.交由領隊處理正確答案：C19.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在（）。A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己正確答案：A20.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是（）千克。A.20B.30C.40D.50正確答案：B21.游客購物后發現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫助其退換，導游員應（）。A.讓他自己去換B.幫游客聯系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協助，必要時陪同前往正確答案：D22.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風光成為觀光旅游的勝地”。這句導游詞中運用的導游講解方法是（）。A.畫龍點睛法B.角色導引法C.制造懸念法D.突出重點法正確答案：A23.導游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是（）。A.問答法B.類比法C.突出重點法D.分段講解法正確答案：C24.發現游客身體不適時，導游員應（）。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續隨團游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫并多休息正確答案：D25.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應（）。A.報告組團旅行社B.為游客著想，立即答應游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報告領隊正確答案：C26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發給（）。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明正確答案：B27.游客病危時，地陪應立即協同（），送病人去醫院搶救，或請醫生前來搶救。A.全陪和領隊B.司機和全陪C.領隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友正確答案：C28.長度換算單位“海里”屬于（）。A.公制B.市制C.英制D.美制正確答案：C29.下列有關導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是（）。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置正確答案：A30.在帶（）游覽時，導游員要注意控制節奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重復。A.青少年旅游團B.公務旅游團C.老年旅游團D.攝影旅游團正確答案：C31.作為國內組團社的代表，負責旅游計劃的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）。A.領隊B.全陪C.地陪D.景點講解員正確答案：B32.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團社，由組團社決定正確答案：B33.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續時的“過三關”是指（）。A.衛生檢疫、證照檢查、海關檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查C.衛生檢疫、身體檢查、海關檢查D.衛生檢疫、證照檢查、防恐檢查正確答案：A34.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員首先要提醒（）設法及時通知患者家屬。A.銷售人員B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調正確答案：C35.獲中級導游員資格（），業績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考核考試合格者可以晉升為高級導游員。A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上正確答案：C36.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是（）。A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準時回團隊集中C.做好協助工作D.請示旅行社有關部門正確答案：A37.旅游團到達景點后，個別游客希望不按規定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是（）。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領隊陪同他C.若環境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定正確答案：C38.有游客提出晚間要獨自去當地一個環境復雜的娛樂場所看演出，對此導游員首先應（）。A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報告旅行社，等領導通知正確答案：A39.游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，應先到（）開具證明。A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當地接待旅行社正確答案：D40.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費用由（）。A.組團社負責B.地接社負責C.游客自理D.導游員負責正確答案：C41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費應（）。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還正確答案：C42.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費（）。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據協議而定正確答案：D43.游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是（）。A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.表示同意，并給予必要的協助D.征詢領隊和旅游團成員的意見正確答案：D44.香港游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，在辦理有關手續后，由公安機關出入境管理部門簽發一次性有效的（）。A.臨時身份證B.《中華人民共和國出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》正確答案：B45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游員應（）。A.立即下車進行驅趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提醒司機不要停車和開門正確答案：D46.外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由（）。A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導游員代付正確答案：C47.中國的普通護照由（）部門頒發。A.公安B.外交C.商務D.海關正確答案：A48.一游客因同住客人睡覺打鼾影響其睡眠，提出住單間，飯店如有空房，可滿足其要求，但導游必須事先說明，房費由客人自理，一般由（）付房費。A.打鼾的游客B.雙方共擔C.提出方D.接待社正確答案：C49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游員應（）。A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發生費用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發票到旅行社報銷正確答案：A50.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統稱（）事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責任事故正確答案：B51.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導游員應當（）。A.嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊正確答案：A52.某入境旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游員首先應該（）。A.配合領隊做好說服工作B.同意他們離團要求C.退回其剩下團費D.報告接待社處理正確答案：A53.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的是（）。A.地陪導游員B.領隊C.司機D.全陪導游員正確答案：D54.下列關于簽證的表述中，正確的是（）。A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發給來中國旅游的人員C.簽證上規定了持證者在前往國停留的起止時間D.5人以上的旅游團隊可發給團體簽證正確答案：C55.散客張先生在機場等候多時未見導游員，便打車到了酒店。當導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。A.詳細講明自己漏接的原因B.詢問客人為什么不等導游的原因C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續D.拿出遲到的“證據”說明是旅行社將時間通知錯了正確答案：C56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發票上少寫貨款，以求回國時少交關稅。對此類要求，導游員應（）。A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關規定C.請示旅行社領導D.立即扭送公安機關正確答案：B57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態物品每件容積不得超過（）毫升。A.30B.50C.60D.100正確答案：D58.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）。A.據理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節正確答案：D59.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購正確答案：A60.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）米。A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44正確答案：D61.根據我國民航規定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、化妝品、衣物、食品D.存款單、現金、食品、錄像帶正確答案：C62.在中國“Ｌ”字簽證是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務簽證正確答案：C63.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應（）。A.答應轉遞B.委婉拒絕C.請示領導D.征求領隊意見正確答案：B64.在帶團過程中，常碰到少數旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應（）。A.報告組團社B.順其自然C.設法引導D.讓領隊處理正確答案：C65.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，可以采用（）的方式進行。A.點報客人姓名B.請領隊清點C.用手指指著客人清點D.默數正確答案：D66.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導游員應（）。A.讓游客自行處理B.婉言勸阻C.若有此服務，可滿足其要求，但必須告知服務費自理D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間正確答案：C67.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員（）。A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B.請領隊做這部分人的工作，說明臨時更改確實有困難，請他們諒解C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定正確答案：B68.下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其要求的是（）。A.客房內發現小老鼠B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價正確答案：A69.一位年邁的境外旅游者隨旅游團抵達蘇州旅游，當晚老人向地陪提出希望探望在當地一位失散多年的朋友，這時地陪應該（）。A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C.設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理正確答案：C70.導游講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的（）。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，風格特點C.形狀結構，名人軼事D.神話故事，民間傳說正確答案：B71.下列關于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是（）。A.線路變化時及時告訴司機B.告訴司機不要干預旅游活動C.與司機共同研究日程安排D.盡量為司機爭取舒適的食宿正確答案：B72.來自傳染病疫區的人員入境時須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱（）。A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書正確答案：C73.帶團過程中，接待方導游員與領隊對某些活動安排出現意見分歧時，導游員正確的做法是（）。A.據理力爭，不惜正面沖突B.當著游客的面質詢領隊C.堅持原則，避免正面沖突D.讓游客評判正確答案：C74.旅游過程中，領隊經常為討好游客而“搶話筒”，表現自己知多識廣，使地陪的工作甚為被動。如果你是地陪，較合適的做法是（）。A.對領隊的行為表示抗議B.任憑領隊表現自己C.心里反感，但表面上笑臉相對D.有禮有節指出其行為不當，不讓領隊牽著鼻子走正確答案：D75.現在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導游員的下列做法中，錯誤的是（）。A.在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速B.講解時聲音要響亮，服務態度要親切、熱情和周到C.做到走路不觀景，觀景不走路D.旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行正確答案：D76.在旅游過程中，一旦出現旅游者食物中毒，導游員的下列做法中，錯誤的是（）。A.設法進行催吐B.將患者送往就近醫院搶救，并請醫生開具診斷證明C.立即報告旅行社，追究供餐單位的責任D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態擴大化正確答案：D77.在景點游覽過程中，對旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好（）。A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看B.親自為客人保管C.請客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點保安部正確答案：C78.導游員在帶團過程中，如遇有（）的情況，應勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求獨自劃船游湖C.旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區D.旅游者要求單獨尋訪名人故居正確答案：B79.在美國自駕游的小鄧在加油站加了26.4加侖的汽油，相當于國內（）升汽油。A.10B.30C.50D.100正確答案：D80.下列關于預防和減輕高原反應的方法中，錯誤的是（）。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡可能多喝水和洗澡C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘D.提前服用抗高原反應藥，如紅景天、高原康、高原安等正確答案：B81.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決C.立即報告旅行社，請示處理辦法D.找樓層服務員解決正確答案：D82.旅游團抵達一地登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調整時差C.清點人數D.風光導游正確答案：C83.導游員到飯店接送散客，若未接到客人，導游員應在（）才能離開飯店。A.等待20分鐘后B.與司機商量后C.經過尋找后D.經過尋找后確認找不到游客，經旅行社同意后正確答案：D84.在核對、商定日程中，領隊提出計劃日程與全陪不符時，全陪首先應（）。A.與地陪協商解決B.向領隊解釋說明日程已定不能改動C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內組團社正確答案：D85.當旅游團領隊、全陪與旅游者之間產生矛盾時，地陪導游最好是（）。A.不要介入B.進行協調C.幫助解決D.報告旅行社正確答案：A86.下列關于介紹順序的說法中，正確的是（）。A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人正確答案：D87.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯系。A.接待社名稱B.組團社名稱C.導游姓名D.游客姓名正確答案：D88.導游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片（）。A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.認真看一遍正確答案：D89.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由（）來完成。A.地陪B.全陪C.領隊D.團長正確答案：C90.接待規格較高的公務團，核對、商定日程的地點應選擇在（）。A.機場出口處B.旅行車上C.飯店會議室D.領隊房間正確答案：C91.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應該（）。A.征求領隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足正確答案：D92.旅游團當天出發游覽時，地陪應提前（）分鐘到達集合地點。A.3B.5C.8D.10正確答案：D93.旅行社對導游員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰檢驗，以及對其導游技能和心理素質的全面檢閱一般在導游接團的（）階段。A.初期B.后期C.中期D.送團后正確答案：C94.所有外交人員,政府官員和普通旅客,不分男女、國籍和等級,都必須經過（）。A.行李物品檢查B.衛生檢疫C.海關檢査D.安全檢査正確答案：D95.全陪接團后的首次講解不應包括（）。A.介紹各站接待社B.致歡迎詞C.介紹行程安排D.介紹地陪正確答案：A96.2016年4月，國家旅游局和交通運輸部聯合下發了《關于進一步規范導游專座等有關事宜的通知》。規定（）為導游專座。A.司機背后第一排靠過道的側位B.司機背后第一排靠窗的側位C.前門側第一排的乘客座椅靠通道的側位D.前門側第一排的乘客座椅靠窗的側位正確答案：C97.下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經驗C.對服務的要求不高D.自主旅游能力較強正確答案：C98.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登記手續時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區后正確答案：D99.對待散客旅游者，導游員可以采取（）方式進行講解。A.對話式B.演講式C.抒情式D.單項式正確答案：A100.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應在（）之前把旅游團帶到機場。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00正確答案：A101.下列游客可以入境攜帶免稅香煙400支的是（）。A.一名18歲的俄羅斯游客B.一名15歲的南非游客C.一名30歲的香港游客D.一名26歲的澳門游客正確答案：A102.在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的（）是導游員的頭等要事。A.行動自由B.人身安全C.隨身物品D.食宿安排正確答案：B103.宗教旅游團如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動，導游員應當出面制止，并告知，按照我國宗教政策，這類活動必須先征得（）的同意。A.旅游局B.公安局C.宗教局D.民政局正確答案：C104.條理清楚的導游講解必須建立在符合（）的基礎上。A.邏輯B.思維C.情理D.情節正確答案：A105.導游員的講解要從旅游者不同的實際出發，因人、因景而異，這是導游講解（）原則的體現。A.計劃性B.針對性C.生動性D.創造性正確答案：B106.下列旅客出境所攜帶的物品中，不屬于海關禁止出境的是（）。A.外幣現鈔B.珍貴文物C.瀕危動物D.珍稀植物正確答案：A107.全國所有旅客列車從（）年1月1日起實行車票實名制。A.2002B.2004C.2006D.2012正確答案：D108.在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是（）。A.團長B.地陪C.全陪D.領隊正確答案：C109.境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應由（）來分發。A.團長B.地陪C.領隊D.全陪正確答案：C110.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，但餐費應由（）。A.領隊支付B.組團社支付C.游客自理，退還原餐費D.游客自理，不退還原餐費正確答案：D111.下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是（）。A.房間的標準與旅游協議里的標準不一致B.客房服務員的服務態度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房內有蚊子正確答案：A112.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員的下列做法中，不正確的是（）。A.實事求是地將情況向旅游者說清楚，求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協商，并告知有關法律法規規定C.立即給旅游者一定的物質補償D.以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力正確答案：C113.新中國成立后的第一家旅行社是（）。A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.中國青年旅行社D.華僑服務社正確答案：D114.地到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間較長，地陪應該（）。A.繼續在機場等待B.立即將情況報告接待社C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團社正確答案：B115.導游員不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要使用時要請（）收齊，用畢如數歸還，并提醒妥善保管。A.團長B.全陪C.領隊D.服務員正確答案：C116.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）。A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機，責任自負正確答案：C117.來華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向（）索賠。A.地接社B.組團社C.航空公司D.保險公司正確答案：C118.根據我國民航部門規定，行李丟失、破損或內物丟失可向航空公司申請賠償。除辦理聲明價值的行李外，行李賠償的最高限額為：國內航線每位旅客為每公斤（）元人民幣。A.50B.80C.90D.100正確答案：D119.旅游者突發重病，在急救過程中需要手術簽字時，地陪應請（）簽字。A.領隊B.公證人員C.團長D.全陪正確答案：A120.導游員發現有個別旅游者食物中毒后，首先應（）。A.將患者送往就近醫院搶救B.設法進行催吐C.報告旅行社及相關部門D.停止旅游活動正確答案：B121.重癥中暑會出現昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出（）等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃正確答案：C122.當發現旅游團在住飯店時發生了火災，導游員首先應（）。A.通知領隊并協助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報警，撥打119D.尋找滅火器滅火正確答案：C123.旅游過程中發生交通事故，導游員首先應（）。A.立即報警B.組織搶救受傷游客C.報告旅行社D.報告公安交通部門正確答案：B124.一旦發生旅游者大量財物被盜，導游員首先應（）。A.安慰旅游者B.找領隊協商C.向公安部門報案D.報告旅行社正確答案：C125.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）。A.適當延長該團在主要景點的游覽時間B.酌情為該團增加游覽景點C.及時將該團行程變化通知組團社D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜正確答案：D126.地陪歡迎詞的內容一般不包括以下選項中的（）。A.問候語B.歡迎語C.介紹語D.感謝語正確答案：D127.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發，昏倒在地，這時導游員應（）。A.立即將老人背到車上送往醫院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物讓其服用C.讓其就地平躺，由家屬或領隊尋找老人自備藥品服用D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料正確答案：C128.以下關于導游員著裝的描述不正確的是（）。A.導游員著裝要區分上班、社交、休閑等不同場合B.導游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習俗C.在正式場合，導游員應著便裝，不能喧賓奪主D.導游員應注意不能有過多的飾品搭配正確答案：C129.交通事故報警電話是（）。A.110B.112C.119D.122正確答案：D130.“蘇州城內園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導游詞體現了導游講解語言的（）原則。A.完整性B.生動性C.邏輯性D.準確性正確答案：B131.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。A.與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請客人自行解決早餐D.請餐廳提前準備簡便餐食正確答案：D132.直率、熱情、精力旺盛是（）旅游者的基本特征。A.內向型B.急躁型C.穩重型D.憂郁型正確答案：B133.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝（）。A.鹽水B.糖水C.蘇打水D.白開水正確答案：D134.若旅游者突發心臟病死亡，應由（）開具《死亡診斷證明書》。A.搶救醫院B.接待旅行社C.當地安監部門D.法醫正確答案：A135.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是（）。A.佛教B.基督教C.伊斯蘭教D.道教正確答案：B136.全陪小明陪同一親子旅游團到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動一再受阻。為此，小明采取了一些措施，其中不恰當的是（）。A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽C.給小朋友買糖果和玩具D.請家長協助管理各自小孩正確答案：C137.導游員小王受旅行社委派承擔2名女僧人的接待任務。下列小王對她們的稱呼中，不禮貌的是（）。A.尼姑B.法師C.師太D.師父正確答案：A138.游客丟失《港澳居民往來內地通行證》，應先到（）開具證明。A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當地接待旅行社正確答案：D139.在接待游客過程中經常遇到計量換算。1克拉相當于（）克。A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1正確答案：C140.火光信號一般在晚上或是光線比較暗時使用，火堆之間的距離應該在（）之間較為合適。A.1～10米B.20～30米C.100～140米D.130～150米正確答案：B141.導游員講解時注視游客的目光應該以（）為宜。A.正視和平視B.正視和環視C.正視和仰視D.正視和俯視正確答案：B142.自（）年5月15日起，公安機關統一簽發電子普通護照，在傳統本式普通護照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執照人的個人基本資料、面相、指紋等特征。A.2006B.2008C.2010D.2012正確答案：D143.華僑回國探親、旅游（）。A.必須辦理簽證B.無需辦理簽證C.經主管部門同意后，無需辦理簽證D.特殊情況下，無需辦理簽證正確答案：B144.導游員在為游客作引導時，不正確的方式是（）。A.主動在外側行走，請游客行走于內側B.在下樓梯時，導游員應請游客先行C.在轉彎或有樓梯時，導游員要提前示意或提醒游客D.引導時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進正確答案：B145.（）是導游員給客人留下良好第一印象的首要環節。A.旅游團抵達前的服務安排B.景區導游服務C.致歡迎詞D.入住飯店時的導游服務正確答案：C146.旅游團在飯店集合準備前往景點游覽時，地陪首先要做的是（）。A.宣布當天的活動日程B.介紹新聞和熱門話題C.沿途風光講解D.提醒旅游者帶好游覽用品正確答案：D147.旅游團客人如遇小販強賣，地陪應立即（）。A.報警B.報告城管人員C.報告旅游社D.提醒旅游者不要上當正確答案：D148.下列地陪的工作中，屬于旅游團在離店前應做好的服務是（）。A.集中交運行李B.通知飯店退房C.向全陪移交交通票據D.熱情與客人告別正確答案：A149.旅客攜帶人民幣出入境限額為（）。A.3萬元B.5萬元C.1萬元D.2萬元正確答案：D150.旅游團中有老弱病殘者，導游員的下述做法中，不正確的是（）。A.制定計劃時要留有余地B.體力消耗大的項目不要集中安排C.活動節奏不要太快，做到勞逸結合D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動正確答案：D151.在航空旅行途中，全陪應重點（）。A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件C.幫助游客保管好證件D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞正確答案：B152.下列關于組合旅游的說法中，正確的是（）。A.組合旅游又稱小包價旅游B.組合旅游與團隊包價旅游的最大差別是參團人數的多少C.組合旅游的旅游團人數一般在9名以下（含9名）D.組合旅游的費用是按零售價格計算的正確答案：D153.下列造成旅游者走失的常見原因中，不正確的是（）。A.導游員沒有講清楚游覽線路B.導游員沒有與景區工作人員聯系C.旅游者沒有記清楚飯店的地址D.導游員的講解不能引起旅游者的興趣正確答案：B154.接待散客的導游員必須在送站前（）小時與旅游者（團）確認送站時間和地點。A.24B.36C.48D.72正確答案：A155.游覽過程中若有游客走失，導游員應立即向其他游客和景區工作人員了解情況。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下由（）。A.地陪、全陪和領隊分頭尋找，團隊原地等候B.地陪、全陪分頭尋找，領隊率團隊原地等候C.全陪和領隊分頭尋找，地陪帶領其他游客繼續游覽D.領隊負責尋找，全陪、地陪帶領其他游客繼續游覽正確答案：C156.在景點游覽過程中，旅游者因獨自行動而走失。在找到走失客人后，地陪導游應。A.與領隊、全陪一起向其提出批評B.先安慰客人后提醒注意，避免再發生類似事件C.向走失者致歉，并報告組團旅行社D.對走失者進行處罰，并報告地接社正確答案：B157.根據《旅游安全管理辦法》規定，造成2名游客死亡和300名游客滯留超過24小時，對當地產生重要影響的事件屬于。A.一般旅游突發事件B.較大旅游突發事件C.重大旅游突發事件D.特別重大旅游突發事件正確答案：C158.旅游團在用餐前（）小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理。A.1B.2C.2.5D.3正確答案：D159.游客想要購買酒店客房內的擺設，導游員應（）。A.斷然拒絕B.予以協助C.婉言拒絕D.立即答應正確答案：B160.北京導游帶團游覽故宮時介紹到：“故宮又稱紫禁城,東西寬750米,南北長960米,面積達到72萬平方米,差不多有一千五百多個籃球場那么大”。該導游使用的導游講解方法是（）。A.突出重點法B.妙用數字法C.分段講解法D.制造懸念法正確答案：B161.在旅途過程中，非正常死亡的旅游者死因確定后，導游員在與領隊、死者親屬協商一致后，應由（）向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經過。A.全陪B.領隊C.家屬D.公安人員正確答案：B162.對于當天往返或短期內多次來往港澳地區的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為（）。A.1瓶（0.75升以下）B.1瓶（0.85升）C.2瓶（0.75升以下）D.2瓶（0.85升）正確答案：A163.旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數量為限，超過（）應填寫申報單證，向海關申報。A.20克B.30克C.40克D.50克正確答案：D164.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區的，總值限額人民幣（）。A.500元B.400元C.250元D.150元正確答案：D165.導游員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術特征，同時講了西方園林幾何式園林的藝術特征。這種講解方法稱為（）。A.類比法B.畫龍點睛法C.分段講解法D.突出重點法正確答案：A166.免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為（）。A.20千克B.15千克C.10千克D.0千克正確答案：C167.旅游者丟失了錢物，導游員首先要（）。A.與領隊協商處理B.及時報告旅行社，聽取指示C.穩定失主的情緒并幫助其回憶D.立即報告公安部門正確答案：C168.旅游意外保險的索賠時效為自事故發生之日起（）內有效。A.1周B.15日C.90日D.180日正確答案：D169.在護照上加注ADS簽證后，護照持有者必須（）。A.在該簽證國停留三天以上B.持有離開該簽證國的機票C.在該簽證國一國旅游D.證明帶有250美元以上貨幣正確答案：C170.導游員可以同意游客自由活動的情況有（）。A.抵達景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導游帶領單獨游覽B.凌晨1點，一名游客提出要外出去娛樂場所C.游覽景區時，一名游客單獨提出體驗劃小船D.游客提出去不對外開放的單位拜訪正確答案：A171.“游客為本”是旅游行業賴以生成和發展的（）。A.首要品牌標識B主要動力源泉C.根本價值取向D.基本行為法則正確答案：C172.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是（）。A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點正確答案：B173.外國游客丟失錢物，導游員首先應（）。A.立即向公安局報案B.立即向保險公司報案C.及時向接待社領導匯報D.詳細了解物品丟失情況正確答案：D174.航空公司規定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過（）厘米。A.10X20X35B.25X30X50C.20X40X55D.15X40X50正確答案：C175.導游講解的針對性要求導游員的講解要從游客的實際出發，其中最重要的是從游客的（）出發。A.社會階層B.文化層次C.穿著打扮D.身份地位正確答案：B176.在面對部分境外游客不當言行的問題時，導游員應該（）。A.聽之任之，放縱不管B.嚴肅認真，實事求是，合情、合理、合法地處理C.尊重游客國家的傳統習俗，理解他們的道德觀念D.大事化小，小事化了正確答案：B177.海外旅游者要求會見中國同行、洽談業務或其他活動時，導游員首先應（）。A.婉言拒絕B.利用自己關系直接聯系C.向旅行社匯報D.讓旅游者自己聯系正確答案：C178.以下關于旅游者中暑的說法中，不正確的是（）。A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現面色蒼白、惡心等癥狀C.夏季旅游出汗，體內鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D.夏季出游前，導游員要為游客準備好預防和治療